公共關(guān)系公司客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度與維護客戶滿意度調(diào)研得分40%85分根據(jù)季度客戶滿意度調(diào)研結(jié)果評分，每增加1分計1分，最高不超過100分?？蛻袅魇实陀?%按實際流失率計算，每增加1個百分點扣2個百分點權(quán)重分數(shù)，最低扣至-20%?？蛻敉对V處理及時率100%每季度統(tǒng)計投訴處理記錄，100%計滿分，低于90%扣10分，低于80%扣20分?？蛻衾m(xù)約率80%按年度合同續(xù)約比例計算，每降低1個百分點扣2個百分點權(quán)重分數(shù)，最低扣至-20%?？蛻絷P(guān)系維護活動參與度90%統(tǒng)計季度客戶關(guān)系活動參與情況，每低于10%扣2個百分點權(quán)重分數(shù)。項目執(zhí)行能力項目按時交付率30%95%統(tǒng)計季度項目交付記錄，每降低1個百分點扣2個百分點權(quán)重分數(shù)，最低扣至-20%。項目預(yù)算控制率98%按項目實際花費與預(yù)算比例計算，每降低1個百分點扣1個百分點權(quán)重分數(shù)，最低扣至-10%。項目成果達成率90%根據(jù)項目目標完成情況評分，每降低5個百分點扣3個百分點權(quán)重分數(shù)?？蛻粜枨箜憫?yīng)速度24小時內(nèi)按需求響應(yīng)時間計算，超過36小時扣2分，超過48小時扣5分。項目團隊協(xié)作評分4.5分（滿分5分）根據(jù)項目復(fù)盤會議評分，每降低0.1分扣2個百分點權(quán)重分數(shù)。業(yè)務(wù)拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量20%3個按季度實際開發(fā)新客戶數(shù)量計算，每增加1個計5分，最高不超過30分。客戶平均合作金額100萬按季度客戶合作金額平均值計算，每低于10萬扣2個百分點權(quán)重分數(shù)。潛在客戶轉(zhuǎn)化率15%按潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際客戶的比例計算，每降低1個百分點扣1個百分點權(quán)重分數(shù)。客戶推薦率20%按客戶推薦新客戶的比例計算，每降低5個百分點扣2個百分點權(quán)重分數(shù)。市場活動參與效果提升15%客戶認知度按市場活動前后客戶認知度調(diào)研對比計算，每降低5個百分點扣2個百分點權(quán)重分數(shù)。專業(yè)能力與合規(guī)性行業(yè)知識更新學習10%完成8次內(nèi)部培訓按季度內(nèi)部培訓完成情況計算，每少完成1次扣1個百分點權(quán)重分數(shù)。客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率100%按季度檢查記錄計算，每出現(xiàn)1次不規(guī)范行為扣1分，最低扣至-10%。合規(guī)操作符合率100%按季度合規(guī)檢查記錄計算，每出現(xiàn)1次違規(guī)操作扣2分，最低扣至-20%?？蛻粜畔⒈Ｃ苄詿o泄露事件出現(xiàn)1次信息泄露扣5分，最低扣至-50%。內(nèi)部協(xié)作滿意度4.5分（滿分5分）根據(jù)內(nèi)部協(xié)作部門評分，每降低0.1分扣1個百分點權(quán)重分數(shù)。本考核表旨在評估公共關(guān)系公司客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系管理方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況進行評分，權(quán)重將按各維度權(quán)重進行計算?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：