旅游景區(qū)經(jīng)理游客滿意度與收益績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分游客滿意度管理游客滿意度評(píng)分40%4.5分（滿分5分）評(píng)分采用5分制，每增加0.1分，績效得分增加2%；減少0.1分，績效得分減少2%。不足0.1分的按0.1分計(jì)算。投訴處理率低于5%投訴處理率每降低1%，績效得分增加3%；每增加1%，績效得分減少3%。游客意見反饋響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)內(nèi)每提前1小時(shí)響應(yīng)，績效得分增加1%；延遲1小時(shí)，績效得分減少1%。游客投訴解決率95%每提高1%，績效得分增加2%；降低1%，績效得分減少2%。游客重游率30%每提高1%，績效得分增加1%；降低1%，績效得分減少1%。收益管理景區(qū)總收入35%1000萬元每增加100萬元，績效得分增加5%；減少100萬元，績效得分減少5%。門票收入占比40%每提高1%，績效得分增加1%；降低1%，績效得分減少1%。二次消費(fèi)收入占比35%每提高1%，績效得分增加1%；降低1%，績效得分減少1%。人均消費(fèi)額200元每增加10元，績效得分增加2%；減少10元，績效得分減少2%。會(huì)員消費(fèi)占比25%每提高1%，績效得分增加1%；降低1%，績效得分減少1%。運(yùn)營管理安全事件發(fā)生次數(shù)15%0次每發(fā)生1次，績效得分減少5%。資源利用率85%每提高1%，績效得分增加1%；降低1%，績效得分減少1%。員工滿意度4.2分（滿分5分）評(píng)分采用5分制，每增加0.1分，績效得分增加1%；減少0.1分，績效得分減少1%。成本控制率5%每提高1%，績效得分增加2%；降低1%，績效得分減少2%。應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)時(shí)間5分鐘內(nèi)每提前1分鐘響應(yīng)，績效得分增加1%；延遲1分鐘，績效得分減少1%。品牌推廣社交媒體曝光量10%100萬次每增加10萬次，績效得分增加2%；減少10萬次，績效得分減少2%。合作媒體數(shù)量20家每增加1家，績效得分增加1%；減少1家，績效得分減少1%。網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)分4.3分（滿分5分）評(píng)分采用5分制，每增加0.1分，績效得分增加1%；減少0.1分，績效得分減少1%。品牌活動(dòng)參與人數(shù)5000人每增加500人，績效得分增加1%；減少500人，績效得分減少1%。新增游客增長率15%每提高1%，績效得分增加1%；降低1%，績效得分減少1%。本考核表旨在全面評(píng)估旅游景區(qū)經(jīng)理在游客滿意度提升、收益增長、運(yùn)營管理及品牌推廣等方面的綜合績效。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，最終績效得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見對(duì)應(yīng)說明。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：