20XX/XX/XX匯報人:XXX培訓(xùn)機構(gòu)年度學(xué)員續(xù)費工作總結(jié)CONTENTS目錄01

續(xù)費數(shù)據(jù)復(fù)盤02

關(guān)鍵影響因素分析03

成功案例提煉04

實操經(jīng)驗總結(jié)05

下年度策略規(guī)劃續(xù)費數(shù)據(jù)復(fù)盤01全品類課程綜合續(xù)費率總續(xù)費率穩(wěn)定在75%以上2024年行業(yè)白皮書顯示，頭部機構(gòu)全品類綜合續(xù)費率達75.3%，其中語言類課程以82.1%居首；某全國連鎖素質(zhì)類機構(gòu)通過課消透明化與成長報告推送，續(xù)費率提升至78.6%。語言類課程續(xù)費領(lǐng)先優(yōu)勢顯著舞樂藝術(shù)中心2024年語言類課程續(xù)費率82.1%，較職業(yè)技能類（68.4%）高13.7個百分點；其“外教成長檔案+月度口語成果展”機制使家長續(xù)費決策周期縮短至12天。職業(yè)技能類課程亟需優(yōu)化路徑2024年職業(yè)教育白皮書指出，職業(yè)技能類續(xù)費率僅68.4%，低于均值6.9個百分點；某IT培訓(xùn)品牌引入“項目制學(xué)習(xí)+企業(yè)實習(xí)直通”后，續(xù)費率單季度提升11.2%至79.6%。不同課程類型續(xù)費率對比

學(xué)科類課程續(xù)費周期延長明顯某區(qū)域性K12品牌2024年啟用校寶AI學(xué)情分析后，續(xù)費周期由45天縮短至21天，續(xù)報轉(zhuǎn)化率升至75.2%，較行業(yè)均值高12.5個百分點。

藝術(shù)類課程續(xù)費率躍升最快舞蹈連鎖品牌“星躍藝術(shù)”2024年通過校寶微校+家校視頻反饋+續(xù)報贈演出機會策略，續(xù)費率從55%躍升至82.3%，單校區(qū)年均增收217萬元。

早教托育類續(xù)費率持續(xù)領(lǐng)跑2024年早教行業(yè)調(diào)研顯示，TOP10托育機構(gòu)續(xù)費率穩(wěn)定在90.2%±1.3%，其中“啟萌國際”依托成長相冊分享+老帶新積分獎勵，轉(zhuǎn)介紹率同步提升40.7%。

素質(zhì)類課程呈現(xiàn)兩極分化2024年素質(zhì)教育藍皮書指出，編程類續(xù)費率76.8%，而書法類僅52.1%；某編程機構(gòu)通過“AI能力雷達圖+階段考級通關(guān)”設(shè)計，將續(xù)費率拉升至83.5%。不同地域校區(qū)續(xù)費率差異一線城市核心商圈優(yōu)勢突出

2024年教育市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，北京朝陽、上海靜安等核心商圈校區(qū)續(xù)費率平均達83.6%，較二三線城市高出15.2個百分點；某英語機構(gòu)在此類區(qū)域試點“家長教育力工作坊”，續(xù)費率再增6.8%。下沉市場家長理念待培育

某全國性機構(gòu)2024年在河南周口、四川宜賓等下沉市場開展“教育價值可視化巡展”，覆蓋家長12.7萬人次，帶動三線以下校區(qū)續(xù)費率同比提升9.4%至64.1%。區(qū)域差異化運營初見成效

2024年Q3數(shù)據(jù)：華東地區(qū)校區(qū)通過“升學(xué)政策解讀會+學(xué)情對標(biāo)報告”組合觸達，續(xù)費率81.3%；西南地區(qū)則以“民族文化研學(xué)+成果展演”激活本地認同，續(xù)費率提升至72.6%。不同套餐學(xué)員續(xù)費率對比

年費套餐學(xué)員粘性最強2024年校寶系統(tǒng)年度報告顯示，選擇年費套餐學(xué)員續(xù)費率比季費高27.3%，客單價提升40.1%；某語言機構(gòu)“年度成長計劃”簽約率達68.5%，續(xù)費留存率達89.2%。

季費套餐學(xué)員流失風(fēng)險集中某學(xué)科類機構(gòu)2024年數(shù)據(jù)分析顯示，季費學(xué)員在第三個月末流失率達34.7%，其中62%因“未感知階段性成果”放棄續(xù)費；試點“雙月成果匯報+升班預(yù)告”后流失率降至21.3%。續(xù)費時間節(jié)點分布情況

寒暑假前1個月為自然峰值期2024年暑期續(xù)費數(shù)據(jù)顯示，7月單月續(xù)費金額占Q3總量的52.1%，峰值日出現(xiàn)在7月12日；某機構(gòu)提前2個月啟動“早鳥階梯優(yōu)惠”，7月續(xù)費率同比提升18.6%。

課程剩余1/3時為預(yù)熱黃金窗口2024年行業(yè)實踐驗證，課程剩余課時≤10節(jié)時啟動預(yù)續(xù)費推廣，轉(zhuǎn)化率較臨近結(jié)束時高3.2倍；某美術(shù)機構(gòu)通過校寶數(shù)據(jù)看板鎖定該群體，活動續(xù)費率提升至78.4%。

新學(xué)員首續(xù)關(guān)鍵期集中在90天內(nèi)2024年新生轉(zhuǎn)化白皮書指出，首次付費后90天內(nèi)完成首續(xù)的學(xué)員占比達67.3%，其中高頻反饋（如課堂視頻、學(xué)習(xí)報告）可使該比例提升至82.9%；某音樂機構(gòu)實現(xiàn)90天首續(xù)率達84.6%。

續(xù)費節(jié)奏呈現(xiàn)“雙峰結(jié)構(gòu)”2024年多機構(gòu)聯(lián)合統(tǒng)計顯示，全年續(xù)費高峰集中在1月（寒假后規(guī)劃季）與7月（暑期前儲備季），兩月合計貢獻全年續(xù)費總額的63.8%，其中7月峰值達52.1%。關(guān)鍵影響因素分析02課程交付質(zhì)量影響深度體驗課顯著拉升續(xù)費意愿2024年校寶系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，開展深度體驗課的校區(qū)當(dāng)月續(xù)費率平均提升14.2個百分點；某科學(xué)實驗機構(gòu)每月組織2場主題開放日，續(xù)費率穩(wěn)定在81.7%。課程創(chuàng)新速度關(guān)聯(lián)續(xù)費率據(jù)2024年學(xué)前教育白皮書，課程創(chuàng)新速度每提升10%，續(xù)費率可增加8.7%；某STEAM機構(gòu)2024年迭代課程包12次，續(xù)費率從71.3%升至79.8%。教學(xué)內(nèi)容與宣傳一致性是信任基石2024年家長調(diào)研顯示，65%退費糾紛源于“課程內(nèi)容與宣傳承諾差距大”；某美術(shù)機構(gòu)上線“課程實景直播回放+教師備課筆記公開”，續(xù)費率提升12.4%。學(xué)員服務(wù)響應(yīng)速度作用

課后24小時內(nèi)反饋成關(guān)鍵分水嶺2024年校寶課堂點評功能使用數(shù)據(jù)顯示，課后24小時內(nèi)完成學(xué)習(xí)反饋的班級續(xù)費率提升21.3%；某英語機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化該流程后，家長滿意度達96.2%。

高頻家校溝通大幅降低退費糾紛2024年教育合規(guī)報告顯示，保持高頻溝通（周均≥2次有效互動）的機構(gòu)退費糾紛和解率達92.1%，較被動溝通機構(gòu)高41.3個百分點；某早教中心實現(xiàn)糾紛清零。教學(xué)質(zhì)量重要性體現(xiàn)

01教學(xué)質(zhì)量為首要續(xù)費動因2024年家長決策調(diào)研顯示，78.6%家長將“孩子是否真正進步”列為續(xù)費第一考量；某數(shù)學(xué)機構(gòu)引入AI學(xué)情診斷后，家長對提分效果認可度達91.4%。

02教師專業(yè)能力直接影響口碑傳播2024年校寶系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，使用AI課堂點評功能的機構(gòu)，家長對教師專業(yè)性評分從7.2分升至8.9分；某K12品牌因此轉(zhuǎn)介紹率提升37.5%。

03課堂成果外化增強價值感知某舞蹈機構(gòu)2024年實施“課堂視頻自動剪輯+成長對比集錦”推送，家長主動續(xù)費率提升至85.3%，短視頻平臺自發(fā)傳播量超21萬次。

04教學(xué)工具升級提升交付效率2024年教育科技應(yīng)用報告指出，引入智能教學(xué)系統(tǒng)的機構(gòu)教師備課效率提升40%，課堂互動頻次增加2.3倍；某編程機構(gòu)續(xù)費率同步提升至79.6%。價格因素的影響程度

價格敏感度與性價比認知強相關(guān)2024年家長支付力調(diào)研顯示，僅32.7%家長認為當(dāng)前課程“物有所值”；某機構(gòu)推出“學(xué)習(xí)效果對賭協(xié)議”（未達標(biāo)退50%），續(xù)費率反升9.8%至76.4%。

階梯式早鳥優(yōu)惠提升決策效率校寶智能優(yōu)惠引擎2024年實測數(shù)據(jù)顯示，“續(xù)報2期立減500元+贈1節(jié)大師課”策略使續(xù)報轉(zhuǎn)化率提升25.3%，平均決策周期縮短至8.2天。成功案例提煉03高客單價學(xué)員續(xù)費案例

五星會員專屬權(quán)益促單閉環(huán)2024年某藝術(shù)中心針對客單價≥1.8萬元學(xué)員推出“續(xù)費3期送1期+年度藝術(shù)寫真拍攝”，老學(xué)員禮遇名額本周五截止話術(shù)使轉(zhuǎn)化率達89.7%，單月增收326萬元。

高凈值家庭定制化方案落地某國際教育機構(gòu)2024年為TOP5%高凈值家庭提供“1對1升學(xué)路徑規(guī)劃+海外游學(xué)匹配”，續(xù)費率92.3%，客單價提升58.6%，人均LTV達23.7萬元。

成果可視化驅(qū)動高價續(xù)費決策2024年某科創(chuàng)機構(gòu)向高客單價學(xué)員家長發(fā)送“AI能力雷達圖+競賽晉級軌跡圖”，結(jié)合下階段“硅谷導(dǎo)師線上工坊”規(guī)劃，續(xù)費率提升至88.4%。低口碑課程逆襲續(xù)費實例01課程重構(gòu)+師資升級雙軌并進某書法課程2023年續(xù)費率僅52.1%，2024年重構(gòu)為“書法+國學(xué)+非遺手作”融合課，配非遺傳承人授課，續(xù)費率躍升至76.8%，復(fù)購率達63.2%。02用戶共創(chuàng)機制重建信任2024年某作文培訓(xùn)品牌邀請家長參與課程大綱修訂，上線“寫作成長銀行”積分體系，續(xù)費率從58.3%升至74.6%，差評率下降72%。03成果外化+社群見證破除疑慮某聲樂課程曾因“進度慢”被詬病，2024年啟動“百日蛻變計劃”，每日發(fā)布學(xué)員練聲對比音頻，社群打卡率81.4%，續(xù)費率回升至72.9%。04數(shù)據(jù)驅(qū)動個性化補救方案某數(shù)學(xué)機構(gòu)對低口碑班級啟用校寶AI預(yù)警系統(tǒng)，識別薄弱模塊后推送“30分鐘靶向特訓(xùn)包”，6周后該班續(xù)費率從49.7%升至70.3%。流失預(yù)警后挽回案例解析沉默學(xué)員AI預(yù)警激活成功2024年某學(xué)科類機構(gòu)啟用校寶AI風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)，對出勤率<60%、互動頻次<2次/周學(xué)員定向干預(yù)，沉默學(xué)員激活率達34.7%，對應(yīng)續(xù)費率提升12.1%。退出挽留專項方案成效顯著2024年行業(yè)實踐數(shù)據(jù)顯示，競品針對退費意向?qū)W員的挽留成功率超40.3%；某英語機構(gòu)建立“3小時極速響應(yīng)+免費測評+1對1學(xué)習(xí)重規(guī)劃”機制，挽留率達42.8%。情感化話術(shù)庫精準(zhǔn)破冰某藝術(shù)機構(gòu)2024年開發(fā)“成就導(dǎo)向型話術(shù)庫”，對進步明顯學(xué)員家長使用“舞臺表現(xiàn)力提升+考級綠色通道”話術(shù)，挽回率高達51.6%。校寶系統(tǒng)應(yīng)用提升續(xù)費率案例

素質(zhì)類機構(gòu)續(xù)費率躍升29.5%某全國性素質(zhì)類機構(gòu)2024年全面部署校寶系統(tǒng)，實現(xiàn)課消透明化、電子合同在線簽署及AI學(xué)情分析，續(xù)費率由61%提升至79%，增幅達29.5%。

校寶微校助力品牌口碑躍升舞樂藝術(shù)中心2024年借助校寶微校搭建品牌官網(wǎng)，嵌入試聽邀約二維碼與實時課消通知，家長轉(zhuǎn)化率提升45.2%，區(qū)域口碑指數(shù)躍居TOP3。

AI課堂點評重塑服務(wù)專業(yè)性某學(xué)科類機構(gòu)2024年啟用校寶AI課堂點評功能后，家長對服務(wù)專業(yè)性評分由7.2分升至8.9分，續(xù)報意向率同步提升35.1%，退費糾紛下降67%。

數(shù)據(jù)看板精準(zhǔn)定位潛力學(xué)員2024年某素質(zhì)類機構(gòu)通過校寶數(shù)據(jù)看板鎖定“出勤率≥85%、剩余課時≤10節(jié)”學(xué)員，推出“老學(xué)員專屬折扣+升班贈課”活動，續(xù)費率提升至78.4%。

批量續(xù)費+智能優(yōu)惠引擎提效校寶系統(tǒng)2024年續(xù)費訂單批量發(fā)送功能配合智能優(yōu)惠引擎，使家長平均操作時長壓縮至3分鐘，某連鎖機構(gòu)續(xù)報轉(zhuǎn)化率提升25.7%。實操經(jīng)驗總結(jié)04續(xù)費流程管控要點班主任-顧問協(xié)同機制顯效2024年某K12機構(gòu)推行“聯(lián)合跟進制+信息共享標(biāo)準(zhǔn)化”，班主任負責(zé)學(xué)習(xí)反饋、顧問主攻續(xù)費溝通，續(xù)費周期縮短至18.3天，目標(biāo)達成率94.7%。分階段推進續(xù)費執(zhí)行節(jié)奏某藝術(shù)機構(gòu)2024年將續(xù)費流程拆解為“需求挖掘（T-30天）→價值認知（T-15天）→促單鎖定（T-3天）”，各階段轉(zhuǎn)化率分別達92.1%、78.4%、65.3%。實時監(jiān)控續(xù)費率動態(tài)調(diào)優(yōu)2024年校寶BI系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，接入實時續(xù)費率看板的機構(gòu)，可于單日波動超3%時觸發(fā)復(fù)盤，平均問題響應(yīng)時效縮短至4.2小時，續(xù)費目標(biāo)偏差率控制在±1.8%內(nèi)。觸達與營銷設(shè)計技巧分階段遞進式觸達策略2024年某英語機構(gòu)采用“初期回顧課程價值（APP推送+課堂反饋單）→中期突出稀缺性（社群限時預(yù)告）→后期強化緊迫感（倒計時短信）”，續(xù)費轉(zhuǎn)化率提升31.2%。情感化續(xù)費話術(shù)庫實戰(zhàn)應(yīng)用某舞蹈機構(gòu)2024年構(gòu)建“痛點解決型話術(shù)庫”，針對“效果存疑”家長即時推送學(xué)員階段性成長報告與成功案例，續(xù)費率提升至83.6%。續(xù)費禮包組合策略增效2024年某美術(shù)機構(gòu)設(shè)計“核心權(quán)益分層（基礎(chǔ)課時+專屬輔導(dǎo)）+稀缺福利（明星導(dǎo)師課）+裂變激勵（推薦贈課）”，禮包領(lǐng)取率達89.4%，續(xù)費轉(zhuǎn)化率提升27.6%。轉(zhuǎn)化技巧實戰(zhàn)案例典型拒付場景應(yīng)對模板2024年某學(xué)科類機構(gòu)針對“經(jīng)濟壓力大”家長，設(shè)計“3個月短課時包+1對1薄弱項特訓(xùn)+階段性成果匯報演出”組合方案，轉(zhuǎn)化率達68.3%。標(biāo)桿學(xué)員續(xù)簽示范效應(yīng)某編程機構(gòu)2024年打造“小碼王成長路徑”案例墻，展示學(xué)員從入門到獲藍橋杯省一全程記錄，帶動同齡段學(xué)員續(xù)費率提升22.7%。轉(zhuǎn)介紹續(xù)費閉環(huán)驗證2024年早教機構(gòu)“啟萌國際”推行“老帶新積分兌課時”，轉(zhuǎn)介紹帶來的續(xù)費學(xué)員占比達34.7%，該群體續(xù)費率高達91.2%，LTV提升53.6%。續(xù)費話術(shù)平衡策略

標(biāo)準(zhǔn)化與個性化話術(shù)融合2024年某藝術(shù)機構(gòu)預(yù)設(shè)“成就導(dǎo)向型”“痛點解決型”“社群共鳴型”3套話術(shù)模板，結(jié)合學(xué)員數(shù)據(jù)動態(tài)組合，話術(shù)匹配度達92.4%，續(xù)費溝通一次成交率67.8%。

黃金公式話術(shù)落地見效某舞蹈機構(gòu)2024年應(yīng)用“情感認可+成果可視化+未來規(guī)劃+限時福利”公式，對XX媽媽發(fā)送側(cè)手翻對比視頻+舞臺表現(xiàn)力課程預(yù)告+8折限時福利，單周續(xù)費率提升至86.3%。下年度策略規(guī)劃05課程內(nèi)容與服務(wù)優(yōu)化

構(gòu)建分層會員權(quán)益體系2024年某K12機構(gòu)推出基礎(chǔ)/進階/VIP三級會員體系，VIP享專屬輔導(dǎo)教師+優(yōu)先選課權(quán)，VIP學(xué)員續(xù)費率92.7%，LTV提升61.3%。

動態(tài)課程升級服務(wù)落地2024年某編程機構(gòu)基于學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)自動推送“個性化課程包”，如算法薄弱者匹配LeetCode特訓(xùn)模塊，該策略使續(xù)費率提升至79.4%。

課程價值可視化常態(tài)化2024年某美術(shù)機構(gòu)每月生成學(xué)員“能力雷達圖+作品集對比視頻”，家長端APP查看率達87.6%，續(xù)費意向率提升35.2%。各市場針對性運營策略

一線城市深耕教育力培育2024年某英語機構(gòu)在北京核心商圈開設(shè)“家長教育力工作坊”，覆蓋家長2.1萬人次，帶動該區(qū)域續(xù)費率提升至85.3%，高于均值9.7個百分點。

下沉市場強化成果外化某藝術(shù)機構(gòu)2024年在三四線城市推行“縣域成果展演季”，組織237場線下匯演，家長到場率81.4%，續(xù)費率同比提升11.2%至66.8%。

區(qū)域政策適配機制建設(shè)2024年學(xué)前教育新規(guī)要求配備持證保育員，某早教機構(gòu)提前半年完成全員持證，家長信任度評分提升至94.2分，續(xù)費率穩(wěn)定在90.7%。續(xù)費營銷活動設(shè)計規(guī)劃

早鳥優(yōu)惠策略精準(zhǔn)分層2024年某學(xué)科類機構(gòu)推出“主課+選修課”組合套餐早鳥價，T-60天報名享85折，T-30天享9折，早鳥簽約率達73.6%，續(xù)費周期平均縮短22天。

老學(xué)員專屬折扣強化黏性2024年某音樂機構(gòu)為連續(xù)續(xù)費2年的學(xué)員提供“續(xù)費3期送1期+年度音樂會VIP席位”，該群體續(xù)費率94.3%，轉(zhuǎn)介