加油站環(huán)境衛(wèi)生管理制度第一章總則第一條為營(yíng)造安全、整潔、無(wú)異味、無(wú)視覺(jué)污染的加油環(huán)境，提升顧客滿意度與員工職業(yè)健康水平，依據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及集團(tuán)公司《現(xiàn)場(chǎng)管理紅線標(biāo)準(zhǔn)》，特制定本制度。第二條本制度適用于加油站紅線范圍內(nèi)所有區(qū)域，包括加油區(qū)、卸油區(qū)、油罐區(qū)、營(yíng)業(yè)室、便利店、公共衛(wèi)生間、洗車區(qū)、非機(jī)動(dòng)車棚、綠化帶、排水溝、隔油池、垃圾房及員工生活區(qū)。第三條環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)行“站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、區(qū)域責(zé)任制、崗位清單制、時(shí)段巡查制、獎(jiǎng)懲掛鉤制”五制聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持“污染源頭控制、過(guò)程閉環(huán)管理、結(jié)果量化評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)提升”四項(xiàng)原則，確保地面無(wú)油污、設(shè)備無(wú)積塵、空氣無(wú)異味、綠化無(wú)雜物、排水無(wú)堵塞、垃圾無(wú)落地。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條成立“環(huán)境衛(wèi)生管理小組”，由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，班主管、安全員、便利店店長(zhǎng)、洗車組長(zhǎng)為成員，每月5日前召開一次專題會(huì)議，通報(bào)上月評(píng)比結(jié)果，部署當(dāng)月重點(diǎn)任務(wù)。第五條站長(zhǎng)職責(zé)：1.對(duì)環(huán)境質(zhì)量負(fù)全責(zé)，簽訂《環(huán)境衛(wèi)生目標(biāo)責(zé)任書》；2.批準(zhǔn)年度費(fèi)用預(yù)算，保障物資、設(shè)備、勞保投入；3.組織每季度一次“環(huán)境日”大掃除，親自帶隊(duì)檢查；4.對(duì)連續(xù)兩次評(píng)比末位的區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行約談或調(diào)崗。第六條副站長(zhǎng)職責(zé)：1.編制《月度環(huán)境衛(wèi)生管控方案》，細(xì)化到日、到人；2.建立“隱患照片庫(kù)”，實(shí)現(xiàn)PDCA閉環(huán)整改；3.每周二、四夜間進(jìn)行“燈光下”專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)查看地面細(xì)微油漬、標(biāo)識(shí)褪色、衛(wèi)生死角；4.負(fù)責(zé)與政府環(huán)保、城管、街道等部門對(duì)接，確保外部抽檢100%合格。第七條班主管職責(zé)：1.當(dāng)班期間為現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，每2小時(shí)填寫《巡查記錄表》；2.交接班必須“拍照+水印”確認(rèn)，照片含加油島、卸油口、衛(wèi)生間、垃圾桶等8個(gè)固定點(diǎn)位；3.發(fā)現(xiàn)油品滴漏，立即啟動(dòng)“一分鐘應(yīng)急處置”：吸油氈覆蓋→沙袋圍擋→防爆工具清理→廢氈入危廢桶→拍照上傳；4.組織本班員工每日7:45早會(huì)背誦“衛(wèi)生三字經(jīng)”：無(wú)油污、無(wú)紙屑、無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)雜草。第八條便利店店長(zhǎng)職責(zé)：1.對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，每日10:00、16:00兩次用便攜式VOC檢測(cè)儀記錄讀數(shù)，超過(guò)0.6mg/m3立即開啟強(qiáng)制排風(fēng)；2.冰柜、熱飲機(jī)、微波爐每日清洗消毒，并貼“已消毒”綠色標(biāo)簽；3.商品貨架離地15cm，底層每周移動(dòng)一次，防止積塵；4.每季度安排一次“過(guò)期商品銷毀儀式”，邀請(qǐng)顧客代表監(jiān)督，提升品牌公信力。第九條洗車組長(zhǎng)職責(zé)：1.沉淀池、隔油池每周清掏一次，淤泥厚度<5cm，清掏后拍照標(biāo)尺上傳；2.回用水每日補(bǔ)充新鮮水比例≥30%，防止異味；3.地面防滑墊每日掀起沖洗，背面無(wú)泥沙；4.每月用熒光標(biāo)記法測(cè)試排水溝流速，≥0.4m/s為合格，防止積污。第三章區(qū)域劃分與標(biāo)準(zhǔn)第十條加油區(qū)1.地面：采用淺色抗?jié)B環(huán)氧地坪，色差△E≤1.5；每班次用含油檢測(cè)燈照射，無(wú)熒光反應(yīng)；2.加油機(jī)：外殼手摸無(wú)黑灰，用白手套擦拭，手套污染面積≤1cm2；3.膠管：每日下班前用中性清潔劑擦拭，表面無(wú)粘手感；4.防撞柱：反光貼完好率100%，無(wú)起翹、無(wú)氣泡；5.標(biāo)識(shí)：限速、禁火、手機(jī)禁用等警示牌每月用色差儀檢測(cè)，褪色率≤10%。第十一條卸油區(qū)1.卸油口下方鋪設(shè)3m×3m防滲布，卸油作業(yè)期間全程拍照錄像；2.操作井內(nèi)無(wú)積水、無(wú)油泥，井壁用防爆手電照射，反光均勻；3.靜電接地夾電阻值每季度檢測(cè)一次，＜10Ω為合格；4.卸油后30分鐘內(nèi)完成“雙人確認(rèn)”清潔，廢吸油氈稱重記錄，誤差±50g。第十二條油罐區(qū)1.人孔井內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，井蓋縫隙≤2mm；2.通氣管道防蟲網(wǎng)目數(shù)≥18目，破損24小時(shí)內(nèi)更換；3.周邊1.5米范圍內(nèi)雜草高度≤10cm，不得使用除草劑，采取人工拔草；4.每半年委托第三方進(jìn)行罐區(qū)土壤及地下水對(duì)照監(jiān)測(cè)，報(bào)告存檔5年。第十三條營(yíng)業(yè)室與便利店1.室內(nèi)空氣：PM2.5≤35μg/m3，CO?≤800ppm，每日公示數(shù)據(jù)；2.地面：瓷磚縫隙無(wú)黑印，用牙刷隨機(jī)刷3處，牙刷毛不變色；3.收銀臺(tái)：鍵盤、POS機(jī)、密碼鍵盤每日用75%酒精棉球擦拭，菌落總數(shù)≤10CFU/cm2；4.玻璃門：手印檢出率≤1處/㎡，用紫光燈檢測(cè)；5.背景音樂(lè)音量55—65dB，每日10:00—20:00播放，防止噪音擾民。第十四條公共衛(wèi)生間1.無(wú)異味指數(shù)≤1級(jí)（采用異味識(shí)別儀）；2.便器、小便斗無(wú)尿堿，用pH試紙檢測(cè)，pH6—8；3.洗手臺(tái)鏡子表面無(wú)水滴、無(wú)指印，用激光水平儀檢測(cè)，光斑連續(xù)；4.消耗品：洗手液剩余量≥1/3，擦手紙剩余量≥1/2，每2小時(shí)檢查一次；5.地面干燥，摩擦系數(shù)≥0.5，防止跌倒。第十五條洗車區(qū)1.地面無(wú)積水，用彩色乒乓球測(cè)試，5秒內(nèi)無(wú)滾動(dòng)停滯；2.設(shè)備表面無(wú)泥土，用白紙巾擦拭，無(wú)可見(jiàn)污漬；3.吸塵器集塵袋≤2/3容量時(shí)更換，防止二次揚(yáng)塵；4.洗車液采用生物降解型，COD≤500mg/L，每周快檢一次。第十六條綠化帶1.土壤表面無(wú)白色鹽堿，無(wú)垃圾，用鐵鍬翻10cm深度，無(wú)塑料、煙蒂；2.灌木修剪后高度差≤5cm，造型線條流暢；3.病蟲害防治采用生物制劑，禁用高毒農(nóng)藥；4.自動(dòng)噴灌系統(tǒng)噴頭無(wú)堵塞，噴灑角度360°±5°。第十七條排水溝與隔油池1.溝內(nèi)流速≥0.3m/s，用浮標(biāo)法測(cè)定；2.溝壁無(wú)黑色油泥，用指甲刮無(wú)痕跡；3.隔油池浮油厚度≤2cm，每周用測(cè)油桿記錄；4.清掏后投放微生物菌劑，降低后續(xù)油脂負(fù)荷。第十八條垃圾房1.站內(nèi)垃圾實(shí)行“四分類+危廢專桶”，即可回收、廚余、其他、有害、含油危廢；2.垃圾桶蓋閉合率100%，蓋縫處無(wú)滴漏；3.每日噴灑生物除臭劑兩次，氨氣濃度≤0.2mg/m3；4.地面采用防滲環(huán)氧，坡度2%導(dǎo)向集液溝，防止污水外溢。第四章清潔作業(yè)規(guī)范第十九條清潔工具“八件套”：防靜電拖把、防爆吸塵器、抗油橡膠刮、無(wú)紡布、尼龍刷、噴霧壺、便攜式LED補(bǔ)光燈、PH試紙。所有工具定位懸掛，張貼“工具全家?！闭掌?，使用后歸位偏差≤2cm。第二十條清潔頻次1.加油島：高峰時(shí)段每30分鐘快速保潔一次，低峰每2小時(shí)深度清潔一次；2.衛(wèi)生間：每30分鐘巡檢一次，每日閉店后全面消毒；3.油罐人孔井：每月一次，雨后增加一次；4.便利店冷藏柜：每周一次斷電化霜，內(nèi)壁溫度回升≤8℃時(shí)完成；5.洗車回用水池：每3天一次排空刷洗。第二十一條清潔流程1.作業(yè)前：穿戴防靜電服、防滑鞋、手套、口罩，設(shè)置“清潔作業(yè)中”警示牌；2.作業(yè)中：遵循“從上到下、從干到濕、從里到外”三原則；3.作業(yè)后：工具集中清洗，污水倒入隔油池，拍照上傳“完成圖”；4.遇油品泄漏：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，清潔工具改用防爆型，嚴(yán)禁用塑料掃帚。第二十二條清潔劑管理1.站內(nèi)僅允許使用列入《白名單》的8種清潔劑，包括中性地面液、玻璃水、不銹鋼亮潔劑、生物酶除臭劑、無(wú)磷洗潔精、堿性脫脂劑、酸性除垢劑、醫(yī)用酒精；2.清潔劑實(shí)行“雙人雙鎖”領(lǐng)用，用量每周統(tǒng)計(jì)，異常波動(dòng)>20%必須書面說(shuō)明；3.空桶集中堆放，由有資質(zhì)單位回收，嚴(yán)禁私自出售或傾倒。第五章污染源控制第二十三條油氣回收系統(tǒng)1.每季度委托第三方進(jìn)行氣液比檢測(cè)，比值1.0—1.2；2.加油槍封氣罩完好率100%，發(fā)現(xiàn)龜裂2小時(shí)內(nèi)更換；3.卸油階段油氣回收管線必須采用快速接頭，減少VOCs排放；4.夜間22:00—次日6:00禁止卸油，降低周邊異味投訴。第二十四條滴漏防控1.加油槍自封功能每月測(cè)試，滴漏量≤5滴/分鐘；2.車輛油箱口下方鋪設(shè)一次性防滲墊，顧客離站后即刻更換；3.油罐人孔井加裝二次防護(hù)蓋，減少雨水進(jìn)入；4.建立“滴漏黑名單”，對(duì)同一車輛連續(xù)3次滴漏，禮貌提醒并記錄車牌。第二十五條噪音控制1.加油機(jī)潛泵噪音≤65dB(A)，每年檢測(cè)一次；2.洗車機(jī)隔音棚采用阻燃吸音棉，降噪≥10dB；3.夜間禁止高音喇叭，提示音改用柔和女聲，音量≤55dB；4.周邊50米內(nèi)有居民樓的，設(shè)置噪音在線監(jiān)測(cè)屏，實(shí)時(shí)公示。第六章檢查與考核第二十六條實(shí)行“四級(jí)檢查”：崗位自檢、班組日檢、管理小組周檢、公司月檢。1.崗位自檢：每2小時(shí)拍照上傳8張固定點(diǎn)位水印照片；2.班組日檢：交接班前30分鐘，按照《日檢清單》100項(xiàng)打分，低于90分不得交班；3.周檢：管理小組使用《環(huán)境衛(wèi)生評(píng)級(jí)表》200項(xiàng)，采用扣分制，滿分1000分，800分以下視為不合格；4.月檢：公司總部飛行檢查，邀請(qǐng)第三方與神秘顧客參與，結(jié)果納入站長(zhǎng)年度績(jī)效40%權(quán)重。第二十七條考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤1.月檢成績(jī)≥950分，獎(jiǎng)勵(lì)站集體5000元，其中60%用于員工分配；2.成績(jī)900—949分，不獎(jiǎng)不罰；3.成績(jī)800—899分，扣減站長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效20%，區(qū)域責(zé)任人績(jī)效30%；4.成績(jī)＜800分，站長(zhǎng)降級(jí)，責(zé)任人待崗培訓(xùn)，全站通報(bào)。第二十八條榮譽(yù)與晉升1.連續(xù)6個(gè)月月檢≥950分，授予“紅旗潔凈站”流動(dòng)獎(jiǎng)牌，站長(zhǎng)優(yōu)先晉升；2.年度評(píng)比前3名，推薦參加市級(jí)“最美加油站”評(píng)選，獲獎(jiǎng)員工享受帶薪休假5天；3.對(duì)提出環(huán)保合理化建議并被采納的員工，按年度節(jié)約費(fèi)用10%給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，上限2萬(wàn)元。第七章培訓(xùn)與宣傳第二十九條新員工入職一周內(nèi)完成《環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)知應(yīng)會(huì)》培訓(xùn)，涵蓋制度、標(biāo)準(zhǔn)、工具、應(yīng)急四模塊，理論考試≥90分、實(shí)操合格方可上崗。第三十條每季度舉辦一次“環(huán)境技能比武”，設(shè)“擦玻璃達(dá)人”“除油專家”“綠化巧手”三項(xiàng)，優(yōu)勝者授予“金手套”獎(jiǎng)?wù)?，成?jī)計(jì)入個(gè)人檔案。第三十一條便利店收銀臺(tái)擺放《環(huán)保小貼士》折頁(yè)，顧客加油等待期間可免費(fèi)領(lǐng)取；電子屏滾動(dòng)播放“綠色出行、減少怠速”公益廣告，提升品牌美譽(yù)度。第三十二條建立“環(huán)境志愿者”微信群，邀請(qǐng)周邊社區(qū)居民、環(huán)衛(wèi)工、城管代表加入，定期組織開放日，現(xiàn)場(chǎng)參觀隔油池、油氣回收裝置，增強(qiáng)公眾信任。第八章應(yīng)急與投訴處理第三十三條突發(fā)環(huán)境事件分級(jí)1.Ⅰ級(jí)：油品泄漏＞100L，立即啟動(dòng)公司級(jí)應(yīng)急預(yù)案，1小時(shí)內(nèi)向生態(tài)環(huán)境局報(bào)告；2.Ⅱ級(jí)：泄漏20—100L，啟動(dòng)站級(jí)預(yù)案，30分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)圍堵；3.Ⅲ級(jí)：泄漏＜20L，當(dāng)班班組處置，10分鐘內(nèi)完成清理。第三十四條投訴處理流程1.接到異味、噪音、污水投訴，5分鐘內(nèi)電話回復(fù)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)反饋初步結(jié)果；2.建立投訴臺(tái)賬，記錄投訴人、內(nèi)容、處理措施、滿意度，24小時(shí)內(nèi)回訪；3.同一問(wèn)題重復(fù)3次投訴，站長(zhǎng)必須向公司提交書面調(diào)查報(bào)告，必要時(shí)邀請(qǐng)第三方檢測(cè)；4.對(duì)查證屬實(shí)的環(huán)境責(zé)任事件，按“賠償+整改+公告”三同步原則，消除社會(huì)影響。第九章記錄與檔案第三十五條環(huán)境衛(wèi)生檔案室設(shè)專用文件柜，分類存放：1.日常巡查表、清潔劑領(lǐng)用記錄、危廢轉(zhuǎn)移聯(lián)單保存3年；2.第三方檢測(cè)報(bào)告、培訓(xùn)簽到表、比武成績(jī)保存5年；3.影像資料按年刻錄光盤，雙備份，保存5年；4.所有記錄必須真實(shí)、完整、可追溯，嚴(yán)禁偽造、涂改，違者按員工手冊(cè)嚴(yán)肅處理。第十章持續(xù)改進(jìn)第三十六條每月對(duì)考核數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行“三維對(duì)比”，找出高頻問(wèn)題，用魚骨圖分析根因，制定“一點(diǎn)一策”改進(jìn)方案。第三十七條每年至少投入年?duì)I業(yè)收入