農(nóng)信社招聘農(nóng)村金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試題及答案考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿(mǎn)分：100分試卷名稱(chēng)：農(nóng)信社招聘農(nóng)村金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試題考核對(duì)象：農(nóng)信社招聘應(yīng)聘者題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）總分：100分---一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）1.農(nóng)村金融消費(fèi)者在辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供真實(shí)、全面的貸款利率和費(fèi)用信息。2.若農(nóng)村金融消費(fèi)者因金融機(jī)構(gòu)工作人員的誤導(dǎo)性宣傳而簽訂不平等合同，可依法要求撤銷(xiāo)合同。3.農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)不得以任何形式強(qiáng)制農(nóng)村金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他金融產(chǎn)品或服務(wù)。4.涉及農(nóng)村金融消費(fèi)者的投訴，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)。5.農(nóng)村金融消費(fèi)者個(gè)人信息泄露后，金融機(jī)構(gòu)無(wú)需承擔(dān)任何法律責(zé)任。6.農(nóng)村信用社在開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，可以不經(jīng)消費(fèi)者同意，將個(gè)人信息用于其他商業(yè)目的。7.農(nóng)村金融消費(fèi)者享有對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。8.若金融機(jī)構(gòu)未按約定提供貸款，農(nóng)村金融消費(fèi)者可要求賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。9.農(nóng)村金融消費(fèi)者在投訴金融機(jī)構(gòu)時(shí)，必須通過(guò)書(shū)面形式提交投訴材料。10.農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)村金融消費(fèi)者的投訴，可以采取“內(nèi)部處理”為由拒絕公開(kāi)處理結(jié)果。二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于農(nóng)村金融消費(fèi)者享有的基本權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.退保權(quán)D.監(jiān)督權(quán)2.農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括？（）A.合法合規(guī)B.客戶(hù)自愿C.高收益優(yōu)先D.信息充分披露3.農(nóng)村金融消費(fèi)者因金融機(jī)構(gòu)工作人員的違規(guī)操作導(dǎo)致資金損失，應(yīng)首先向誰(shuí)投訴？（）A.當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)部門(mén)B.金融機(jī)構(gòu)上級(jí)單位C.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)D.金融機(jī)構(gòu)客服中心4.以下哪項(xiàng)行為不屬于侵害農(nóng)村金融消費(fèi)者個(gè)人信息的行為？（）A.未經(jīng)同意收集個(gè)人信息B.將個(gè)人信息用于營(yíng)銷(xiāo)推廣C.定期更新個(gè)人信息安全措施D.向第三方出售個(gè)人信息5.農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)農(nóng)村金融消費(fèi)者的信用評(píng)估應(yīng)遵循的原則不包括？（）A.公平公正B.保守秘密C.逐利優(yōu)先D.客觀真實(shí)6.農(nóng)村金融消費(fèi)者在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供哪些信息？（）A.存款利率B.額外收益承諾C.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)D.以上所有7.若農(nóng)村金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛，可通過(guò)以下哪種方式解決？（）A.協(xié)商B.仲裁C.訴訟D.以上所有8.農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪類(lèi)群體？（）A.城市居民B.農(nóng)村低收入群體C.大型企業(yè)客戶(hù)D.金融專(zhuān)業(yè)人士9.農(nóng)村金融消費(fèi)者在投訴金融機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)提供哪些材料？（）A.投訴書(shū)B(niǎo).身份證明C.相關(guān)證據(jù)D.以上所有10.以下哪項(xiàng)不屬于農(nóng)村金融消費(fèi)者享有的監(jiān)督權(quán)范疇？（）A.監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作B.監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)信息披露C.參與金融機(jī)構(gòu)治理D.監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)行為三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）1.農(nóng)村金融消費(fèi)者享有的權(quán)利包括哪些？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.獲得賠償權(quán)D.自主決定權(quán)2.農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）A.合法合規(guī)B.客戶(hù)自愿C.信息充分披露D.高收益優(yōu)先3.農(nóng)村金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的基本要求包括哪些？（）A.未經(jīng)同意不得收集B.嚴(yán)格保密C.定期更新安全措施D.向第三方出售4.農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）A.公平公正B.保守秘密C.逐利優(yōu)先D.客觀真實(shí)5.農(nóng)村金融消費(fèi)者在投訴金融機(jī)構(gòu)時(shí)，可通過(guò)哪些途徑解決？（）A.協(xié)商B.仲裁C.訴訟D.投訴舉報(bào)6.農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些群體？（）A.農(nóng)村低收入群體B.農(nóng)村小微企業(yè)C.城市居民D.金融專(zhuān)業(yè)人士7.農(nóng)村金融消費(fèi)者在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供哪些信息？（）A.存款利率B.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C.存款期限D(zhuǎn).額外收益承諾8.農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)農(nóng)村金融消費(fèi)者的信用評(píng)估應(yīng)遵循哪些原則？（）A.公平公正B.保守秘密C.客觀真實(shí)D.逐利優(yōu)先9.農(nóng)村金融消費(fèi)者在投訴金融機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)提供哪些材料？（）A.投訴書(shū)B(niǎo).身份證明C.相關(guān)證據(jù)D.金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式10.以下哪些行為屬于侵害農(nóng)村金融消費(fèi)者個(gè)人信息的行為？（）A.未經(jīng)同意收集個(gè)人信息B.將個(gè)人信息用于營(yíng)銷(xiāo)推廣C.定期更新個(gè)人信息安全措施D.向第三方出售個(gè)人信息四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）案例一：某農(nóng)村信用社工作人員在營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，向客戶(hù)承諾“保本高收益”，并暗示“只要購(gòu)買(mǎi)即可獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)”?？蛻?hù)在未充分了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的情況下，購(gòu)買(mǎi)了該理財(cái)產(chǎn)品。后因市場(chǎng)波動(dòng)，客戶(hù)損失了部分本金?？蛻?hù)要求信用社賠償損失，信用社以“產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)已提前告知”為由拒絕賠償。問(wèn)題：1.該農(nóng)村信用社工作人員的行為是否合規(guī)？為什么？2.客戶(hù)是否有權(quán)要求賠償？如何維權(quán)？案例二：某農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，未經(jīng)客戶(hù)同意，將客戶(hù)的個(gè)人信息用于其他商業(yè)目的，導(dǎo)致客戶(hù)收到大量垃圾短信?？蛻?hù)投訴該機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)以“內(nèi)部處理”為由拒絕公開(kāi)處理結(jié)果。問(wèn)題：1.該農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的行為是否合規(guī)？為什么？2.客戶(hù)應(yīng)如何維權(quán)？案例三：某農(nóng)村信用社在辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一份高額保險(xiǎn)，并聲稱(chēng)“不購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)無(wú)法獲得貸款”?？蛻?hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)，信用社以“貸款審批不通過(guò)”為由拒絕放款。問(wèn)題：1.該農(nóng)村信用社的行為是否合規(guī)？為什么？2.客戶(hù)應(yīng)如何維權(quán)？五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.試述農(nóng)村金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性及其主要內(nèi)容。2.結(jié)合實(shí)際，分析農(nóng)村金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的貸款利率和費(fèi)用信息。2.√誤導(dǎo)性宣傳導(dǎo)致的不平等合同可依法撤銷(xiāo)。3.√金融機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制消費(fèi)。4.×應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。5.×需承擔(dān)法律責(zé)任。6.×未經(jīng)同意不得使用個(gè)人信息。7.√消費(fèi)者有權(quán)監(jiān)督金融產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格。8.√可要求賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。9.×可通過(guò)多種形式投訴。10.×應(yīng)公開(kāi)處理結(jié)果。二、單選題1.C退保權(quán)不屬于金融消費(fèi)者基本權(quán)利。2.C高收益優(yōu)先不屬于合規(guī)原則。3.A首先向銀保監(jiān)部門(mén)投訴。4.C定期更新安全措施不屬于違規(guī)行為。5.C逐利優(yōu)先不屬于合規(guī)原則。6.D以上所有信息均需提供。7.D以上所有方式均可。8.B重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村低收入群體。9.D以上所有材料均需提供。10.C參與金融機(jī)構(gòu)治理不屬于監(jiān)督權(quán)范疇。三、多選題1.A,B,C,D均為金融消費(fèi)者權(quán)利。2.A,B,C高收益優(yōu)先不屬于合規(guī)原則。3.A,B,C向第三方出售屬于違規(guī)行為。4.A,B,D逐利優(yōu)先不屬于合規(guī)原則。5.A,B,C,D均為投訴途徑。6.A,B重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村低收入群體和小微企業(yè)。7.A,B,C額外收益承諾不屬于必須提供的信息。8.A,B,C逐利優(yōu)先不屬于合規(guī)原則。9.A,B,C金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式不屬于必須提供材料。10.A,B,D均為侵害個(gè)人信息行為。四、案例分析案例一：1.不合規(guī)。工作人員未充分告知風(fēng)險(xiǎn)，且存在誤導(dǎo)性宣傳。2.客戶(hù)有權(quán)要求賠償。可通過(guò)協(xié)商、投訴舉報(bào)或訴訟維權(quán)。案例二：1.不合規(guī)。未經(jīng)同意使用個(gè)人信息，且拒絕公開(kāi)處理結(jié)果。2.客戶(hù)可通過(guò)協(xié)商、投訴舉報(bào)或訴訟維權(quán)。案例三：1.不合規(guī)。強(qiáng)制消費(fèi)違反相關(guān)規(guī)定。2.客戶(hù)可通過(guò)協(xié)商、投訴舉報(bào)或訴訟維權(quán)。五、論述題1.農(nóng)村金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性及其主要內(nèi)容農(nóng)村金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性體現(xiàn)在：-維護(hù)農(nóng)村金融秩序穩(wěn)定；-促進(jìn)農(nóng)村金融市場(chǎng)健康發(fā)展；-提升農(nóng)村金融服務(wù)的公平性和可及性。主要內(nèi)容包括：-知情權(quán)：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的信息；-選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)；-獲得賠償權(quán)：因金融機(jī)構(gòu)違規(guī)操作導(dǎo)致?lián)p失，消費(fèi)