第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁商場(chǎng)人員突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類人員突發(fā)疾病事件，包括但不限于顧客、員工及訪客出現(xiàn)的急性心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)急癥、意外傷害等突發(fā)健康問題。適用范圍涵蓋商場(chǎng)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域、公共通道、停車場(chǎng)及員工休息區(qū)等場(chǎng)所。例如，某商場(chǎng)在2023年第一季度曾發(fā)生3起顧客心臟驟停事件，均發(fā)生在購物高峰時(shí)段的動(dòng)線密集區(qū)，這凸顯了本預(yù)案在快速響應(yīng)和資源協(xié)調(diào)方面的必要性。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)突發(fā)疾病的嚴(yán)重程度、波及范圍及商場(chǎng)自身應(yīng)急處置能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。一級(jí)響應(yīng)適用于病情極其危重、需立即啟動(dòng)外部醫(yī)療救援并可能造成多人傷亡的情況，如發(fā)生群體性食物中毒導(dǎo)致超過10人出現(xiàn)嚴(yán)重癥狀；二級(jí)響應(yīng)適用于單個(gè)或少數(shù)人員突發(fā)疾病，商場(chǎng)可依托內(nèi)部急救資源獨(dú)立處置，但需密切監(jiān)測(cè)病情變化；三級(jí)響應(yīng)則針對(duì)輕微癥狀或早期預(yù)警，通過商場(chǎng)員工初步干預(yù)即可控制。分級(jí)基本原則是“快速識(shí)別、逐級(jí)升級(jí)”，確保資源投入與事態(tài)發(fā)展相匹配，避免過度反應(yīng)或響應(yīng)滯后。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位職責(zé)應(yīng)急組織采用“統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)”的模式，設(shè)立由商場(chǎng)總經(jīng)理擔(dān)任總指揮的應(yīng)急指揮部，下設(shè)醫(yī)療救護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)處置、安全保衛(wèi)、后勤保障四個(gè)核心工作小組。各構(gòu)成單位職責(zé)如下：總指揮負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)指揮，對(duì)重大事件決策；醫(yī)療救護(hù)組由醫(yī)務(wù)室人員及指定培訓(xùn)員工組成，負(fù)責(zé)傷病員初步診斷、分類、急救處置及與外部醫(yī)院對(duì)接；現(xiàn)場(chǎng)處置組由運(yùn)營(yíng)管理部人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，設(shè)立警戒區(qū)，引導(dǎo)人員疏散；安全保衛(wèi)組由保安部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒、交通管制，配合醫(yī)療救護(hù)組行動(dòng)；后勤保障組由采購部及行政部人員組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急藥品、物資調(diào)配，以及通訊聯(lián)絡(luò)支持。2、工作小組具體構(gòu)成及職責(zé)分工（1）醫(yī)療救護(hù)組：組長(zhǎng)由醫(yī)務(wù)室主任擔(dān)任，成員包括3名持有急救員證書的員工，配備1部專用急救箱，負(fù)責(zé)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行傷病員評(píng)估，實(shí)施心肺復(fù)蘇、止血包扎等急救措施，同時(shí)建立傷病員信息臺(tái)賬，與120急救中心溝通轉(zhuǎn)運(yùn)需求。行動(dòng)任務(wù)包括5分鐘內(nèi)完成初步處置，20分鐘內(nèi)完成傷員分類，確保重癥人員優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)。（2）現(xiàn)場(chǎng)處置組：組長(zhǎng)由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理擔(dān)任，成員包括5名區(qū)域主管，負(fù)責(zé)根據(jù)醫(yī)療組指示劃分安全區(qū)域，設(shè)置指示牌，引導(dǎo)顧客至安全距離，避免踩踏；對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行消毒處理，確保環(huán)境安全。行動(dòng)任務(wù)包括30分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)秩序恢復(fù)，2小時(shí)內(nèi)完成區(qū)域清潔消毒。（3）安全保衛(wèi)組：組長(zhǎng)由保安部經(jīng)理擔(dān)任，成員包括10名保安人員，配備對(duì)講機(jī)、警戒帶，負(fù)責(zé)在商場(chǎng)入口及關(guān)鍵通道設(shè)置臨時(shí)管控點(diǎn)，查驗(yàn)人員身份，禁止無關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，保障救護(hù)通道暢通。行動(dòng)任務(wù)包括10分鐘內(nèi)完成封鎖半徑50米警戒區(qū)，確保救護(hù)車通道寬度不小于5米。（4）后勤保障組：組長(zhǎng)由行政部經(jīng)理擔(dān)任，成員包括2名采購專員和2名行政助理，負(fù)責(zé)緊急調(diào)配2000只口罩、100套防護(hù)服、10臺(tái)制氧機(jī)等物資，同時(shí)保持與指揮部通訊暢通，傳遞指令和報(bào)告。行動(dòng)任務(wù)包括30分鐘內(nèi)完成物資到位，確保藥品和防護(hù)用品充足。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報(bào)商場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急值守制度，總機(jī)前臺(tái)為默認(rèn)值守點(diǎn)，值守電話為[應(yīng)急值守電話]。任何人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)疾病事件，應(yīng)立即通過電話向總機(jī)報(bào)告?？倷C(jī)接到報(bào)告后，需在2分鐘內(nèi)核實(shí)事件基本信息（包括發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人員狀況、初步原因等），并立即向總經(jīng)理及應(yīng)急指揮部核心成員通報(bào)。同時(shí)，總機(jī)需在5分鐘內(nèi)通過內(nèi)部廣播系統(tǒng)（包括公共尋呼、區(qū)域廣播）向商場(chǎng)所有員工發(fā)布預(yù)警信息，提示注意安全、保持秩序。總機(jī)及首次報(bào)告人承擔(dān)內(nèi)部信息傳遞責(zé)任。2、向上級(jí)及外部報(bào)告流程（1）向上級(jí)報(bào)告：根據(jù)事件等級(jí)，在總指揮確認(rèn)后啟動(dòng)上報(bào)程序。一級(jí)響應(yīng)事件，須在10分鐘內(nèi)通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)向[上級(jí)單位名稱]報(bào)告事故簡(jiǎn)報(bào)，包括事件概況、已采取措施、預(yù)計(jì)影響等；30分鐘內(nèi)提交詳細(xì)報(bào)告。二級(jí)響應(yīng)事件，于30分鐘內(nèi)完成初步報(bào)告。三級(jí)響應(yīng)視情況決定是否上報(bào)。報(bào)告責(zé)任人分別為總指揮和醫(yī)務(wù)室主任。（2）外部報(bào)告：涉及人員傷亡或需外部救援時(shí)，醫(yī)療救護(hù)組確認(rèn)后，須立即撥打120急救電話，同時(shí)根據(jù)傷情嚴(yán)重程度，在[時(shí)限要求]內(nèi)向[相關(guān)部門名稱，如應(yīng)急管理局]報(bào)告。若發(fā)生群體性事件，現(xiàn)場(chǎng)處置組需在15分鐘內(nèi)通過短信或?qū)Ｓ闷脚_(tái)向公安、衛(wèi)健委等部門通報(bào)事件性質(zhì)、涉及人數(shù)等關(guān)鍵信息。報(bào)告責(zé)任人包括醫(yī)療救護(hù)組組長(zhǎng)和現(xiàn)場(chǎng)處置組組長(zhǎng)。3、外部信息通報(bào)方式非緊急情況下的外部信息通報(bào)，由后勤保障組通過書面形式或指定渠道向周邊社區(qū)、合作單位發(fā)送事件影響說明和安撫公告。例如，在2022年某商場(chǎng)因空調(diào)故障導(dǎo)致部分顧客中暑，事后通過微信公眾號(hào)發(fā)布情況通報(bào)，說明維修進(jìn)展和健康建議。通報(bào)內(nèi)容需包含事件原因、處置措施、恢復(fù)時(shí)間等要素，責(zé)任人由行政部經(jīng)理牽頭。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式響應(yīng)啟動(dòng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、快速?zèng)Q策”原則。接報(bào)信息經(jīng)核實(shí)后，醫(yī)療救護(hù)組根據(jù)傷病員數(shù)量、嚴(yán)重程度及現(xiàn)場(chǎng)初步評(píng)估，在5分鐘內(nèi)提出響應(yīng)級(jí)別建議?？傊笓]或其授權(quán)的副指揮在10分鐘內(nèi)結(jié)合事故性質(zhì)（如心血管急癥通常級(jí)別較高）、影響范圍（如單區(qū)域vs多區(qū)域）、可控性（如是否有迅速惡化風(fēng)險(xiǎn)）及可用資源，作出最終決策。對(duì)于明確達(dá)到一級(jí)響應(yīng)條件的，如發(fā)生3人以上死亡或10人以上重傷事件，應(yīng)立即啟動(dòng)；對(duì)于二級(jí)、三級(jí)響應(yīng)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策并宣布。啟動(dòng)方式包括通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布指令、現(xiàn)場(chǎng)拉響警報(bào)、廣播通知等，確保關(guān)鍵信息在15分鐘內(nèi)傳達(dá)到所有相關(guān)崗位。2、預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備當(dāng)接報(bào)信息顯示事件可能升級(jí)但尚未達(dá)到正式響應(yīng)條件時(shí)，如單個(gè)區(qū)域出現(xiàn)23名輕微癥狀人員且無擴(kuò)大趨勢(shì)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警狀態(tài)下，各工作小組進(jìn)入預(yù)備狀態(tài)，醫(yī)療組加強(qiáng)巡視，現(xiàn)場(chǎng)組檢查疏散通道，保衛(wèi)組強(qiáng)化巡邏，后勤組檢查急救物資儲(chǔ)備。預(yù)警期持續(xù)不超過30分鐘，期間密切跟蹤事態(tài)發(fā)展，一旦達(dá)到響應(yīng)條件，立即升級(jí)響應(yīng)。例如，某次因食物交叉污染引發(fā)的輕微胃部不適事件，通過預(yù)警響應(yīng)成功在擴(kuò)散前控制局面。3、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部建立現(xiàn)場(chǎng)信息報(bào)告制度，每10分鐘匯總一次事件進(jìn)展、資源消耗、處置效果等關(guān)鍵信息。醫(yī)療組持續(xù)評(píng)估傷病員狀況，現(xiàn)場(chǎng)組報(bào)告秩序變化，保衛(wèi)組反饋通道情況。總指揮基于這些動(dòng)態(tài)信息，運(yùn)用“風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估”方法，判斷當(dāng)前級(jí)別是否適宜。若發(fā)現(xiàn)初始評(píng)估偏低，存在失控風(fēng)險(xiǎn)或傷亡擴(kuò)大可能，應(yīng)迅速提高響應(yīng)級(jí)別；若事態(tài)得到有效控制，傷亡和影響范圍縮小，可適時(shí)降低響應(yīng)級(jí)別。調(diào)整決策需在20分鐘內(nèi)完成，并通過原發(fā)布渠道通知。避免因猶豫導(dǎo)致響應(yīng)滯后，或因主觀臆斷造成資源浪費(fèi)。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警啟動(dòng)由現(xiàn)場(chǎng)處置組或醫(yī)療救護(hù)組根據(jù)初步評(píng)估，判斷事件可能升級(jí)但尚未達(dá)到正式響應(yīng)條件時(shí)提出建議，經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后執(zhí)行。預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：商場(chǎng)內(nèi)所有電子顯示屏滾動(dòng)播放“注意安全，請(qǐng)保持秩序”等提示；公共廣播系統(tǒng)循環(huán)播報(bào)“部分區(qū)域出現(xiàn)突發(fā)狀況，請(qǐng)顧客到指定安全區(qū)域避難”；同時(shí)，在總控室大屏顯示黃色預(yù)警標(biāo)識(shí)。發(fā)布內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，包含預(yù)警區(qū)域、建議行動(dòng)（如“請(qǐng)前往中庭集合”）、安撫語句（如“我們將盡快處理，請(qǐng)大家保持冷靜”）。信息發(fā)布需在預(yù)警確認(rèn)后5分鐘內(nèi)完成。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各工作小組立即開展準(zhǔn)備工作：隊(duì)伍方面，醫(yī)療救護(hù)組成員佩戴急救標(biāo)識(shí)，攜帶急救包到預(yù)警區(qū)域附近待命；現(xiàn)場(chǎng)處置組人員到負(fù)責(zé)區(qū)域引導(dǎo)人流；安全保衛(wèi)組加強(qiáng)該區(qū)域及相鄰區(qū)域的巡邏密度，每15分鐘巡邏一次。物資方面，后勤保障組檢查預(yù)警區(qū)域附近的急救箱、輪椅、飲用水等物資是否齊全，確保10分鐘內(nèi)可調(diào)撥到位。裝備方面，啟動(dòng)相關(guān)區(qū)域照明、通風(fēng)設(shè)備，確保環(huán)境適宜；通訊設(shè)備調(diào)試到位，確保對(duì)講機(jī)等通訊工具正常工作。后勤方面，行政部準(zhǔn)備好應(yīng)急飲用水和簡(jiǎn)易休息處，設(shè)在人員疏散引導(dǎo)方向的安全區(qū)域。通信方面，建立預(yù)警期間的特殊通訊機(jī)制，總指揮與各小組組長(zhǎng)保持每10分鐘一次的短時(shí)溝通，確保信息暢通。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由首先發(fā)現(xiàn)情況并上報(bào)的工作小組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況提出建議，經(jīng)總指揮核實(shí)確認(rèn)后宣布。解除基本條件包括：傷病員得到有效控制或轉(zhuǎn)運(yùn)完畢；引發(fā)預(yù)警的事件因素已排除；受影響區(qū)域恢復(fù)安全，人員流動(dòng)正常。例如，因空調(diào)故障導(dǎo)致的悶熱不適，在維修完成、室內(nèi)溫度降至26℃以下，且人員癥狀明顯緩解后，可解除預(yù)警。解除預(yù)警時(shí)，需通過原發(fā)布渠道播報(bào)“預(yù)警解除，請(qǐng)恢復(fù)正常活動(dòng)”，并通知各小組恢復(fù)正常狀態(tài)。責(zé)任人由總指揮承擔(dān)最終確認(rèn)發(fā)布責(zé)任，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)啟動(dòng)由總指揮根據(jù)事故信息研判結(jié)果，依照預(yù)案分級(jí)確定響應(yīng)級(jí)別，并宣布啟動(dòng)。啟動(dòng)后立即開展以下工作：召開應(yīng)急會(huì)議：總指揮在10分鐘內(nèi)召集應(yīng)急指揮部核心成員到場(chǎng)或通過視頻會(huì)議啟動(dòng)首次應(yīng)急指揮會(huì)，明確分工，部署任務(wù)。信息上報(bào)：按照第三部分規(guī)定時(shí)限，向相關(guān)上級(jí)單位及外部部門報(bào)送初始報(bào)告。資源協(xié)調(diào)：各小組負(fù)責(zé)人立即根據(jù)分工調(diào)配內(nèi)部資源，后勤保障組同步啟動(dòng)外部資源需求清單。信息公開：指定專人負(fù)責(zé)通過商場(chǎng)廣播、電子屏、官方平臺(tái)（若有）等發(fā)布簡(jiǎn)要事故信息及應(yīng)對(duì)措施，安撫人員情緒，避免恐慌。后勤及財(cái)力保障：確保應(yīng)急物資供應(yīng)，行政部準(zhǔn)備應(yīng)急資金，用于購買藥品、防護(hù)用品等。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場(chǎng)處置措施包括：警戒疏散：安全保衛(wèi)組立即在事故現(xiàn)場(chǎng)周邊設(shè)置警戒線，拉設(shè)警戒帶，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，現(xiàn)場(chǎng)處置組引導(dǎo)人員沿疏散通道向安全區(qū)域轉(zhuǎn)移，避免交叉感染或踩踏。對(duì)于行動(dòng)不便者，提供協(xié)助。人員搜救：醫(yī)療救護(hù)組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及附近區(qū)域進(jìn)行快速搜查，排查受傷人員，特別是倒地不起者。采用“先評(píng)估后施救”原則，對(duì)意識(shí)清醒者詢問情況，對(duì)疑似重傷者進(jìn)行初步穩(wěn)定處理。醫(yī)療救治：對(duì)傷員進(jìn)行分類處置，輕癥在指定臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)觀察休息，重癥由救護(hù)車轉(zhuǎn)運(yùn)或優(yōu)先送醫(yī)。醫(yī)務(wù)室人員使用AED、除顫儀等設(shè)備進(jìn)行搶救，遵循“黃金四分鐘”原則。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：必要時(shí)，安排人員檢測(cè)空氣中有害氣體濃度、水流污染情況等，確保環(huán)境安全。技術(shù)支持：如涉及設(shè)備故障，技術(shù)維修組到場(chǎng)排查，快速修復(fù)，恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。工程搶險(xiǎn)：如發(fā)生結(jié)構(gòu)損壞，工程部評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，采取臨時(shí)支撐等措施，確保結(jié)構(gòu)安全。環(huán)境保護(hù)：事故處理完畢后，后勤組組織清理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)污染物進(jìn)行無害化處理，防止二次污染。人員防護(hù)：所有參與現(xiàn)場(chǎng)處置的人員必須佩戴符合要求的個(gè)人防護(hù)用品，如醫(yī)用外科口罩、手套、防護(hù)服等，并定期更換。醫(yī)療救護(hù)組需接種相關(guān)疫苗。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法有效控制事態(tài)或事故升級(jí)時(shí)，啟動(dòng)外部支援程序：請(qǐng)求支援程序及要求：現(xiàn)場(chǎng)處置組或總指揮立即撥打110、120、119等應(yīng)急電話，清晰報(bào)告事故地點(diǎn)、性質(zhì)、嚴(yán)重程度、已采取措施、需要援助類型等信息。請(qǐng)求支援時(shí)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)交通管制需求，預(yù)留通道。聯(lián)動(dòng)程序及要求：總指揮指定專人（通常是保衛(wèi)部經(jīng)理）到約定地點(diǎn)（如商場(chǎng)門口）接應(yīng)外部救援力量，提供現(xiàn)場(chǎng)情況簡(jiǎn)報(bào)，移交指揮權(quán)。外部力量到達(dá)后的指揮關(guān)系：在確認(rèn)外部救援力量到達(dá)后，由總指揮正式將現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)移交給首位到達(dá)的外部指揮官，原指揮部轉(zhuǎn)為協(xié)助配合角色，執(zhí)行外部指揮官的指令。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止由總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判定，基本條件包括：所有傷病員得到妥善處置，無新增傷亡；事故現(xiàn)場(chǎng)得到有效控制，危險(xiǎn)因素消除；環(huán)境影響范圍可控，無次生風(fēng)險(xiǎn)。宣布終止前，需確認(rèn)相關(guān)上級(jí)單位及外部部門已被告知。責(zé)任人由總指揮承擔(dān)，確保終止決策科學(xué)合理，并做好后續(xù)總結(jié)評(píng)估工作。七、后期處置1、污染物處理事故現(xiàn)場(chǎng)污染物處理由后勤保障組牽頭，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況執(zhí)行。首先對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行圍堵，防止擴(kuò)散。醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)處理人員血液、體液等生物污染物，使用專業(yè)消毒劑對(duì)接觸物品和地面進(jìn)行徹底消毒，特別是地面要反復(fù)擦拭。對(duì)于化學(xué)污染物，由工程維修組根據(jù)化學(xué)品性質(zhì)選擇合適消毒劑。所有廢棄物需分類收集，裝入專用包裝袋，標(biāo)注“危險(xiǎn)廢物”字樣，交由有資質(zhì)的單位處理。處理過程需做好自身防護(hù)，并對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保達(dá)標(biāo)。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)分階段進(jìn)行。初期，由現(xiàn)場(chǎng)處置組清理現(xiàn)場(chǎng)，消除安全隱患，修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備，確保安全通道暢通。中期，運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)設(shè)施設(shè)備修復(fù)情況和衛(wèi)生部門指導(dǎo)意見，逐步恢復(fù)受影響區(qū)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，優(yōu)先恢復(fù)餐飲、超市等顧客流量較小的業(yè)態(tài)。后期，總指揮組織評(píng)估，確認(rèn)無安全風(fēng)險(xiǎn)后，宣布全面恢復(fù)營(yíng)業(yè)?；謴?fù)過程中，加強(qiáng)對(duì)恢復(fù)區(qū)域的安全檢查和衛(wèi)生監(jiān)督，確保達(dá)到安全生產(chǎn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3、人員安置事故涉及人員安置由行政部負(fù)責(zé)，根據(jù)人員受影響程度采取不同措施。對(duì)于受傷送醫(yī)人員，建立傷情跟蹤機(jī)制，及時(shí)與家屬溝通。對(duì)于在商場(chǎng)內(nèi)疏散休息的人員，提供飲用水、應(yīng)急休息處，必要時(shí)安排心理疏導(dǎo)。若因事故導(dǎo)致部分員工無法返崗，后勤保障組協(xié)調(diào)安排調(diào)班或休假，并按規(guī)定做好工資福利保障。對(duì)于受影響嚴(yán)重的顧客，視情況提供適當(dāng)補(bǔ)償或安撫。安置工作注重人文關(guān)懷，及時(shí)回應(yīng)人員關(guān)切，維護(hù)商場(chǎng)聲譽(yù)。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障商場(chǎng)設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)崗，由行政部一名指定人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急期間所有通信渠道的暢通。主要聯(lián)系方式包括：內(nèi)部通信：總機(jī)（[總機(jī)電話]）、應(yīng)急指揮部各小組長(zhǎng)對(duì)講機(jī)頻道（[頻道號(hào)碼]）、內(nèi)部即時(shí)通訊群組（[群組名稱]）。要求所有關(guān)鍵崗位配備對(duì)講機(jī)，并保持電量充足。外部通信：預(yù)設(shè)外部單位（如120、119、公安、上級(jí)單位、合作單位）緊急聯(lián)系電話列表，存于總控室及各組負(fù)責(zé)人處。指定專人負(fù)責(zé)在應(yīng)急狀態(tài)下?lián)艽蛲獠侩娫挘⒂涗浲ㄔ拑?nèi)容。備用方案：當(dāng)主要通信線路中斷時(shí)，啟用衛(wèi)星電話或移動(dòng)基站作為備用?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)置應(yīng)急廣播備用電源，確保斷電情況下廣播仍可使用。行政部定期測(cè)試所有備用通信設(shè)備。保障責(zé)任人：行政部應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)崗人員對(duì)整體通信保障負(fù)責(zé)，各小組長(zhǎng)對(duì)本組內(nèi)部通信負(fù)責(zé)。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障商場(chǎng)應(yīng)急人力資源構(gòu)成如下：專家：邀請(qǐng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生、市急救中心專家作為外部顧問，遇重大事件時(shí)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。聯(lián)系方式由行政部統(tǒng)一管理。專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：醫(yī)療救護(hù)隊(duì)：由醫(yī)務(wù)室3名全職醫(yī)護(hù)人員及15名經(jīng)過急救培訓(xùn)的兼職員工組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)初步醫(yī)療處置?，F(xiàn)場(chǎng)處置隊(duì)：由運(yùn)營(yíng)部20名區(qū)域主管和骨干員工組成，負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)、秩序維護(hù)和簡(jiǎn)單環(huán)境處置。安全保衛(wèi)隊(duì)：由保安部25名隊(duì)員組成，負(fù)責(zé)警戒、交通管制和外圍安全。工程搶險(xiǎn)隊(duì)：由工程維修部5名維修技師組成，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備應(yīng)急維修。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與鄰近消防站（[距離XX米]）、鄰近醫(yī)院（[距離XX米]）簽訂應(yīng)急聯(lián)動(dòng)協(xié)議，作為主要外部救援力量。3、物資裝備保障商場(chǎng)應(yīng)急物資裝備清單及臺(tái)賬由后勤保障組管理，主要物資裝備包括：醫(yī)療急救類：急救箱（[數(shù)量]個(gè)，分布于各區(qū)域）、AED（[數(shù)量]臺(tái)，分布于關(guān)鍵位置）、氧氣袋（[數(shù)量]個(gè)）、常用藥品（[種類]）。個(gè)人防護(hù)類：防護(hù)服（[數(shù)量]套）、口罩（[數(shù)量]只，定期補(bǔ)充）、手套（[數(shù)量]雙）、護(hù)目鏡（[數(shù)量]個(gè)）。警戒疏散類：警戒帶（[長(zhǎng)度]米）、指示牌（[數(shù)量]個(gè)）、手電筒（[數(shù)量]個(gè)）、擴(kuò)音器（[數(shù)量]個(gè)）。工程搶險(xiǎn)類：扳手、鉗子等常用工具（存放于工程部）、小型滅火器（[數(shù)量]具，分布于各區(qū)域）。性能、存放位置、使用條件等信息均詳細(xì)記錄在臺(tái)賬中，并存放在指定地點(diǎn)。物資裝備每月檢查一次，確保完好可用，特別是藥品效期和AED功能測(cè)試。更新補(bǔ)充遵循“按需補(bǔ)充、先進(jìn)先出”原則，每年至少組織一次全面盤點(diǎn)和補(bǔ)充。管理責(zé)任人及聯(lián)系方式均記錄在臺(tái)賬中，確保責(zé)任到人。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急期間關(guān)鍵設(shè)施電力供應(yīng)。由工程維修部負(fù)責(zé)，定期檢查備用發(fā)電機(jī)（[數(shù)量]臺(tái)，位于[位置]），保持充足燃油儲(chǔ)備。與供電部門建立應(yīng)急聯(lián)系，及時(shí)獲取停電信息。必要時(shí)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，優(yōu)先保障應(yīng)急照明、醫(yī)療點(diǎn)、疏散通道指示燈、通訊設(shè)備、消防系統(tǒng)等用電需求。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)賬戶，由財(cái)務(wù)部管理。經(jīng)費(fèi)包含日常應(yīng)急物資儲(chǔ)備費(fèi)、應(yīng)急演練費(fèi)、外部救援協(xié)調(diào)費(fèi)以及應(yīng)急處置過程中必要的支出。確保應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)后，相關(guān)費(fèi)用能夠快速審批和撥付，保障應(yīng)急處置工作順利開展。每年根據(jù)預(yù)案要求及實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。3、交通運(yùn)輸保障確保應(yīng)急車輛通行順暢。與公安交管部門協(xié)調(diào)，在應(yīng)急響應(yīng)期間為救護(hù)車、消防車等應(yīng)急車輛開辟綠色通道。商場(chǎng)內(nèi)部，由安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)臨時(shí)管制非緊急車輛，確保救護(hù)通道、消防通道暢通無阻。配備必要的交通指示牌和引導(dǎo)人員。4、治安保障由安全保衛(wèi)部全面負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的治安保障。根據(jù)事件等級(jí)，增加巡邏頻次，必要時(shí)在關(guān)鍵出入口安排警力配合。加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)及周邊的治安巡邏，防止發(fā)生盜竊、搶劫等次生治安事件。與屬地公安派出所保持密切聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)情況和請(qǐng)求支援。5、技術(shù)保障工程維修部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間技術(shù)保障，確保電梯、空調(diào)、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行或處于可控狀態(tài)。建立關(guān)鍵設(shè)備的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，必要時(shí)聯(lián)系外部專業(yè)維保單位提供技術(shù)支持。確保應(yīng)急照明、疏散指示系統(tǒng)等技術(shù)設(shè)施完好有效。6、醫(yī)療保障醫(yī)務(wù)室作為商場(chǎng)內(nèi)部醫(yī)療應(yīng)急響應(yīng)的基地，配備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品。與就近醫(yī)院建立綠色通道，確保傷病員能夠快速轉(zhuǎn)診。定期邀請(qǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家進(jìn)行指導(dǎo)，提升醫(yī)務(wù)室應(yīng)急處置能力。儲(chǔ)備適量的血制品和急救藥品。7、后勤保障行政部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的后勤保障工作，包括提供應(yīng)急人員休息場(chǎng)所、飲用水、餐食等。確保應(yīng)急物資倉庫管理規(guī)范，物資出入庫記錄清晰。協(xié)調(diào)外部供應(yīng)商，在應(yīng)急狀態(tài)下保障物資的及時(shí)供應(yīng)。建立人員后勤服務(wù)點(diǎn)，為疏散人員或應(yīng)急工作人員提供必要服務(wù)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系、商場(chǎng)主要