2026年IT技術(shù)支持員硬件軟件維護(hù)能力考試題一、單選題（共15題，每題2分，共30分）1.在處理企業(yè)級(jí)服務(wù)器硬件故障時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是最先應(yīng)進(jìn)行的？A.直接重啟服務(wù)器B.檢查電源線(xiàn)和連接端口C.更換故障硬件D.聯(lián)系廠商技術(shù)支持2.某辦公室的打印機(jī)無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)，但本地打印正常?？赡艿脑蚴牵篈.打印機(jī)墨盒耗盡B.網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)松動(dòng)或損壞C.驅(qū)動(dòng)程序需要更新D.服務(wù)器紙盒缺紙3.Windows11系統(tǒng)中，用戶(hù)報(bào)告無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)共享文件夾，但其他用戶(hù)正常。可能的原因是：A.網(wǎng)絡(luò)配置錯(cuò)誤B.用戶(hù)權(quán)限設(shè)置問(wèn)題C.防火墻阻止訪(fǎng)問(wèn)D.硬盤(pán)故障4.在使用DiskManagement對(duì)硬盤(pán)分區(qū)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)永久丟失？A.壓縮卷B.擴(kuò)展分區(qū)C.刪除分區(qū)D.創(chuàng)建簡(jiǎn)單卷5.某企業(yè)使用域控架構(gòu)，員工無(wú)法登錄系統(tǒng)。以下排查順序最合理的是：A.檢查本地密碼→檢查DNS設(shè)置→檢查域控制器B.檢查域控制器→檢查本地密碼→檢查DNS設(shè)置C.檢查DNS設(shè)置→檢查本地密碼→檢查域控制器D.檢查網(wǎng)絡(luò)連接→檢查域控制器→檢查本地密碼6.在部署批量操作系統(tǒng)時(shí)，以下哪項(xiàng)工具最適合企業(yè)級(jí)應(yīng)用？A.WindowsMediaCenterB.MicrosoftDeploymentToolkit(MDT)C.macOSRecoveryD.AndroidStudio7.某臺(tái)式機(jī)運(yùn)行緩慢，但硬件檢測(cè)正常。最可能的原因是：A.內(nèi)存不足B.硬盤(pán)碎片過(guò)多C.驅(qū)動(dòng)程序沖突D.系統(tǒng)被惡意軟件感染8.在配置交換機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)命令用于查看端口狀態(tài)？A.`ipconfig/all`B.`showinterfaces`C.`ping`D.`tracert`9.某筆記本電池續(xù)航嚴(yán)重下降，以下哪項(xiàng)操作可能有效？A.重置BIOS設(shè)置B.更新電池驅(qū)動(dòng)程序C.降低屏幕亮度D.清潔風(fēng)扇散熱口10.在WindowsServer中，以下哪項(xiàng)服務(wù)用于管理用戶(hù)身份驗(yàn)證？A.DHCPB.DNSC.ActiveDirectoryDomainServices(ADDS)D.IIS11.某辦公室網(wǎng)絡(luò)突然中斷，但路由器指示燈正常?？赡艿脑蚴牵篈.光纖熔接盒故障B.路由器配置錯(cuò)誤C.交換機(jī)端口損壞D.網(wǎng)線(xiàn)水晶頭松動(dòng)12.在安裝虛擬機(jī)軟件時(shí)，以下哪項(xiàng)設(shè)置最適合企業(yè)服務(wù)器環(huán)境？A.啟用硬件加速B.限制虛擬機(jī)CPU核心數(shù)C.禁用USB重定向D.使用最大內(nèi)存分配13.某Windows10設(shè)備頻繁藍(lán)屏，錯(cuò)誤代碼為“0x0000007E”?？赡艿脑蚴牵篈.內(nèi)存故障B.驅(qū)動(dòng)程序不兼容C.硬盤(pán)壞道D.風(fēng)扇轉(zhuǎn)速過(guò)低14.在配置無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最能有效防止未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)？A.使用WEP加密B.啟用MAC地址過(guò)濾C.設(shè)置訪(fǎng)客網(wǎng)絡(luò)D.降低信號(hào)發(fā)射功率15.某企業(yè)使用KVM管理器遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器，突然無(wú)法連接?？赡艿脑蚴牵篈.IP地址沖突B.鍵盤(pán)線(xiàn)松動(dòng)C.VNC服務(wù)未啟動(dòng)D.服務(wù)器BIOS禁用遠(yuǎn)程管理二、多選題（共10題，每題3分，共30分）1.以下哪些屬于服務(wù)器硬件故障的常見(jiàn)表現(xiàn)？（多選）A.散熱風(fēng)扇異響B(tài).風(fēng)扇轉(zhuǎn)速過(guò)低C.無(wú)法識(shí)別硬盤(pán)D.顯示器無(wú)信號(hào)2.在排查Windows系統(tǒng)啟動(dòng)問(wèn)題時(shí)，以下哪些方法可能有效？（多選）A.進(jìn)入安全模式B.使用系統(tǒng)還原C.啟動(dòng)Windows恢復(fù)環(huán)境（WinRE）D.重裝操作系統(tǒng)3.以下哪些屬于企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備？（多選）A.路由器B.交換機(jī)C.無(wú)線(xiàn)APD.光貓4.在部署域控服務(wù)器時(shí)，以下哪些服務(wù)需要配置？（多選）A.DNSB.DHCPC.LDAPD.WINS5.以下哪些操作可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失？（多選）A.快速格式化硬盤(pán)B.使用chkdsk修復(fù)磁盤(pán)錯(cuò)誤C.刪除分區(qū)后未備份D.使用壓縮卷功能6.在配置虛擬機(jī)時(shí)，以下哪些設(shè)置會(huì)影響性能？（多選）A.內(nèi)存分配B.CPU核心數(shù)C.磁盤(pán)IO優(yōu)先級(jí)D.網(wǎng)絡(luò)適配器類(lèi)型7.以下哪些屬于惡意軟件的傳播途徑？（多選）A.郵件附件B.下載非法軟件C.惡意網(wǎng)站彈窗D.正版軟件更新8.在排查打印機(jī)故障時(shí)，以下哪些步驟需要檢查？（多選）A.驅(qū)動(dòng)程序版本B.網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)C.打印隊(duì)列D.墨盒狀態(tài)9.在配置無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，以下哪些措施能增強(qiáng)安全性？（多選）A.使用WPA3加密B.設(shè)置強(qiáng)密碼C.啟用隱藏SSIDD.限制關(guān)聯(lián)設(shè)備數(shù)量10.在使用KVM管理器時(shí)，以下哪些操作可能導(dǎo)致連接失??？（多選）A.IP地址配置錯(cuò)誤B.網(wǎng)絡(luò)延遲過(guò)高C.服務(wù)器BIOS禁用遠(yuǎn)程管理D.鍵盤(pán)線(xiàn)松動(dòng)三、判斷題（共15題，每題1分，共15分）1.重啟服務(wù)器可以解決所有硬件故障。（×）2.使用磁盤(pán)管理壓縮卷會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。（√）3.Windows域控服務(wù)器必須安裝ActiveDirectory角色。（√）4.網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備必須使用同一IP段。（×）5.驅(qū)動(dòng)程序更新一定會(huì)提升系統(tǒng)性能。（×）6.使用GParted可以無(wú)損調(diào)整分區(qū)大小。（×）7.虛擬機(jī)軟件必須安裝在64位操作系統(tǒng)上。（√）8.打印機(jī)無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)一定是網(wǎng)絡(luò)故障。（×）9.Windows11系統(tǒng)支持組策略遠(yuǎn)程管理。（√）10.服務(wù)器內(nèi)存條插反會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)。（√）11.光纖熔接盒故障會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷。（√）12.使用WEP加密的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全性較高。（×）13.虛擬機(jī)快照功能可以備份整個(gè)系統(tǒng)狀態(tài)。（√）14.頻繁藍(lán)屏的設(shè)備一定是硬件故障。（×）15.KVM管理器必須使用專(zhuān)用線(xiàn)纜連接。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述服務(wù)器硬件故障的常見(jiàn)排查步驟。2.解釋W(xué)indows域控架構(gòu)的核心功能。3.列舉三種提升虛擬機(jī)性能的方法。4.說(shuō)明無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配置時(shí)需要注意的安全事項(xiàng)。5.描述KVM管理器在服務(wù)器維護(hù)中的作用。五、論述題（共1題，10分）某企業(yè)使用WindowsServer2019搭建域控環(huán)境，員工報(bào)告無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)共享文件夾。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述排查步驟，并分析可能的原因及解決方案。答案與解析一、單選題答案1.B解析：服務(wù)器硬件故障排查應(yīng)先檢查物理連接，如電源線(xiàn)、數(shù)據(jù)線(xiàn)等，避免誤判為軟件問(wèn)題。2.B解析：打印機(jī)本地打印正常說(shuō)明硬件和驅(qū)動(dòng)無(wú)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)故障是首要排查對(duì)象。3.B解析：用戶(hù)權(quán)限設(shè)置錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致特定用戶(hù)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)共享資源，其他用戶(hù)正常排除此可能性。4.C解析：刪除分區(qū)會(huì)清空數(shù)據(jù)，而壓縮和擴(kuò)展不會(huì)影響現(xiàn)有數(shù)據(jù)。5.B解析：域登錄問(wèn)題應(yīng)先檢查域控制器狀態(tài)，再檢查客戶(hù)端配置，最后排查網(wǎng)絡(luò)。6.B解析：MDT是微軟官方的批量部署工具，適合企業(yè)級(jí)自動(dòng)化部署。7.D解析：系統(tǒng)被惡意軟件感染會(huì)導(dǎo)致運(yùn)行緩慢、彈窗等問(wèn)題，硬件檢測(cè)可能無(wú)法發(fā)現(xiàn)。8.B解析：`showinterfaces`是交換機(jī)命令，用于查看端口狀態(tài)和流量。9.C解析：降低屏幕亮度能減少功耗，延長(zhǎng)電池續(xù)航。10.C解析：ActiveDirectory負(fù)責(zé)用戶(hù)身份驗(yàn)證和管理。11.A解析：光纖熔接盒故障會(huì)導(dǎo)致光信號(hào)傳輸中斷，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)中斷。12.A解析：硬件加速能提升虛擬機(jī)性能，適合企業(yè)服務(wù)器環(huán)境。13.B解析：0x0000007E是驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤，常見(jiàn)于不兼容或損壞的驅(qū)動(dòng)。14.B解析：MAC地址過(guò)濾能限制特定設(shè)備接入，增強(qiáng)安全性。15.C解析：VNC服務(wù)未啟動(dòng)會(huì)導(dǎo)致無(wú)法遠(yuǎn)程管理，其他選項(xiàng)較少見(jiàn)。二、多選題答案1.A,C解析：散熱風(fēng)扇異響和無(wú)法識(shí)別硬盤(pán)是硬件故障常見(jiàn)表現(xiàn)。2.A,B,C解析：安全模式、系統(tǒng)還原和WinRE是常見(jiàn)故障排查工具。3.A,B,C解析：路由器、交換機(jī)和無(wú)線(xiàn)AP是企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，光貓屬于接入設(shè)備。4.A,C解析：DNS和LDAP是域控核心服務(wù)。5.A,C解析：快速格式化和刪除分區(qū)后未備份會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。6.A,B,D解析：內(nèi)存、CPU和網(wǎng)絡(luò)適配器直接影響虛擬機(jī)性能。7.A,B,C解析：郵件附件、非法軟件和惡意網(wǎng)站是常見(jiàn)傳播途徑。8.A,B,C解析：驅(qū)動(dòng)程序、網(wǎng)絡(luò)連接和打印隊(duì)列是排查重點(diǎn)。9.A,B,D解析：WPA3加密、強(qiáng)密碼和限制設(shè)備數(shù)量能增強(qiáng)安全性。10.A,C,D解析：IP配置錯(cuò)誤、BIOS禁用遠(yuǎn)程管理和線(xiàn)纜松動(dòng)會(huì)導(dǎo)致連接失敗。三、判斷題答案1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√11.√12.×13.√14.×15.√四、簡(jiǎn)答題答案1.服務(wù)器硬件故障排查步驟-檢查物理連接（電源、數(shù)據(jù)線(xiàn)、接口）；-使用POST自檢碼判斷故障部件；-運(yùn)行硬件檢測(cè)工具（如MemTest86）；-更換疑似故障硬件進(jìn)行測(cè)試；-查看系統(tǒng)日志（EventViewer）獲取錯(cuò)誤信息。2.Windows域控核心功能-用戶(hù)身份驗(yàn)證和管理；-資源共享和權(quán)限控制；-組策略分發(fā)和執(zhí)行；-系統(tǒng)備份和還原協(xié)調(diào)。3.提升虛擬機(jī)性能的方法-增加內(nèi)存分配；-使用高性能CPU核心；-配置專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)適配器；-優(yōu)化虛擬硬盤(pán)（如使用RAID）。4.無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配置安全事項(xiàng)-使用WPA3加密；-設(shè)置強(qiáng)密碼并定期更換；-啟用隱藏SSID；-限制關(guān)聯(lián)設(shè)備數(shù)量；-定期掃描無(wú)線(xiàn)漏洞。5.KVM管理器的作用-遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)機(jī)；-虛擬機(jī)狀態(tài)監(jiān)控；-遠(yuǎn)程控制臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)；-BIOS/UEFI設(shè)置調(diào)整；-系統(tǒng)維護(hù)工具集成。五、論述題答案排查步驟及原因分析1.檢查網(wǎng)絡(luò)連接：確認(rèn)員工電腦和域控服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)通暢，使用`ping`測(cè)試。2.驗(yàn)證域控服務(wù)狀態(tài)：檢查`DNS`和`Netlogon`服務(wù)是否運(yùn)行正常（`services.msc`）。3.檢查用戶(hù)權(quán)限：確認(rèn)用戶(hù)是否屬于允許訪(fǎng)問(wèn)共享的域組（`ActiveDirectoryUsersandComputers`）。4.查看事件日志：檢查域控服務(wù)器和客戶(hù)端的`EventViewer`（安全日志和系統(tǒng)日志）錯(cuò)