IT技術(shù)支持與解決方案顧問績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問題解決能力故障解決時(shí)效率35%90%按實(shí)際解決時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算得分，比例越高得分越高。復(fù)雜問題一次性解決率75%每解決一個(gè)復(fù)雜問題（需二次以上介入）計(jì)1分，達(dá)標(biāo)率越高得分越高。技術(shù)方案準(zhǔn)確率95%方案準(zhǔn)確無誤計(jì)滿分，每出現(xiàn)一次偏差扣0.5分?？蛻魸M意度（技術(shù)環(huán)節(jié)）4.5/5根據(jù)客戶滿意度調(diào)查評(píng)分計(jì)算，分?jǐn)?shù)越高得分越高。知識(shí)庫貢獻(xiàn)度10篇/季度每貢獻(xiàn)一篇高質(zhì)量知識(shí)庫文檔計(jì)1分，達(dá)標(biāo)率越高得分越高。解決方案設(shè)計(jì)能力方案客戶匹配度30%85%方案與客戶需求高度契合計(jì)滿分，每出現(xiàn)一次不匹配扣0.5分。方案創(chuàng)新性中等及以上評(píng)價(jià)由評(píng)審小組根據(jù)方案的創(chuàng)新程度打分，中等及以上計(jì)滿分。方案可行性驗(yàn)證次數(shù)3次/季度每完成一次方案可行性驗(yàn)證計(jì)1分，達(dá)標(biāo)率越高得分越高。方案實(shí)施成功率95%方案實(shí)施后客戶確認(rèn)成功的比例越高得分越高?？蛻魧?duì)方案的復(fù)購率20%方案實(shí)施后客戶再次選擇該方案的占比越高得分越高?？蛻魷贤ㄅc服務(wù)客戶反饋響應(yīng)速度20%2小時(shí)內(nèi)每提前響應(yīng)1小時(shí)加0.2分，超時(shí)未響應(yīng)扣1分。溝通效率（問題傳遞清晰度）無重大誤解由客戶或主管根據(jù)溝通記錄評(píng)價(jià)，無重大誤解計(jì)滿分?？蛻敉对V處理次數(shù)≤1次/季度投訴次數(shù)越少得分越高，每增加1次扣2分。服務(wù)主動(dòng)性（主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題）每月至少1次每主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決1個(gè)潛在問題計(jì)1分，達(dá)標(biāo)率越高得分越高?？蛻魸M意度（服務(wù)環(huán)節(jié)）4.5/5根據(jù)客戶滿意度調(diào)查評(píng)分計(jì)算，分?jǐn)?shù)越高得分越高。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)共享跨部門協(xié)作完成率15%98%按協(xié)作任務(wù)完成比例計(jì)算得分，比例越高得分越高。團(tuán)隊(duì)任務(wù)支持次數(shù)5次/季度每成功支持1次團(tuán)隊(duì)任務(wù)計(jì)1分，達(dá)標(biāo)率越高得分越高。知識(shí)分享覆蓋率80%分享的知識(shí)被團(tuán)隊(duì)其他成員采納的比例越高得分越高。新人指導(dǎo)完成率100%按新人培養(yǎng)計(jì)劃完成比例計(jì)算得分，100%計(jì)滿分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度90%按實(shí)際參與會(huì)議次數(shù)與應(yīng)參與次數(shù)的比例計(jì)算得分，比例越高得分越高。本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持與解決方案顧問的績(jī)效表現(xiàn)，請(qǐng)主管根據(jù)顧問在考核期內(nèi)的工作實(shí)績(jī)逐項(xiàng)填寫。技術(shù)問題解決能力為核心考核維度，權(quán)重最高；解決方案設(shè)計(jì)能力次之；客戶溝通與服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)共享權(quán)重相對(duì)較低。各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)已在文檔中詳細(xì)說明，請(qǐng)嚴(yán)格依據(jù)執(zhí)行。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：