快遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績效果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售額與市場(chǎng)份額年度銷售額達(dá)成率35%100%按實(shí)際銷售額與年度目標(biāo)的百分比計(jì)分。例如，達(dá)成率100%得滿分，每低1%扣0.5分。新客戶獲取數(shù)量50個(gè)按實(shí)際獲取的新客戶數(shù)量計(jì)分。每多1個(gè)新客戶得0.5分，多出目標(biāo)部分按0.2分/個(gè)計(jì)分。市場(chǎng)占有率提升5%按實(shí)際市場(chǎng)占有率提升比例計(jì)分。每提升1%得0.8分，多出目標(biāo)部分按0.3分/個(gè)計(jì)分。重點(diǎn)客戶留存率95%按實(shí)際重點(diǎn)客戶留存率計(jì)分。每低1%扣0.7分，最低得分為0分。業(yè)務(wù)合同續(xù)簽率85%按實(shí)際業(yè)務(wù)合同續(xù)簽率計(jì)分。每低1%扣0.6分，最低得分為0分。運(yùn)營效率與成本控制平均配送時(shí)效30%48小時(shí)按實(shí)際平均配送時(shí)效計(jì)分。每提前1小時(shí)得1分，每延遲1小時(shí)扣0.8分，最低得分為0分。運(yùn)輸成本降低率8%按實(shí)際運(yùn)輸成本降低比例計(jì)分。每降低1%得0.9分，多出目標(biāo)部分按0.4分/個(gè)計(jì)分。貨損率0.5%按實(shí)際貨損率計(jì)分。每低于目標(biāo)0.1%得1分，多出目標(biāo)部分按0.5分/個(gè)計(jì)分。車輛周轉(zhuǎn)率150次/月按實(shí)際車輛周轉(zhuǎn)率計(jì)分。每高于目標(biāo)10次得0.7分，多出目標(biāo)部分按0.3分/個(gè)計(jì)分。倉儲(chǔ)空間利用率90%按實(shí)際倉儲(chǔ)空間利用率計(jì)分。每高于目標(biāo)5%得0.8分，多出目標(biāo)部分按0.4分/個(gè)計(jì)分?？蛻魸M意度與投訴處理客戶滿意度評(píng)分20%4.5分（滿分5分）按實(shí)際客戶滿意度評(píng)分計(jì)分。每高于目標(biāo)0.1分得1分，多出目標(biāo)部分按0.5分/個(gè)計(jì)分。客戶投訴解決率98%按實(shí)際客戶投訴解決率計(jì)分。每低1%扣0.8分，最低得分為0分。投訴處理時(shí)效24小時(shí)按實(shí)際投訴處理時(shí)效計(jì)分。每提前1小時(shí)得1分，每延遲1小時(shí)扣0.7分，最低得分為0分。重大投訴發(fā)生次數(shù)0次按實(shí)際重大投訴發(fā)生次數(shù)計(jì)分。發(fā)生1次扣5分，發(fā)生2次扣10分，以此類推?？蛻舯頁P(yáng)數(shù)量20次按實(shí)際客戶表揚(yáng)數(shù)量計(jì)分。每多1次得0.5分，多出目標(biāo)部分按0.2分/個(gè)計(jì)分。團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性15%85%按實(shí)際團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性計(jì)分。每高于目標(biāo)5%得1分，多出目標(biāo)部分按0.5分/個(gè)計(jì)分。員工培訓(xùn)完成率100%按實(shí)際員工培訓(xùn)完成率計(jì)分。每低1%扣0.5分，最低得分為0分。新業(yè)務(wù)模式或流程優(yōu)化提案數(shù)量3個(gè)按實(shí)際提案數(shù)量計(jì)分。每多1個(gè)得1分，多出目標(biāo)部分按0.3分/個(gè)計(jì)分。提案被采納及實(shí)施率70%按實(shí)際提案被采納及實(shí)施率計(jì)分。每高于目標(biāo)5%得0.8分，多出目標(biāo)部分按0.4分/個(gè)計(jì)分。跨部門協(xié)作有效性4.0分（滿分5分）按實(shí)際跨部門協(xié)作有效性評(píng)分計(jì)分。每高于目標(biāo)0.1分得1分，多出目標(biāo)部分按0.5分/個(gè)計(jì)分。本考核表旨在全面評(píng)估快遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)理在銷售額、運(yùn)營效率、客戶滿意度及團(tuán)隊(duì)管理等方面的業(yè)績表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配如下：銷售額與市場(chǎng)份額35%，運(yùn)營效率與成本控制30%，客戶滿意度與投訴處理20%，團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)新能力15%?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：