2025年6月用電客戶受理員試題（附參考答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.電力企業(yè)通過采用有效的激勵(lì)措施，引導(dǎo)消費(fèi)者改變用電的方式和時(shí)間，使電力資源得到優(yōu)化配制的手段屬于（）。A、市場開拓策略B、形象銷售策略C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略D、推進(jìn)需求側(cè)管理策略正確答案：D答案解析：推進(jìn)需求側(cè)管理策略旨在通過各種手段引導(dǎo)用戶合理用電，改變用電方式和時(shí)間，以實(shí)現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置，電力企業(yè)采用激勵(lì)措施引導(dǎo)消費(fèi)者改變用電方式和時(shí)間符合推進(jìn)需求側(cè)管理策略的范疇。2.基本電費(fèi)的計(jì)收方式有（）種。A、1B、2C、3D、4正確答案：B答案解析：基本電費(fèi)的計(jì)收方式主要有按變壓器容量計(jì)費(fèi)、按最大需量計(jì)費(fèi)兩種，所以答案選B。3.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，低壓客戶實(shí)行勘查裝表（）作業(yè)。A、免填單B、一次性告知C、一證受理D、一崗制正確答案：D4.客戶申請暫時(shí)停止用電并拆表的，選擇使用（）流程。A、銷戶B、移表C、暫拆D、更名或過戶正確答案：C答案解析：客戶申請暫時(shí)停止用電并拆表的情況，應(yīng)選擇暫拆流程。暫拆適用于客戶需要暫時(shí)停止用電并拆除電能表的場景。更名或過戶主要涉及客戶名稱等信息變更；移表是改變電能表安裝位置；銷戶是徹底停止用電并注銷賬戶等，均不符合此情況。5.供電企業(yè)需對客戶非因故停止供電時(shí)，在停電前（）分鐘，將停電時(shí)間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。A、45B、60C、15D、30正確答案：D答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供電企業(yè)需對客戶非因故停止供電時(shí)，在停電前30分鐘，將停電時(shí)間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。6.變壓器的一、二次繞組的功率（）。A、不一定B、一次小于二次很多C、一次高于二次很多D、基本相等正確答案：D答案解析：變壓器在理想狀態(tài)下，一、二次繞組的功率基本相等。根據(jù)能量守恒定律，輸入變壓器一次繞組的電能，經(jīng)過電磁轉(zhuǎn)換后，以相同的功率輸出到二次繞組，雖然在實(shí)際變壓器中存在一定的能量損耗，但在分析問題時(shí)，一、二次繞組的功率是基本相等的。7.客戶停止使用全部用電容量或依法破產(chǎn)的客戶，選擇使用（）流程。A、移表B、銷戶C、更名或過戶D、暫拆正確答案：B答案解析：客戶停止使用全部用電容量或依法破產(chǎn)時(shí)，應(yīng)辦理銷戶流程，以終止與供電企業(yè)的供用電關(guān)系。暫拆是暫時(shí)停止用電，以后還可能恢復(fù)用電；更名或過戶是涉及用電客戶名稱變更等情況；移表是移動(dòng)電表位置，均不符合題意。所以應(yīng)選擇銷戶流程。8.合并后的工單處理完畢后，僅需電話回訪主工單，其他工單以（）方式進(jìn)行回訪A、短信B、微信C、電話D、IVR語音正確答案：A答案解析：在合并后的工單處理完畢后，對于其他工單選擇短信方式回訪是較為常見的操作，相比微信、電話、IVR語音等方式，短信回訪具有一定的便捷性和通用性，能以較為簡潔的方式告知相關(guān)信息，且不會(huì)打擾到用戶，所以答案選A。9.電力客戶私自超過供用電雙方合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（）私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（）的違約使用電費(fèi)。A、3倍，50元B、5倍，50元C、2倍，50元D、3倍，30元正確答案：A答案解析：對于私自超過合同約定容量用電的情況，兩部制電價(jià)客戶應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)3倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦50元的違約使用電費(fèi)。10.（）是指監(jiān)控員值班期間對變電站設(shè)備事故、異常、越限、變位信息進(jìn)行不間斷監(jiān)視。A、常規(guī)監(jiān)視B、正常監(jiān)視C、特殊監(jiān)視D、全面監(jiān)視正確答案：B11.為了防止斷線，電流互感器二次回路中不允許有（）。A、開關(guān)B、接頭C、隔離開關(guān)輔助觸點(diǎn)D、接頭、隔離開關(guān)輔助觸點(diǎn)、開關(guān)正確答案：D12.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，客戶在辦理用電申請時(shí)，對于申請資料暫不齊全的客戶，客戶代表按照（）要求辦理。A、一次性告知B、一證受理C、免填單D、首問責(zé)任制正確答案：B13.95598一般業(yè)務(wù)是指電力客戶通過95598電話、95598網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、（）等多種渠道反映的客戶查詢、咨詢、建議、表揚(yáng)、服務(wù)申請、催辦等業(yè)務(wù)。A、12398能源監(jiān)管網(wǎng)站B、營業(yè)廳C、蒙電e家APPD、客戶經(jīng)理正確答案：C答案解析：95598一般業(yè)務(wù)是指電力客戶通過95598電話、95598網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、蒙電e家APP等多種渠道反映的客戶查詢、咨詢、建議、表揚(yáng)、服務(wù)申請、催辦等業(yè)務(wù)。12398能源監(jiān)管網(wǎng)站主要用于能源監(jiān)管相關(guān)事務(wù)，營業(yè)廳不是95598一般業(yè)務(wù)所涵蓋的特定渠道表述，客戶經(jīng)理也不屬于95598業(yè)務(wù)辦理的此類渠道，所以答案選C。14.用電客戶遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)供電，但新址用電容量超過原用電容量，超過部分（）辦理。A、按新裝B、按超容C、按增容D、不需正確答案：C15.村衛(wèi)生室用電應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、工商業(yè)及其他B、居民階梯C、居民合表戶D、以上均不正確正確答案：C答案解析：村衛(wèi)生室用電應(yīng)執(zhí)行居民合表戶電價(jià)。居民合表戶是指居民用戶中，因未實(shí)行“一戶一表”而由供電企業(yè)統(tǒng)一安裝總表計(jì)量收費(fèi)的居民用戶。村衛(wèi)生室一般不屬于工商業(yè)及其他用電類別，也不符合居民階梯電價(jià)的適用范圍，所以應(yīng)執(zhí)行居民合表戶電價(jià)。16.檢定電能表時(shí)，其實(shí)際誤差應(yīng)控制在規(guī)程規(guī)定基本誤差限的（）以內(nèi)。A、70%B、100%C、85%D、50%正確答案：A17.95598工單在（）可以進(jìn)行合并，工單合并要經(jīng)過核實(shí)，不得隨意合并。A、受理環(huán)節(jié)B、處理環(huán)節(jié)C、回訪環(huán)節(jié)D、歸檔環(huán)節(jié)正確答案：B答案解析：工單合并一般是在處理環(huán)節(jié)進(jìn)行，受理環(huán)節(jié)主要是接收工單信息，回訪環(huán)節(jié)是對處理結(jié)果進(jìn)行回訪，歸檔環(huán)節(jié)是對已處理完成的工單進(jìn)行歸檔保存，而處理環(huán)節(jié)中可以根據(jù)實(shí)際情況對工單進(jìn)行核實(shí)后合并，不得隨意合并，所以答案是[B]。18.95598（）是指處理單位對同一電力客戶業(yè)務(wù)提出需多個(gè)部門配合辦理的業(yè)務(wù)。A、督辦業(yè)務(wù)B、協(xié)同業(yè)務(wù)C、掛起業(yè)務(wù)D、提級業(yè)務(wù)正確答案：B答案解析：協(xié)同業(yè)務(wù)是指處理單位對同一電力客戶業(yè)務(wù)提出需多個(gè)部門配合辦理的業(yè)務(wù)。掛起業(yè)務(wù)是指因各種原因暫停處理的業(yè)務(wù)；提級業(yè)務(wù)是將業(yè)務(wù)提升級別處理；督辦業(yè)務(wù)是對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行督促辦理，均不符合題意。19.接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)為客戶做好參謀和咨詢屬于（）。A、電力社區(qū)服務(wù)B、售后服務(wù)C、售前服務(wù)D、售中服務(wù)正確答案：C答案解析：售前服務(wù)是指在客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)之前，企業(yè)為客戶提供的一系列服務(wù)，包括主動(dòng)為客戶做好參謀和咨詢，幫助客戶了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢、使用方法等，從而提高客戶的購買意愿和購買決策的準(zhǔn)確性。在售中服務(wù)階段，主要是為客戶提供購買過程中的相關(guān)服務(wù)，如協(xié)助客戶辦理手續(xù)、提供技術(shù)支持等。售后服務(wù)則是在客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)之后，為客戶提供的一系列服務(wù)，如維修、保養(yǎng)、更換零部件等。電力社區(qū)服務(wù)是指電力企業(yè)為社區(qū)居民提供的一系列服務(wù)，如安全用電宣傳、節(jié)能咨詢等。因此，接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)為客戶做好參謀和咨詢屬于售前服務(wù)。20.2001年10月5日，因供電方責(zé)任的電力運(yùn)行事故使某居民戶家用電視機(jī)損壞后，已不可修復(fù)其出示的購貨發(fā)票日期為1991年10月1日，金額為人民幣4000.00元供電企業(yè)應(yīng)賠償該居民戶人民幣（）元。A、400B、2000C、0D、4000正確答案：C21.客戶服務(wù)中心出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、局部施工等臨時(shí)性需公告事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)采用（）的《客戶服務(wù)中心臨時(shí)公告模板》A、公司統(tǒng)一B、供電分局統(tǒng)一C、班組統(tǒng)一D、盟市局統(tǒng)一正確答案：A答案解析：當(dāng)客戶服務(wù)中心出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、局部施工等臨時(shí)性需公告事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)采用公司統(tǒng)一的《客戶服務(wù)中心臨時(shí)公告模板》，以確保公告的規(guī)范性和一致性。22.任何具體的防火措施，都要求防止可燃物質(zhì)、火源、（）三個(gè)條件的同時(shí)存在。A、人為B、氧氣C、溫度D、氣侯正確答案：B答案解析：防火的基本原理是防止燃燒的三個(gè)必要條件同時(shí)存在，即可燃物、助燃物（氧氣）和引火源。當(dāng)這三個(gè)條件同時(shí)具備且相互作用時(shí)，燃燒就會(huì)發(fā)生。因此，任何具體的防火措施都旨在破壞這三個(gè)條件中的一個(gè)或幾個(gè)，從而達(dá)到防火的目的。人為因素和氣侯因素并非燃燒的必要條件，溫度也不是直接導(dǎo)致燃燒的條件，而是與其他條件相互作用的結(jié)果。只有氧氣作為助燃物，是燃燒不可或缺的條件之一。23.電氣設(shè)備（）在母線或引線上的，設(shè)備檢修時(shí)應(yīng)將母線或引線停電。A、直接連接B、間接連接C、可靠接地D、連接正確答案：A答案解析：電氣設(shè)備直接連接在母線或引線上時(shí)，設(shè)備檢修時(shí)若不斷開母線或引線，會(huì)因母線或引線帶電而使檢修人員面臨觸電危險(xiǎn)，所以應(yīng)將母線或引線停電，故答案選A。24.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，供電方案包含客戶用電申請概況、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、（）、其他事項(xiàng)等五部分內(nèi)容。A、計(jì)量計(jì)費(fèi)方案B、重要負(fù)荷等級C、行業(yè)范圍D、電網(wǎng)規(guī)劃正確答案：A答案解析：按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，供電方案包含客戶用電申請概況、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方案、其他事項(xiàng)等五部分內(nèi)容。其中計(jì)量計(jì)費(fèi)方案涵蓋了計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式、用電類別分類及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)等重要內(nèi)容，是供電方案的關(guān)鍵組成部分。25.客戶申請改變供電電壓等級的，選擇使用（）流程。A、減容B、改壓C、改類D、新裝正確答案：B答案解析：客戶申請改變供電電壓等級的業(yè)務(wù)應(yīng)選擇改壓流程。減容是減少用電容量；改類是改變用電類別；新裝是首次申請用電。所以答案選B。26.涉及（）、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對違反有關(guān)能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，均可通過撥打12398熱線電話或者發(fā)送傳真、電子郵件方式，向國家能源局派出機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)。A、電力B、供水C、供氣D、供熱正確答案：A27.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，臨時(shí)用電租賃客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：需同時(shí)提供（）、租賃協(xié)議、產(chǎn)權(quán)人同意租賃人報(bào)裝證明。A、建設(shè)用電規(guī)劃許可證B、產(chǎn)權(quán)證C、施工合同D、施工合同正確答案：B答案解析：物業(yè)權(quán)屬證明通常指的是產(chǎn)權(quán)證，它能直接證明用電地址的產(chǎn)權(quán)歸屬，在臨時(shí)用電租賃客戶報(bào)裝時(shí)，與租賃協(xié)議、產(chǎn)權(quán)人同意租賃人報(bào)裝證明一同作為必要材料，以明確用電地址的相關(guān)權(quán)屬及租賃等情況，符合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法規(guī)定。28.《供電營業(yè)規(guī)則》于（）年10月8日發(fā)布施行。A、1997B、1998C、1996D、1995正確答案：C29.電能表銘牌標(biāo)有3×（300/5）A，3×380V，所用的電流互感器其額定變比為200/5A，接在380V的三相三線電路中運(yùn)行，其實(shí)用倍率為（）。A、2/3B、3C、4800D、8正確答案：A30.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，除豁免情形外，風(fēng)電、光伏發(fā)電項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在并網(wǎng)后（）個(gè)月內(nèi)取得電力業(yè)務(wù)許可證，分批投產(chǎn)的發(fā)電項(xiàng)目可分批申請。A、3B、6C、1D、投運(yùn)前應(yīng)取得正確答案：B31.因用戶或者第三人的過錯(cuò)給供電企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該（）應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A、供電企業(yè)B、用戶C、第三人D、用戶或者第三人正確答案：D答案解析：因用戶或者第三人的過錯(cuò)給供電企業(yè)或者其他用戶造成損害的，由有過錯(cuò)的用戶或者第三人依法承擔(dān)賠償責(zé)任。所以該用戶或者第三人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。32.關(guān)于電壓互感器下列說法正確的是（）。A、二次繞組可以短路B、二次繞組不能接地C、二次繞組可以開路D、二次繞組不能開路正確答案：C答案解析：電壓互感器二次繞組是嚴(yán)禁短路的，因?yàn)槎搪窌?huì)產(chǎn)生很大的短路電流，可能燒毀電壓互感器。而二次繞組是可以開路的，只是開路時(shí)二次側(cè)會(huì)感應(yīng)出高電壓，可能危及設(shè)備和人員安全，所以使用中需注意采取措施防止人員觸電等情況。二次繞組必須接地，以防止一、二次繞組絕緣擊穿時(shí)，一次側(cè)的高電壓竄入二次側(cè)，危及人身和設(shè)備安全。33.下列用電設(shè)備中產(chǎn)生無功最大的是（），約占工業(yè)企業(yè)所消耗無功的70%。A、電弧爐B、感應(yīng)式電機(jī)C、變壓器D、熒光燈正確答案：B答案解析：感應(yīng)式電機(jī)是工業(yè)企業(yè)中廣泛應(yīng)用的設(shè)備，其在運(yùn)行過程中需要建立交變磁場，會(huì)消耗大量無功功率，約占工業(yè)企業(yè)所消耗無功的70%左右。變壓器也會(huì)消耗一定無功，但占比不如感應(yīng)式電機(jī)；電弧爐主要是在煉鋼等過程中有特殊的用電特性，無功消耗比例不是最高；熒光燈雖然也有無功消耗，但相比感應(yīng)式電機(jī)占比小很多。34.供電企業(yè)查電人員和抄表收費(fèi)人員進(jìn)入用戶，進(jìn)行用電安全檢查或者抄表收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（）。A、政府批文B、電力法規(guī)C、企業(yè)批文D、有關(guān)證件正確答案：D答案解析：供電企業(yè)查電人員和抄表收費(fèi)人員進(jìn)入用戶進(jìn)行用電安全檢查或者抄表收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)證件，以表明其身份和工作權(quán)限，便于用戶配合相關(guān)工作，同時(shí)也是規(guī)范工作流程、保障雙方權(quán)益的必要舉措。35.居民單相智能費(fèi)控表預(yù)置金額為（）元。A、100B、10C、30D、50正確答案：D36.擅自啟用被供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備用應(yīng)承擔(dān)擅自啟用封存?zhèn)淙萘棵看蚊壳撸ǎ┑倪`約使用電費(fèi)。A、500元B、30元C、20元D、50元正確答案：B37.公寓式房屋按照（）政策執(zhí)行，能夠認(rèn)定為商業(yè)用電的客戶，執(zhí)行一般工商業(yè)用電價(jià)格。A、工商業(yè)及其他單一制電價(jià)B、居民階梯電價(jià)C、居民合表戶電價(jià)D、非居民照明電價(jià)正確答案：B答案解析：公寓式房屋按照居民階梯電價(jià)政策執(zhí)行，對于能夠認(rèn)定