健康管理中心崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)健康管理中心以“預(yù)防為主、精準(zhǔn)干預(yù)、全周期服務(wù)”為核心，圍繞健康監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、干預(yù)指導(dǎo)、跟蹤管理等全流程，為客戶提供個(gè)性化健康管理方案。為明確各崗位權(quán)責(zé)邊界、保障服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效率，結(jié)合行業(yè)規(guī)范與中心發(fā)展需求，制定本崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)。一、中心主任崗位定位統(tǒng)籌健康管理中心整體運(yùn)營(yíng)，搭建科學(xué)管理體系，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)與品牌建設(shè)，確保中心在健康管理領(lǐng)域的專業(yè)度與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。核心職責(zé)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)管理：結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)與客戶需求，制定中心年度發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；統(tǒng)籌日常運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化體檢、評(píng)估、干預(yù)等全流程服務(wù)，提升客戶滿意度與中心盈利能力。團(tuán)隊(duì)與資源管理：搭建多學(xué)科專業(yè)團(tuán)隊(duì)（健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)師等），明確各崗位權(quán)責(zé)；組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)崗位間資源分配，解決跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題。質(zhì)量與合規(guī)管理：監(jiān)督健康管理服務(wù)全流程質(zhì)量（如體檢數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、干預(yù)方案有效性），確保服務(wù)符合醫(yī)療規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)接衛(wèi)生主管部門(mén)，落實(shí)政策要求，保障中心合規(guī)運(yùn)營(yíng)。外聯(lián)與品牌建設(shè)：拓展合作渠道（醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社區(qū)），搭建健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；整合醫(yī)療資源（專家會(huì)診、轉(zhuǎn)診通道），提升服務(wù)專業(yè)性；策劃健康科普、公益活動(dòng)，塑造中心行業(yè)口碑。任職要求學(xué)歷與資質(zhì)：本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、健康管理等相關(guān)專業(yè)；具備健康管理師（高級(jí)）或醫(yī)療管理類資質(zhì)，有醫(yī)療機(jī)構(gòu)/健康管理機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ?年以上健康管理/醫(yī)療行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉健康管理全流程；具備戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合能力，能獨(dú)立處理運(yùn)營(yíng)中的復(fù)雜問(wèn)題。綜合素質(zhì)：較強(qiáng)的溝通談判、危機(jī)處理能力；對(duì)健康行業(yè)政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)敏感度高，有創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。二、健康管理師崗位定位作為客戶健康管理的核心執(zhí)行者，通過(guò)精準(zhǔn)評(píng)估、個(gè)性化干預(yù)與長(zhǎng)期跟蹤，幫助客戶改善健康狀態(tài)、降低疾病風(fēng)險(xiǎn)。核心職責(zé)健康檔案管理：深度挖掘客戶健康信息（體檢報(bào)告、既往病史、飲食運(yùn)動(dòng)習(xí)慣等），建立動(dòng)態(tài)化電子健康檔案。定期復(fù)盤(pán)檔案數(shù)據(jù)，捕捉健康趨勢(shì)變化（如血壓波動(dòng)、體重增長(zhǎng)），為干預(yù)方案迭代提供依據(jù)。健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：整合體檢數(shù)據(jù)、生活方式問(wèn)卷（壓力水平、睡眠質(zhì)量調(diào)研），運(yùn)用慢病風(fēng)險(xiǎn)模型、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具，精準(zhǔn)識(shí)別客戶健康隱患（如糖尿病前期、心血管疾病高危因素），形成可視化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。干預(yù)方案制定與執(zhí)行：聯(lián)合營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)治療師等多學(xué)科團(tuán)隊(duì)，針對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)定制個(gè)性化干預(yù)方案（飲食優(yōu)化、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等）。全程跟蹤方案落地，每周與客戶深度溝通執(zhí)行難點(diǎn)（如應(yīng)酬多導(dǎo)致飲食方案難堅(jiān)持），動(dòng)態(tài)調(diào)整策略（如設(shè)計(jì)“商務(wù)餐健康選擇指南”）。健康教育與指導(dǎo)：策劃并開(kāi)展“職場(chǎng)頸肩健康”“兒童成長(zhǎng)營(yíng)養(yǎng)”等主題健康講座，或通過(guò)一對(duì)一指導(dǎo)（如教會(huì)客戶使用家用血糖儀、解讀體檢報(bào)告），賦能客戶掌握健康管理主動(dòng)權(quán)?？蛻絷P(guān)系維護(hù)：通過(guò)季度健康提醒、節(jié)日關(guān)懷等方式深化客戶信任，主動(dòng)收集服務(wù)反饋（如體檢流程是否便捷、干預(yù)方案是否實(shí)用），推動(dòng)服務(wù)細(xì)節(jié)持續(xù)優(yōu)化。任職要求學(xué)歷與資質(zhì)：本科及以上學(xué)歷，預(yù)防醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、健康管理等相關(guān)專業(yè)；持有健康管理師（中級(jí)及以上）證書(shū)，有慢病管理/健康干預(yù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。專業(yè)能力：熟練掌握健康評(píng)估工具（如SF-36量表、慢病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型），能獨(dú)立制定個(gè)性化干預(yù)方案；具備良好的溝通能力，能將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為客戶易懂的指導(dǎo)建議。綜合素質(zhì)：耐心細(xì)致，有服務(wù)意識(shí)；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，關(guān)注行業(yè)新理論（如功能醫(yī)學(xué)、精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)），持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方法。三、護(hù)理崗位（護(hù)士）崗位定位協(xié)助健康管理師完成健康監(jiān)測(cè)、護(hù)理操作與客戶服務(wù)工作，保障體檢、干預(yù)流程的規(guī)范執(zhí)行。核心職責(zé)體檢與監(jiān)測(cè)協(xié)助：配合健康管理師完成客戶體檢（生命體征測(cè)量、標(biāo)本采集、基礎(chǔ)檢查項(xiàng)目協(xié)助）；運(yùn)用設(shè)備（血壓計(jì)、體脂儀）為客戶做定期健康監(jiān)測(cè)，記錄數(shù)據(jù)并反饋健康管理師。護(hù)理操作執(zhí)行：根據(jù)干預(yù)方案，為客戶提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)（傷口換藥、胰島素注射指導(dǎo)）；執(zhí)行康復(fù)治療師制定的物理治療計(jì)劃（艾灸、理療儀器操作）。健康指導(dǎo)與宣教：在體檢/監(jiān)測(cè)過(guò)程中，向客戶普及護(hù)理知識(shí)（傷口護(hù)理、居家用藥注意事項(xiàng)）；配合健康管理師開(kāi)展健康講座，演示護(hù)理操作（心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法）。資料與物資管理：整理客戶護(hù)理相關(guān)資料（監(jiān)測(cè)記錄、操作報(bào)告），歸檔至健康檔案；管理護(hù)理物資（耗材、藥品），確保庫(kù)存充足、效期合規(guī)。任職要求學(xué)歷與資質(zhì)：大專及以上學(xué)歷，護(hù)理學(xué)相關(guān)專業(yè)；持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)，有臨床護(hù)理/健康管理機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。專業(yè)能力：熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作（靜脈采血、生命體征監(jiān)測(cè)），熟悉常見(jiàn)慢病護(hù)理要點(diǎn)；能規(guī)范操作醫(yī)療設(shè)備，應(yīng)對(duì)突發(fā)健康問(wèn)題（如客戶低血糖）。綜合素質(zhì)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通耐心；工作細(xì)致，嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)范，確?？蛻舭踩?。四、客服專員崗位定位作為中心與客戶的“橋梁”，通過(guò)高效溝通與服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，保障健康管理流程的順暢銜接。核心職責(zé)客戶接待與預(yù)約管理：接待到店客戶，介紹中心服務(wù)項(xiàng)目；通過(guò)電話/線上平臺(tái)（公眾號(hào)、小程序）處理客戶預(yù)約（體檢、健康咨詢、講座），協(xié)調(diào)各崗位資源安排服務(wù)時(shí)間。信息溝通與反饋：及時(shí)向健康管理師、護(hù)士傳遞客戶需求（特殊體檢要求、干預(yù)方案疑問(wèn)）；收集客戶服務(wù)反饋（如對(duì)體檢流程的建議），整理后提交至中心主任優(yōu)化服務(wù)。數(shù)據(jù)與檔案維護(hù)：協(xié)助健康管理師完善客戶電子檔案（補(bǔ)充預(yù)約信息、服務(wù)記錄）；定期統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)（到店率、滿意度），形成報(bào)表供管理層參考。會(huì)員與活動(dòng)管理：維護(hù)會(huì)員信息，提醒會(huì)員權(quán)益（年度免費(fèi)體檢）；協(xié)助策劃健康活動(dòng)（義診、健康打卡），負(fù)責(zé)活動(dòng)報(bào)名統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。任職要求學(xué)歷與資質(zhì)：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、公共管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有客服、健康行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。能力素質(zhì)：溝通表達(dá)清晰，能快速理解客戶需求；應(yīng)變能力強(qiáng)，可妥善處理客戶投訴（服務(wù)延誤、方案疑問(wèn)）；熟練使用辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、PPT活動(dòng)方案）。服務(wù)意識(shí)：親和力強(qiáng)，有耐心，以提升客戶滿意度為核心目標(biāo)。五、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)師崗位定位負(fù)責(zé)健康管理中心的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)工作，為健康評(píng)估、干預(yù)提供精準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)支持。核心職責(zé)檢驗(yàn)操作與報(bào)告出具：按規(guī)范操作檢驗(yàn)設(shè)備（生化分析儀、血常規(guī)儀），完成客戶血液、尿液、體液等標(biāo)本的檢測(cè)；審核檢驗(yàn)結(jié)果，出具準(zhǔn)確報(bào)告，及時(shí)傳遞給健康管理師。質(zhì)量控制與合規(guī)管理：嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程），定期校準(zhǔn)設(shè)備、參加室間質(zhì)評(píng)；管理檢驗(yàn)試劑（效期、儲(chǔ)存條件），確保檢驗(yàn)過(guò)程符合ISO____等質(zhì)量體系要求。標(biāo)本與數(shù)據(jù)管理：規(guī)范采集、接收、保存標(biāo)本，記錄標(biāo)本流轉(zhuǎn)信息；整理檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，為健康管理大數(shù)據(jù)分析（區(qū)域慢病趨勢(shì)）提供支持。安全與培訓(xùn)：落實(shí)實(shí)驗(yàn)室生物安全管理（醫(yī)療廢物處置、個(gè)人防護(hù)）；協(xié)助護(hù)理崗位開(kāi)展標(biāo)本采集培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)檢驗(yàn)相關(guān)操作規(guī)范性。任職要求學(xué)歷與資質(zhì)：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)技術(shù)等相關(guān)專業(yè)；持有醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)師（士/師）證書(shū)，有臨床檢驗(yàn)/健康管理機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。專業(yè)能力：熟練操作常見(jiàn)檢驗(yàn)設(shè)備，能獨(dú)立解決檢驗(yàn)中的技術(shù)問(wèn)題（儀器故障排查）；掌握檢驗(yàn)質(zhì)量控制方法，確保結(jié)果準(zhǔn)確性。綜合素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，關(guān)注檢驗(yàn)技術(shù)更新（分子診斷、POCT技術(shù)），持續(xù)提升專業(yè)水平。六、營(yíng)養(yǎng)師崗位定位聚焦客戶營(yíng)養(yǎng)健康需求，通過(guò)科學(xué)評(píng)估與個(gè)性化方案，改善客戶飲食結(jié)構(gòu)，預(yù)防/輔助管理慢病。核心職責(zé)營(yíng)養(yǎng)評(píng)估與方案制定：結(jié)合客戶體檢報(bào)告（血脂、血糖）、飲食日記、生活習(xí)慣，評(píng)估營(yíng)養(yǎng)狀況（營(yíng)養(yǎng)不良、營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩）；制定個(gè)性化飲食方案（糖尿病飲食、減重食譜），明確食材選擇、烹飪方式、餐次建議。營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)與跟蹤：通過(guò)線下咨詢、線上社群（微信打卡）指導(dǎo)客戶執(zhí)行飲食方案；每周跟蹤飲食日志，根據(jù)體重、生化指標(biāo)變化調(diào)整方案（如客戶血脂改善后，優(yōu)化脂肪攝入比例）。營(yíng)養(yǎng)科普與活動(dòng)：開(kāi)展“兒童長(zhǎng)高飲食指南”“辦公室健康零食推薦”等主題講座、直播；配合市場(chǎng)部制作營(yíng)養(yǎng)科普內(nèi)容（短視頻、圖文），提升中心專業(yè)形象。跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與健康管理師、康復(fù)師聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化客戶整體健康方案（運(yùn)動(dòng)+飲食結(jié)合的減重計(jì)劃）；參與中心健康產(chǎn)品研發(fā)（定制營(yíng)養(yǎng)代餐）。任職要求學(xué)歷與資質(zhì)：本科及以上學(xué)歷，營(yíng)養(yǎng)學(xué)、食品科學(xué)等相關(guān)專業(yè)；持有注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師（RD）或公共營(yíng)養(yǎng)師（中級(jí)及以上）證書(shū)，有臨床營(yíng)養(yǎng)/慢病管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。專業(yè)能力：熟練掌握營(yíng)養(yǎng)評(píng)估工具（膳食回顧法、營(yíng)養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)篩查），能根據(jù)不同人群（孕婦、老年人）制定針對(duì)性方案；了解食品營(yíng)養(yǎng)成分，能結(jié)合地域飲食習(xí)慣優(yōu)化方案。綜合素質(zhì)：溝通能力強(qiáng)，能將專業(yè)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的建議；創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，關(guān)注營(yíng)養(yǎng)領(lǐng)域新研究（腸道菌群與飲食的關(guān)系），豐富服務(wù)內(nèi)容。七、康復(fù)治療師崗位定位針對(duì)客戶運(yùn)動(dòng)損傷、慢病康復(fù)需求，制定個(gè)性化康復(fù)方案，通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練與指導(dǎo)，恢復(fù)客戶身體功能。核心職責(zé)康復(fù)評(píng)估與方案制定：通過(guò)體格檢查、功能測(cè)試（關(guān)節(jié)活動(dòng)度、肌力評(píng)估），明確客戶康復(fù)需求（頸肩痛康復(fù)、腦卒中后遺癥恢復(fù)）；制定康復(fù)計(jì)劃（物理治療、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、手法治療），明確階段目標(biāo)與周期。康復(fù)訓(xùn)練與指導(dǎo)：一對(duì)一指導(dǎo)客戶進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練（肌力訓(xùn)練、平衡訓(xùn)練），規(guī)范動(dòng)作要領(lǐng)；操作康復(fù)設(shè)備（理療儀、牽引器），結(jié)合手法治療（推拿、關(guān)節(jié)松動(dòng)術(shù)）提升康復(fù)效果。效果跟蹤與調(diào)整：每周評(píng)估康復(fù)效果（疼痛評(píng)分、關(guān)節(jié)活動(dòng)度改善），根據(jù)恢復(fù)情況調(diào)整方案；向客戶及家屬科普康復(fù)知識(shí)（居家鍛煉注意事項(xiàng)），提升自我康復(fù)能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化客戶整體健康方案（康復(fù)+營(yíng)養(yǎng)結(jié)合的術(shù)后恢復(fù)計(jì)劃）；參與中心康復(fù)項(xiàng)目研發(fā)（產(chǎn)后康復(fù)套餐）。任職要求學(xué)歷與資質(zhì)：本科及以上學(xué)歷，康復(fù)治療學(xué)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)等相關(guān)專業(yè)；持有康復(fù)治療師（士/師）證書(shū)，有臨床康復(fù)/運(yùn)動(dòng)康復(fù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。專業(yè)能力：熟練掌握康復(fù)評(píng)估工具與治療技術(shù)（Bobath技術(shù)、PNF技術(shù)），能獨(dú)立處理常見(jiàn)康復(fù)問(wèn)題（腰痛、膝關(guān)節(jié)炎）；熟悉康復(fù)設(shè)備操作與維護(hù)。綜合素質(zhì)：耐心細(xì)致，有服務(wù)意識(shí)；體力較好，能完成手法治療等體力型工作；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，關(guān)注康復(fù)領(lǐng)域新進(jìn)展（智能康復(fù)設(shè)備應(yīng)用），提升服務(wù)專業(yè)性。八、行政專員崗位定位負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)統(tǒng)籌，保障日常運(yùn)營(yíng)的高效有序，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供后勤與管理支持。核心職責(zé)行政事務(wù)管理：制定中心行政制度（考勤、辦公用品管理），監(jiān)督執(zhí)行；統(tǒng)籌排班（體檢、客服崗位班次），確保服務(wù)時(shí)段人員充足。物資與后勤管理：采購(gòu)、管理中心物資（體檢耗材、辦公設(shè)備），建立出入庫(kù)臺(tái)賬；維護(hù)辦公環(huán)境（設(shè)備維修、衛(wèi)生清潔），保障工作場(chǎng)所安全舒適。文檔與數(shù)據(jù)管理：整理中心各類文檔（合同、政策文件），建立電子檔案庫(kù)；統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（月度營(yíng)收、客戶到店量），形成分析報(bào)告供管理層決策?；顒?dòng)與會(huì)議支持：協(xié)助策劃中心內(nèi)部活動(dòng)（員工生日會(huì)、技能競(jìng)賽）；組織部門(mén)會(huì)議，記錄會(huì)議紀(jì)要，跟進(jìn)