酒店大堂經(jīng)理旅游服務(wù)業(yè)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績預(yù)訂銷售額（元）40%500,000按實際完成銷售額占年度目標的百分比計分，每完成10%得1分，最高10分。團隊旅游訂單數(shù)（單）150按實際完成訂單數(shù)占年度目標的百分比計分，每完成10%得1分，最高10分。高端客戶轉(zhuǎn)化率（%）25按實際轉(zhuǎn)化率占年度目標的百分比計分，每完成5%得1分，最高10分。會員推薦新客戶數(shù)（人）50按實際推薦人數(shù)占年度目標的百分比計分，每完成10%得1分，最高10分。旅游產(chǎn)品推廣活動參與度（%）80按活動參與人數(shù)占年度目標的百分比計分，每完成10%得1分，最高10分?？蛻魸M意度客戶滿意度評分（分）25%90按客戶滿意度調(diào)查平均分計分，每高于目標1分得1分，最高10分。投訴處理及時率（%）95按投訴在規(guī)定時間內(nèi)處理的比例計分，每高于目標1%得1分，最高10分。客戶復(fù)購率（%）30按年度復(fù)購客戶比例計分，每高于目標1%得1分，最高10分?？蛻舴答伔e極評價占比（%）85按正面評價占比計分，每高于目標1%得1分，最高10分。特殊需求響應(yīng)滿意度（分）8按特殊需求響應(yīng)的滿意度評分計分，每高于目標0.5分得1分，最高10分。團隊協(xié)作與管理團隊培訓(xùn)參與率（%）20%100按團隊培訓(xùn)參與比例計分，每低于目標1%扣1分，最低0分。員工績效達標率（%）85按團隊員工績效達標比例計分，每高于目標1%得1分，最高10分?？绮块T協(xié)作滿意度（分）8按跨部門協(xié)作滿意度評分計分，每高于目標0.5分得1分，最高10分。團隊會議參與度（%）95按團隊會議參與比例計分，每低于目標1%扣1分，最低0分。員工流失率（%）10按員工流失率計分，每低于目標1%得1分，最高10分。成本控制與效率預(yù)訂成本控制率（%）15%5按預(yù)訂成本占預(yù)算的比例計分，每低于目標0.5%得1分，最高10分?？蛻舻却龝r間平均時長（分鐘）3按客戶等待時間平均時長計分，每低于目標0.5分鐘得1分，最高10分。投訴處理成本降低率（%）10按投訴處理成本降低比例計分，每高于目標1%得1分，最高10分。信息傳遞準確率（%）98按信息傳遞準確比例計分，每高于目標1%得1分，最高10分。資源利用率（%）75按資源利用率計分，每高于目標1%得1分，最高10分。本考核表旨在全面評估酒店大堂經(jīng)理在旅游服務(wù)方面的業(yè)績表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的實際完成情況，結(jié)合評分標準進行評分。權(quán)重分配如下：銷售業(yè)績40%，客戶滿意度25%，團隊協(xié)作與管理20%，成本控制與效率15%?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：