致：[項(xiàng)目業(yè)主/甲方名稱]我司作為[項(xiàng)目名稱]供配電工程項(xiàng)目的承建單位，始終秉持“專業(yè)服務(wù)、保障可靠、持續(xù)優(yōu)化”的服務(wù)理念，為確保項(xiàng)目交付后供配電系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，現(xiàn)鄭重作出如下售后服務(wù)承諾：一、售后服務(wù)響應(yīng)機(jī)制針對(duì)供配電系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障或需求，我司建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，保障問(wèn)題快速處置：緊急故障響應(yīng)：若發(fā)生停電、設(shè)備冒煙起火、電氣短路等影響系統(tǒng)安全運(yùn)行的緊急故障，我司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將在接到通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（特殊地理環(huán)境或不可抗力因素除外），并立即開(kāi)展故障排查與搶修工作，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。一般故障/需求響應(yīng)：對(duì)于設(shè)備報(bào)警、性能下降等非緊急問(wèn)題，我司將在接到通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)出具解決方案或現(xiàn)場(chǎng)處置，確保故障不擴(kuò)大、系統(tǒng)運(yùn)行不受實(shí)質(zhì)性影響。二、維保服務(wù)方案為降低設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)、延長(zhǎng)系統(tǒng)使用壽命，我司提供全周期維保服務(wù)：1.定期巡檢：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，首年提供每季度1次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，次年起提供每半年1次巡檢（可根據(jù)甲方需求調(diào)整頻次）。巡檢內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行參數(shù)監(jiān)測(cè)、電氣連接緊固、絕緣性能檢測(cè)、軟件版本更新（若涉及）等，形成《巡檢報(bào)告》并提交甲方備案。2.預(yù)防性維護(hù)：結(jié)合巡檢結(jié)果與設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，制定個(gè)性化維護(hù)計(jì)劃，對(duì)易損部件（如接觸器、電容器、UPS電池等）提前排查、更換，避免突發(fā)故障。維護(hù)所用配件均為原廠正品或同等品質(zhì)的合格產(chǎn)品，更換后提供12個(gè)月質(zhì)保。3.故障維修與質(zhì)保：設(shè)備因質(zhì)量問(wèn)題或非人為操作失誤出現(xiàn)故障時(shí)，我司免費(fèi)維修/更換；若因甲方操作不當(dāng)導(dǎo)致故障，僅收取成本費(fèi)（提前公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。整體系統(tǒng)質(zhì)保期為項(xiàng)目驗(yàn)收合格后24個(gè)月，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供維修、備件更換及技術(shù)支持。三、技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)技術(shù)支持：提供7×24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持（電話、視頻、遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)等方式），協(xié)助甲方運(yùn)維人員排查故障、優(yōu)化參數(shù)設(shè)置；若遠(yuǎn)程無(wú)法解決，48小時(shí)內(nèi)（緊急故障2小時(shí)內(nèi)）派遣技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支援。運(yùn)維培訓(xùn)：項(xiàng)目交付前，為甲方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供不少于2次專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋供配電系統(tǒng)原理、設(shè)備操作規(guī)范、日常巡檢要點(diǎn)、常見(jiàn)故障排查等，確保甲方人員具備獨(dú)立運(yùn)維能力。培訓(xùn)形式包括理論講解、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、案例分析，培訓(xùn)資料（含操作手冊(cè)、故障手冊(cè)）免費(fèi)提供。四、應(yīng)急保障機(jī)制針對(duì)極端天氣、電網(wǎng)波動(dòng)、突發(fā)災(zāi)害等情況，我司制定應(yīng)急預(yù)案：1.組建應(yīng)急服務(wù)小組，成員保持24小時(shí)通訊暢通，儲(chǔ)備充足的應(yīng)急備件（如斷路器、電纜、蓄電池等）與搶修工具；2.與供電部門(mén)、設(shè)備廠家建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇重大故障時(shí)協(xié)調(diào)多方資源快速處置；3.每年組織1次應(yīng)急演練，提升團(tuán)隊(duì)處置效率，確保系統(tǒng)在突發(fā)狀況下?lián)p失最小化。五、保密與合規(guī)承諾我司嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方保密要求，對(duì)項(xiàng)目技術(shù)資料、運(yùn)行數(shù)據(jù)、客戶信息等承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)甲方書(shū)面許可，不得向任何第三方披露或用于非項(xiàng)目相關(guān)用途。服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物（如廢舊電池、電子元件），按環(huán)保要求合規(guī)處置。六、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決若我司未履行本承諾導(dǎo)致系統(tǒng)故障擴(kuò)大、甲方損失，將依法承擔(dān)賠償責(zé)任；因服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可提交項(xiàng)目所在地人民法院訴訟。七、其他約定1.服務(wù)期內(nèi)，我司定期回訪甲方，收集反饋意見(jiàn)并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案；2.項(xiàng)目質(zhì)保期滿后，可根據(jù)甲方需求簽訂《維保服務(wù)協(xié)議》，提供優(yōu)惠的終身維護(hù)服務(wù)。我司將以專業(yè)的技術(shù)、高效的響應(yīng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，保障供配電系統(tǒng)全生命周期穩(wěn)定運(yùn)行，切實(shí)履行本承諾。承諾單位（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：__________________日