酒店服務(wù)管理部主管績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度與忠誠度提升客戶滿意度調(diào)查得分35%90分按評分區(qū)間劃分等級，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為需改進，具體得分每低1分扣0.5分客戶投訴率降低10%與去年同期相比，投訴率降低10%以上為優(yōu)秀，降低5%-10%為良好，降低0%-5%為合格，未達標的為需改進，按實際降低比例評分會員復(fù)購率提升15%與去年同期相比，會員復(fù)購率提升15%以上為優(yōu)秀，提升5%-15%為良好，提升0%-5%為合格，未達標的為需改進，按實際提升比例評分客戶表揚次數(shù)20次季度內(nèi)客戶書面或口頭表揚達到20次以上為優(yōu)秀，10-19次為良好，5-9次為合格，低于5次的為需改進，按實際次數(shù)評分客戶反饋處理時效98%客戶反饋在2小時內(nèi)響應(yīng)并開始處理的占比達到98%以上為優(yōu)秀，95%-98%為良好，90%-95%為合格，低于90%的為需改進，按實際占比評分團隊管理與培訓團隊培訓完成率25%100%團隊培訓計劃中所有項目完成率達到100%為優(yōu)秀，95%-100%為良好，90%-95%為合格，低于90%的為需改進，按實際完成率評分下屬績效考核達標率85%團隊下屬績效考核平均達標率達到85%以上為優(yōu)秀，80%-85%為良好，75%-80%為合格，低于75%的為需改進，按實際達標率評分團隊員工流失率5%季度內(nèi)團隊員工流失率控制在5%以下為優(yōu)秀，3%-5%為良好，1%-3%為合格，高于3%的為需改進，按實際流失率評分團隊沖突解決次數(shù)2次季度內(nèi)團隊內(nèi)部沖突發(fā)生次數(shù)控制在2次以下為優(yōu)秀，3-4次為良好，5-6次為合格，超過6次的為需改進，按實際次數(shù)評分下屬培訓滿意度90分下屬對培訓內(nèi)容和形式的滿意度調(diào)查得分達到90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分的為需改進，具體得分每低1分扣0.5分運營成本與效率控制能耗成本降低20%8%與去年同期相比，水、電、氣等能耗成本降低8%以上為優(yōu)秀，降低5%-8%為良好，降低0%-5%為合格，未達標的為需改進，按實際降低比例評分物資采購成本控制5%與預(yù)算相比，物資采購成本控制在5%以內(nèi)為優(yōu)秀，3%-5%為良好，1%-3%為合格，超過3%的為需改進，按實際偏差比例評分房間平均入住率提升5%季度內(nèi)房間平均入住率提升5%以上為優(yōu)秀，3%-5%為良好，1%-3%為合格，未達標的為需改進，按實際提升比例評分服務(wù)流程優(yōu)化次數(shù)3次季度內(nèi)成功優(yōu)化至少3項服務(wù)流程并取得實際成效為優(yōu)秀，2次為良好，1次為合格，未達標的為需改進，按實際次數(shù)評分員工工作效率提升10%通過合理排班和流程優(yōu)化，員工平均工作負荷降低10%以上為優(yōu)秀，降低5%-10%為良好，降低0%-5%為合格，未達標的為需改進，按實際降低比例評分服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)性服務(wù)投訴處理滿意度20%95%客戶對投訴處理結(jié)果和態(tài)度的滿意度達到95%以上為優(yōu)秀，90%-95%為良好，85%-90%為合格，低于85%的為需改進，按實際滿意度評分衛(wèi)生檢查合格率98%季度內(nèi)所有衛(wèi)生檢查項目合格率達到98%以上為優(yōu)秀，95%-98%為良好，90%-95%為合格，低于90%的為需改進，按實際合格率評分安全事件發(fā)生次數(shù)0次季度內(nèi)無重大安全事件發(fā)生為優(yōu)秀，發(fā)生1次為良好，發(fā)生2-3次為合格，發(fā)生4次以上為需改進，按實際發(fā)生次數(shù)評分合規(guī)操作執(zhí)行率99%所有服務(wù)操作符合酒店規(guī)章制度和行業(yè)標準的占比達到99%以上為優(yōu)秀，95%-99%為良好，90%-95%為合格，低于90%的為需改進，按實際占比評分員工服務(wù)規(guī)范掌握度90分員工服務(wù)規(guī)范考核平均得分達到90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分的為需改進，具體得分每低1分扣0.5分本考核表用于評估酒店服務(wù)管理部主管在客戶滿意度、團隊管理、運營成本控制及服務(wù)質(zhì)量合規(guī)性等方面的表現(xiàn)。請根據(jù)主管季度內(nèi)實際工作表現(xiàn)，對照各維度指標進行評分。權(quán)重為各維度重要性占比，指標評分標準已詳細說明，請嚴格按標準執(zhí)行評分。最終得分=∑(各維度得分×權(quán)重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：