化妝品銷售客服經(jīng)理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率個(gè)人銷售目標(biāo)完成率40%100%按實(shí)際完成率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，如完成率100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低不得低于60分。團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)達(dá)成率110%按團(tuán)隊(duì)實(shí)際完成率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，如達(dá)成率110%得滿分，每低1%扣0.8分，最低不得低于90分。新客戶開發(fā)數(shù)量50個(gè)按實(shí)際開發(fā)數(shù)量與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每增加1個(gè)得2分，最多不超過(guò)100分。復(fù)購(gòu)率35%按實(shí)際復(fù)購(gòu)率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每高1%得1分，最多不超過(guò)100分?？蛦蝺r(jià)800元按實(shí)際客單價(jià)與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每高100元得1分，最多不超過(guò)100分?？蛻舴?wù)滿意度客戶滿意度評(píng)分25%4.5分按實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每高0.1分得2分，最多不超過(guò)100分。投訴處理率95%按實(shí)際投訴處理率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每高1%得1分，最低不得低于85分。客戶回訪完成率90%按實(shí)際回訪完成率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每高1%得1分，最多不超過(guò)100分。服務(wù)響應(yīng)速度平均24小時(shí)內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)速度與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每提前1小時(shí)得2分，最多不超過(guò)100分?？蛻袅舸媛?0%按實(shí)際留存率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每高1%得1分，最多不超過(guò)100分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃完成率20%100%按實(shí)際完成率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每低1%扣0.5分，最低不得低于80分。下屬績(jī)效輔導(dǎo)次數(shù)每周至少4次按實(shí)際輔導(dǎo)次數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每增加1次得2分，最多不超過(guò)100分。團(tuán)隊(duì)流失率低于10%按實(shí)際流失率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每低1%得1分，最多不超過(guò)100分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分4.2分按實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每高0.1分得2分，最多不超過(guò)100分。下屬考核達(dá)標(biāo)率85%按實(shí)際達(dá)標(biāo)率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每高1%得1分，最多不超過(guò)100分。市場(chǎng)活動(dòng)與品牌推廣活動(dòng)策劃完成率15%100%按實(shí)際完成率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每低1%扣0.5分，最低不得低于75分?；顒?dòng)參與人數(shù)500人按實(shí)際參與人數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每增加50人得1分，最多不超過(guò)100分?；顒?dòng)轉(zhuǎn)化率15%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每高0.5%得2分，最多不超過(guò)100分。社交媒體互動(dòng)量1000次按實(shí)際互動(dòng)量與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每增加100次得1分，最多不超過(guò)100分。品牌推廣效果評(píng)分4.3分按實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每高0.1分得2分，最多不超過(guò)100分。本考核表用于評(píng)估化妝品銷售客服經(jīng)理在銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)滿意度、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)、市場(chǎng)活動(dòng)與品牌推廣四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，確保各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：