第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE公共場所服務(wù)效能保證承諾函[7篇]公共場所服務(wù)效能保證承諾函第（1）篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，為提升公共服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)對象權(quán)益，承諾方特制定本服務(wù)效能保證承諾函，具體內(nèi)容一、基本義務(wù)承諾方在公共服務(wù)過程中，將嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于服務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)定，保證服務(wù)行為的合法性、合規(guī)性。具體包括但不限于：依法提供公開服務(wù)項(xiàng)目清單，明確服務(wù)范圍與內(nèi)容；按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)公示服務(wù)流程、收費(fèi)依據(jù)及監(jiān)督渠道；定期開展服務(wù)自查，及時(shí)發(fā)覺并糾正服務(wù)中存在的問題。對于服務(wù)對象提出的合理訴求，將建立標(biāo)準(zhǔn)化受理機(jī)制，保證響應(yīng)時(shí)限與處理效率。承諾方將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)目錄，并通過公告、公示等形式及時(shí)告知服務(wù)對象。二、執(zhí)行規(guī)范1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾方將依據(jù)行業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)或地方性法規(guī)，制定內(nèi)部服務(wù)規(guī)范，涵蓋服務(wù)流程、操作指引、安全要求等方面。其中，涉及服務(wù)時(shí)限的，將設(shè)定具體完成時(shí)限，并通過技術(shù)手段或人工監(jiān)督保證執(zhí)行到位。例如對于____________類服務(wù)，承諾辦理時(shí)限不超過__________個(gè)工作日；對于____________類服務(wù)，保證在收到申請后__________小時(shí)內(nèi)給予初步答復(fù)。2.資源配置保障承諾方將根據(jù)服務(wù)需求，合理配置人力資源、設(shè)備設(shè)施及信息技術(shù)系統(tǒng)，保證服務(wù)能力與業(yè)務(wù)量相匹配。對于高峰時(shí)段或特殊情形，將制定應(yīng)急預(yù)案，通過增派人手、優(yōu)化流程等方式維持服務(wù)秩序。同時(shí)建立服務(wù)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，保證硬件設(shè)施完好率不低于__________%。3.信息透明要求承諾方將通過官方網(wǎng)站、服務(wù)窗口、新媒體平臺等渠道，向社會公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、收費(fèi)項(xiàng)目及減免政策等關(guān)鍵信息。對于服務(wù)對象普遍關(guān)注的問題，將定期發(fā)布情況通報(bào)，并通過聽證會、座談會等形式聽取意見建議。在服務(wù)過程中，涉及個(gè)人信息的收集與使用，將嚴(yán)格遵循《個(gè)人信息保護(hù)法》等規(guī)定，保障信息主體權(quán)益。三、監(jiān)管機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督體系承諾方將設(shè)立服務(wù)效能評估小組，由業(yè)務(wù)骨干及管理人員組成，每月開展服務(wù)自查，重點(diǎn)檢查____________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核。評估結(jié)果將作為員工績效考核、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。對于自查中發(fā)覺的問題，將制定整改計(jì)劃，明確責(zé)任人與完成時(shí)限，并通過內(nèi)部通報(bào)或約談等方式督促落實(shí)。2.外部監(jiān)督對接承諾方將積極配合各級監(jiān)管部門開展的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)材料，并按照要求完成整改任務(wù)。對于服務(wù)對象的投訴舉報(bào)，將建立快速響應(yīng)機(jī)制，在接到投訴后__________小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查程序，并在____________個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。同時(shí)將定期邀請第三方機(jī)構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量測評，測評結(jié)果將作為優(yōu)化服務(wù)的重要參考。3.責(zé)任追究制度對于違反本承諾函規(guī)定的行為，承諾方將視情節(jié)嚴(yán)重程度，對相關(guān)責(zé)任人給予警告、降級、解聘等處理。若因服務(wù)問題導(dǎo)致服務(wù)對象合法權(quán)益受損，承諾方將依法承擔(dān)賠償責(zé)任。年度考核中，將設(shè)置____________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，考核結(jié)果與評優(yōu)評先、資質(zhì)評定等掛鉤。四、調(diào)整程序1.生效條件本承諾函自承諾方簽字蓋章之日起生效，適用于承諾方所提供的全部公共服務(wù)事項(xiàng)。承諾方不得以任何理由拒絕履行或擅自變更本承諾內(nèi)容。2.變更管理如遇法律法規(guī)調(diào)整、政策變化或不可抗力因素，承諾方需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)通過以下程序進(jìn)行：（1）分析變更原因，評估對服務(wù)對象的影響；（2）在____________日內(nèi)形成書面說明，報(bào)送主管部門備案；（3）通過原公示渠道發(fā)布變更公告，保證服務(wù)對象提前知曉。3.終止情形本承諾函在以下情形下終止：（1）承諾方依法終止公共服務(wù)資格；（2）主管部門依法撤銷或變更其服務(wù)資質(zhì)；（3）雙方協(xié)商一致解除。終止時(shí)，承諾方需將服務(wù)資料、電子數(shù)據(jù)等移交給指定機(jī)構(gòu)，并做好服務(wù)對象銜接工作。承諾人簽名：____________簽訂日期：____________公共場所服務(wù)效能保證承諾函第（2）篇承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾函所指的“服務(wù)質(zhì)量”指本承諾涉及的特定服務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)。1.2“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”指從收到服務(wù)請求到開始處理之間的最長允許時(shí)限。1.3“服務(wù)可用性”指服務(wù)在約定時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行的比例，以百分比表示。1.4“用戶滿意度”指通過標(biāo)準(zhǔn)化問卷調(diào)查方式收集的用戶對服務(wù)質(zhì)量的評分。1.5“應(yīng)急處理機(jī)制”指在服務(wù)中斷或突發(fā)狀況下啟動(dòng)的臨時(shí)性保障措施。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1承諾方為__________，具備相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)和運(yùn)營能力。2.1.2承諾方將設(shè)立專門的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營和監(jiān)督。2.1.3承諾方承諾遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)合規(guī)性。2.2實(shí)施對象2.2.1服務(wù)對象為在__________場所使用本承諾方提供服務(wù)的公眾。2.2.2服務(wù)對象包括但不限于__________（例如：游客、居民、訪客等）。2.2.3服務(wù)范圍涵蓋__________（例如：咨詢指引、設(shè)施維護(hù)、安全保障等）。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不低于行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，具體參數(shù)詳見附件__________。2.3.2根據(jù)《___________________法》第__條，承諾方承諾履行無差別服務(wù)義務(wù)。2.3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不得超過__________分鐘，特殊服務(wù)請求不超過__________小時(shí)。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1承諾方將設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)基金，金額不低于__________元，用于日常維護(hù)和應(yīng)急支出。3.1.2每年投入資金不低于服務(wù)總收入的__________%，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。3.1.3任何資金使用需經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核，并接受第三方審計(jì)監(jiān)督。3.2人員保障3.2.1承諾方將配備至少__________名專業(yè)服務(wù)人員，均需通過崗前培訓(xùn)。3.2.2服務(wù)人員需定期接受專業(yè)技能考核，合格率不低于__________%。3.2.3設(shè)立服務(wù)投訴處理專員，24小時(shí)受理用戶反饋。3.3技術(shù)保障3.3.1承諾方將采用__________技術(shù)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。3.3.2根據(jù)行業(yè)最佳實(shí)踐，每__________年更新一次服務(wù)設(shè)備，保證技術(shù)領(lǐng)先性。3.3.3建立“黑匣子”式數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)，服務(wù)操作全程留痕，保存期限不少于__________年。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1未能按時(shí)完成服務(wù)響應(yīng)，但未超過約定時(shí)限__________%的。4.1.2用戶滿意度評分低于__________分（滿分10分）的連續(xù)__________次以上。4.1.3因非主觀故意導(dǎo)致服務(wù)中斷時(shí)間少于__________小時(shí)的。4.2重大違約4.2.1服務(wù)中斷時(shí)間超過__________小時(shí)，且未及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急措施的。4.2.2用戶提供虛假服務(wù)信息，經(jīng)查證屬實(shí)的。4.2.3因管理不善導(dǎo)致用戶權(quán)益受到損害的。5.爭議解決5.1協(xié)商5.1.1雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)首先通過書面形式進(jìn)行友好協(xié)商。5.1.2協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起__________日內(nèi)，如未能達(dá)成一致，進(jìn)入下一程序。5.2仲裁5.2.1若協(xié)商未果，提交__________仲裁委員會仲裁，仲裁規(guī)則適用《中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會仲裁規(guī)則》。5.2.2仲裁裁決為終局性，雙方均應(yīng)無條件履行。5.3訴訟5.3.1如對仲裁結(jié)果不服，承諾方同意向__________人民法院提起訴訟。5.3.2訴訟期間，不影響仲裁裁決的執(zhí)行效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公共場所服務(wù)效能保證承諾函第（3）篇承諾方：__________________接收方：__________________1.承諾背景鑒于公共場所服務(wù)效能對公眾生活質(zhì)量和社會和諧穩(wěn)定的重要性，承諾方作為公共服務(wù)提供主體，深刻認(rèn)識到提升服務(wù)質(zhì)量和效率的必要性。為切實(shí)保障公眾權(quán)益，增強(qiáng)服務(wù)透明度，營造優(yōu)質(zhì)高效的公共環(huán)境，承諾方特制定本效能保證承諾函。基于法律法規(guī)要求及社會公眾期望，承諾方承諾在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，保證服務(wù)效能達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，以公眾需求為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率。具體承諾內(nèi)容包括但不限于：（1）優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事程序，減少不必要環(huán)節(jié)，提高服務(wù)響應(yīng)速度；（2）加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識，保證服務(wù)行為規(guī)范、文明；（3）完善服務(wù)設(shè)施，保障設(shè)施完好率，定期維護(hù)公共設(shè)備，保證其正常運(yùn)行；（4）建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受公眾監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)公眾訴求；（5）推進(jìn)信息化建設(shè)，利用科技手段提升服務(wù)便捷性，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)融合；（6）保障服務(wù)資源合理配置，保證服務(wù)覆蓋面和服務(wù)質(zhì)量滿足公眾需求。3.實(shí)施計(jì)劃為有效落實(shí)承諾內(nèi)容，承諾方制定以下實(shí)施計(jì)劃：第一階段：至________年________月________日，完成服務(wù)流程梳理與優(yōu)化，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，制定服務(wù)操作規(guī)范，并組織全體服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)開展服務(wù)設(shè)施全面排查，完成重點(diǎn)設(shè)施維修與升級。第二階段：至________年________月________日，推進(jìn)信息化服務(wù)平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)部分服務(wù)事項(xiàng)線上辦理，提升服務(wù)便捷性。完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立投訴處理專員，建立快速響應(yīng)機(jī)制。第三階段：至________年________月________日，引入第三方評估機(jī)制，定期開展服務(wù)效能評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效能。同時(shí)加強(qiáng)與社會公眾的互動(dòng)交流，定期收集意見建議，提升服務(wù)滿意度。4.保障措施為保證承諾內(nèi)容有效實(shí)施，承諾方將采取以下保障措施：（1）建立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，保證服務(wù)優(yōu)化和設(shè)施升級所需資金充足；（2）配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)；（3）設(shè)立服務(wù)效能監(jiān)測小組，定期對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)覺問題并改進(jìn)；（4）加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，形成工作合力，保證服務(wù)資源高效整合；（5）由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評估，評估結(jié)果將作為改進(jìn)服務(wù)的重要參考依據(jù)。5.違約責(zé)任承諾方承諾將嚴(yán)格履行本承諾函各項(xiàng)內(nèi)容，如因自身原因未能按時(shí)完成承諾事項(xiàng)，或服務(wù)效能未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：（1）公開道歉，向公眾說明情況，并立即采取補(bǔ)救措施；（2）根據(jù)違約程度，扣除相應(yīng)考核評分，并追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任；（3）若違約行為對公眾權(quán)益造成損害，將依法承擔(dān)賠償責(zé)任；（4）接收方有權(quán)要求承諾方限期整改，并監(jiān)督整改過程。6.附則本承諾函自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格遵照執(zhí)行。本承諾函內(nèi)容作為承諾方服務(wù)效能考核的重要依據(jù)，接受接收方及社會公眾的監(jiān)督。承諾人簽名：__________________簽訂日期：__________________公共場所服務(wù)效能保證承諾函第（4）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的依據(jù)為規(guī)范公共場所服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障公眾合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，特制定本承諾書。承諾人承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，保證服務(wù)效能達(dá)標(biāo)。1.2責(zé)任主體承諾人系公共場所運(yùn)營管理單位，對服務(wù)效能負(fù)全面責(zé)任。承諾人將根據(jù)本承諾書內(nèi)容，建立健全服務(wù)管理體系，保證各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范落實(shí)到位。2.核心承諾2.1行為規(guī)范承諾人承諾在服務(wù)過程中，嚴(yán)禁以下行為：（1）以任何形式拒絕、推諉或拖延服務(wù)；（2）利用職務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益；（3）侮辱、刁難或侵害服務(wù)對象合法權(quán)益；（4）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變更服務(wù)內(nèi)容；（5）泄露服務(wù)對象個(gè)人信息或隱私。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾人承諾全面履行以下義務(wù)：（1）提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，保證服務(wù)效率；（2）設(shè)置明顯標(biāo)識，方便服務(wù)對象咨詢；（3）定期維護(hù)設(shè)施設(shè)備，保障運(yùn)行安全；（4）開展服務(wù)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力；（5）建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)服務(wù)對象訴求。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證承諾內(nèi)容落實(shí)。承諾人將積極配合監(jiān)督工作，如實(shí)提供相關(guān)資料。3.2檢查頻次監(jiān)督主體將定期或不定期開展檢查，檢查頻次不少于__________次/年。檢查結(jié)果將向社會公示，接受公眾監(jiān)督。4.法律責(zé)任4.1違約情形承諾人違反本承諾書約定，存在以下情形之一的，視為違約：（1）未按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，造成服務(wù)對象損失；（2）存在禁止行為，損害公共利益；（3）不配合監(jiān)督檢查，隱瞞或篡改資料；（4）其他違反法律法規(guī)或政策要求的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重程度采取以下措施：（1）責(zé)令限期整改；（2）暫停相關(guān)業(yè)務(wù)；（3）通報(bào)批評或公開曝光；（4）涉嫌違法的，移交司法機(jī)關(guān)處理。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，承諾人將嚴(yán)格遵照執(zhí)行。本承諾書內(nèi)容與法律法規(guī)不符的，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公共場所服務(wù)效能保證承諾函第（5）篇1.總則本承諾函旨在明確公共場所服務(wù)效能保證事項(xiàng)，保證服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)及社會公眾合理預(yù)期。承諾人承諾嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，持續(xù)提升服務(wù)效能，保障公共場所安全、有序、高效運(yùn)行。2.承諾事項(xiàng)承諾人保證在公共場所提供以下服務(wù)：（1）服務(wù)設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)__________%，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證運(yùn)行正常；（2）服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，接受專業(yè)技能培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量滿意度不低于__________%；（3）建立完善的投訴處理機(jī)制，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決服務(wù)問題；（4）服務(wù)流程規(guī)范透明，關(guān)鍵服務(wù)參數(shù)如響應(yīng)時(shí)間、處理效率等指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)；（5）在突發(fā)事件中，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保證在__________小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常服務(wù)秩序。3.雙方責(zé)任承諾人承擔(dān)保證服務(wù)效能的全部責(zé)任，接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，并按要求提交服務(wù)效能報(bào)告。公眾有權(quán)對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。相關(guān)部門依法對承諾履行情況進(jìn)行評估，對違反承諾的行為予以通報(bào)或處理。4.附則本承諾有效期自__________至__________。承諾人承諾以上內(nèi)容真實(shí)有效，如有變動(dòng)及時(shí)向相關(guān)部門備案。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公共場所服務(wù)效能保證承諾函第（6）篇關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須于本承諾生效前完成項(xiàng)目所需各項(xiàng)審批手續(xù)，保證符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)要求。2.承諾人必須組建專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)，保證團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。3.承諾人必須制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施方案，包括但不限于服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范等，并報(bào)相關(guān)主管部門備案。4.承諾人嚴(yán)禁在項(xiàng)目籌備階段出現(xiàn)虛假宣傳、夸大服務(wù)能力等行為。5.承諾人嚴(yán)禁挪用、侵占項(xiàng)目專項(xiàng)資金，保證資金用于項(xiàng)目實(shí)際建設(shè)與運(yùn)營。二、實(shí)施過程1.承諾人必須嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施方案執(zhí)行，保證服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)。2.承諾人必須建立完善的監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺并解決問題。3.承諾人必須設(shè)立投訴處理渠道，對公眾反饋的問題必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和處理。4.承諾人嚴(yán)禁在服務(wù)過程中出現(xiàn)敷衍塞責(zé)、推諉扯皮等行為。5.承諾人嚴(yán)禁泄露服務(wù)對象的個(gè)人信息，保證信息安全。三、后期評估1.承諾人必須于項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行全面的自我評估，形成評估報(bào)告，并報(bào)相關(guān)主管部門審核。2.承諾人必須根據(jù)評估結(jié)果制定改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)效能。3.承諾人嚴(yán)禁隱瞞項(xiàng)目存在的問題，必須如實(shí)向主管部門報(bào)告。4.承諾人必須積極配合主管部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改發(fā)覺的問題。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：簽訂日期：公共場所服務(wù)效能保證承諾函第（7）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由__________（以下簡稱“服務(wù)提供方”）與__________（以下簡稱“服務(wù)接受方”）共同遵守，旨在明確服務(wù)提供方在公共場所服務(wù)中的效能保證義務(wù)及責(zé)任。1.2服務(wù)提供方承諾按照本承諾書約定，全面履行服務(wù)義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合__________（以下簡稱“協(xié)議合同”）的約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求。1.3除非本承諾書另有約定，本承諾書所稱“公共場所”指服務(wù)接受方指定的__________（如商場、交通樞紐、公共文化設(shè)施等），“服務(wù)質(zhì)量”指服務(wù)提供方提供的__________（如清潔維護(hù)、安保管理、設(shè)施運(yùn)行等），“服務(wù)周期”指自__________起至__________止的約定時(shí)間段。2.主要義務(wù)2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.1.1服務(wù)提供方承諾在服務(wù)周期內(nèi)，所有服務(wù)活動(dòng)須嚴(yán)格遵循__________（以下簡稱“行業(yè)規(guī)范”）及__________（以下簡稱“內(nèi)部操作規(guī)程”），保證服務(wù)行為合法合規(guī)。2.1.2服務(wù)提供方將配備不少于__________名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的從業(yè)人員，其資質(zhì)證明須符合__________（以下簡稱“資格要求”），并定期進(jìn)行技能復(fù)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)頻率不低于每__________次。2.2效能監(jiān)測與報(bào)告2.2.1服務(wù)提供方將建立__________（以下簡稱“監(jiān)測體系”），對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行每日巡查，巡查記錄須保存至少__________年，并每月向服務(wù)接受方提交__________（以下簡稱“報(bào)告”）。2.2.2若服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)異常，服務(wù)提供方應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，并在__________小時(shí)內(nèi)向服務(wù)接受方通報(bào)處理方案。2.3資源保障2.3.1服務(wù)提供方承諾提供的服務(wù)設(shè)備、物料須符合__________（以下簡稱“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”），并保證其數(shù)