交通運輸行業(yè)調(diào)度員車輛調(diào)度與安全管理績效評估表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分車輛調(diào)度效率準時發(fā)車率35%95%按實際發(fā)車時間與計劃發(fā)車時間的偏差率計算，偏差率在5分鐘以內(nèi)為滿分，偏差率每增加1分鐘扣除2分，最高扣除20分。車輛空駛率15%統(tǒng)計周期內(nèi)車輛空駛里程占總里程的比例，比例越低得分越高，比例每增加5%扣除5分，最高扣除25分。單次調(diào)度完成率98%統(tǒng)計周期內(nèi)成功完成調(diào)度任務(wù)的數(shù)量占總調(diào)度任務(wù)數(shù)量的比例，比例越低得分越高，比例每減少2%扣除2分，最高扣除20分。調(diào)度計劃合理性90分由上級主管根據(jù)調(diào)度計劃的合理性進行評分，滿分100分，分數(shù)越高表示計劃越合理。異常調(diào)度處理次數(shù)0次統(tǒng)計周期內(nèi)因調(diào)度員失誤導(dǎo)致的異常調(diào)度次數(shù)，次數(shù)越少得分越高，每次扣除10分，最高扣除50分。車輛安全管理安全事故發(fā)生次數(shù)30%0次統(tǒng)計周期內(nèi)因調(diào)度員責(zé)任導(dǎo)致的安全事故次數(shù)，次數(shù)越少得分越高，每次扣除15分，最高扣除60分。違章記錄次數(shù)0次統(tǒng)計周期內(nèi)因調(diào)度員安排導(dǎo)致的車輛違章記錄次數(shù)，次數(shù)越少得分越高，每次扣除10分，最高扣除50分。車輛維護計劃執(zhí)行率100%統(tǒng)計周期內(nèi)按照計劃安排車輛進行維護保養(yǎng)的執(zhí)行率，執(zhí)行率越低得分越高，執(zhí)行率每減少5%扣除5分，最高扣除25分。駕駛員安全培訓(xùn)參與率100%統(tǒng)計周期內(nèi)駕駛員參與安全培訓(xùn)的覆蓋率，覆蓋率越低得分越高，覆蓋率每減少5%扣除5分，最高扣除25分。應(yīng)急響應(yīng)時間5分鐘統(tǒng)計周期內(nèi)因突發(fā)事件響應(yīng)的及時性，時間越短得分越高，每增加1分鐘扣除2分，最高扣除20分。客戶滿意度客戶投訴次數(shù)20%0次統(tǒng)計周期內(nèi)因調(diào)度問題導(dǎo)致的客戶投訴次數(shù)，次數(shù)越少得分越高，每次扣除10分，最高扣除50分?？蛻魸M意度評分90分通過客戶問卷調(diào)查統(tǒng)計滿意度評分，滿分100分，分數(shù)越高表示滿意度越高?？蛻粜枨箜憫?yīng)時間2小時統(tǒng)計周期內(nèi)響應(yīng)客戶需求的平均時間，時間越短得分越高，每增加30分鐘扣除5分，最高扣除20分?？蛻舴答佁幚砺?00%統(tǒng)計周期內(nèi)對客戶反饋的處理覆蓋率，覆蓋率越低得分越高，覆蓋率每減少5%扣除5分，最高扣除25分。客戶留存率95%統(tǒng)計周期內(nèi)客戶繼續(xù)使用服務(wù)的比例，比例越低得分越高，比例每減少5%扣除5分，最高扣除25分。團隊協(xié)作與溝通信息傳遞準確性15%98%統(tǒng)計周期內(nèi)信息傳遞的準確率，準確率越低得分越高，準確率每減少2%扣除2分，最高扣除30分?？绮块T協(xié)作效率90分由上級主管根據(jù)跨部門協(xié)作的效率進行評分，滿分100分，分數(shù)越高表示協(xié)作越高效。問題解決能力90分由上級主管根據(jù)問題解決的能力進行評分，滿分100分，分數(shù)越高表示能力越強。團隊沖突處理次數(shù)0次統(tǒng)計周期內(nèi)因溝通問題導(dǎo)致的團隊沖突次數(shù)，次數(shù)越少得分越高，每次扣除10分，最高扣除50分。培訓(xùn)參與度100%統(tǒng)計周期內(nèi)參與團隊培訓(xùn)的覆蓋率，覆蓋率越低得分越高，覆蓋率每減少5%扣除5分，最高扣除25分。本考核表旨在全面評估交通運輸行業(yè)調(diào)度員在車輛調(diào)度與安全管理方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的完成情況進行評分，確?？己私Y(jié)果的客觀公正。各維度權(quán)重已預(yù)先設(shè)定，最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后的總和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名