XX學(xué)校2026年寒假期間校友聯(lián)絡(luò)與接待預(yù)案校友是學(xué)校寶貴的精神財(cái)富和重要的發(fā)展支撐，維系校友情感、加強(qiáng)校友聯(lián)絡(luò)、做好校友接待，是學(xué)校凝聚校友力量、傳承校園文化、推動(dòng)學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。2026年寒假期間（預(yù)計(jì)X月X日至X月X日），正值校友返鄉(xiāng)高峰，為切實(shí)做好寒假期間校友聯(lián)絡(luò)、走訪及返校接待工作，規(guī)范接待流程、明確工作職責(zé)、提升服務(wù)質(zhì)量，妥善應(yīng)對各類突發(fā)情況，確保校友聯(lián)絡(luò)與接待工作有序、高效、暖心開展，讓返校校友感受到母校的關(guān)懷與溫暖，特制定本預(yù)案。本預(yù)案適用于2026年寒假期間學(xué)校所有校友聯(lián)絡(luò)、走訪及返校接待相關(guān)工作，全體參與工作人員需嚴(yán)格遵照執(zhí)行，堅(jiān)持“熱情周到、文明規(guī)范、以人為本、注重實(shí)效”的原則，全力以赴做好各項(xiàng)工作，切實(shí)增強(qiáng)校友的歸屬感、認(rèn)同感和幸福感。一、工作總則（一）工作目標(biāo)1.搭建寒假期間校友聯(lián)絡(luò)橋梁，加強(qiáng)與返鄉(xiāng)校友的溝通對接，了解校友近況、傾聽校友心聲、收集校友對學(xué)校發(fā)展的意見和建議，凝聚校友共識(shí)、匯聚校友力量。2.規(guī)范校友返校接待流程，優(yōu)化接待服務(wù)，為返校校友提供便捷、暖心的服務(wù)，妥善安排校友參觀校園、重溫校園生活、交流座談等活動(dòng)，傳遞母校關(guān)懷。3.開展校友走訪活動(dòng)，重點(diǎn)走訪優(yōu)秀校友、老校友及有困難的校友，送去學(xué)校的慰問與祝福，深化校友與母校的情感聯(lián)結(jié)，擴(kuò)大學(xué)校的社會(huì)影響力。4.做好校友信息更新與歸檔工作，完善校友信息庫，為后續(xù)校友工作常態(tài)化、規(guī)范化開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)校友工作與學(xué)校發(fā)展深度融合。（二）工作原則1.熱情暖心，服務(wù)至上：堅(jiān)持以校友為中心，用真誠的態(tài)度、周到的服務(wù)接待每一位返校校友、對接每一位返鄉(xiāng)校友，讓校友感受到母校的溫暖與關(guān)懷。2.規(guī)范有序，責(zé)任到人：明確各項(xiàng)工作流程和工作人員職責(zé)，分工協(xié)作、責(zé)任到人，確保校友聯(lián)絡(luò)、走訪、接待等各項(xiàng)工作規(guī)范、有序推進(jìn)，不出現(xiàn)推諉、遺漏情況。3.以人為本，靈活高效：結(jié)合寒假期間校友返鄉(xiāng)特點(diǎn)和實(shí)際需求，靈活安排聯(lián)絡(luò)、走訪及接待活動(dòng)，簡化流程、提高效率，兼顧服務(wù)質(zhì)量與工作實(shí)效。4.安全第一，防范未然：牢固樹立安全意識(shí)，做好寒假期間校園安全、校友人身財(cái)產(chǎn)安全及活動(dòng)安全保障工作，提前排查安全隱患，妥善應(yīng)對各類突發(fā)情況。5.注重實(shí)效，凝聚力量：以聯(lián)絡(luò)情感、傾聽建議、匯聚力量為核心，避免形式主義，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，切實(shí)發(fā)揮校友在學(xué)校發(fā)展中的重要作用。（三）適用范圍本預(yù)案適用于2026年寒假期間（自學(xué)校正式放假之日起至開學(xué)前3天），學(xué)校組織開展的各類校友聯(lián)絡(luò)、校友走訪、校友返校接待（含校友個(gè)人返校、校友團(tuán)體返校）等相關(guān)工作，以及參與上述工作的全體工作人員、返校校友。二、組織架構(gòu)及職責(zé)為確保寒假期間校友聯(lián)絡(luò)與接待工作有序推進(jìn)，成立2026年寒假校友聯(lián)絡(luò)與接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)聯(lián)絡(luò)組、接待組、走訪組、后勤保障組和應(yīng)急處置組，明確各組職責(zé)、分工協(xié)作，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。（一）工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XX（學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，如校長/分管校友工作副校長）副組長：XX（校友會(huì)辦公室主任）、XX（學(xué)校辦公室主任）、XX（德育處主任/教務(wù)處主任）成員：各年級(jí)組組長、各班主任代表、校友會(huì)工作人員、學(xué)校后勤工作人員、安保人員職責(zé)：1.統(tǒng)籌規(guī)劃寒假期間校友聯(lián)絡(luò)與接待工作，審定本預(yù)案，明確工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和工作要求，部署各項(xiàng)工作任務(wù)。2.協(xié)調(diào)各組工作銜接，解決工作中出現(xiàn)的重大問題，監(jiān)督各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，確保工作有序、高效開展。3.審定校友走訪名單、接待方案及相關(guān)物資保障計(jì)劃，統(tǒng)籌安排工作經(jīng)費(fèi)，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。4.接待重要校友（如優(yōu)秀校友、老領(lǐng)導(dǎo)校友、校友企業(yè)家等），主持重要校友座談交流活動(dòng)，傳遞學(xué)校發(fā)展理念和成果。5.總結(jié)寒假期間校友聯(lián)絡(luò)與接待工作，梳理經(jīng)驗(yàn)、查找不足，部署后續(xù)校友工作改進(jìn)措施。（二）各專項(xiàng)工作組職責(zé)1.聯(lián)絡(luò)組組長：XX（校友會(huì)辦公室副主任）成員：校友會(huì)工作人員、各班主任代表職責(zé)：（1）寒假前開展校友聯(lián)絡(luò)工作，通過校友群、電話、微信、短信等方式，向返鄉(xiāng)校友發(fā)送節(jié)日祝福和返校邀請，告知寒假期間校友接待相關(guān)安排（如接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方式等）。（2）負(fù)責(zé)校友返校預(yù)約登記工作，接收校友返校申請，登記校友姓名、畢業(yè)年級(jí)、返校時(shí)間、返校人數(shù)、聯(lián)系方式及活動(dòng)需求（如校園參觀、座談交流等），及時(shí)匯總并反饋給接待組。（3）建立寒假校友聯(lián)絡(luò)臺(tái)賬，及時(shí)更新校友信息（如聯(lián)系方式、工作單位、返鄉(xiāng)情況等），完善校友信息庫，確保校友聯(lián)絡(luò)暢通。（4）負(fù)責(zé)日常校友咨詢對接工作，耐心解答校友關(guān)于返校流程、校園開放、活動(dòng)安排等相關(guān)疑問，及時(shí)響應(yīng)校友需求。（5）配合走訪組做好校友走訪前的聯(lián)絡(luò)對接工作，提前與走訪對象溝通，確定走訪時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)事宜，做好走訪記錄。2.接待組組長：XX（學(xué)校辦公室副主任）成員：各年級(jí)組組長、班主任代表、校友會(huì)工作人員職責(zé)：（1）根據(jù)校友返校預(yù)約登記情況，制定個(gè)性化接待方案，明確接待人員、接待流程和服務(wù)內(nèi)容，確保每一位返校校友都能得到規(guī)范、周到的接待。（2）負(fù)責(zé)校友返?，F(xiàn)場接待工作，在校園指定地點(diǎn)（如校門口接待點(diǎn)）設(shè)立接待臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)校友身份核實(shí)、登記引導(dǎo)，為校友發(fā)放校園導(dǎo)覽圖、學(xué)校宣傳資料等。（3）負(fù)責(zé)安排校友校園參觀活動(dòng)，配備引導(dǎo)人員，帶領(lǐng)校友參觀校園（如教學(xué)樓、圖書館、操場、宿舍、食堂等），介紹學(xué)校近年來的發(fā)展變化、辦學(xué)成果和校園文化建設(shè)情況。（4）負(fù)責(zé)組織校友座談交流活動(dòng)，根據(jù)校友需求，協(xié)調(diào)安排座談場地、座椅、茶水等，邀請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)年任課教師與校友座談，傾聽校友心聲、收集校友意見建議，做好座談?dòng)涗?。?）負(fù)責(zé)校友返?；顒?dòng)的全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)解決校友在返校期間遇到的困難和問題，做好校友反饋意見的收集、整理和上報(bào)工作。（6）接待工作結(jié)束后，及時(shí)做好總結(jié)，整理接待臺(tái)賬和相關(guān)資料，歸檔留存。3.走訪組組長：XX（德育處主任）成員：各年級(jí)組組長、班主任代表、校友會(huì)工作人員職責(zé)：（1）寒假前梳理確定走訪校友名單，重點(diǎn)篩選優(yōu)秀校友、老校友、有困難的校友、校友企業(yè)家等，制定詳細(xì)的走訪計(jì)劃（明確走訪對象、走訪時(shí)間、走訪人員、走訪物資等），上報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。（2）按照走訪計(jì)劃，分組開展校友走訪活動(dòng)，帶著學(xué)校的慰問品和節(jié)日祝福，走訪返鄉(xiāng)校友，與校友及家屬親切交談，了解校友的工作、生活情況，傾聽校友對學(xué)校發(fā)展的意見和建議。（3）重點(diǎn)關(guān)注有困難的校友，了解其困難情況，積極提供力所能及的幫助和支持，傳遞母校的關(guān)懷與溫暖；對接優(yōu)秀校友、校友企業(yè)家，介紹學(xué)校發(fā)展成果，探討校企合作、校友助力學(xué)校發(fā)展的新思路、新途徑。（4）走訪過程中，做好走訪記錄，收集校友信息和意見建議，拍攝走訪照片、視頻等資料，及時(shí)整理走訪臺(tái)賬，上報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。（5）走訪結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)走訪工作，梳理走訪成果，針對校友提出的意見建議，形成整改建議，上報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。4.后勤保障組組長：XX（后勤保障處主任）成員：學(xué)校后勤工作人員、安保人員、食堂工作人員職責(zé)：（1）寒假前做好校園環(huán)境整治工作，清理校園衛(wèi)生、修整校園設(shè)施，優(yōu)化校園環(huán)境，為返校校友營造整潔、優(yōu)美的校園氛圍；對校園內(nèi)的參觀路線、座談場地進(jìn)行檢查和整理，確保設(shè)施完好。（2）做好接待物資保障工作，采購慰問品、宣傳資料、飲用水、桌椅等相關(guān)物資，提前準(zhǔn)備好接待臺(tái)、校園導(dǎo)覽圖等，確保接待工作順利開展；負(fù)責(zé)校友座談、參觀過程中的茶水、場地布置等后勤服務(wù)。（3）做好校園安全保障工作，加強(qiáng)寒假期間校園安保巡邏，嚴(yán)格執(zhí)行校園準(zhǔn)入制度，核實(shí)返校校友身份，做好登記記錄，嚴(yán)防無關(guān)人員進(jìn)入校園，確保校園及校友人身財(cái)產(chǎn)安全；排查校園內(nèi)的安全隱患（如消防、水電、設(shè)施等），及時(shí)整改，杜絕安全事故發(fā)生。（4）做好校園水電、餐飲保障工作，根據(jù)校友返校情況，合理安排水電供應(yīng)，如需提供餐飲服務(wù)，協(xié)調(diào)食堂做好食材采購、菜品制作等工作，確保餐飲安全、衛(wèi)生。（5）負(fù)責(zé)接待、走訪物資的管理和發(fā)放工作，做好物資使用登記，合理控制經(jīng)費(fèi)支出；負(fù)責(zé)寒假期間校友聯(lián)絡(luò)與接待工作相關(guān)物資的回收、整理工作。5.應(yīng)急處置組組長：XX（學(xué)校辦公室主任）成員：安保人員、后勤工作人員、校醫(yī)（如有）、相關(guān)班主任職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)寒假期間校友聯(lián)絡(luò)與接待工作中各類突發(fā)情況的應(yīng)急處置，制定應(yīng)急處置流程，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備，確保突發(fā)情況能夠得到快速、妥善處理。（2）應(yīng)對校友返校期間可能出現(xiàn)的安全事故（如摔倒、突發(fā)疾病等），校醫(yī)（如有）及時(shí)開展急救處理，必要時(shí)撥打120急救電話，安排人員陪同前往醫(yī)院救治，并及時(shí)聯(lián)系校友家屬和工作領(lǐng)導(dǎo)小組。（3）應(yīng)對校友之間、校友與工作人員之間可能出現(xiàn)的矛盾糾紛，及時(shí)介入、耐心調(diào)解，化解矛盾，確保接待工作有序開展；應(yīng)對校園設(shè)施突發(fā)故障（如水電中斷等），及時(shí)組織工作人員搶修，減少對校友接待工作的影響。（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急信息上報(bào)工作，發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，及時(shí)向工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門，不得隱瞞、拖延；做好突發(fā)情況處置記錄，事后總結(jié)處置經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急處置措施。三、工作流程（一）賽前準(zhǔn)備階段（寒假前1-2周完成）1.工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開專題會(huì)議，審定本預(yù)案，明確各項(xiàng)工作任務(wù)、工作分工和工作要求，部署寒假期間校友聯(lián)絡(luò)與接待工作。2.聯(lián)絡(luò)組開展寒假前校友聯(lián)絡(luò)工作，發(fā)送節(jié)日祝福和返校邀請，建立校友聯(lián)絡(luò)臺(tái)賬，啟動(dòng)校友返校預(yù)約登記工作；走訪組梳理確定走訪校友名單，制定走訪計(jì)劃，上報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。3.后勤保障組開展校園環(huán)境整治、安全隱患排查和接待物資采購工作，整理校園參觀路線和座談場地，做好后勤保障準(zhǔn)備；接待組制定校友返校接待流程和個(gè)性化接待方案，明確接待人員和服務(wù)內(nèi)容。4.組織全體參與工作人員開展培訓(xùn)，明確工作職責(zé)、工作流程和服務(wù)規(guī)范，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力；應(yīng)急處置組完善應(yīng)急處置流程，開展應(yīng)急處置演練，做好突發(fā)情況應(yīng)對準(zhǔn)備。5.在校友群、學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，發(fā)布寒假期間校友返校接待通知，明確返校預(yù)約方式、接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方式等相關(guān)信息，方便校友了解和預(yù)約。（二）寒假實(shí)施階段（寒假期間）1.校友聯(lián)絡(luò)工作：聯(lián)絡(luò)組安排專人負(fù)責(zé)日常校友咨詢和返校預(yù)約登記工作，及時(shí)更新校友信息，匯總校友返校預(yù)約情況，每日反饋給接待組；定期與返鄉(xiāng)校友溝通對接，了解校友需求，做好聯(lián)絡(luò)服務(wù)。2.校友返校接待工作：（1）校友到達(dá)校園后，接待組在指定接待點(diǎn)核實(shí)校友身份、登記信息，發(fā)放校園導(dǎo)覽圖和學(xué)校宣傳資料，引導(dǎo)校友辦理返校相關(guān)手續(xù)。（2）根據(jù)校友需求，接待組安排引導(dǎo)人員帶領(lǐng)校友參觀校園，介紹學(xué)校發(fā)展變化和辦學(xué)成果；協(xié)調(diào)安排校友座談交流活動(dòng)，邀請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)年任課教師參與，傾聽校友意見建議，做好座談?dòng)涗?。?）接待過程中，接待組及時(shí)解決校友遇到的困難和問題，做好服務(wù)保障；后勤保障組做好茶水供應(yīng)、場地服務(wù)和校園安全保障工作，確保接待工作順利開展；應(yīng)急處置組全程待命，應(yīng)對各類突發(fā)情況。（4）接待工作結(jié)束后，接待組送校友離開，做好送別服務(wù)；及時(shí)整理接待臺(tái)賬、座談?dòng)涗浐拖嚓P(guān)資料，每日上報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。3.校友走訪工作：走訪組按照走訪計(jì)劃，分組開展校友走訪活動(dòng)，帶著慰問品走訪校友，與校友及家屬親切交談，了解校友近況，收集意見建議，做好走訪記錄和資料收集工作；每日梳理走訪情況，上報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。4.日常工作銜接：各組每日召開簡短工作例會(huì)，梳理當(dāng)日工作情況，解決工作中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)次日工作安排；聯(lián)絡(luò)組、接待組、走訪組及時(shí)做好信息共享和工作銜接，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)；后勤保障組定期檢查校園設(shè)施和安全情況，及時(shí)補(bǔ)充接待物資；應(yīng)急處置組全程待命，做好突發(fā)情況處置工作。（三）賽后總結(jié)階段（寒假結(jié)束后1周內(nèi)完成）1.各組梳理寒假期間工作情況，總結(jié)工作成果、經(jīng)驗(yàn)和不足，形成工作總結(jié)報(bào)告，上報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.聯(lián)絡(luò)組整理校友信息，更新校友信息庫，匯總校友返校情況和聯(lián)絡(luò)情況；接待組整理接待臺(tái)賬、座談?dòng)涗浐托Ｓ逊答佉庖?，形成接待工作總結(jié)；走訪組整理走訪臺(tái)賬、走訪記錄和校友意見建議，形成走訪工作總結(jié)。3.工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開總結(jié)會(huì)議，聽取各組工作總結(jié)報(bào)告，梳理寒假期間校友聯(lián)絡(luò)與接待工作的整體情況，分析存在的問題和不足，研究制定后續(xù)改進(jìn)措施。4.整理寒假期間校友聯(lián)絡(luò)與接待工作相關(guān)資料（如臺(tái)賬、記錄、照片、視頻、總結(jié)報(bào)告等），歸檔留存；對校友提出的意見建議，分類整理，明確整改責(zé)任和整改時(shí)限，推動(dòng)整改落實(shí)。5.通過校友群、學(xué)校官網(wǎng)等平臺(tái)，發(fā)布寒假期間校友聯(lián)絡(luò)與接待工作總結(jié)，向校友反饋工作情況和意見建議整改計(jì)劃，感謝校友對學(xué)校工作的支持與關(guān)注。四、安全保障措施1.校園安全保障：后勤保障組加強(qiáng)寒假期間校園安保巡邏，嚴(yán)格執(zhí)行校園準(zhǔn)入制度，所有返校校友需憑有效證件（身份證、畢業(yè)證等）核實(shí)身份、登記信息后，方可進(jìn)入校園；嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進(jìn)入校園，確保校園安全。2.人身財(cái)產(chǎn)安全：接待組、走訪組工作人員提醒校友注意人身財(cái)產(chǎn)安全，保管好個(gè)人物品；校園內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，排查校園內(nèi)的安全隱患（如路面結(jié)冰、設(shè)施破損等），及時(shí)整改，防止校友摔倒、受傷等情況發(fā)生。3.應(yīng)急醫(yī)療保障：應(yīng)急處置組配備急救藥品和器材，校醫(yī)（如有）全程待命，針對校友可能出現(xiàn)的突發(fā)疾病、受傷等情況，及時(shí)開展急救處理；提前預(yù)留附近醫(yī)院的急救電話，必要時(shí)快速送醫(yī)救治，并及時(shí)聯(lián)系校友家屬。4.活動(dòng)安全保障：組織校友座談、參觀等活動(dòng)時(shí)，接待組、后勤保障組提前檢查活動(dòng)場地設(shè)施，確保設(shè)施完好、安全；合理安排活動(dòng)人數(shù)和流程，避免人員擁擠、混亂，確?；顒?dòng)安全有序開展。五、注意事項(xiàng)1.全體參與工作人員需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)到崗、堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗；工作期間著裝整潔、文明禮貌、熱情周到，展現(xiàn)學(xué)校工作人員的良好形象，杜絕敷衍了事、推諉扯皮等行為。2.聯(lián)絡(luò)組、接待組、走訪組工作人員需做好信息保密工作，妥善保管校友個(gè)人信息（如聯(lián)系方式、家庭住址、工作單位等），不得擅自泄露、傳播，尊重校友隱私。3.接待、走訪過程中，工作人員需耐心傾聽校友心聲，真誠回應(yīng)校友需求，積極解決校友困難；對校友提出的意見建議，認(rèn)真記錄、如實(shí)反饋，不得敷衍、回