機場旅客行李托運標準手冊本手冊旨在為旅客提供清晰、規(guī)范的行李托運指引，涵蓋托運基礎(chǔ)認知、操作流程、特殊行李處理及問題應對等全場景內(nèi)容，幫助旅客高效完成行李托運，避免因操作不當導致的出行延誤或損失。手冊內(nèi)容適用于國內(nèi)民用機場普通旅客的行李托運場景，特殊航班（如貨運包機、軍事航班）以航空公司通知為準。請旅客結(jié)合自身出行需求，提前閱讀并參考相關(guān)條款，保證行李符合航空運輸安全規(guī)范。一、行李托運基礎(chǔ)認知1.1行李分類與定義托運行李：旅客交由航空公司承運、會放置于飛機貨艙的行李，需通過值機柜臺辦理托運手續(xù)，貼附行李條后運輸。手提行李：旅客可隨身攜帶進入客艙的行李，需符合尺寸、重量及安全物品限制，具體標準以航空公司登機牌提示為準。逾重行李：超過旅客免費行李額度的行李，需按航空公司的超額收費標準繳納費用。特殊行李：包括超尺寸/超重行李、易碎品、貴重物品、鋰電池等，需額外申請并滿足特定運輸條件。1.2行李重量與尺寸限制（通用標準）1.2.1國內(nèi)航班免費托運行李重量：頭等艙40kg，公務艙30kg，經(jīng)濟艙20kg（部分航司經(jīng)濟艙為15kg，以購票時約定為準）。單件托運行李尺寸：三邊之和不超過158cm（長+寬+高），單件重量不超過32kg（超重需提前申請貨艙運輸）。手提行李：重量不超過5kg，尺寸不超過20cm×40cm×55cm，具體以登機口安檢要求為準。1.2.2國際/地區(qū)航班免費托運行李重量：頭等艙30-32kg，商務艙25-30kg，經(jīng)濟艙20-23kg（不同航司、航線差異較大，需提前向航司確認）。單件托運行李尺寸：三邊之和不超過158cm-203cm（部分航司允許長途航線放寬至203cm，建議提前咨詢）。手提行李：重量不超過7kg，尺寸不超過23cm×36cm×56cm，部分國家（如美國）要求手提行李必須能放置于座位下方或行李架內(nèi)。二、托運操作全流程2.1抵達機場與值機準備場景：旅客抵達機場值機區(qū)域，需辦理行李托運手續(xù)操作步驟：抵達時間：國內(nèi)航班建議提前2小時到達機場，國際/地區(qū)航班提前3小時，預留充足時間值機、托運及安檢。尋找值機柜臺：國內(nèi)航班：航站樓出發(fā)層查看航班信息屏，確認值機區(qū)域（如“東方航空”“南方航空”專屬區(qū)域），或根據(jù)機場指示牌前往對應航司柜臺。國際/地區(qū)航班：需前往國際出發(fā)層，部分機場設(shè)有“中轉(zhuǎn)值機”或“特殊旅客值機”區(qū)域，如有中轉(zhuǎn)聯(lián)程或特殊需求，可優(yōu)先咨詢工作人員。準備證件與票據(jù)：國內(nèi)航班：居民證件號碼、護照（僅限港澳臺及國際航線）、登機牌預訂單（電子或紙質(zhì)）。國際/地區(qū)航班：護照、有效簽證（如需）、目的地國家要求的健康證明/疫苗接種證明（如新冠、猴痘等）、登機牌預訂單。2.2辦理托運手續(xù)與行李標識場景：旅客在值機柜臺排隊，需將行李交由工作人員辦理托運操作步驟：出示證件與票據(jù)：將證件、登機牌預訂單遞交給值機員，說明托運行李數(shù)量及是否有特殊行李（如易碎品、鋰電池）。行李稱重與安檢：值機員將行李放置于電子秤上稱重，若超出免費額度，需現(xiàn)場繳納逾重行李費（支持現(xiàn)金、刷卡、移動支付等方式）。行李需通過X光安檢機檢查，禁止夾帶違禁物品（如易燃易爆品、管制刀具、液體超標等），若發(fā)覺違禁物品，需取出或放棄托運。粘貼行李條與信息核對：值機員為行李粘貼行李條（含旅客姓名、航班號、目的地、行李編號等信息），請旅客核對行李條上的姓名拼音、航班號是否準確，避免錯運。如需托運多件行李，可要求值機員在登機牌上注明“行李件數(shù)”，并在行李條上標注相同編號（如“LUGGAGE1/2”“LUGGAGE2/2”）。領(lǐng)取登機牌與行李憑證：值機完成后，領(lǐng)取登機牌和行李運輸憑證（部分航司提供電子憑證，可在航旅APP中查看），妥善保管，提取行李時需出示憑證。2.3行李運輸與航班保障場景：托運完成后，旅客需前往安檢口登機，行李由航空公司負責裝機操作說明：行李托運手續(xù)辦理完畢后，旅客需攜帶手提行李前往安檢口，托運行李將由工作人員通過傳送帶運送至飛機貨艙。若航班出現(xiàn)延誤或取消，航空公司會同步處理行李轉(zhuǎn)運，旅客無需額外操作，但需留意航司通知（如短信、APP推送），必要時可在航司服務柜臺咨詢行李狀態(tài)。2.4行李提取與問題處理場景：旅客抵達目的地機場，需在行李提取區(qū)領(lǐng)取托運行李操作步驟：確認提取位置：下機后，跟隨“行李提取”指示牌前往對應行李轉(zhuǎn)盤，國際航班需通過海關(guān)后再提取行李（部分機場提取區(qū)設(shè)在海關(guān)前或海關(guān)后，以現(xiàn)場指示為準）。核對行李信息：行李轉(zhuǎn)盤信息屏會顯示航班號，托運行李到達后，可通過行李條上的編號、顏色或系掛的行李牌（如絲帶、貼紙）辨認，確認無誤后再取走。檢查行李狀態(tài)：取出行李后，檢查是否有明顯破損、劃痕或物品丟失，若發(fā)覺問題，立即前往機場“行李服務柜臺”申報（通常位于行李提取區(qū)出口旁）。異常情況處理：行李未按時到達：可在柜臺填寫《行李運輸記錄單》，留下聯(lián)系方式，航空公司會負責查找并免費送還至指定地址。行李損壞或物品丟失：需提供行李購買憑證（如發(fā)票、收據(jù)）、行李照片及《記錄單》，航司會在規(guī)定時間內(nèi)（通常為7-21天）完成核實并協(xié)商賠償。三、特殊行李處理規(guī)范3.1超尺寸/超重行李場景：旅客托運的行李單件尺寸超過158cm或重量超過32kg（國內(nèi)）/23kg（國際）操作要求：提前申報：需在購票時或值機前48小時向航空公司申請，填寫《特殊行李運輸申請單》，說明行李尺寸、重量、物品名稱及運輸原因。包裝加固：超尺寸行李需使用硬質(zhì)包裝箱（如木箱、鋁合金箱），內(nèi)部填充緩沖材料（泡沫、氣泡膜），外部打包帶固定，避免運輸中破損。費用繳納：超重行李按航司標準收費（如國內(nèi)航班超重1kg收取2-5元，國際航班按航線距離計算），超尺寸行李可能收取固定費用（如1000-3000元/件）。3.2易碎品與貴重物品場景：旅客需托運玻璃制品、電子產(chǎn)品、首飾等易碎或貴重物品操作要求：易碎品：建議使用原廠包裝或定制泡沫內(nèi)襯，外部標注“易碎品”“THISSIDEUP”等標識；航司不強制要求易碎品托運，但若托運，需簽署《易碎物品運輸免責協(xié)議》，明確運輸風險由旅客自行承擔。貴重物品：現(xiàn)金、證件、珠寶、電腦等建議隨身攜帶；若必須托運，需在值機時申報并填寫《貴重物品運輸單》，航司會采取加鎖、單獨存放等措施，但賠償標準可能低于實際價值（如按重量賠償，最高100元/kg）。3.3鋰電池與電子設(shè)備場景：旅客攜帶手機、充電寶、相機等含鋰電池的設(shè)備操作要求：隨身攜帶：鋰電池（含充電寶、移動電源）必須隨身攜帶，嚴禁托運；單塊額定能量不超過100Wh（如20000mAh的充電寶額定能量約為74Wh，符合標準），超過100Wh但不超過160Wh需航司批準，超過160Wh禁止攜帶。設(shè)備要求：電子設(shè)備需關(guān)閉電源或飛行模式，避免在運輸中意外啟動；備用鋰電池需單獨放置于塑料袋中，避免與金屬物品接觸引發(fā)短路。3.4體育器材與超大物品場景：旅客托運滑雪板、自行車、高爾夫球桿等體育器材操作要求：包裝規(guī)范：滑雪板需拆卸雪尖并加裝保護套；自行車需拆除車把、腳踏，前后車輪固定在車架上；高爾夫球桿需使用專用球桿包，內(nèi)填充軟材料防震。提前申請：部分器材可能被視為“超尺寸行李”，需提前3天向航司申請，填寫《運動器材運輸申請單》，并可能支付額外費用（如自行車收費500-800元/件）。四、附錄工具表格表1：行李信息登記表（國內(nèi)航班）旅客姓名性別聯(lián)系方式航班號出發(fā)日期目的地行李編號行李重量(kg)行李尺寸(cm)物品名稱（簡述）備注（如易碎品）某×男13××××××××CA2023-10-01北京LX00123.560×40×58衣物、洗漱用品無某×女15××××××××MU56782023-10-01上海LX00218.055×35×50書籍、電子產(chǎn)品電腦需開機檢查填寫說明：旅客姓名需與證件號碼一致，行李編號由值機員提供，旅客可拍照留存；物品名稱簡述1-3類核心物品，避免詳細清單；“備注”欄需標注特殊需求（如“易碎品”“鋰電池已隨身攜帶”）。表2：特殊行李申報單（國際航班）旅客信息姓名：某×證件號碼：××××××××××××××××聯(lián)系方式：18××××××××航班信息航班號：CZ3456出發(fā)地：廣州目的地：洛杉磯特殊行李信息物品名稱：自行車數(shù)量：1件重量：15kg申報內(nèi)容□超尺寸行李□超重行李□運動器材□其他（請說明：________）聲明：本人已知曉特殊行李運輸風險，同意航司包裝及運輸要求。旅客簽字____________日期：____年__月__日值員簽字填寫說明：“證件號碼”為護照或證件號碼號碼，國際航班需填寫護照號碼；“申報內(nèi)容”勾選對應類型，若勾選“其他”，需在橫線處補充說明；旅客需簽字確認，值機員核對信息后加蓋航司公章，一聯(lián)旅客留存，一聯(lián)航司留存。五、關(guān)鍵注意事項5.1行李包裝與物品禁忌包裝要求：托運行李建議使用硬質(zhì)、耐壓的行李箱或紙箱，避免使用編織袋、塑料袋等軟包裝；箱內(nèi)易碎物品需單獨包裹，衣物填充縫隙防止晃動；拉鏈式行李箱需加裝密碼鎖（TSA鎖，方便海關(guān)開箱檢查）。禁止托運物品：易燃易爆品（如酒精、打火機）、腐蝕性物品（如硫酸、農(nóng)藥）、管制刀具、有毒氣體（如噴霧罐）、活體動物（除導盲犬等特殊用途動物外），具體清單以中國民用航空局及目的地國家規(guī)定為準。5.2證件與票據(jù)管理登機牌、行李運輸憑證需妥善保管，切勿丟失；電子憑證可同步保存至手機，同時截圖備份。國際旅客需保證護照、簽證有效期在6個月以上，部分國家要求往返機票、酒店訂單等材料，建議提前準備以備海關(guān)查驗。5.3跨航司與中轉(zhuǎn)行李處理若涉及跨航司中轉(zhuǎn)（如國內(nèi)段+國際段不同航司），需在中轉(zhuǎn)機場重新辦理行李托運（部分“一票到底”航班可行李直掛，以航司通知為準）。中轉(zhuǎn)時間不足2小時（國內(nèi)）或3小時（國際）時，需提前聯(lián)系首段航司，申請“行李直掛”服務，避免行李延誤。本手冊內(nèi)容基于機場行李托運通用流程編寫，具體操作以現(xiàn)場航司及機場工作人員指引為準。感謝旅客配合，祝您出行順利！六、行李常見問題解決方案場景：旅客在行李托運、運輸或提取過程中遇到各類問題操作指引：行李延誤立即聯(lián)系航司服務柜臺或撥打機場服務電話（現(xiàn)場指示牌可查詢），提供登機牌、行李憑證及證件號碼信息。填寫《行李運輸記錄單》，詳細說明延誤時間、行李特征及聯(lián)系方式。航司通常在24小時內(nèi)啟動查找，若48小時內(nèi)未找到，可申請緊急行李補償（如日用品采購補貼，標準為500-2000元/件，具體以航司規(guī)定為準）。行李破損當場在提取區(qū)向行李服務柜臺申報，拍攝破損部位照片（需包含行李條、航班號信息），并填寫《行李損壞申告書》。保留行李包裝材料（如紙箱、泡沫）及購買憑證（發(fā)票、電子訂單），作為賠償依據(jù)。航司在核實后7個工作日內(nèi)完成賠償，賠償金額按行李折舊價值計算（最高不超過100元/kg）。行李丟失確認行李未轉(zhuǎn)運至其他轉(zhuǎn)盤后，立即向機場公安報案并獲取報案回執(zhí)，同時向航司提交《行李丟失聲明書》。列出行李內(nèi)物品清單（需標注購買時間、價格及品牌），附相關(guān)證明材料（如購物小票、信用卡賬單）。國際航班丟失需向目的地海關(guān)提交《行李丟失申報》，以便后續(xù)免稅物品補辦手續(xù)；航司在核實后20個工作日內(nèi)協(xié)商賠償。表3：行李延誤處理時效表延誤時長航司響應措施旅客可申請補償≤12小時登記行李信息，承諾4小時內(nèi)查找免費發(fā)送行李實時狀態(tài)短信12-24小時啟動跨機場查詢，每2小時反饋進展提供300元緊急物品補貼（憑發(fā)票）24-48小時聯(lián)系目的地地面代理協(xié)助查找賠償行李價值50%（最高5000元）＞48小時納入“行李緊急尋回流程”，每日更新進度按全額行李價值賠償（需提供完整憑證）七、國際航班特殊要求場景：旅客乘坐國際/地區(qū)航班，需滿足目的地國家及中轉(zhuǎn)地的特殊規(guī)定操作要點：海關(guān)申報與檢疫動植物檢疫：禁止攜帶新鮮水果、蔬菜、肉類、種子（如人參、干香菇需提供產(chǎn)地檢疫證明），澳大利亞、新西蘭等國對木制品包裝有嚴格要求（需熱處理標識）。現(xiàn)金與藥品：現(xiàn)金等值超過5000美元需在入境時申報；處方藥需攜帶醫(yī)生開具的英文說明書及原包裝，精神類藥品需提前申請《藥品通關(guān)單》。中轉(zhuǎn)地過境規(guī)則免簽過境：如旅客在中轉(zhuǎn)國停留不超過24小時且不離開國際中轉(zhuǎn)區(qū)，通常無需辦理過境簽證（如阿聯(lián)酋迪拜、新加坡樟宜機場），但需確認航班銜接時間及中轉(zhuǎn)區(qū)開放范圍。行李直掛：部分中轉(zhuǎn)地（如日本成田、韓國仁川）支持行李直掛至最終目的地，旅客需在始發(fā)值機時向航司申請，并領(lǐng)取《行李直掛憑證》。表4：國際航班特殊申報物品清單物品類別禁止入境國家/地區(qū)限制條件肉制品類歐盟、澳大利亞、新西蘭禁止任何肉類制品（含香腸、火腿）乳制品加拿大、美國限嬰兒配方奶粉（未開封，每人≤10kg）煙酒阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯限每人1條煙+1瓶酒（免稅額度內(nèi)）寵物日本、英國需提前180天辦理寵物護照及狂犬疫苗證明填寫說明：出發(fā)前可通過目的地國家海關(guān)官網(wǎng)查詢最新規(guī)定（如美國CBP官網(wǎng)、澳大利亞Biosecurity官網(wǎng)）；需申報物品需在值機時主動向工作人員說明，填寫《海關(guān)申報單》；違規(guī)物品將面臨沒收、罰款（如歐盟最高可罰2500歐元）或法律追責。八、安全規(guī)范與法律責任場景：旅客需遵守行李運輸安全規(guī)定，明確違規(guī)后果核心條款：旅客責任義務禁止托運危險品：鋰電池（含充電寶）、火種、易燃液體等違禁物品若被查獲，旅客將承擔5000-2萬元