體育用品公司銷(xiāo)售顧問(wèn)產(chǎn)品推廣與客戶維護(hù)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成月度銷(xiāo)售額達(dá)成率40%100%實(shí)際銷(xiāo)售額與目標(biāo)銷(xiāo)售額的比值，乘以100%，按比例得分重點(diǎn)產(chǎn)品推廣數(shù)量10件/月每月統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量，每達(dá)成1件得1分，最高10分新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量5個(gè)/月每月新增注冊(cè)客戶數(shù)量，每個(gè)新客戶得1分，最高5分客單價(jià)500元/單月度總銷(xiāo)售額除以訂單總數(shù)，結(jié)果與目標(biāo)客單價(jià)比較，每高于目標(biāo)10%得1分，最高5分回款率95%月度回款金額與應(yīng)收金額的比值，乘以100%，按比例得分客戶關(guān)系維護(hù)客戶滿意度30%90分通過(guò)客戶回訪問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，平均分達(dá)到90分為滿分，每低1分扣1分，最低80分客戶復(fù)購(gòu)率40%月度復(fù)購(gòu)客戶數(shù)量與總客戶數(shù)量的比值，乘以100%，按比例得分客戶投訴處理及時(shí)率100%客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（24小時(shí)內(nèi)）處理的占比，100%為滿分，按比例得分客戶流失率5%月度流失客戶數(shù)量與上月客戶總數(shù)的比值，乘以100%，結(jié)果與目標(biāo)比較，每低1%得1分，最高5分客戶維護(hù)活動(dòng)參與度80%參與公司組織的客戶維護(hù)活動(dòng)次數(shù)占總活動(dòng)次數(shù)的比例，按比例得分產(chǎn)品知識(shí)掌握產(chǎn)品知識(shí)考核得分15%85分定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)筆試或口試，考核成績(jī)與目標(biāo)分?jǐn)?shù)比較，每低5分扣1分，最低70分產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確率90%通過(guò)客戶回訪或銷(xiāo)售記錄統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品推薦符合客戶需求的占比，乘以100%，按比例得分新產(chǎn)品學(xué)習(xí)時(shí)間20小時(shí)/季每季度參與新產(chǎn)品培訓(xùn)的時(shí)間，每完成1小時(shí)得1分，最高20分產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉能力80%通過(guò)銷(xiāo)售過(guò)程觀察或考核，提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的完整性和準(zhǔn)確性，按比例得分交叉銷(xiāo)售成功率30%通過(guò)銷(xiāo)售記錄統(tǒng)計(jì)，交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品成功的訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例，按比例得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與市場(chǎng)信息反饋團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度15%良好通過(guò)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)，根據(jù)協(xié)作態(tài)度、支持力度、信息共享等維度評(píng)分，分為優(yōu)秀、良好、一般三個(gè)等級(jí)，良好為滿分市場(chǎng)信息反饋數(shù)量10條/月每月向公司反饋的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品信息、客戶需求等信息的數(shù)量，每條得1分，最高10分市場(chǎng)信息反饋質(zhì)量有效通過(guò)信息分析部門(mén)評(píng)價(jià)，根據(jù)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、實(shí)用性評(píng)分，分為有效、一般、無(wú)效三個(gè)等級(jí)，有效為滿分銷(xiāo)售活動(dòng)支持參與度90%參與公司組織的市場(chǎng)推廣、展會(huì)等活動(dòng)的次數(shù)占總活動(dòng)次數(shù)的比例，按比例得分內(nèi)部培訓(xùn)分享次數(shù)2次/季每季度進(jìn)行內(nèi)部銷(xiāo)售技巧或經(jīng)驗(yàn)分享的次數(shù)，每次得1分，最高2分本考核表用于評(píng)估體育用品公司銷(xiāo)售顧問(wèn)在產(chǎn)品推廣與客戶維護(hù)方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)銷(xiāo)售顧問(wèn)的實(shí)際工作情況，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成維度權(quán)重最高，客戶關(guān)系維護(hù)維度次之，其余維度權(quán)重相對(duì)較低。請(qǐng)確保評(píng)分客觀公正，并結(jié)合銷(xiāo)售顧問(wèn)的日常表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)定。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：