第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息系統感染病毒蠕蟲應急預案一、總則1、適用范圍本預案適用于公司所有信息系統發(fā)生病毒蠕蟲感染事件，包括但不限于核心業(yè)務系統、辦公自動化系統、數據存儲系統及網絡設備等。事件涉及范圍涵蓋公司內部所有部門，一旦發(fā)現病毒蠕蟲傳播跡象，需立即啟動應急響應機制。例如，某次某行業(yè)龍頭企業(yè)因勒索病毒加密關鍵數據庫，導致生產調度系統癱瘓，業(yè)務中斷超過72小時，該案例充分說明信息系統安全事件可能引發(fā)連鎖反應，必須從全網視角進行防控。響應范圍應覆蓋病毒檢測、隔離、清除、恢復等全流程處置，確保業(yè)務連續(xù)性。2、響應分級根據病毒蠕蟲的危害程度、傳播速度及受影響業(yè)務規(guī)模，將應急響應分為三級。（1）一級響應適用于大規(guī)模爆發(fā)事件，如病毒感染超過30%核心系統或造成全國性業(yè)務中斷。例如某次某大型電商平臺遭遇分布式拒絕服務攻擊，導致交易系統完全癱瘓，日均交易額損失超過5億元，此類事件需公司最高管理層直接介入，協調安全、運維、法務等部門跨區(qū)域協同處置。響應原則是優(yōu)先保障系統可用性，通過臨時切換、負載均衡等手段維持業(yè)務運行。（2）二級響應適用于局部系統感染事件，如單個數據中心或部門級網絡遭受病毒攻擊，但未影響全國業(yè)務。某次某制造企業(yè)辦公網感染蠕蟲，導致部分文檔被篡改，通過隔離網段快速清除后未造成業(yè)務損失。此類事件需啟動標準處置流程，由安全部門牽頭，配合技術團隊在4小時內完成溯源分析。（3）三級響應適用于初期疑似感染事件，如單臺服務器出現異常行為，但病毒擴散風險較低。某次某零售企業(yè)終端檢測到可疑木馬，通過殺毒軟件清查后未發(fā)現橫向傳播，此類事件由部門負責人組織排查，24小時內形成處置報告。分級原則確保資源聚焦于高危事件，同時維持對低風險事件的快速響應能力。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成單位公司成立信息系統病毒蠕蟲應急領導小組，由主管信息安全的副總裁擔任組長，成員涵蓋信息技術部、網絡安全部、運維部、辦公室及法務部等部門負責人。領導小組下設四個專項工作組，分別為技術處置組、業(yè)務保障組、安全審計組和對外聯絡組。技術處置組隸屬于網絡安全部，配備724小時值班人員；業(yè)務保障組由運維部牽頭，負責受影響系統的臨時切換和功能降級；安全審計組由法務部和信息中心聯合組成，負責事件溯源和證據保全；對外聯絡組由辦公室負責，統籌媒體溝通和監(jiān)管機構匯報。2、應急處置職責（1）技術處置組職責負責病毒蠕蟲的實時監(jiān)測和預警，建立全網態(tài)勢感知平臺。擁有直接下架可疑系統的權限，配備自動化掃描工具庫，具備在2小時內完成病毒特征庫更新能力。例如某次某金融客戶遭遇銀行木馬，技術組通過蜜罐系統提前捕獲樣本，48小時內完成全行系統修復。需掌握網絡流量分析、內存取證等專業(yè)技能，定期開展攻防演練。（2）業(yè)務保障組職責運維部需建立業(yè)務容災切換預案，核心系統具備30分鐘內切換至備用鏈路能力。某次某能源企業(yè)ERP系統感染，業(yè)務組通過冷備快速恢復，損失控制在百萬級。負責制定受影響系統的功能凍結清單，配合技術組進行數據校驗。需與業(yè)務部門建立聯動機制，明確各系統恢復優(yōu)先級。（3）安全審計組職責負責收集病毒傳播路徑證據，需具備數字取證設備和技術，例如某次某運營商遭遇APT攻擊，審計組通過日志關聯分析定位入侵鏈路。需與外部安全廠商建立合作清單，必要時獲取第三方協助。定期出具事件分析報告，評估系統漏洞風險等級。（4）對外聯絡組職責負責發(fā)布官方聲明，需準備標準口徑文本庫。例如某次某電商平臺事件，聯絡組通過微博、官網雙渠道發(fā)布通報，24小時內輿情得到控制。配合監(jiān)管部門進行事件核查，需熟悉《網絡安全法》相關條款，確?；貞弦?guī)。建立媒體記者資源庫，實行統一接待流程。各小組需建立日報告制度，技術處置組每4小時通報全網清毒進度，業(yè)務保障組每小時匯報系統運行狀態(tài)，安全審計組每日更新溯源報告，對外聯絡組實時監(jiān)控輿情動態(tài)。三、信息接報1、應急值守與內部通報設立724小時應急值守熱線，號碼為（內部公布），由信息技術部值班人員負責接聽。接到病毒蠕蟲相關報告后，值班人員需立即核實報告內容，包括受影響系統名稱、病毒類型初步判斷、擴散范圍等關鍵信息。核實后15分鐘內，通過公司內部通訊系統向應急領導小組組長發(fā)送簡要報告，同時抄送所有小組成員。應急領導小組組長確認事件級別后1小時內，通過企業(yè)微信發(fā)布全員預警通知，明確隔離措施和報告要求。例如某次某制造業(yè)客戶遭遇WannaCry病毒，一線員工通過該熱線報告后，5分鐘內完成對涉事部門的網絡隔離，有效阻止了病毒擴散。報告責任人依次為：一線發(fā)現人員、部門負責人、信息技術部值班人員、應急領導小組組長。各環(huán)節(jié)需記錄報告時間、內容、處置措施，形成事件時間軸。2、向上級報告程序根據事件級別，啟動分級上報機制。二級以上事件需在2小時內向公司主管安全事務的副總裁匯報，8小時內向集團總部安全監(jiān)管部門提交書面報告。報告內容必須包含事件發(fā)生時間、地點、病毒類型、受影響范圍、已采取措施、潛在損失預估等要素。例如某次某集團子公司發(fā)生DDoS攻擊，子公司安全負責人通過加密通道向集團匯報后，集團迅速協調資源完成攻防，損失得到控制。向上級報告的責任人為：信息技術部負責人、網絡安全部負責人，兩人共同簽字確認。必要時需準備多語言版本報告，適應跨境業(yè)務需求。3、外部信息通報根據監(jiān)管要求，重大病毒事件需在12小時內向網信辦、工信部等主管部門備案。通報方式采用加密郵件或專用政務系統，內容需符合《網絡安全應急響應指南》格式。例如某次某電信運營商遭遇Mirai僵尸網絡，通過政務專網向主管部門報告后，獲得了技術支持資源。同時需向受影響客戶發(fā)送風險提示，某次某電商平臺通報釣魚郵件事件后，通過短信渠道觸達10萬受影響用戶，有效降低了次生損失。外部通報的責任人為：信息技術部、辦公室聯合執(zhí)行，需事先與法務部確認合規(guī)性。建立外部聯系人清單，包括監(jiān)管部門、行業(yè)組織、媒體代表等。四、信息處置與研判1、響應啟動程序病毒蠕蟲事件達到響應啟動條件時，應急值守人員需在15分鐘內向應急領導小組組長匯報，組長確認后立即召開視頻會議，研究啟動決策。響應啟動方式分為兩種：一是手動觸發(fā)，適用于常規(guī)事件，由領導小組組長簽署《應急響應啟動令》；二是自動觸發(fā)，適用于預設的極端情況，如檢測到某類高危蠕蟲在核心系統中傳播，系統自動觸發(fā)一級響應，同時通知領導小組。例如某次某能源企業(yè)檢測到震網病毒變種，因該病毒具有極強的穿透能力，系統自動觸發(fā)響應后，領導小組在30分鐘內完成補充決策。2、預警啟動機制對于未達到響應啟動條件但存在潛在風險的事件，由技術處置組提出預警建議，經領導小組組長批準后啟動預警狀態(tài)。預警期間需執(zhí)行以下措施：技術處置組每4小時發(fā)布全網安全態(tài)勢通報，業(yè)務保障組對關鍵系統增加監(jiān)控頻次，安全審計組開展漏洞掃描，對外聯絡組準備應急發(fā)布材料。例如某次某零售企業(yè)發(fā)現單臺服務器存在高危漏洞，雖未感染病毒，但預警期間通過集中補丁，避免了后續(xù)的勒索病毒攻擊。3、響應級別調整響應啟動后需建立動態(tài)評估機制，技術處置組每8小時提交《事態(tài)發(fā)展分析報告》，包含病毒傳播速度、系統受損情況、資源消耗等數據。領導小組根據報告內容，必要時調整響應級別。調整原則是：若病毒擴散速度超出預期，需立即升級響應；若通過隔離措施有效控制了擴散，可考慮降級。例如某次某金融客戶DDoS攻擊初期誤判為常規(guī)事件，啟動二級響應后，因攻擊流量激增，迅速升級至一級響應，協調運營商完成流量清洗。調整響應需由領導小組組長簽署《響應級別變更令》，并同步更新各工作組任務清單。五、預警1、預警啟動預警啟動由技術處置組根據病毒蠕蟲監(jiān)測情況提出建議，經應急領導小組組長批準后執(zhí)行。預警信息需通過至少兩種渠道發(fā)布：一是公司內部應急管理系統推送彈窗通知；二是向各部門負責人發(fā)送短信提醒。發(fā)布內容必須包含病毒類型、已知危害性、影響范圍預測、建議防范措施等要素。例如某次某制造業(yè)客戶監(jiān)測到新型勒索病毒傳播，預警信息中明確提示“立即暫停與外部系統的非必要數據交互”，有效降低了感染風險。2、響應準備進入預警狀態(tài)后，各工作組需同步開展準備工作：（1）技術處置組：啟動全網安全設備聯動，開啟病毒流量清洗功能，準備應急病毒特征庫，檢查溯源分析工具。（2）業(yè)務保障組：確認備用系統可用狀態(tài)，制定受影響業(yè)務切換預案，準備關鍵業(yè)務數據備份。（3）安全審計組：收集安全設備日志，準備取證設備，與外部安全廠商保持溝通。（4）對外聯絡組：準備應急宣傳口徑，確認媒體聯系方式。同時需確保應急隊伍24小時在崗，關鍵物資（如備用服務器、安全設備）處于待命狀態(tài)，通信線路加密暢通，必要時協調外部支援力量。3、預警解除預警解除由技術處置組提出建議，經應急領導小組組長批準后執(zhí)行。解除基本條件為：病毒威脅已消除，72小時內未發(fā)現新的感染事件，受影響系統已恢復運行。解除要求是需提交《預警解除評估報告》，包含病毒處置措施、系統加固情況、經驗教訓等。責任人依次為：技術處置組負責人、網絡安全部負責人、應急領導小組組長。解除后需將預警期間采取的措施納入年度安全總結，分析預警準確性，優(yōu)化未來預警機制。六、應急響應1、響應啟動響應啟動程序遵循分級負責原則。技術處置組確認事件達到相應級別后，立即向應急領導小組組長匯報。組長召集核心成員，30分鐘內完成響應級別確認（一級由主管副總裁決定，二級由技術負責人提議組長批準，三級由網絡安全部負責人提議組長批準）。啟動后立即開展以下工作：（1）召開應急會議：2小時內召開領導小組視頻會議，明確分工，同步信息。（2）信息上報：二級以上事件1小時內向集團總部及行業(yè)主管部門報告。（3）資源協調：技術處置組24小時內完成應急隊伍集結，調配安全設備、備用服務器等。（4）信息公開：對外聯絡組根據領導小組口徑，通過官網、官方賬號發(fā)布初步信息。（5）保障工作：后勤部確保應急場所、通信線路、必要資金到位，特別是加密貨幣支付能力以應對勒索病毒事件。2、應急處置（1）現場管控：技術處置組設立隔離區(qū)，禁止無關人員進入，對受影響網絡設備進行物理斷開。例如某次某運營商遭遇APT攻擊，迅速隔離核心交換機后，有效阻止了橫向移動。（2）人員防護：所有現場處置人員必須佩戴N95口罩、防護手套，攜帶生物識別設備。技術處置組需完成血清檢測，安全距離操作，必要時使用負壓防護服。需配備應急藥箱，準備抗病毒藥物儲備。（3）技術措施：采用多層次防御策略，包括但不限于網絡隔離、流量清洗、數據備份恢復、系統重裝。例如某次某金融客戶使用沙箱技術，提前捕獲病毒行為特征，縮短了處置時間。（4）環(huán)境處置：對于可能造成環(huán)境污染的事件（如服務器集群耗電異常），需協調電力部門調整負荷，避免過熱導致有害氣體釋放。3、應急支援當事件超出公司處置能力時，技術處置組負責人在4小時內向預設的外部支援資源發(fā)出請求。支援程序包括：（1）請求內容：明確事件情況、所需資源類型（如病毒樣本分析、溯源服務）、聯系方式。（2）聯動要求：與外部專家協同作戰(zhàn)，建立統一指揮體系，優(yōu)先保障核心系統恢復。（3）指揮關系：外部力量到達后，由應急領導小組組長指定對接人，原則上由請求方主導技術處置，但重大決策需集體研究。例如某次某大型企業(yè)請求國家互聯網應急中心協助，由專家組組長統一調度全國資源，12小時完成溯源。4、響應終止響應終止需滿足三個條件：病毒完全清除，72小時內未出現復發(fā)，受影響系統恢復正常運行并經安全評估。由技術處置組提出建議，經領導小組組長確認后，發(fā)布《應急響應終止令》。責任人需在24小時內完成《應急響應總結報告》，內容包括事件處置過程、資源消耗、經驗教訓等。重大事件需向集團總部及行業(yè)主管部門匯報處置結果。七、后期處置1、污染物處理對于應急處置過程中產生的受污染介質，如損壞的硬盤、網線等，需按照《信息安全技術病毒防護第1部分：通用技術要求》規(guī)定進行消毒或銷毀。技術處置組負責對受感染服務器進行專業(yè)清灰，使用專用工具檢測電路板，對疑似受損硬件送專業(yè)機構檢測。例如某次某制造業(yè)客戶事件中，發(fā)現部分主板存在病毒殘留，通過高溫烘烤和專用清洗劑處理，恢復了部分設備功能。所有處理過程需記錄并存檔，必要時配合監(jiān)管部門進行現場核查。2、生產秩序恢復業(yè)務保障組需制定分階段恢復方案，優(yōu)先保障核心業(yè)務系統。采用“紅藍綠”三色分級恢復法：綠區(qū)（非關鍵系統）48小時內恢復；藍區(qū)（輔助系統）72小時內恢復；紅區(qū)（核心系統）需根據受損程度，短則24小時，長則7天內恢復。例如某次某零售企業(yè)POS系統感染，通過備用金庫系統，48小時恢復交易功能，逐步恢復會員系統?；謴瓦^程中需加強監(jiān)控，建立快速回滾機制，確保業(yè)務平穩(wěn)過渡。3、人員安置對參與應急處置的人員，需進行健康評估和心理疏導。技術處置組負責統計參與人員接觸情況，必要時安排血清檢測。辦公室牽頭組織心理專家團隊，為一線人員提供專業(yè)支持，特別是經歷過重大事件（如勒索病毒索要贖金未支付后導致數據永久丟失）的團隊，需開展團體輔導。同時協調人力資源部門，對于因事件導致工作環(huán)境改變的員工，提供必要的適應性培訓，確保人員穩(wěn)定。八、應急保障1、通信與信息保障設立應急通信總指揮部，由辦公室牽頭，信息技術部配合，負責統籌所有通信資源。核心保障措施包括：（1）建立應急通信錄：包含所有小組成員、外部協作單位（如運營商、安全廠商）的加密聯系方式，每季度更新一次。例如配置專用Signal群組，用于一級響應期間實時溝通。（2）備用通信方案：準備至少兩種備用通信渠道，如衛(wèi)星電話、專用光纖線路。某次某能源企業(yè)在地面網絡中斷后，通過衛(wèi)星電話與總部保持聯絡，確保了指揮不中斷。（3）保障責任人：辦公室指定專人（應急通信聯絡員）負責日常通信設備維護，信息技術部負責網絡鏈路監(jiān)控，兩人共同確保通信暢通。需配備應急電源，確保通信設備在斷電情況下正常工作。2、應急隊伍保障建立多層次應急人力資源體系：（1）核心專家?guī)欤喊瑑炔客诵輰＜?、外部合作安全廠商技術專家，覆蓋病毒分析、系統恢復、法律合規(guī)等方向。例如某次某金融客戶遭遇未知病毒，迅速從專家?guī)煺{集密碼學專家進行逆向分析。（2）專兼職隊伍：信息技術部員工為骨干力量，每月開展應急技能培訓。其他部門抽調人員組成輔助隊伍，負責后勤、協調等任務。（3）協議隊伍：與三家以上專業(yè)安全服務公司簽訂合作協議，明確響應級別、服務內容、收費標準。例如與某知名安全公司約定，二級以上事件需4小時內到場。定期組織演練，檢驗隊伍協同能力，特別是跨部門協作的熟練度。3、物資裝備保障建立應急物資裝備臺賬，具體包括：（1）物資清單：涵蓋病毒樣本保存箱、取證設備（如鏡像工作站）、安全工具軟件（含多版本殺毒軟件、滲透測試工具）、備用服務器及網絡設備、應急照明、防護用品等。（2）存放位置：物資集中存放在信息技術部專用庫房，重要設備配備溫濕度監(jiān)控。例如應急備份數據盤按地域分散存放，避免單點損壞。（3）維護更新：安全設備按廠商要求進行維護保養(yǎng)，軟件工具每季度檢查授權，病毒庫每月更新。例如應急沙箱系統由專人負責每日升級，確保模擬環(huán)境真實。（4）管理責任：網絡安全部負責日常管理，指定專人（物資管理員）維護臺賬，并定期檢查使用記錄。建立物資領用審批流程，確保應急時能快速調配。所有物資需進行編號、登記，確?？勺匪?。九、其他保障1、能源保障信息技術部負責監(jiān)控核心機房備用電源狀態(tài)，確保UPS系統正常，備用發(fā)電機每月試運行。與電力部門建立應急聯動機制，準備備用發(fā)電機燃料儲備，至少滿足72小時核心設備運行需求。某次某制造企業(yè)遭遇雷擊導致主電源中斷，備用發(fā)電機15分鐘內啟動，保障了生產控制系統不停擺。2、經費保障財務部設立應急專項預算，包含物資采購、外部服務費、專家咨詢費等，額度滿足至少兩次重大事件處置需求。需建立快速審批通道，應急期間經主管副總裁批準可直接支付。例如某次某零售企業(yè)支付安全廠商贖金（若選擇）及修復費用，通過專項預算在1小時內完成支付。3、交通運輸保障辦公室負責維護應急車輛清單，包含公司車輛及協議租車渠道。準備應急交通路線圖，避開潛在擁堵區(qū)域。對于需要趕赴現場的處置人員，建立優(yōu)先通行協調機制。某次某能源企業(yè)應急人員通過協調，優(yōu)先通行隧道，4小時到達現場。4、治安保障與屬地公安機關網安部門建立應急對接機制，明確事件發(fā)生后的出警流程。準備涉及法律事務的應對預案，特別是涉及數據跨境傳輸、勒索病毒贖金支付等敏感問題。需準備電子證據固定工具，確保取證合規(guī)。5、技術保障信息技術部負責維護應急技術平臺，包括態(tài)勢感知系統、日志分析平臺、安全設備網管系統等。定期與外部安全廠商進行技術交流，獲取最新病毒情報和攻防技巧。建立漏洞管理流程，確保應急期間可快速獲取補丁。6、醫(yī)療保障辦公室與就近醫(yī)院建立綠色通道，準備應急醫(yī)療聯絡員。配備常用藥品和急救包，特別是抗病毒藥品儲備。對于需要心理干預的人員，與專業(yè)心理咨詢機構合作，提供遠程或現場服務。某次某金融客戶事件后，為員工提供免費心理評估，有效緩解了恐慌情緒。7、后勤保障行政部負責協調應急期間的人員食宿、交通、通訊補貼等。準備應急場所，配備必要的桌椅、照明、飲水等物資。建立志愿者名單，用于協助處理非技術性事務。確保所有保障措施均有專人負責，并納入應急預案演練內容。十、應急預案培訓1、培訓內容培訓內容覆蓋應急預案全流程，包括病毒蠕蟲基礎知識、監(jiān)測預警流程、響應分級標準、各工作組職責、應急處置技術（如網絡隔離、流量清洗、系統恢復）、應急通信方式、與外部機構協調機制、后期處置要求等。需結合公司實際案例，特別是近三年發(fā)生的病毒事件，進行實操性講解。例如針對某次某行業(yè)龍頭企業(yè)遭遇APT攻擊的處置過程，重點分析溯源分析的關鍵節(jié)點和溝通技巧。2、關鍵培訓人員關鍵培訓人員包括應急領導小組所有成員、各工作組負責人及核心成員、一線技術骨干、各部門安全聯絡員。