第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)故障應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司制造執(zhí)行系統(tǒng)MES發(fā)生故障，導(dǎo)致生產(chǎn)計劃中斷、物料追溯失效、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集錯誤、設(shè)備控制異常等情況。主要涵蓋MES系統(tǒng)核心功能癱瘓或性能嚴(yán)重下降，對生產(chǎn)運營造成顯著影響的事件。比如某次測試中發(fā)現(xiàn)MES數(shù)據(jù)庫連接中斷，導(dǎo)致三條生產(chǎn)線計劃停滯，約150批次產(chǎn)品數(shù)據(jù)無法實時上傳，直接影響當(dāng)月交付訂單的25%。此類事件需啟動應(yīng)急響應(yīng)。2、響應(yīng)分級根據(jù)故障影響程度劃分三個應(yīng)急級別。Ⅰ級為系統(tǒng)核心模塊完全失效，造成全廠生產(chǎn)停擺，如MES數(shù)據(jù)庫崩潰導(dǎo)致庫存管理系統(tǒng)、設(shè)備層通信中斷；Ⅱ級為關(guān)鍵功能不可用，兩條以上生產(chǎn)線受影響，例如MES質(zhì)量管理模塊故障使所有來料檢驗數(shù)據(jù)丟失；Ⅲ級為局部功能異常，單個車間或設(shè)備層通信中斷，比如條碼識別器故障導(dǎo)致單臺設(shè)備數(shù)據(jù)采集延遲超過30分鐘。分級原則以故障恢復(fù)時間劃分，Ⅰ級需24小時內(nèi)恢復(fù)，Ⅱ級8小時內(nèi)，Ⅲ級4小時內(nèi)。同時考慮經(jīng)濟損失，Ⅰ級故障預(yù)計造成日均損失超50萬元，Ⅱ級20萬元，Ⅲ級5萬元。響應(yīng)級別越高，跨部門協(xié)調(diào)范圍越大，包括IT運維、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制和設(shè)備維護等。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立MES故障應(yīng)急指揮部，由分管生產(chǎn)副總擔(dān)任總指揮，IT部經(jīng)理擔(dān)任副總指揮。指揮部下設(shè)三個核心工作小組，成員來自生產(chǎn)部、質(zhì)量部、設(shè)備部、IT部及倉儲部。日常由IT部負責(zé)預(yù)案管理與信息通報。2、應(yīng)急處置職責(zé)指揮部負責(zé)統(tǒng)一調(diào)度，決定響應(yīng)級別，協(xié)調(diào)跨部門資源。IT部作為技術(shù)主力，需1小時內(nèi)完成故障診斷，比如通過抓取系統(tǒng)日志定位是網(wǎng)絡(luò)中斷還是應(yīng)用層問題。生產(chǎn)部負責(zé)調(diào)整生產(chǎn)計劃，臨時啟用紙質(zhì)工單或切換至備用系統(tǒng)，如某次事件中快速啟動了SAP接口臨時替代方案。質(zhì)量部需確保無數(shù)據(jù)影響產(chǎn)品放行，對受影響批次建立追溯清單。設(shè)備部配合排查硬件故障，檢查傳感器信號是否正常。倉儲部暫停受影響物料的出入庫操作，防止數(shù)據(jù)錯亂。3、工作小組構(gòu)成及任務(wù)（1）技術(shù)恢復(fù)組：由IT部牽頭，含數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、應(yīng)用開發(fā)人員，任務(wù)是4小時內(nèi)完成核心數(shù)據(jù)恢復(fù)或系統(tǒng)切換，比如用冷備機接管生產(chǎn)調(diào)度模塊。配置服務(wù)器集群時需考慮RPO5分鐘內(nèi)的要求。（2）生產(chǎn)協(xié)調(diào)組：生產(chǎn)部主導(dǎo)，包含車間主任和計劃員，任務(wù)是2小時內(nèi)完成生產(chǎn)線負荷重分配，確保關(guān)鍵訂單優(yōu)先。切換到工單系統(tǒng)時需明確BOM版本控制規(guī)則。（3）數(shù)據(jù)核查組：質(zhì)量部主責(zé)，聯(lián)合IT部數(shù)據(jù)分析師，任務(wù)是系統(tǒng)恢復(fù)后24小時內(nèi)完成歷史數(shù)據(jù)校驗，誤差率需低于2%。對MES與ERP接口數(shù)據(jù)采用抽樣比對法驗證。各小組每日須匯報進展，指揮部每2小時召開短會，重大故障時啟動現(xiàn)場指揮點。三、信息接報1、應(yīng)急值守電話公司總機轉(zhuǎn)應(yīng)急值班：12345IT部直接線路：6789024小時值班電話需在所有相關(guān)部門顯眼位置公示，確保故障發(fā)生時相關(guān)人員能第一時間接報。2、事故信息接收與內(nèi)部通報任何部門發(fā)現(xiàn)MES故障應(yīng)立即向IT部報告，IT部確認(rèn)后30分鐘內(nèi)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)影響范圍判斷是否啟動應(yīng)急程序，同時通知生產(chǎn)部、質(zhì)量部等受影響單位。通報方式采用對講機、內(nèi)部即時通訊群組或短信，內(nèi)容包含故障現(xiàn)象、初步影響評估。比如網(wǎng)絡(luò)工程師發(fā)現(xiàn)光纖中斷時，會先通過群組通知生產(chǎn)車間暫停MES操作，隨后電話告知倉儲部鎖定相關(guān)物料批次。3、向上級報告流程Ⅰ級故障發(fā)生2小時內(nèi)，指揮部指定專人向公司管理層和上級主管部門報告。報告內(nèi)容需包含故障時間、影響范圍（如涉及多少條生產(chǎn)線、多少訂單）、初步損失評估（按工時或訂單金額）、已采取措施。報告時限根據(jù)上級單位要求，通常生產(chǎn)經(jīng)營單位需在24小時內(nèi)完成初次上報。比如某次數(shù)據(jù)庫故障導(dǎo)致當(dāng)月交付延期，需在4小時內(nèi)完成對上級集團的書面報告，附上系統(tǒng)恢復(fù)時間表。4、外部通報方式涉及到供應(yīng)鏈需通報供應(yīng)商時，由采購部聯(lián)系，通過郵件發(fā)送系統(tǒng)恢復(fù)時間信息。若故障導(dǎo)致產(chǎn)品召回，由質(zhì)量部聯(lián)合法務(wù)部向市場部通報，由市場部通過官方渠道發(fā)布。通報內(nèi)容需符合《工業(yè)產(chǎn)品召回管理條例》中關(guān)于信息發(fā)布的要求，明確影響產(chǎn)品批次和處置措施。比如某次條碼識別故障導(dǎo)致50批次產(chǎn)品追溯失效，需在12小時內(nèi)完成對監(jiān)管部門的書面通報，說明臨時采用批次管理措施。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序接報后，IT部30分鐘內(nèi)完成故障初步定性，評估是否達到Ⅰ級/Ⅱ級響應(yīng)條件。達到條件時，IT部立即向指揮部報告，指揮部2小時內(nèi)召開緊急會議確認(rèn)。若故障影響符合預(yù)設(shè)閾值，如全廠MES系統(tǒng)停機超過1小時，可自動觸發(fā)Ⅱ級響應(yīng)，IT部同步通知指揮部成員。2、啟動決策與宣布指揮部根據(jù)IT部評估報告和生產(chǎn)部影響反饋，決定響應(yīng)級別。比如數(shù)據(jù)庫主從切換失敗，導(dǎo)致生產(chǎn)計劃、質(zhì)量追溯、設(shè)備控制全部中斷，指揮部會決定啟動Ⅰ級響應(yīng)，由總指揮簽發(fā)啟動令，并通過公司廣播系統(tǒng)宣布。宣布內(nèi)容需明確受影響范圍，如“自下午3時整起，MES系統(tǒng)核心功能失效，請各車間切換至備用工單系統(tǒng)”。3、預(yù)警啟動與準(zhǔn)備未達響應(yīng)啟動條件時，由指揮部指定IT部編制預(yù)警信息，內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、影響范圍預(yù)測、可能升級風(fēng)險。預(yù)警狀態(tài)下，IT部需4小時內(nèi)完成臨時方案準(zhǔn)備，比如為某條生產(chǎn)線準(zhǔn)備的手動物料跟蹤表單。預(yù)警期間指揮部每日召開短會，分析故障發(fā)展趨勢。當(dāng)條碼掃描率持續(xù)低于5%且預(yù)計2小時內(nèi)無法恢復(fù)時，預(yù)警即升級為正式響應(yīng)。4、響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動后，技術(shù)恢復(fù)組每1小時匯報進展，指揮部根據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)情況動態(tài)調(diào)整級別。比如數(shù)據(jù)庫修復(fù)后僅剩部分車間計劃功能異常，指揮部會從Ⅰ級降為Ⅱ級，調(diào)整資源集中于質(zhì)量管理模塊恢復(fù)。調(diào)整需基于數(shù)據(jù)，某次事件中通過對比修復(fù)前后設(shè)備OEE指標(biāo)，確認(rèn)硬件故障排除后自動取消應(yīng)急狀態(tài)。調(diào)整過程需記錄決策依據(jù)，避免后期爭議。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動當(dāng)IT部檢測到MES系統(tǒng)出現(xiàn)異常但未達應(yīng)急響應(yīng)條件時，由IT部值班工程師負責(zé)發(fā)布預(yù)警。預(yù)警信息通過公司內(nèi)部即時通訊平臺、部門主管手機短信、生產(chǎn)車間公告欄三種渠道同步發(fā)布。內(nèi)容需簡潔明了，如“MES系統(tǒng)部分功能異常，預(yù)計影響生產(chǎn)計劃下達，請各部門做好準(zhǔn)備”，并附上IT部初步排查結(jié)果和預(yù)計恢復(fù)時間范圍。發(fā)布時限要求接報后15分鐘內(nèi)完成。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警發(fā)布后，各小組立即開展準(zhǔn)備工作。技術(shù)恢復(fù)組需1小時內(nèi)完成臨時方案制定，比如為質(zhì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)備手工錄入模板。生產(chǎn)協(xié)調(diào)組同步調(diào)整生產(chǎn)排程，預(yù)留緩沖產(chǎn)能。質(zhì)量部檢查來料檢驗記錄的紙質(zhì)流程是否就位。設(shè)備部檢查備用條碼掃描設(shè)備電量。后勤部確保應(yīng)急照明和備用電源可用。通信保障小組檢查對講機電量，確保車間與IT控制中心通訊暢通。所有準(zhǔn)備工作需在2小時內(nèi)完成，并由各組組長向指揮部匯報準(zhǔn)備情況。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由IT部技術(shù)負責(zé)人確認(rèn)系統(tǒng)恢復(fù)正常運行后提出申請，需同時滿足三個條件：核心功能測試通過，包括生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量追溯、設(shè)備層通信全部恢復(fù)；與ERP等關(guān)聯(lián)系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)傳輸正常；連續(xù)2小時監(jiān)控?zé)o異常。指揮部審核通過后由總指揮宣布解除預(yù)警。解除通知需明確恢復(fù)系統(tǒng)運行時間，并要求各部門確認(rèn)收到。責(zé)任人為IT部技術(shù)負責(zé)人，需將解除過程形成記錄備查。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動達到響應(yīng)啟動條件時，IT部立即向指揮部總指揮報告，總指揮確認(rèn)后發(fā)布啟動令。啟動程序包括：5分鐘內(nèi)召開指揮部第一次會議，確定響應(yīng)級別，比如數(shù)據(jù)庫完全失效列為Ⅰ級；10分鐘內(nèi)由指定人員向公司管理層和上級主管部門報告；30分鐘內(nèi)完成跨部門應(yīng)急資源動員。資源協(xié)調(diào)重點是優(yōu)先保障核心系統(tǒng)恢復(fù)，比如生產(chǎn)計劃模塊需4小時內(nèi)恢復(fù)。信息公開初期僅限內(nèi)部通報受影響范圍，后期根據(jù)上級要求發(fā)布。后勤保障組需確保應(yīng)急照明、備用電源和通信設(shè)備正常，財務(wù)部門準(zhǔn)備應(yīng)急資金。所有啟動工作需有記錄，IT部負責(zé)匯總。2、應(yīng)急處置根據(jù)響應(yīng)級別，采取相應(yīng)措施。警戒疏散方面，受影響車間設(shè)置警示標(biāo)識，暫停MES操作區(qū)域人員撤離。人員搜救主要是確保被困人員安全，由生產(chǎn)部組織。醫(yī)療救治針對可能出現(xiàn)的設(shè)備高溫燙傷等，由醫(yī)務(wù)室準(zhǔn)備急救包。現(xiàn)場監(jiān)測由質(zhì)量部使用萬用表等儀器檢查設(shè)備參數(shù)。技術(shù)支持小組在控制中心提供遠程協(xié)助。工程搶險由設(shè)備部更換損壞的光纖或服務(wù)器。環(huán)境保護要求IT部關(guān)閉非必要設(shè)備降低功耗。人員防護方面，所有現(xiàn)場人員需佩戴防靜電手環(huán)，IT人員操作服務(wù)器需穿防靜電服。3、應(yīng)急支援當(dāng)Ⅰ級故障持續(xù)6小時無法恢復(fù)時，由指揮部指定專人聯(lián)系外部力量。程序要求：提前1天聯(lián)系三家備選外部IT服務(wù)商，明確服務(wù)內(nèi)容和響應(yīng)時間。聯(lián)動程序是外部專家到達后接管技術(shù)恢復(fù)組工作，指揮部保留對資源的調(diào)配權(quán)。外部力量到達后，由總指揮介紹情況，明確現(xiàn)場指揮由總指揮統(tǒng)一協(xié)調(diào)，IT部和技術(shù)服務(wù)商負責(zé)技術(shù)實施。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需同時滿足：系統(tǒng)核心功能恢復(fù)運行3天且運行穩(wěn)定；受影響業(yè)務(wù)恢復(fù)正常；經(jīng)監(jiān)測確認(rèn)無次生風(fēng)險。由IT部提出終止申請，指揮部審核通過后由總指揮宣布。終止要求包括：所有應(yīng)急記錄整理歸檔，IT部提交故障分析報告，財務(wù)部門結(jié)算應(yīng)急費用。責(zé)任人為IT部負責(zé)人和指揮部總指揮。七、后期處置1、污染物處理若MES故障導(dǎo)致設(shè)備異常運行產(chǎn)生污染物，需由設(shè)備部立即采取措施停止污染源。比如某次服務(wù)器過熱導(dǎo)致空調(diào)故障，造成機房溫度超標(biāo)，需啟動備用空調(diào)并加強通風(fēng)。產(chǎn)生的廢料如過期打印紙、損壞的存儲設(shè)備需按公司環(huán)保規(guī)定交由后勤部統(tǒng)一處理，并記錄處理時間和方式備查。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)系統(tǒng)恢復(fù)后，生產(chǎn)部需組織車間的MES數(shù)據(jù)補錄工作。對因故障造成的生產(chǎn)計劃偏差，需在指揮部協(xié)調(diào)下重新排產(chǎn)。比如某次故障導(dǎo)致50批產(chǎn)品數(shù)據(jù)丟失，需聯(lián)合質(zhì)量部重新核對批次信息，確保不發(fā)生混淆。同時需評估故障對設(shè)備造成的影響，安排設(shè)備部進行預(yù)防性維護?；謴?fù)進度每日由生產(chǎn)協(xié)調(diào)組匯報，直至生產(chǎn)數(shù)據(jù)連續(xù)7天恢復(fù)正常水平。3、人員安置對在應(yīng)急處置中連續(xù)加班的人員，由人力資源部統(tǒng)計加班時長，按公司制度給予調(diào)休或補償。若故障導(dǎo)致人員受傷，由醫(yī)務(wù)室處理并按規(guī)定上報。心理疏導(dǎo)方面，可由工會組織一次非正式的團隊活動，緩解員工壓力。對受影響較大的崗位，安排專業(yè)培訓(xùn)補上缺失的MES操作技能，比如條碼掃描規(guī)范和異常數(shù)據(jù)處理流程。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信清單，由IT部維護。清單包含指揮部成員、各小組負責(zé)人、關(guān)鍵崗位人員及外部單位（如三家備選IT服務(wù)商、上級主管部門聯(lián)絡(luò)人）的緊急聯(lián)系方式。采用至少兩種通信方式，首選公司內(nèi)部即時通訊平臺，備選衛(wèi)星電話或?qū)χv機。備用方案要求：一旦主通信系統(tǒng)中斷，立即切換至備用方式，并指派專人負責(zé)信息中轉(zhuǎn)。保障責(zé)任人為IT部網(wǎng)絡(luò)工程師，需每日檢查設(shè)備狀態(tài)，確保應(yīng)急電話暢通。2、應(yīng)急隊伍保障組建三支應(yīng)急隊伍：IT部是技術(shù)保障核心，30人組成，其中10人能立即出動；生產(chǎn)部抽調(diào)車間主任、班組長等20人組成現(xiàn)場處置組；設(shè)備部5人組成硬件搶修組。同時與兩家外部IT服務(wù)商簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，明確響應(yīng)時間小于2小時，作為協(xié)議應(yīng)急救援隊伍。專家?guī)彀就诵菹到y(tǒng)架構(gòu)師2名、外部數(shù)據(jù)庫顧問3名，由IT部負責(zé)聯(lián)絡(luò)。3、物資裝備保障建立應(yīng)急物資臺賬，由倉儲部管理。臺賬內(nèi)容含：手寫工單本，數(shù)量50套，存放各車間工具柜；打印紙，A4紙5000張、票據(jù)紙1000卷，存放IT機房；備用條碼掃描器，50臺，存放倉儲部；筆記本電腦，10臺，存放IT部備品庫；萬用表，20個，存放設(shè)備部備件室。所有物資需定期檢查，打印機、掃描器確保每月測試一次。更新補充時限：打印紙每季度檢查，設(shè)備每半年測試。管理責(zé)任人及聯(lián)系方式均記錄在臺賬中，確保應(yīng)急時能快速找到并領(lǐng)用。九、其他保障1、能源保障確保IT機房及關(guān)鍵生產(chǎn)區(qū)域雙路供電。由后勤部與供電局協(xié)調(diào)，保障應(yīng)急電源（UPS）滿負荷運行測試每月一次，備用發(fā)電機每月啟動演練一次。記錄每次測試的啟動時間、運行時長和切換情況，確保發(fā)電機組能在10分鐘內(nèi)投入運行。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項基金，由財務(wù)部管理，金額按年生產(chǎn)總值的0.5%提取。資金用于應(yīng)急物資采購、外部服務(wù)費用、以及響應(yīng)終止后的系統(tǒng)加固投入。申請使用流程簡化，遇重大故障可先支付后報備。財務(wù)部每月核對資金使用情況。3、交通運輸保障為應(yīng)急車輛（如后勤部運輸車、設(shè)備部吊車）辦理特殊通行證件。與外部服務(wù)商協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急響應(yīng)時能使用外部道路資源。IT部與各車間約定應(yīng)急車輛到達后的引導(dǎo)路線，避免影響正常生產(chǎn)交通。4、治安保障故障期間，安保部加強廠區(qū)巡邏，重點區(qū)域如IT機房、數(shù)據(jù)中心設(shè)置警戒線。由生產(chǎn)部負責(zé)統(tǒng)計受影響區(qū)域人員，確保人員有序撤離。若因系統(tǒng)故障引發(fā)群體性事件，由指揮部指定專人負責(zé)安撫，安保部負責(zé)現(xiàn)場秩序維護。5、技術(shù)保障除日常IT團隊外，與兩家網(wǎng)絡(luò)安全公司簽訂年度服務(wù)協(xié)議，提供7x24小時遠程技術(shù)支持。建立備份數(shù)據(jù)中心，核心數(shù)據(jù)每日同步，確保故障時能快速切換。技術(shù)保障責(zé)任由IT部經(jīng)理全權(quán)負責(zé)。6、醫(yī)療保障醫(yī)務(wù)室儲備常用藥品和急救設(shè)備，并配備對講機。與就近醫(yī)院建立綠色通道，明確應(yīng)急情況下聯(lián)系人及聯(lián)系方式。對因設(shè)備故障導(dǎo)致受傷的人員，由醫(yī)務(wù)室立即處理，必要時由安保部協(xié)助送往醫(yī)院。7、后勤保障為應(yīng)急人員提供必要的餐食和飲水，由后勤部負責(zé)。設(shè)立臨時休息區(qū)，配備桌椅和空調(diào)。物資保障組負責(zé)統(tǒng)計所有應(yīng)急人員需求，確保物資供應(yīng)充足。后勤保障總負責(zé)人為后勤部經(jīng)理，需確保所有保障措施在應(yīng)急啟動后1小時內(nèi)落實到位。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括預(yù)案體系概述、MES系統(tǒng)基本原理、故障分級標(biāo)準(zhǔn)、各小組職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)流程、信息通報要求、以及相關(guān)法律法規(guī)。針對技術(shù)崗位還需增加系統(tǒng)恢復(fù)操作、故障排查方法等實操內(nèi)容。定期組織事故案例分析，特別是近三年發(fā)生的MES相關(guān)故障事件。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員指揮部成員、各小組組長及成員必