視光行業(yè)培訓課件匯報人：XX目錄01.視光行業(yè)概述03.驗光技術(shù)培訓05.客戶服務(wù)與溝通02.視光基礎(chǔ)知識06.行業(yè)法規(guī)與標準04.眼鏡產(chǎn)品知識視光行業(yè)概述PARTONE行業(yè)定義與分類視光學用非手術(shù)方法開發(fā)視覺潛能，提供眼保健、治療及康復服務(wù)。視光行業(yè)定義涵蓋眼科藥品、檢查器械、視功能訓練及醫(yī)療藥物器械等細分領(lǐng)域。視光行業(yè)分類行業(yè)發(fā)展歷史1623年眼鏡驗配提出，19世紀視光學院興起，20世紀美國視光進入醫(yī)學領(lǐng)域。國際起源與發(fā)展80年代起步，90年代后教育體系逐步建立，視光中心嶄露頭角。中國視光發(fā)展從檢影驗光到綜合驗光儀，再到角膜塑形術(shù)與激光矯正，技術(shù)不斷革新。視光技術(shù)演進當前市場狀況市場規(guī)模增長2025年眼視光市場規(guī)模預(yù)計達1409億元，年復合增長率約8.5%需求多元化近視防控、視覺訓練、數(shù)字療法等服務(wù)需求上升，產(chǎn)品趨向個性化競爭格局變化民營機構(gòu)崛起，全國性連鎖尚未形成，下沉市場潛力大視光基礎(chǔ)知識PARTTWO眼睛結(jié)構(gòu)與功能眼球由角膜、晶狀體等構(gòu)成，負責接收與聚焦光線。眼球構(gòu)造眼睛將光信號轉(zhuǎn)化為神經(jīng)信號，傳遞給大腦形成視覺。視覺功能視覺原理眼睛通過接收光線，將其轉(zhuǎn)化為神經(jīng)信號，傳遞給大腦進行解析。光的感知01光線經(jīng)角膜、晶狀體折射，在視網(wǎng)膜成像，再經(jīng)視神經(jīng)傳至大腦形成視覺。視覺形成02常見視覺問題光線無法準確聚焦在視網(wǎng)膜上，導致視物模糊或重影。散光問題近距離視物清晰，遠距離模糊，因眼球過長或折射過強。近視問題驗光技術(shù)培訓PARTTHREE驗光流程與方法精準驗光使用專業(yè)設(shè)備，通過客觀與主觀驗光，確定精確度數(shù)。初步檢查進行視力、眼壓等基礎(chǔ)檢查，評估眼睛基本狀況。0102驗光設(shè)備使用掌握驗光設(shè)備的基本開關(guān)機、調(diào)試及日常維護方法。設(shè)備操作基礎(chǔ)學習如何正確使用設(shè)備進行視力、屈光度等關(guān)鍵指標的精準測量。精準測量技巧驗光結(jié)果分析確保驗光結(jié)果中近視、遠視等度數(shù)測量準確，避免誤差影響配鏡。度數(shù)準確性分析散光軸向與度數(shù)，為患者提供合適的散光矯正方案。散光情況判斷眼鏡產(chǎn)品知識PARTFOUR眼鏡鏡片種類01材質(zhì)分類包括玻璃、樹脂、PC及水晶鏡片，各有優(yōu)缺點。02設(shè)計分類分為球面、單非球面、雙非球面，視野與輕薄度不同。眼鏡架材料與設(shè)計介紹金屬、塑料、混合等常見眼鏡架材料及其特性。材料類型闡述簡約、復古、時尚等不同設(shè)計風格的特點與適用人群。設(shè)計風格鏡片與鏡架匹配01匹配原則根據(jù)鏡片折射率、厚度等特性，選擇適配的鏡架尺寸與形狀。02材質(zhì)考量鏡架材質(zhì)影響佩戴舒適度，需結(jié)合鏡片重量、特性選擇?？蛻舴?wù)與溝通PARTFIVE客戶咨詢技巧專注聆聽客戶訴求，準確捕捉關(guān)鍵信息，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。傾聽客戶需求01用通俗易懂的語言，向客戶清晰闡述視光問題及解決方案。清晰表達建議02定制服務(wù)流程通過溝通詳細了解顧客的視力需求及用眼習慣。需求了解根據(jù)顧客需求，定制個性化的視光解決方案。方案定制定期跟進顧客使用情況，提供必要的調(diào)整與建議。后續(xù)跟進客戶關(guān)系維護定期與客戶聯(lián)系，了解使用情況，提供后續(xù)服務(wù)，增強客戶黏性。及時響應(yīng)客戶投訴，積極解決問題，提升客戶滿意度和忠誠度。定期回訪客戶處理客戶投訴行業(yè)法規(guī)與標準PARTSIX視光行業(yè)法規(guī)2024年7月起，眼鏡店銷售隱形眼鏡等三類醫(yī)療器械須獲經(jīng)營許可證，否則將面臨重罰。醫(yī)療器械規(guī)范GB45184-2024與GB45185-2024兩項標準，對元件及成品眼鏡安全技術(shù)提出明確要求，2026年1月1日起實施。強制性國家標準行業(yè)操作標準驗光流程標準制定標準化驗光步驟，保障驗光結(jié)果可靠性。設(shè)備使用規(guī)范明確視光設(shè)備操作流程，確保測量準確安全。0102