化妝品專柜銷售員銷售業(yè)績與顧客服務績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分銷售業(yè)績個人銷售目標完成率40%100%按實際銷售金額占個人銷售目標的百分比評分。例如：100%以上得滿分，低于100%按比例遞減。重點產品銷售占比30%按重點產品銷售金額占個人總銷售金額的百分比評分。例如：達到30%得滿分，低于30%按比例遞減。新客戶開發(fā)數量20按實際開發(fā)新客戶數量評分。每開發(fā)一個新客戶得2分，最高得40分。銷售轉化率25%按成交訂單金額占接待顧客總金額的百分比評分。例如：達到25%得滿分，低于25%按比例遞減。銷售回款率95%按實際回款金額占應收賬款金額的百分比評分。例如：達到95%得滿分，低于95%按比例遞減。顧客服務質量顧客滿意度評分30%4.5根據顧客問卷調查得分評分。4.5分以上得滿分，每低0.1分扣3分，最低不得低于0分。顧客投訴處理率95%按已處理投訴數量占收到投訴總數量的百分比評分。例如：達到95%得滿分，低于95%按比例遞減。顧客復購率40%按復購顧客數量占總銷售顧客數量的百分比評分。例如：達到40%得滿分，低于40%按比例遞減。顧客信息收集完整度90%按收集顧客信息的完整度評分。例如：收集信息完整度達到90%得滿分，低于90%按比例遞減。服務響應速度30秒按顧客提出需求到開始服務的平均時間評分。30秒以內得滿分，每超過5秒扣1分，最低不得低于0分。產品知識掌握產品知識考核得分15%85分根據產品知識測試得分評分。85分以上得滿分，每低1分扣1分，最低不得低于0分。新品推廣能力80%按新品推廣銷售金額占新品總銷售金額的百分比評分。例如：達到80%得滿分，低于80%按比例遞減。顧客產品推薦準確率90%按推薦產品符合顧客需求的準確度評分。例如：達到90%得滿分，低于90%按比例遞減。產品演示效果4.0根據產品演示效果評分。4.0分以上得滿分，每低0.1分扣2分，最低不得低于0分。產品知識更新及時性100%按是否及時學習并掌握最新產品知識評分。100%得滿分，未及時掌握扣5分。團隊協(xié)作與合規(guī)團隊任務完成率15%100%按團隊共同任務的實際完成率評分。例如：達到100%得滿分，低于100%按比例遞減。銷售區(qū)域維護100%按銷售區(qū)域的整潔度和規(guī)范性評分。100%得滿分，每出現一次不合格扣2分，最低不得低于0分。合規(guī)操作執(zhí)行率100%按是否嚴格遵守公司規(guī)章制度評分。100%得滿分，每出現一次違規(guī)扣3分，最低不得低于0分。培訓參與度100%按是否按時參加公司組織的培訓評分。100%得滿分，每缺席一次扣2分，最低不得低于0分。同事互助情況良好根據同事互評結果評分。評價為'良好'得滿分，評價為'一般'扣5分，評價為'差'扣10分。本考核表用于評估化妝品專柜銷售員在銷售業(yè)績、顧客服務質量、產品知識掌握及團隊協(xié)作與合規(guī)四個維度的表現。請根據各指標的實際完成情況，結合評分標準進行打分。最終績效得分=各維度得分*權重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：