旅游產(chǎn)品經(jīng)理客戶反饋與資源整合能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶反饋響應(yīng)速度與質(zhì)量客戶反饋平均處理時(shí)長30%24小時(shí)內(nèi)按實(shí)際處理時(shí)長計(jì)算，每延遲1小時(shí)扣2%，最高扣至20%客戶反饋解決率95%按問題是否解決評分，每低1%扣1%，最高扣至25%客戶反饋滿意度評分4.5分（滿分5分）按客戶評分計(jì)算，每低0.1分扣2%，最高扣至20%關(guān)鍵投訴問題解決率100%未解決則不得分，解決率100%得滿分客戶反饋閉環(huán)率90%按反饋處理后的客戶確認(rèn)率評分，每低1%扣1%，最高扣至25%資源整合效率與成本控制供應(yīng)商合作達(dá)成率25%98%按合作供應(yīng)商數(shù)量和達(dá)成目標(biāo)計(jì)算，每低1%扣2%，最高扣至20%產(chǎn)品成本控制率±5%按實(shí)際成本與預(yù)算偏差計(jì)算，超出或低于預(yù)算5%以內(nèi)得滿分，每超出或低于1%扣2%，最高扣至20%資源整合周期7個(gè)工作日按實(shí)際周期計(jì)算，每延遲1天扣2%，最高扣至20%資源利用率85%按資源使用效率評分，每低1%扣1%，最高扣至20%跨部門協(xié)作成功率92%按協(xié)作項(xiàng)目完成率評分，每低1%扣1%，最高扣至20%客戶需求轉(zhuǎn)化與產(chǎn)品創(chuàng)新客戶需求轉(zhuǎn)化率25%80%按客戶需求被采納并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能的比例評分，每低1%扣2%，最高扣至20%產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)量4個(gè)/季度按季度提交并上線的新產(chǎn)品或功能數(shù)量評分，每少1個(gè)扣5%，最高扣至20%產(chǎn)品優(yōu)化建議采納率90%按團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或外部優(yōu)化建議被采納的比例評分，每低1%扣1%，最高扣至20%新產(chǎn)品市場接受度75%以上用戶好評率按新產(chǎn)品上線后用戶評分和反饋評分，低于75%好評率每低1%扣2%，最高扣至20%產(chǎn)品迭代完成度100%未按計(jì)劃完成迭代目標(biāo)不得分，按迭代計(jì)劃完成比例評分，每低10%扣5%，最高扣至20%客戶關(guān)系維護(hù)與品牌影響力客戶忠誠度提升率20%15%按客戶復(fù)購率或會員續(xù)費(fèi)率提升比例評分，每低1%扣2%，最高扣至20%客戶投訴率降低10%按季度投訴率相比上季度降低比例評分，未降低不得分，每低1%扣2%，最高扣至20%社交媒體影響力平均每周正面提及≥30條按社交媒體平臺正面用戶提及量評分，每少5條扣2%，最高扣至20%客戶推薦率5個(gè)/月按月度客戶推薦數(shù)量評分，每少1個(gè)扣2%，最高扣至20%品牌合作機(jī)會拓展2個(gè)/季度按季度拓展的品牌合作數(shù)量評分，每少1個(gè)扣5%，最高扣至20%本考核表用于評估旅游產(chǎn)品經(jīng)理在客戶反饋處理、資源整合、產(chǎn)品創(chuàng)新及客戶關(guān)系維護(hù)方面的綜合能力。請根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評。權(quán)重分配說明：客戶反饋響應(yīng)速度與質(zhì)量（30%）、資源整合效率與成本控制（25%）、客戶需求轉(zhuǎn)化與產(chǎn)品創(chuàng)新（25%）、客戶關(guān)系維護(hù)與品牌影響力（20%）?？己酥芷跒樽匀辉禄蚣径龋唧w以公司規(guī)定為準(zhǔn)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：