2025年售中服務營銷案例中的法律合規(guī)性試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.某家電企業(yè)在2025年“618”促銷中推出“買空調送價值2000元空氣凈化器”活動，但實際贈送的空氣凈化器市場價值僅800元，且未在宣傳頁面明確標注“贈送產品為定制款，功能簡化”。根據(jù)《消費者權益保護法》及相關規(guī)定，該行為主要違反了以下哪項義務？A.安全保障義務B.真實信息告知義務C.公平交易義務D.售后服務義務答案：B解析：根據(jù)《消費者權益保護法》第8條，消費者享有知悉其購買商品真實情況的權利。企業(yè)未如實告知贈送產品的實際價值及功能差異，構成對消費者知情權的侵害。2.某直播電商平臺主播在推廣一款減肥產品時聲稱“服用15天必瘦10斤，無效退款”，但產品說明書中明確標注“效果因人而異”。經查，該主播未提供任何臨床數(shù)據(jù)支持“必瘦10斤”的結論。此行為違反了《廣告法》哪項規(guī)定？A.禁止使用“國家級”“最佳”等絕對化用語B.禁止虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳C.禁止利用未成年人進行廣告代言D.禁止醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告與其他商品混淆答案：B解析：《廣告法》第4條規(guī)定，廣告不得含有虛假或引人誤解的內容；第28條明確，商品效果表述與實際情況不符且足以誤導消費者的，構成虛假廣告。主播的“必瘦10斤”承諾無數(shù)據(jù)支持，與產品說明矛盾，屬于虛假宣傳。3.某電商平臺在用戶下單時默認勾選“加入付費會員自動續(xù)費”選項，且未以顯著方式提示用戶取消勾選。根據(jù)《電子商務法》及《網絡交易監(jiān)督管理辦法》，該行為的核心違法點是？A.未明示服務信息B.強制搭售商品或服務C.未保障用戶自主選擇權D.未履行信息保存義務答案：C解析：《電子商務法》第19條規(guī)定，電子商務經營者搭售商品或服務應顯著提示，不得默認勾選?！毒W絡交易監(jiān)督管理辦法》第18條進一步要求，自動續(xù)費服務需經消費者明確同意，默認勾選行為剝奪了用戶的自主選擇權。4.某汽車4S店在銷售新車時，要求消費者必須購買店內指定的車險產品，否則不予提車。根據(jù)《反不正當競爭法》，該行為屬于？A.商業(yè)混淆行為B.濫用市場支配地位C.強制交易行為D.商業(yè)詆毀行為答案：C解析：《反不正當競爭法》第12條禁止經營者利用技術手段或優(yōu)勢地位，強制用戶交易。4S店以提車為條件強制搭售車險，屬于強制交易，侵害了消費者的自主選擇權。5.某在線教育平臺在用戶注冊時要求填寫身份證號、家庭住址、孩子就讀學校等信息，但未在隱私政策中說明收集這些信息的具體用途。根據(jù)《個人信息保護法》，該行為違反了哪項原則？A.最小必要原則B.公開透明原則C.目的明確原則D.質量保證原則答案：C解析：《個人信息保護法》第6條規(guī)定，處理個人信息應具有明確、合理的目的，并限于實現(xiàn)目的的最小范圍。平臺未說明信息用途，違反了目的明確原則。6.某美妝品牌在跨境電商平臺銷售進口面膜，頁面僅標注“法國原裝進口”，未標明境內責任人、生產日期及保質期。根據(jù)《電子商務法》及《進口商品監(jiān)督管理辦法》，該行為主要違反了？A.信息披露義務B.知識產權保護義務C.消費者個人信息保護義務D.商品質量擔保義務答案：A解析：《電子商務法》第27條要求平臺內經營者公示營業(yè)執(zhí)照、行政許可等信息；《進口商品監(jiān)督管理辦法》第15條規(guī)定，進口消費品需標注境內責任人、生產日期、保質期等信息。未標注相關信息違反信息披露義務。7.某健身房在會員合同中約定“因個人原因退卡，需支付剩余費用30%的違約金”，但未以加粗、彈窗等方式提示該條款。根據(jù)《民法典》及《消費者權益保護法》，該條款的效力如何？A.有效，屬于雙方自愿約定B.無效，因排除消費者主要權利C.可撤銷，因未履行提示說明義務D.部分有效，違約金比例過高需調整答案：C解析：《民法典》第496條規(guī)定，格式條款提供方需以顯著方式提示對方注意免除或減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，未提示的條款不成為合同內容。健身房未履行提示義務，該違約金條款可主張不生效。8.某超市在“滿100減20”促銷活動中，將原價50元的商品臨時漲價至60元后參與活動。根據(jù)《價格法》及《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，該行為屬于？A.虛假折價B.模糊標價C.價格歧視D.哄抬價格答案：A解析：《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第7條明確，虛構原價、虛假折價屬于價格欺詐。超市臨時漲價后再促銷，構成虛假折價。9.某金融機構在銷售理財產品時，僅強調“歷史年化收益率5%”，未以顯著方式提示“不保本、收益浮動”風險。根據(jù)《消費者權益保護法》及《金融消費者權益保護實施辦法》，該行為侵害了金融消費者的？A.財產安全權B.知情權C.自主選擇權D.受教育權答案：B解析：《金融消費者權益保護實施辦法》第13條要求金融機構充分披露產品風險，以顯著方式提示可能影響消費者決策的關鍵信息。未提示風險侵害了消費者的知情權。10.某社交電商平臺鼓勵用戶“拉新返現(xiàn)”，規(guī)定“邀請10人注冊可獲200元，邀請50人可升級區(qū)域代理，團隊業(yè)績達標額外獎勵1萬元”。經查，平臺未要求代理銷售實際商品，主要收入來自拉新獎勵。該行為可能涉嫌？A.虛假宣傳B.傳銷C.商業(yè)賄賂D.侵犯商業(yè)秘密答案：B解析：《禁止傳銷條例》第7條規(guī)定，組織者或經營者通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，形成上下線關系，并以下線的銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計算和給付上線報酬，牟取非法利益的，屬于傳銷。平臺以拉新獎勵為主要收入來源，符合傳銷特征。11.某醫(yī)藥電商平臺在銷售處方藥時，未要求用戶提供醫(yī)生開具的處方，直接允許下單購買。根據(jù)《藥品管理法》及《網絡藥品銷售監(jiān)督管理辦法》，該行為的法律后果是？A.警告并責令改正B.沒收違法所得，并處違法銷售藥品貨值金額15-30倍罰款C.吊銷平臺營業(yè)執(zhí)照D.對直接責任人處5年以下有期徒刑答案：B解析：《藥品管理法》第124條規(guī)定，未取得相關許可銷售處方藥的，沒收違法所得，并處違法銷售藥品貨值金額15-30倍罰款；貨值金額不足10萬元的，按10萬元計算。12.某母嬰產品店在宣傳“兒童安全座椅”時，使用“經歐盟ECE認證”的表述，但實際僅通過國內3C認證，未取得歐盟認證。該行為違反了《反不正當競爭法》哪項規(guī)定？A.擅自使用他人有一定影響的名稱、包裝B.對商品質量作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳C.利用技術手段妨礙其他經營者合法經營D.商業(yè)賄賂答案：B解析：《反不正當競爭法》第8條禁止經營者對商品的性能、認證情況等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。虛構歐盟認證屬于對商品質量的虛假宣傳。13.某旅游平臺在用戶預訂酒店時，頁面顯示“剩余2間”，但實際庫存為10間。根據(jù)《網絡交易監(jiān)督管理辦法》，該行為屬于？A.虛構交易B.虛假營銷C.誤導性展示D.強制搭售答案：C解析：《網絡交易監(jiān)督管理辦法》第17條規(guī)定，網絡交易經營者不得采用虛假或引人誤解的方式展示商品數(shù)量，誤導消費者。“剩余2間”的虛假提示屬于誤導性展示。14.某快遞公司在運輸用戶購買的手機時，因操作失誤導致手機損壞，用戶要求按購買價賠償，快遞公司以“未保價，僅賠運費3倍”為由拒絕。根據(jù)《郵政法》及《民法典》，以下說法正確的是？A.快遞公司的格式條款有效，用戶未保價應按約定賠償B.快遞公司需全額賠償，因未履行運輸過程中的保管義務C.用戶需舉證手機價值，快遞公司按實際損失賠償D.快遞公司僅需賠償運費3倍，因已盡提示義務答案：B解析：《民法典》第832條規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任，除非能證明是因不可抗力、貨物本身性質等原因造成?？爝f公司因操作失誤導致?lián)p壞，需全額賠償實際損失，格式條款中“未保價限賠”可能因排除對方主要權利被認定無效。15.某培訓機構在招生時承諾“包過國家職業(yè)資格考試，不過全額退款”，但合同中隱藏“退款需提供連續(xù)30天每日學習2小時的打卡記錄”條款。用戶未通過考試后，因未滿足打卡要求被拒絕退款。根據(jù)《消費者權益保護法》，該行為的核心問題是？A.虛假宣傳B.格式條款加重消費者責任C.侵犯消費者個人信息D.強制消費答案：B解析：《消費者權益保護法》第26條規(guī)定，經營者不得以格式條款加重消費者責任。培訓機構通過隱藏條款限制退款條件，屬于加重消費者責任的無效條款。16.某生鮮電商平臺在用戶評價頁面刪除所有“配送超時”“食材腐爛”的差評，僅展示好評。根據(jù)《電子商務法》，該行為違反了？A.商品信息公示義務B.消費者評價權保護義務C.個人信息保護義務D.知識產權保護義務答案：B解析：《電子商務法》第39條規(guī)定，電子商務平臺經營者不得刪除消費者對其平臺內銷售商品的評價。刪除差評侵害了消費者的評價權。17.某房產中介在銷售二手房時，未告知買家房屋曾發(fā)生過非正常死亡事件。根據(jù)《民法典》，買家可主張？A.解除合同并要求賠償損失B.繼續(xù)履行合同但減少價款C.確認合同無效D.要求中介承擔締約過失責任答案：A解析：《民法典》第500條規(guī)定，當事人在訂立合同過程中隱瞞與合同有關的重要事實，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。房屋“兇宅”屬于影響買家決策的重要信息，中介未告知構成欺詐，買家可解除合同并索賠。18.某保險公司在銷售健康險時，未詢問投保人既往病史，直接承保，后因投保人未如實告知病史拒賠。根據(jù)《保險法》，以下說法正確的是？A.保險公司有權拒賠，因投保人未履行如實告知義務B.保險公司不得拒賠，因未主動詢問病史C.保險公司可部分拒賠，按比例承擔責任D.保險合同無效，雙方互不承擔責任答案：B解析：《保險法》第16條規(guī)定，投保人的如實告知義務以保險人的詢問為前提。保險人未詢問的，投保人無需主動告知。保險公司未詢問病史即承保，不得以此為由拒賠。19.某游戲公司在用戶充值頁面設置“連續(xù)充值3天送限定皮膚”活動，但未說明“若中間某日未充值，之前充值天數(shù)清零”。用戶連續(xù)充值2天后忘記第3天充值，導致無法領取皮膚。根據(jù)《網絡交易監(jiān)督管理辦法》，該行為屬于？A.虛假宣傳B.誤導性展示C.格式條款無效D.侵犯消費者公平交易權答案：B解析：《網絡交易監(jiān)督管理辦法》第17條規(guī)定，網絡交易經營者需以顯著方式說明活動規(guī)則及限制條件。未說明“天數(shù)清零”規(guī)則屬于誤導性展示，侵害消費者知情權。20.某跨境電商平臺銷售的進口奶粉未加貼中文標簽，僅提供英文說明書。根據(jù)《食品安全法》，該行為的法律責任是？A.沒收違法所得，并處貨值金額5-10倍罰款B.責令改正，給予警告C.吊銷平臺食品經營許可證D.對直接責任人處10萬元以下罰款答案：A解析：《食品安全法》第97條規(guī)定，進口的預包裝食品應加貼中文標簽，未加貼的不得進口。第125條規(guī)定，違反此規(guī)定的，沒收違法所得，并處貨值金額5-10倍罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷許可證。二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.某電商平臺在“雙11”期間推出“前100名下單贈iPhone”活動，以下哪些行為可能違反法律規(guī)定？A.實際僅贈送50臺iPhone，未提前告知B.在活動頁面底部以小字標注“最終解釋權歸平臺所有”C.要求中獎用戶提供身份證號、銀行卡號等信息用于兌獎D.未公示中獎名單及抽獎過程答案：ABD解析：A選項虛構獎品數(shù)量違反《反不正當競爭法》第10條（抽獎式有獎銷售最高獎金額不得超過5萬元，且需明示獎品數(shù)量）；B選項“最終解釋權”違反《消費者權益保護法》第26條（排除消費者權利的格式條款無效）；D選項未公示中獎信息違反《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第19條（需公示抽獎方式、中獎概率、獎品等信息）。2.根據(jù)《個人信息保護法》，企業(yè)在處理消費者個人信息時，需滿足以下哪些條件？A.取得消費者明確同意（法律另有規(guī)定的除外）B.公開處理規(guī)則C.限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍D.確保信息準確，避免過度收集答案：ABCD解析：《個人信息保護法》第4、5、6、13條規(guī)定，處理個人信息需具有明確目的、公開規(guī)則、取得同意（法定情形除外）、遵循最小必要原則，并保證信息質量。3.以下哪些行為違反《廣告法》關于未成年人保護的規(guī)定？A.針對12歲以下兒童的廣告中使用“全班同學都在用”的表述B.在中小學校教室張貼兒童奶粉廣告C.邀請10歲童星代言學習機，廣告中聲稱“使用后成績提升50%”D.在兒童節(jié)目時段播放網絡游戲廣告答案：BCD解析：B選項違反《廣告法》第39條（不得在中小學校、幼兒園內開展廣告活動）；C選項違反第38條（不得利用不滿10周歲的未成年人作為廣告代言人）；D選項違反第40條（不得在針對未成年人的大眾傳播媒介上播放網絡游戲廣告）。4.某醫(yī)美機構在宣傳“水光針”時，以下哪些表述可能構成虛假廣告？A.“采用諾貝爾獲獎技術，效果全球領先”B.“100%無副作用，適合所有膚質”C.“由三甲醫(yī)院主任醫(yī)師親自操作”（實際為機構內未取得醫(yī)師資格的人員操作）D.“術后即刻見效，維持時間2年以上”（臨床數(shù)據(jù)顯示平均維持6個月）答案：ABCD解析：A選項虛構技術背景；B選項絕對化承諾（無副作用）；C選項虛構操作人員資質；D選項效果表述與實際不符，均違反《廣告法》第4、28條。5.根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者在購買商品或接受服務時，享有以下哪些權利？A.自主選擇商品品種的權利B.要求經營者提供商品成本價的權利C.因商品缺陷造成人身損害時要求賠償?shù)臋嗬鸇.對經營者的服務進行監(jiān)督的權利答案：ACD解析：B選項錯誤，消費者享有知情權，但無權要求經營者提供成本價（屬于商業(yè)秘密）；A（第9條）、C（第11條）、D（第15條）均為法定權利。6.某社交平臺用戶發(fā)布“某品牌奶粉導致嬰兒性早熟”的不實信息，被大量轉發(fā)。品牌方可以主張該用戶及平臺承擔哪些責任？A.停止侵害（刪除信息）B.賠禮道歉C.賠償名譽損失D.承擔懲罰性賠償答案：ABC解析：用戶發(fā)布不實信息侵害品牌名譽權，品牌方可要求停止侵害、賠禮道歉、賠償損失（需證明實際損失）；D選項懲罰性賠償僅適用于法律明確規(guī)定的情形（如知識產權侵權、消費者權益領域），名譽權糾紛一般不適用。7.以下哪些促銷活動需遵守《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》？A.超市“買一送一”B.電商平臺“滿減券”C.美容院“預存5000元送10次護理”D.書店“會員日全場8折”答案：ABCD解析：《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》適用于經營者為吸引消費者、擴大銷售而開展的各類促銷活動，包括折扣、滿減、贈品、預付費等形式。8.根據(jù)《電子商務法》，電子商務平臺經營者需履行以下哪些義務？A.對平臺內經營者的資質進行審核B.記錄、保存平臺內交易信息至少3年C.不得對平臺內經營者在交易價格上進行不合理限制D.向市場監(jiān)管部門報送平臺內經營者的身份信息答案：ABCD解析：A（第27條）、B（第31條）、C（第35條）、D（第28條）均為平臺經營者的法定義務。9.某金融機構在銷售保險產品時，以下哪些行為違反適當性義務？A.未評估消費者的風險承受能力B.向風險厭惡型消費者推薦高風險股票型基金C.未告知產品的傭金比例D.僅口頭提示風險，未要求書面確認答案：ABD解析：適當性義務要求金融機構評估消費者風險承受能力（A違反）、匹配產品風險等級（B違反）、以書面形式提示風險（D違反）；C選項傭金比例屬于機構內部信息，非必須告知內容（但需遵守反商業(yè)賄賂規(guī)定）。10.以下哪些情形可能構成商業(yè)賄賂？A.向采購方經辦人贈送價值5000元的購物卡B.以“市場推廣費”名義向合作方支付額外款項，無真實服務C.為客戶提供免費旅游作為合作條件D.按行業(yè)慣例給予經銷商5%的銷售折扣，并如實入賬答案：ABC解析：商業(yè)賄賂指經營者為謀取交易機會或競爭優(yōu)勢，向交易相對方或其工作人員等贈送財物或其他利益。D選項屬于合法折扣（《反不正當競爭法》第7條），ABC均符合商業(yè)賄賂特征。三、案例分析題（每題10分，共10題）案例1：2025年3月，某直播電商公司“快購”與知名主播李某合作推廣一款“智能護眼臺燈”。直播中，李某聲稱“該臺燈采用NASA航天級光控技術，經權威機構檢測，可降低99%近視風險”，并展示了一份加蓋“XX技術檢測中心”公章的檢測報告（后經查，該檢測中心無相關檢測資質，報告系偽造）。同時，直播頁面標注“限時2小時，前1萬名下單贈價值500元學習桌”，但實際僅準備了2000張學習桌，且未提前說明?；顒咏Y束后，部分消費者因未收到學習桌要求退款，公司以“贈品數(shù)量有限，先到先得”為由拒絕。問題：分析“快購”公司及主播李某的法律責任，需結合具體法律條文。答案：（1）虛假宣傳責任：根據(jù)《廣告法》第28條，李某展示的偽造檢測報告及“降低99%近視風險”的表述無真實依據(jù)，構成虛假廣告?！翱熨彙惫咀鳛閺V告主，需與李某（廣告代言人）承擔連帶責任（《廣告法》第56條）。（2）有獎銷售違法責任：根據(jù)《反不正當競爭法》第10條，抽獎式有獎銷售需明示獎品數(shù)量，“快購”公司未提前說明僅準備2000張學習桌，屬于隱瞞獎品數(shù)量的不正當有獎銷售行為，市場監(jiān)管部門可責令停止違法行為，處5萬元以上50萬元以下罰款（第22條）。（3）消費者權益侵害責任：未按宣傳贈送學習桌，構成對消費者承諾的違約，消費者可依據(jù)《消費者權益保護法》第53條要求“快購”公司履行贈送義務或賠償損失。案例2：2025年5月，消費者王某在某電商平臺“健康家”購買了一款宣稱“治愈糖尿病”的中藥粉劑，商家頁面標注“純中藥制劑，無副作用，無效退款”。王某服用1個月后血糖未改善，要求退款被拒，理由是“需連續(xù)服用3個月無效才能退”。經檢測，該粉劑含有西藥成分“二甲雙胍”（降血糖藥），未在成分表中標注。問題：分析商家的違法點及王某的維權途徑。答案：（1）違法點：①虛假宣傳：宣稱“治愈糖尿病”違反《廣告法》第17條（禁止非藥品廣告涉及疾病治療功能）；②成分隱瞞：未標注西藥成分違反《消費者權益保護法》第8條（消費者知情權）及《產品質量法》第27條（產品需標注成分）；③格式條款無效：“連續(xù)服用3個月無效退款”屬于加重消費者責任的格式條款，違反《消費者權益保護法》第26條，無效。（2）維權途徑：王某可向市場監(jiān)管部門投訴（舉報虛假廣告、產品成分問題）；向電商平臺要求協(xié)助追責（《電子商務法》第38條平臺責任）；或向法院起訴，主張解除合同、退還貨款并賠償損失（《民法典》第148條欺詐情形可主張撤銷合同）。案例3：2025年7月，某銀行在推廣“學生創(chuàng)業(yè)貸”時，要求申請人必須開通該行信用卡，否則不予貸款。同時，在貸款合同中約定“提前還款需支付剩余本金5%的違約金”，未以顯著方式提示。學生張某申請貸款后因創(chuàng)業(yè)失敗提前還款，被收取5000元違約金，張某認為不合理。問題：分析銀行的行為是否合法，張某應如何維權。答案：（1）合法性分析：①強制搭售：銀行要求開通信用卡作為貸款條件，違反《消費者權益保護法》第10條（公平交易權）及《反不正當競爭法》第12條（禁止強制交易）；②違約金條款無效：根據(jù)《民法典》第496條，銀行未以顯著方式提示“提前還款違約金”條款，該條款不成為合同內容，張某無需支付。（2）維權途徑：張某可向銀保監(jiān)會投訴銀行強制搭售行為（《銀行業(yè)消費者權益保護管理辦法》第25條禁止捆綁銷售）；向法院起訴主張違約金條款無效，要求銀行返還已收取的違約金；同時可要求銀行承擔因強制搭售導致的損失（如信用卡年費等）。案例4：2025年9月，某母嬰APP在用戶注冊時要求授權“讀取通訊錄、位置信息、攝像頭”權限，否則無法使用核心功能（瀏覽育兒資訊）。用戶李某拒絕授權后，APP仍通過技術手段獲取了其位置信息用于推送附近母嬰店廣告。問題：分析該APP的違法點，依據(jù)《個人信息保護法》說明。答案：（1）違法點：①強制授權：根據(jù)《個人信息保護法》第16條，處理個人信息應取得用戶同意，不得因用戶拒絕提供非必要信息而拒絕提供核心功能服務。APP以“無法使用核心功能”脅迫用戶授權非必要權限（通訊錄、位置、攝像頭非瀏覽資訊的必要權限），違反最小必要原則；②非法獲取信息：用戶拒絕授權后，APP通過技術手段獲取位置信息，屬于未經同意處理個人信息，違反《個人信息保護法》第13條（處理個人信息需取得同意，法律另有規(guī)定的除外）；③超范圍使用：獲取位置信息用于推送廣告，超出了用戶授權的“瀏覽資訊”目的，違反目的限制原則（第6條）。案例5：2025年11月，某房地產中介公司為促成交易，向買家隱瞞所售房屋“曾發(fā)生燃氣爆炸，墻體結構受損”的事實，僅稱“房屋曾簡單裝修”。買家入住后發(fā)現(xiàn)墻體裂縫，經鑒定為結構安全隱患，需花費10萬元修復。問題：中介公司應承擔哪些法律責任？答案：（1）民事責任：根據(jù)《民法典》第500條（締約過失責任），中介公司隱瞞房屋重大瑕疵（結構安全隱患），導致買家損失，需賠償修復費用10萬元及其他合理損失（如鑒定費、搬家費）；（2）行政責任：根據(jù)《房地產經紀管理辦法》第25條，房地產經紀機構不得隱瞞真實情況，違反的由住建部門責令改正，處1萬元以上3萬元以下罰款；（3）可能的刑事責任：若中介公司明知房屋存在重大安全隱患仍惡意隱瞞，導致買家生命財產嚴重受損，可能構成詐騙罪（《刑法》第266條），需承擔刑事責任。案例6：2025年12月，某視頻平臺推出“會員專屬劇集”，要求用戶開通“超級會員”（每月50元）才能觀看，普通會員（每月20元）無法觀看。用戶王某開通普通會員后發(fā)現(xiàn)無法觀看，要求平臺退還會員費，平臺以“頁面已標注‘超級會員專屬’”為由拒絕。問題：平臺的行為是否合法？依據(jù)《消費者權益保護法》及《電子商務法》分析。答案：（1）合法性分析：平臺行為合法。根據(jù)《電子商務法》第17條，經營者需全面、真實、準確披露商品信息。平臺已標注“超級會員專屬”，王某在開通普通會員時應知無法觀看該劇集，屬于自主選擇行為。（2）例外情形：若平臺通過技術手段限制普通會員看到“超級會員專屬”標注（如僅在支付后顯示），則違反《網絡交易監(jiān)督管理辦法》第17條（需以顯著方式展示限制條件），王某可主張退還費用。案例7：某快遞公司在運輸用戶李某的進口化妝品時，因分揀失誤導致包裹丟失。李某提供了購物憑證（顯示金額3000元），要求按實際損失賠償，快遞公司以“未保價，按運費5倍賠償（運費15元，賠償75元）”為由拒絕。問題：快遞公司的賠償標準是否合法？李某應如何維權？答案：（1）賠償標準不合法：根據(jù)《民法典》第832條，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任，賠償額按貨物實際損失計算（有約定的按約定，無約定的按交付時貨物到達地的市場價格）?？爝f公司的“未保價限賠”條款屬于格式條款，若未以顯著方式提示，根據(jù)《民法典》第496條，該條款不生效，李某可要求按3000元實際損失賠償。（2）維權途徑：李某可向郵政管理部門投訴（《郵政法》第47條規(guī)定未保價郵件按實際損失賠償，但不超過所收取資費的三倍，此規(guī)定與《民法典》沖突時，優(yōu)先適用《民法典》）；或向法院起訴，主張格式條款無效，要求全額賠償。案例8：某教育機構推出“AI智能輔導課”，宣傳“1對1定制學習計劃，清華北大名師實時答疑”，但實際由兼職大學生在線回復，且學習計劃為系統(tǒng)自動提供的通用模板。消費者張某報名（費用1