售樓部安保服務(wù)細(xì)則與合同模板售樓部作為房地產(chǎn)項(xiàng)目展示形象、促成交易的核心場(chǎng)所，其安全秩序管理直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)、品牌聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)安全。一套完善的安保服務(wù)細(xì)則與規(guī)范的合同文本，既能保障服務(wù)質(zhì)量，也能明確雙方權(quán)責(zé)，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。以下從安保服務(wù)細(xì)則與合同模板兩方面展開，為售樓部安保管理提供實(shí)操指引。一、售樓部安保服務(wù)細(xì)則（一）人員配置與資質(zhì)要求售樓部安保人員配置需結(jié)合場(chǎng)地規(guī)模、客流量、周邊環(huán)境綜合確定（如500㎡以內(nèi)售樓部可配置3-5名安保人員，含門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗）。人員需滿足：資質(zhì)合規(guī)：持有效《保安服務(wù)許可證》《保安員證》，消防崗位人員需具備初級(jí)消防設(shè)施操作員證書；背景清白：無(wú)犯罪記錄，入職前需提交無(wú)犯罪證明；能力適配：年齡原則上不超過(guò)55周歲（形象崗可適當(dāng)放寬），具備基本應(yīng)急處置能力（如急救、消防操作），形象崗需具備良好禮儀素養(yǎng)（無(wú)紋身、無(wú)夸張發(fā)型，站姿/坐姿規(guī)范）。（二）崗位職責(zé)劃分1.門崗（形象崗）負(fù)責(zé)訪客登記（含身份核驗(yàn)、來(lái)訪事由記錄）、車輛引導(dǎo)（含停車場(chǎng)秩序維護(hù)、VIP客戶車輛專屬服務(wù)）；展示項(xiàng)目形象，使用規(guī)范禮儀（如“您好，歡迎參觀XX項(xiàng)目”“請(qǐng)您這邊登記”），遇客戶疑問(wèn)需禮貌引導(dǎo)至案場(chǎng)接待人員；管控出入口人員/車輛，禁止無(wú)關(guān)人員（如散發(fā)傳單、推銷人員）進(jìn)入，夜間閉場(chǎng)后鎖閉出入口并檢查門窗。2.巡邏崗定時(shí)巡查（如每小時(shí)1次）售樓部?jī)?nèi)外區(qū)域，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施（滅火器壓力、消防通道暢通性）、水電設(shè)施（是否漏水、漏電）、展示道具（沙盤、樣板間設(shè)施完好度）；發(fā)現(xiàn)安全隱患（如地面濕滑、設(shè)備故障）立即上報(bào)并協(xié)助整改，記錄巡查臺(tái)賬（含時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題及處理結(jié)果）；配合門崗管控現(xiàn)場(chǎng)秩序，遇客戶糾紛時(shí)第一時(shí)間到場(chǎng)勸阻，避免沖突升級(jí)。3.監(jiān)控崗實(shí)時(shí)監(jiān)控售樓部公共區(qū)域（大廳、走廊、停車場(chǎng)）及消防監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常（如人員爭(zhēng)執(zhí)、煙霧報(bào)警）立即通知巡邏崗或門崗核實(shí)；保存監(jiān)控錄像（至少30天），嚴(yán)禁泄露監(jiān)控內(nèi)容，配合警方或甲方調(diào)取錄像；檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修并記錄故障時(shí)間、處理結(jié)果。4.應(yīng)急崗（兼職或?qū)Ｂ殻﹨⑴c應(yīng)急預(yù)案制定與演練（如每季度1次消防演練、半年1次防暴演練）；突發(fā)情況（如客戶突發(fā)疾病、火災(zāi)、停電）時(shí)，按預(yù)案流程處置（如撥打急救/火警電話、組織人員疏散、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)）；協(xié)助甲方處理臨時(shí)安全任務(wù)（如活動(dòng)安保、貴重物品搬運(yùn)看護(hù)）。（三）日常管理制度1.考勤與排班實(shí)行輪班制（如早班8:00-16:00、中班16:00-24:00、夜班24:00-8:00），每月排班表提前3天公示；采用指紋/人臉識(shí)別打卡，遲到、早退、曠工按乙方內(nèi)部制度與本細(xì)則考核（如遲到3次扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效）。2.培訓(xùn)機(jī)制入職培訓(xùn)：含項(xiàng)目概況、禮儀規(guī)范、崗位職責(zé)、應(yīng)急流程（不少于40學(xué)時(shí)）；月度培訓(xùn)：針對(duì)消防技能（滅火器實(shí)操）、法律法規(guī)（《治安管理處罰法》）、服務(wù)話術(shù)進(jìn)行強(qiáng)化（不少于8學(xué)時(shí)）；應(yīng)急演練：每季度組織1次實(shí)戰(zhàn)演練（如模擬火災(zāi)疏散、客戶沖突處置），記錄演練效果并優(yōu)化預(yù)案。3.裝備管理乙方提供安保裝備（對(duì)講機(jī)、橡膠警棍、反光背心、急救包），甲方提供監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施；裝備需每日檢查（如對(duì)講機(jī)電量、警棍完好度），損壞后乙方負(fù)責(zé)維修或更換，費(fèi)用按合同約定承擔(dān)；禁止私用裝備，離職時(shí)需交還全部裝備，丟失需照價(jià)賠償。4.臺(tái)賬記錄建立《訪客登記表》《巡邏檢查臺(tái)賬》《設(shè)備故障維修臺(tái)賬》《應(yīng)急處置記錄》，要求記錄真實(shí)、完整，甲方有權(quán)抽查；每月5日前，乙方需向甲方提交上月安保服務(wù)報(bào)告（含隱患統(tǒng)計(jì)、客戶投訴、演練總結(jié)）。（四）應(yīng)急處置機(jī)制1.預(yù)案制定乙方需聯(lián)合甲方制定《售樓部應(yīng)急預(yù)案》，涵蓋客戶糾紛（如購(gòu)房爭(zhēng)議、服務(wù)投訴）、火災(zāi)事故、停電故障、醫(yī)療急救、防暴反恐等場(chǎng)景；明確各崗位應(yīng)急分工（如門崗負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)、監(jiān)控崗負(fù)責(zé)報(bào)警、應(yīng)急崗負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置），并向全體安保人員培訓(xùn)。2.處置流程客戶糾紛：巡邏崗5分鐘內(nèi)到場(chǎng)，先隔離沖突雙方，了解事由后通知甲方管理人員，全程錄音錄像（經(jīng)客戶同意），避免肢體接觸；火災(zāi)事故：監(jiān)控崗發(fā)現(xiàn)煙霧后，立即通知巡邏崗確認(rèn)，同時(shí)撥打火警電話，組織人員用滅火器撲救初起火災(zāi)，引導(dǎo)客戶從安全通道疏散；醫(yī)療急救：發(fā)現(xiàn)客戶突發(fā)疾?。ㄈ鐣炟?、心臟病發(fā)作），立即撥打急救電話，取急救包實(shí)施基礎(chǔ)急救（如心肺復(fù)蘇、止血），保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待醫(yī)護(hù)人員。3.演練與優(yōu)化每季度組織1次全流程演練，邀請(qǐng)甲方、物業(yè)、消防部門參與評(píng)估；根據(jù)演練結(jié)果、實(shí)際案例優(yōu)化預(yù)案，確保流程清晰、響應(yīng)迅速。（五）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.形象規(guī)范著裝統(tǒng)一（保安制服、皮鞋、帽子），工牌佩戴規(guī)范，發(fā)型整潔，無(wú)胡須、無(wú)異味；禮儀用語(yǔ)使用頻率≥95%（甲方隨機(jī)抽查），客戶詢問(wèn)時(shí)需起身/敬禮回應(yīng)。2.響應(yīng)速度訪客登記時(shí)間≤1分鐘/人，車輛引導(dǎo)響應(yīng)時(shí)間≤30秒；報(bào)警（如監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常、客戶求助）后，巡邏崗到場(chǎng)時(shí)間≤2分鐘（售樓部?jī)?nèi)）、≤5分鐘（周邊區(qū)域）。3.安全保障消防設(shè)施每月檢查1次，隱患整改率100%；監(jiān)控設(shè)備完好率≥98%，錄像存儲(chǔ)完整率100%；客戶財(cái)物丟失/損壞事件（因安保失職導(dǎo)致）年度發(fā)生率≤1次/萬(wàn)訪客。4.客戶滿意度每季度開展客戶滿意度調(diào)查（抽樣比例≥30%），滿意度≥90分（滿分100分）；針對(duì)客戶投訴（如態(tài)度差、響應(yīng)慢），24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理方案，72小時(shí)內(nèi)閉環(huán)解決。二、售樓部安保服務(wù)合同模板售樓部安保服務(wù)合同合同編號(hào)：_________甲方（委托方）：_________（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）法定代表人：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________乙方（服務(wù)方）：_________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）法定代表人：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________第一條服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方_________售樓部（地址：_________）提供安保服務(wù)，具體內(nèi)容如下：1.人員配置：乙方派駐____名安保人員（含門崗____名、巡邏崗____名、監(jiān)控崗____名、應(yīng)急崗____名），人員名單及資質(zhì)于合同簽訂后3日內(nèi)提交甲方備案；2.崗位服務(wù)：按本合同附件《售樓部安保服務(wù)細(xì)則》（即前文細(xì)則，可根據(jù)實(shí)際調(diào)整）履行門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、應(yīng)急崗職責(zé)；3.設(shè)備維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)安保裝備（對(duì)講機(jī)、警棍等）的維護(hù)，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)控、消防設(shè)施的基礎(chǔ)維護(hù)，乙方發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障需立即通知甲方；4.應(yīng)急處置：乙方制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，配合甲方處理突發(fā)安全事件。第二條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前30日，雙方無(wú)異議則自動(dòng)延續(xù)____年（或協(xié)商續(xù)簽）。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：每月服務(wù)費(fèi)為人民幣_(tái)________元（大寫：_________），包含人員工資、社保、裝備費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、稅費(fèi)等全部費(fèi)用；2.支付方式：甲方于每月____日前，將上月服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定賬戶（開戶行：_________；賬號(hào)：_________）；3.發(fā)票要求：乙方需在甲方付款前3日提供合法有效的增值稅發(fā)票，否則甲方有權(quán)延遲付款且不承擔(dān)違約責(zé)任。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，按《服務(wù)細(xì)則》考核安保人員，提出整改要求；對(duì)乙方人員進(jìn)行培訓(xùn)（如項(xiàng)目文化、客戶接待規(guī)范），要求乙方更換不符合要求的人員（如形象差、屢犯失職）；因乙方服務(wù)不達(dá)標(biāo)造成損失的，要求乙方賠償。2.義務(wù)：向乙方提供安保工作所需條件（如辦公場(chǎng)地、監(jiān)控設(shè)備操作權(quán)限、項(xiàng)目資料）；按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，配合乙方開展應(yīng)急演練（如提供場(chǎng)地、通知客戶）；因甲方原因（如設(shè)備故障未及時(shí)維修）導(dǎo)致安全事故的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：要求甲方按時(shí)支付費(fèi)用，提供必要工作條件；自主管理安保人員（如排班、考核），但需遵守甲方合理的管理要求。2.義務(wù)：按《服務(wù)細(xì)則》提供服務(wù)，確保人員持證上崗、著裝規(guī)范、履職盡責(zé)；為安保人員購(gòu)買工傷保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)，承擔(dān)因乙方人員失職導(dǎo)致的賠償責(zé)任（如客戶財(cái)物損失）；保守甲方商業(yè)秘密（如客戶信息、銷售數(shù)據(jù)），未經(jīng)允許不得泄露監(jiān)控錄像；每月5日前向甲方提交《安保服務(wù)月報(bào)》，內(nèi)容含隱患排查、應(yīng)急處置、客戶反饋等。第五條服務(wù)質(zhì)量考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)：以本合同附件《服務(wù)細(xì)則》中的“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”為依據(jù)，甲方每月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行考核；2.考核結(jié)果：考核得分≥90分：全額支付服務(wù)費(fèi)；80分≤得分＜90分：扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的____%；得分＜80分：扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的____%，且乙方需在5日內(nèi)整改，整改后仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)單方解除合同。第六條違約責(zé)任1.甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用，每逾期1日按未付金額的____‰支付違約金；無(wú)正當(dāng)理由單方解約，需向乙方支付剩余服務(wù)期費(fèi)用的____%作為違約金。2.乙方違約：服務(wù)不達(dá)標(biāo)且拒不整改，甲方有權(quán)扣減服務(wù)費(fèi)，直至解除合同；擅自撤換安保人員、泄露甲方機(jī)密，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失（按實(shí)際損失計(jì)算），并解除合同；因乙方失職導(dǎo)致安全事故（如火災(zāi)、客戶受傷），乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任（含直接損失、間接損失）。第七條爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向_________（甲方所在地/乙方所在地/項(xiàng)目所在地）人民法院提起訴訟。第八條其他條款1.合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力；2.補(bǔ)充協(xié)議：未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力；3.不可抗力：因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需及時(shí)通知對(duì)方并提供證明。甲方（蓋章）：_________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：___