IT技術(shù)支持項(xiàng)目經(jīng)理客戶支持與項(xiàng)目管理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目按時(shí)交付率35%95%實(shí)際交付日期與計(jì)劃交付日期之差小于等于1天，得滿分；每差1天，扣0.5分，最低得0分。項(xiàng)目預(yù)算控制率98%實(shí)際項(xiàng)目成本與預(yù)算之差小于等于預(yù)算的2%，得滿分；每差1%，扣0.5分，最低得0分。項(xiàng)目范圍變更處理效率90%變更請求在2個(gè)工作日內(nèi)完成評估并通知相關(guān)方，得滿分；每延遲1天，扣0.5分，最低得0分。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對有效性85%風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前3天內(nèi)制定并實(shí)施，得滿分；每延遲1天，扣0.5分，最低得0分。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度90%團(tuán)隊(duì)內(nèi)部滿意度調(diào)查得分不低于4.0分（滿分5分），得滿分；每低0.1分，扣1分，最低得0分?？蛻糁С仲|(zhì)量客戶問題解決率30%98%客戶問題在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)得到首次響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決，得滿分；每延遲1小時(shí)，扣0.5分，最低得0分?？蛻魸M意度評分4.5分客戶滿意度調(diào)查得分不低于4.5分（滿分5分），得滿分；每低0.1分，扣1分，最低得0分。客戶投訴率5%客戶投訴次數(shù)不超過總服務(wù)次數(shù)的5%，得滿分；每超出1%，扣1分，最低得0分。服務(wù)響應(yīng)速度90%首次客戶聯(lián)系在30秒內(nèi)得到響應(yīng)，得滿分；每延遲1秒，扣0.1分，最低得0分。知識庫貢獻(xiàn)度80%每月至少貢獻(xiàn)5條高質(zhì)量知識庫文章，得滿分；每少1條，扣0.5分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率20%100%團(tuán)隊(duì)所有成員按計(jì)劃完成年度培訓(xùn)，得滿分；每少1人完成，扣1分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成率95%團(tuán)隊(duì)整體績效指標(biāo)達(dá)成率不低于95%，得滿分；每低1%，扣0.5分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)沖突解決效率90%團(tuán)隊(duì)沖突在3個(gè)工作日內(nèi)得到有效解決，得滿分；每延遲1天，扣0.5分，最低得0分。員工留存率85%年度員工離職率不超過15%，得滿分；每高1%，扣1分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動參與度80%團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動參與人數(shù)不低于團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的80%，得滿分；每低1%，扣0.5分，最低得0分。創(chuàng)新與改進(jìn)能力流程優(yōu)化提案數(shù)量15%5個(gè)年度提出至少5個(gè)可行的流程優(yōu)化提案，得滿分；每少1個(gè)，扣1分，最低得0分。流程優(yōu)化提案采納率80%提出的流程優(yōu)化提案有至少80%被采納并實(shí)施，得滿分；每低1%，扣0.5分，最低得0分。新技術(shù)應(yīng)用嘗試次數(shù)3次年度至少嘗試應(yīng)用3項(xiàng)新技術(shù)或工具，得滿分；每少1次，扣1分，最低得0分。新技術(shù)應(yīng)用效果評估85%新技術(shù)應(yīng)用效果評估得分不低于4.0分（滿分5分），得滿分；每低0.1分，扣1分，最低得0分?？绮块T協(xié)作創(chuàng)新90%年度至少完成2次跨部門協(xié)作創(chuàng)新項(xiàng)目，得滿分；每少1次，扣1分，最低得0分。本考核表用于評估IT技術(shù)支持項(xiàng)目經(jīng)理在客戶支持和項(xiàng)目管理方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際工作表現(xiàn)，對照各維度及指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：項(xiàng)目管理能力占35%，客戶支持質(zhì)量占30%，團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力占20%，創(chuàng)新與改進(jìn)能力占15%。評分時(shí)請嚴(yán)格遵循各指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说目陀^性和公正性。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：