IT技術(shù)支持專員故障解決與技術(shù)培訓(xùn)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率與質(zhì)量平均故障解決時(shí)間40%2小時(shí)每提前10分鐘完成解決，得1分，最高額外得5分，總得分=基礎(chǔ)完成率得分+額外得分一次性解決率85%每高于目標(biāo)值1%，得0.5分，最高額外得5分，總得分=目標(biāo)值占比得分+額外得分故障解決準(zhǔn)確率95%每低于目標(biāo)值1%，扣0.5分，最低不得低于60分，總得分=目標(biāo)值占比得分+調(diào)整分客戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)值0.1分，得1分，最高額外得5分，總得分=目標(biāo)值占比得分+額外得分故障升級(jí)次數(shù)少于5次/月每低于目標(biāo)值1次，得1分，最高額外得5分，總得分=目標(biāo)值占比得分+額外得分技術(shù)培訓(xùn)效果培訓(xùn)課程完成率30%100%每低于目標(biāo)值1%，扣1分，最低不得低于80分，總得分=目標(biāo)值占比得分+調(diào)整分培訓(xùn)考核通過率90%每高于目標(biāo)值1%，得0.8分，最高額外得10分，總得分=目標(biāo)值占比得分+額外得分培訓(xùn)滿意度評(píng)分4.2分（滿分5分）每高于目標(biāo)值0.1分，得1分，最高額外得10分，總得分=目標(biāo)值占比得分+額外得分培訓(xùn)資料完整性100%每低于目標(biāo)值1%，扣1分，最低不得低于90分，總得分=目標(biāo)值占比得分+調(diào)整分培訓(xùn)反饋收集及時(shí)性100%每低于目標(biāo)值1%，扣1分，最低不得低于95分，總得分=目標(biāo)值占比得分+調(diào)整分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作完成率20%95%每高于目標(biāo)值1%，得0.5分，最高額外得5分，總得分=目標(biāo)值占比得分+額外得分內(nèi)部知識(shí)分享參與度每月至少參與2次每高于目標(biāo)值1次，得1分，最高額外得5分，總得分=目標(biāo)值占比得分+額外得分問題報(bào)告清晰度100%每低于目標(biāo)值1%，扣1分，最低不得低于90分，總得分=目標(biāo)值占比得分+調(diào)整分團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與率98%每低于目標(biāo)值1%，扣0.5分，最低不得低于85分，總得分=目標(biāo)值占比得分+調(diào)整分同事互評(píng)得分4.0分（滿分5分）每高于目標(biāo)值0.1分，得1分，最高額外得5分，總得分=目標(biāo)值占比得分+額外得分自我學(xué)習(xí)與提升新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率10%80%每高于目標(biāo)值1%，得0.2分，最高額外得3分，總得分=目標(biāo)值占比得分+額外得分內(nèi)部培訓(xùn)認(rèn)證獲取1個(gè)/年每高于目標(biāo)值1個(gè)，得2分，最高額外得5分，總得分=目標(biāo)值占比得分+額外得分學(xué)習(xí)筆記與總結(jié)提交100%每低于目標(biāo)值1%，扣1分，最低不得低于90分，總得分=目標(biāo)值占比得分+調(diào)整分創(chuàng)新建議采納次數(shù)1次/半年每高于目標(biāo)值1次，得3分，最高額外得5分，總得分=目標(biāo)值占比得分+額外得分行業(yè)知識(shí)分享參與每月至少參與1次每高于目標(biāo)值1次，得1分，最高額外得3分，總得分=目標(biāo)值占比得分+額外得分本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持專員在故障解決與技術(shù)培訓(xùn)方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際工作數(shù)據(jù)，客觀公正地完成評(píng)分。權(quán)重分配如下：故障解決效率與質(zhì)量（40%）、技術(shù)培訓(xùn)效果（30%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通（20%）、自我學(xué)習(xí)與提升（10%）。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：