第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁勒索軟件攻擊事件應急預案一、總則1、適用范圍本預案針對本單位網(wǎng)絡系統(tǒng)中遭遇勒索軟件攻擊事件，涵蓋數(shù)據(jù)加密、系統(tǒng)癱瘓、信息泄露等安全事件。適用范圍包括所有業(yè)務系統(tǒng)、辦公網(wǎng)絡、生產(chǎn)控制系統(tǒng)及數(shù)據(jù)存儲設備。特別關注核心業(yè)務數(shù)據(jù)庫、供應鏈管理系統(tǒng)以及客戶信息存儲系統(tǒng)，確保在攻擊發(fā)生時能迅速響應，減少損失。例如，某次金融行業(yè)勒索軟件攻擊導致交易系統(tǒng)癱瘓，客戶數(shù)據(jù)被加密，正是因為缺乏針對性預案，恢復時間長達72小時，直接經(jīng)濟損失超過500萬元人民幣。此類事件凸顯了應急預案的必要性。2、響應分級根據(jù)攻擊事件的危害程度、影響范圍和本單位控制事態(tài)的能力，將應急響應分為三級。一級響應適用于大規(guī)模攻擊，如核心系統(tǒng)遭加密、超過50%數(shù)據(jù)被鎖定，且外部專家需介入；二級響應針對部分系統(tǒng)受損，如辦公網(wǎng)絡受影響但生產(chǎn)系統(tǒng)未波及；三級響應則處理小型攻擊，如單臺終端被感染。分級原則是：攻擊范圍越廣、關鍵系統(tǒng)受損越嚴重，級別越高。某制造企業(yè)遭遇勒索軟件時，因攻擊僅限于非生產(chǎn)系統(tǒng)，按三級響應處理，48小時內(nèi)恢復，避免了停產(chǎn)風險。但若當時生產(chǎn)控制系統(tǒng)也被攻擊，則必須啟動一級響應，協(xié)調(diào)公安、網(wǎng)信等跨部門資源。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成單位應急處置工作在領導小組統(tǒng)一指揮下進行，領導小組由主管信息安全的高級管理人員擔任組長，成員涵蓋IT、法務、公關、財務、生產(chǎn)、人力資源等部門負責人。日常工作由信息安全部負責，確保24小時值守。構成單位具體包括：網(wǎng)絡運維組、系統(tǒng)恢復組、數(shù)據(jù)備份組、安全分析組、對外聯(lián)絡組。2、應急處置職責分工網(wǎng)絡運維組負責隔離受感染網(wǎng)絡區(qū)域，修復系統(tǒng)漏洞，監(jiān)控異常流量。系統(tǒng)恢復組專注于從備份中恢復業(yè)務系統(tǒng)，優(yōu)先保障生產(chǎn)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)備份組驗證備份數(shù)據(jù)完整性，執(zhí)行恢復操作。安全分析組追蹤攻擊來源，分析勒索軟件特征，配合公安機關調(diào)查。對外聯(lián)絡組負責與客戶、供應商溝通，發(fā)布官方聲明，管理媒體問詢。3、工作小組具體構成與任務安全分析組由3名資深安全工程師組成，配備沙箱環(huán)境用于惡意代碼分析。行動任務包括：實時監(jiān)測受感染設備，識別傳播路徑，制定溯源方案。系統(tǒng)恢復組需在4小時內(nèi)完成環(huán)境準備，使用自動化工具優(yōu)先恢復交易類應用。數(shù)據(jù)備份組需每日更新備份，確保7天可恢復窗口。對外聯(lián)絡組指定專人管理社交媒體渠道，回應需控制在30分鐘內(nèi)。某次攻擊中，安全分析組通過內(nèi)存快照技術截獲加密進程，為系統(tǒng)恢復爭取了關鍵時間。三、信息接報1、應急值守與內(nèi)部通報設立應急值守熱線（電話號碼預留），由信息安全部24小時值班人員接聽。接報后立即記錄事件要素，1小時內(nèi)通過內(nèi)部安全通知系統(tǒng)向各部門負責人通報，涉及核心系統(tǒng)的同時抄送領導小組。責任人明確為值班人員，確保信息傳遞不過夜。某次夜間攻擊，值班員通過分級通知機制，30分鐘內(nèi)使財務和IT部門知曉情況。2、向上級報告流程根據(jù)攻擊影響判定報告級別。二級及以上事件2小時內(nèi)向主管單位安全監(jiān)管部門書面報告，內(nèi)容包括攻擊時間、受影響系統(tǒng)、初步損失、處置措施。三級事件通過內(nèi)部渠道匯總后每月匯總上報。時限責任人為信息安全部負責人。依據(jù)規(guī)定，關鍵信息需加密傳輸。某制造企業(yè)因及時上報，獲得主管部門技術支持。3、外部通報機制向公安機關通過全國12379網(wǎng)絡安全舉報平臺提交涉詐線索，由法務部審核內(nèi)容。對受影響客戶，由公關部在24小時內(nèi)通過郵件發(fā)送影響說明和恢復計劃。媒體通報由領導小組審批，指定專人回應。責任人需備案所有對外信息。某次攻擊中，提前向供應商通報供應鏈風險，避免了連鎖反應。四、信息處置與研判1、響應啟動程序接報后，由信息安全部立即開展初步研判，對照分級標準提出啟動建議。領導小組在1小時內(nèi)召開緊急會議，結合安全分析組報告、受影響系統(tǒng)重要性、業(yè)務中斷程度等因素決定響應級別。例如，當核心數(shù)據(jù)庫被鎖定且攻擊代碼顯示為高危變種時，可直接啟動一級響應。啟動方式通過內(nèi)部公告系統(tǒng)發(fā)布，并同步至應急平臺。2、分級啟動條件達到二級響應需同時滿足：金融系統(tǒng)受影響、客戶數(shù)據(jù)可能泄露、或外部安全機構要求介入。三級響應適用于單臺終端感染且未擴散。自動啟動機制適用于已確認的生產(chǎn)控制系統(tǒng)攻擊，系統(tǒng)會自動觸發(fā)一級響應流程。預警啟動由領導小組在攻擊初步確認但未達分級標準時實施，此時應急資源已預置，例如安全分析組24小時待命。3、響應調(diào)整機制響應啟動后，每日0900前召開復盤會，評估系統(tǒng)恢復進度、攻擊傳播情況。如某次攻擊中，初期判斷為二級響應，但發(fā)現(xiàn)攻擊通過供應鏈平臺橫向移動，升級為一級響應。調(diào)整需遵循"最小影響原則"，例如優(yōu)先恢復對客戶交易的影響。當確認威脅被清除且無反彈風險時，可提前降級，但需72小時無異常記錄。某零售企業(yè)通過及時降級，節(jié)省了百萬級備用帶寬費用。五、預警1、預警啟動當監(jiān)測到疑似勒索軟件活動跡象，如異常加密行為、大量外聯(lián)嘗試或已知惡意IP訪問時，安全分析組立即發(fā)布內(nèi)部預警。預警信息通過企業(yè)內(nèi)部安全郵件系統(tǒng)、應急平臺公告、及專項告警電話發(fā)布。內(nèi)容包含威脅類型、潛在影響范圍、建議防范措施，例如"檢測到XX惡意軟件變種活動，建議立即隔離財務網(wǎng)段"。接收對象為各部門IT接口人和安全負責人。2、響應準備預警啟動后，領導小組啟動準備程序。信息安全部組織應急隊伍集結，檢查備份系統(tǒng)可用性，確保備份數(shù)據(jù)為最新版本。網(wǎng)絡運維組驗證隔離設備狀態(tài)，如防火墻策略是否更新。物資保障組檢查備用電源、服務器等裝備，通信組測試備用電話線路。后勤部門協(xié)調(diào)應急場所。某次預警中，通過預檢發(fā)現(xiàn)備份服務器容量不足，及時協(xié)調(diào)了云存儲資源。3、預警解除當安全分析組確認威脅消失、系統(tǒng)修復驗證通過且72小時內(nèi)無復發(fā)跡象時，可提出解除預警。由領導小組審批后，通過原發(fā)布渠道通知。責任人需記錄解除時間及理由，并存檔攻擊特征樣本。例如，某次預警因攻擊者主動撤銷勒索要求而解除，但后續(xù)仍保持7天監(jiān)測期。六、應急響應1、響應啟動根據(jù)預警研判結果或事件接報情況，領導小組在30分鐘內(nèi)確定響應級別。啟動后立即召開應急處置啟動會，明確各部門任務。信息安全部負責系統(tǒng)隔離，法務部準備法律文書，公關部啟動信息發(fā)布預案。資源協(xié)調(diào)由IT負責人統(tǒng)籌，確保人員、設備、資金到位。例如，某次一級響應啟動時，緊急調(diào)集了200臺備用服務器，并申請了500萬元應急預算。信息公開需經(jīng)領導小組審批，初期以影響說明為主。2、應急處置事故現(xiàn)場處置遵循"先隔離、后修復"原則。對受感染區(qū)域設置物理隔離帶，無關人員疏散。醫(yī)療救治僅適用于物理接觸病毒的人員，由人力資源部聯(lián)系定點醫(yī)院?，F(xiàn)場監(jiān)測使用網(wǎng)絡流量分析工具，記錄攻擊路徑。技術支持由安全廠商和內(nèi)部專家組成聯(lián)合小組，工程搶險需暫停非必要生產(chǎn)活動。防護要求為所有處置人員必須佩戴N95口罩，使用專用工具，避免交叉感染。某次處置中，通過阻斷特定C&C服務器，成功遏制了橫向擴散。3、應急支援當出現(xiàn)系統(tǒng)無法修復、攻擊持續(xù)擴散等情況時，由領導小組指定專人聯(lián)系公安機關網(wǎng)安部門。請求支援需提供事件報告、攻擊樣本、受影響系統(tǒng)清單。聯(lián)動程序中，外部力量接受本單位指揮，但涉及刑事偵查時由公安機關主導。救援力量到達后，成立聯(lián)合指揮組，原領導小組轉為技術顧問。某次攻擊中，通過公安部指導，快速定位了攻擊源頭。4、響應終止當所有系統(tǒng)恢復運行、威脅完全清除且7天內(nèi)無復發(fā)時，由安全分析組提出終止建議。領導小組組織驗收，確認無遺留風險后宣布終止。責任人需編制響應總結報告，內(nèi)容包括損失評估、經(jīng)驗教訓。例如，某次響應終止后，發(fā)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)未泄露但需加強供應鏈安全管理。七、后期處置1、污染物處理本預案中"污染物"指被勒索軟件加密的文件及修復過程中產(chǎn)生的臨時數(shù)據(jù)。處置要求為：解密后確認無病毒感染的文件歸檔至安全存儲區(qū)，加密樣本及受感染文件由法務部監(jiān)督銷毀，采用專業(yè)物理銷毀設備確保數(shù)據(jù)無法恢復。銷毀記錄需雙人簽字并存檔。對修復系統(tǒng)進行多輪病毒掃描，合格后方可重新上線。2、生產(chǎn)秩序恢復恢復過程分階段實施：優(yōu)先保障核心交易系統(tǒng)，24小時內(nèi)恢復關鍵業(yè)務；隨后分批次恢復輔助系統(tǒng)，根據(jù)依賴關系確定恢復順序?；謴秃?2小時內(nèi)加強監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常立即回滾。針對受影響的生產(chǎn)線，需驗證設備參數(shù)，可能需要重新校準傳感器。某次恢復中，通過搭建臨時生產(chǎn)鏈，確保了交付進度損失最小化。3、人員安置對參與應急處置的人員進行健康監(jiān)測，提供心理疏導服務。人力資源部統(tǒng)計受影響員工工時，按制度給予補償。若處置期間需臨時轉崗，由IT部門與業(yè)務部門協(xié)商制定過渡方案。對于因事件導致的工作設備損壞，按照公司政策進行維修或更換。某次事件后，組織了3場安全意識培訓，參與率達90%。八、應急保障1、通信與信息保障設立應急通信總機，由行政部維護聯(lián)系方式列表，包括各部門值班電話、外部合作單位（如安全廠商、網(wǎng)安部門）熱線。重要聯(lián)系人需配置短信群發(fā)通道。備用方案包括衛(wèi)星電話應急包，存放于信息安全部，每月檢查電量。建立加密通信群組用于敏感信息傳遞，責任人為信息安全部通信管理員。2、應急隊伍保障組建30人專兼職隊伍，包括15名IT骨干、8名安全專家（含外部顧問）、7名行政支持人員。外部協(xié)議隊伍與3家安全廠商簽訂應急響應協(xié)議，明確響應級別和費用標準。隊伍信息錄入應急平臺，定期更新資質(zhì)。某次攻擊中，通過協(xié)議快速獲取了10名逆向工程師支援。3、物資裝備保障配備應急物資臺賬，包括：加密工具套件（含5套JohnTheRipper）、取證設備（3套EnCase）、臨時電源（10KVA備用發(fā)電機）、鍵盤鼠標套裝（20套無線設備）。存放位置為信息安全部地下庫房，上鎖管理。運輸需使用專用保溫箱，避免設備受潮。每季度檢查設備性能，更新軟件版本。管理責任人及聯(lián)系方式見臺賬，由信息安全部主管簽字確認。九、其他保障1、能源保障準備應急發(fā)電機組（300KVA）及柴油儲備（可支持72小時運行），確保核心機房、網(wǎng)絡設備供電。與供電局建立應急聯(lián)系機制，遇大面積停電時啟動備用電源。2、經(jīng)費保障設立應急專項資金（500萬元），由財務部管理，按需申請。用于支付外部專家費、設備采購、數(shù)據(jù)恢復服務及公關費用。報銷流程簡化，事后60天內(nèi)完成審計。3、交通運輸保障購置應急車輛（2輛越野車），配備通信設備、急救包。與出租車公司簽訂應急協(xié)議，提供人員轉運服務。重要物資運輸使用物流公司快線服務。4、治安保障與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動機制，遇網(wǎng)絡攻擊引發(fā)物理沖突時及時出警。安保部門負責廠區(qū)巡邏，重點區(qū)域24小時監(jiān)控。5、技術保障訂閱安全情報服務，獲取威脅情報。與云服務商保持聯(lián)系，確保可使用其災備資源。建立漏洞掃描制度，每月至少完成一次全量掃描。6、醫(yī)療保障聯(lián)系就近三甲醫(yī)院建立綠色通道，指定急診科負責人。為應急隊伍配備急救箱，定期培訓急救技能。7、后勤保障設立應急休息區(qū)（配備床鋪、餐飲），由行政部管理。為參與處置的人員提供必要生活用品，確保工作順利進行。十、應急預案培訓1、培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容涵蓋勒索軟件基礎知識、本預案組織架構與職責、各響應小組任務、應急流程、個人防護、信息報告要求、常用工具使用等。結合行業(yè)典型攻擊案例（如WannaCry、NotPetya）講解實戰(zhàn)經(jīng)驗。2、關鍵培訓人員安全部門負責人、各小組組長、網(wǎng)絡運維骨干、系統(tǒng)管理員、公關部門負責人、法務部門相關人員為關鍵培訓人員，需掌握預案全部內(nèi)容并具備指導能力。3、參加培訓人員全體員工進行基礎意識培訓，重點崗位人員（如財務、IT人員）參加專項培訓。新員工入職需接受相關培訓。4、實踐演練要求每年至少組織一次桌面推演或模擬攻擊演練，檢驗預案可行性。桌面推演重點考察決策流程，模擬攻擊則驗證技術方案有效性。5、