PAGE蘭州殯儀館衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的本制度旨在確保蘭州殯儀館的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為逝者提供莊重、潔凈的告別環(huán)境，同時(shí)保障工作人員和前來(lái)悼念人員的健康與安全。通過(guò)建立科學(xué)、規(guī)范的衛(wèi)生保潔管理體系，提升殯儀館整體形象，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。2.適用范圍本制度適用于蘭州殯儀館內(nèi)所有區(qū)域，包括悼念廳、告別廳、火化車間、骨灰寄存區(qū)、辦公區(qū)域、公共通道、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等。3.基本原則衛(wèi)生保潔工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、全面覆蓋、及時(shí)高效、責(zé)任明確的原則。預(yù)防為主，即通過(guò)日常的清潔與消毒措施，預(yù)防疾病傳播和異味產(chǎn)生；全面覆蓋，確保殯儀館內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角；及時(shí)高效，對(duì)各類衛(wèi)生問題能夠迅速響應(yīng)并處理；責(zé)任明確，將衛(wèi)生保潔任務(wù)落實(shí)到具體崗位和個(gè)人。二、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)1.悼念廳與告別廳地面每日清掃，保持干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，確保光亮如新。墻面、天花板每周擦拭，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，保持潔白無(wú)瑕。桌椅擺放整齊，表面每日擦拭，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行消毒處理。窗簾定期清洗，保持干凈、無(wú)異味，顏色鮮艷。悼念設(shè)施如香爐、花圈架等，每日清理，保持潔凈，定期消毒?？諝馇逍?，無(wú)異味，可通過(guò)通風(fēng)換氣和空氣凈化設(shè)備相結(jié)合的方式保持良好的空氣質(zhì)量。2.火化車間設(shè)備表面每日清潔，無(wú)灰塵、無(wú)油污，定期進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行?；鸹癄t周邊地面保持干凈，無(wú)骨灰殘留，每日清掃并進(jìn)行消毒處理。煙道定期清理，防止堵塞，確?；鸹^(guò)程中廢氣排放順暢。工作區(qū)域內(nèi)工具擺放整齊，使用后及時(shí)清潔歸位。3.骨灰寄存區(qū)寄存架每日擦拭，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，保持整潔。地面每日清掃，定期拖地，保持干凈，無(wú)雜物。周邊環(huán)境整潔，無(wú)垃圾、無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒。照明設(shè)施定期檢查維護(hù)，確保正常照明。4.辦公區(qū)域桌面、文件柜等每日擦拭，保持整潔，文件資料擺放有序。地面每日清掃，定期拖地，保持干凈，無(wú)紙屑、無(wú)污漬。電腦、打印機(jī)等設(shè)備定期清潔，確保正常使用。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋每日更換，保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔。5.公共通道地面每日清掃，保持干凈，無(wú)雜物、無(wú)積水，定期進(jìn)行沖洗。墻面、扶手每周擦拭，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，保持干凈。門窗玻璃定期擦拭，保持明亮，無(wú)灰塵。6.衛(wèi)生間便器每日沖洗消毒，無(wú)污垢、無(wú)異味。洗手臺(tái)每日擦拭，保持干凈，水龍頭、鏡子無(wú)污漬。地面每日清掃、拖地，保持干燥，無(wú)積水、無(wú)污漬。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋每日更換，空氣清新，可適當(dāng)使用空氣清新劑。7.停車場(chǎng)地面每日清掃，保持干凈，無(wú)垃圾、無(wú)雜物。定期清理停車位標(biāo)線，確保清晰。周邊綠化區(qū)域定期修剪、除草，保持整潔美觀。三、衛(wèi)生保潔流程1.日常清掃流程早上上班前，保潔人員對(duì)各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面垃圾清理、灰塵擦拭等。按照從左到右、從上到下的順序依次進(jìn)行清掃，確保無(wú)遺漏。清掃過(guò)程中，將垃圾裝入垃圾袋，集中放置在指定地點(diǎn)，待統(tǒng)一處理。2.深度清潔流程每周或每月定期對(duì)特定區(qū)域進(jìn)行深度清潔，如悼念廳地面打蠟、火化車間設(shè)備深度保養(yǎng)等。深度清潔前，先制定詳細(xì)的清潔計(jì)劃，準(zhǔn)備好所需的清潔工具和材料。按照專業(yè)的清潔方法和步驟進(jìn)行操作，確保達(dá)到深度清潔的標(biāo)準(zhǔn)。清潔完成后，對(duì)清潔效果進(jìn)行檢查，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方及時(shí)返工。3.消毒流程根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)和衛(wèi)生要求，選擇合適的消毒方法和消毒劑。消毒前，先將區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行整理，確保消毒效果。按照規(guī)定的濃度和比例配制消毒劑，使用噴霧器、擦拭布等工具進(jìn)行消毒。消毒后，保持區(qū)域通風(fēng)，待消毒劑氣味散盡。四、人員職責(zé)與分工1.保潔主管職責(zé)負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃和方案，合理安排保潔人員工作任務(wù)。監(jiān)督保潔人員工作質(zhì)量，定期對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，及時(shí)解決衛(wèi)生保潔工作中出現(xiàn)的問題。組織保潔人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。負(fù)責(zé)清潔用品和設(shè)備的申購(gòu)、管理和維護(hù)。2.悼念廳保潔員職責(zé)每日對(duì)悼念廳進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻面、桌椅、悼念設(shè)施等的清潔。及時(shí)清理悼念廳內(nèi)的垃圾和雜物，更換垃圾袋。按照規(guī)定對(duì)悼念廳進(jìn)行消毒，保持空氣清新。協(xié)助布置悼念廳，確保環(huán)境整潔美觀。注意觀察悼念廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。3.火化車間保潔員職責(zé)負(fù)責(zé)火化車間設(shè)備表面的日常清潔和保養(yǎng)。每日清掃火化爐周邊地面，清理骨灰殘留，進(jìn)行消毒處理。定期清理煙道，協(xié)助設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行設(shè)備檢查和維修。保持火化車間工作區(qū)域整潔，工具擺放整齊。嚴(yán)格遵守火化車間安全操作規(guī)程，確保自身安全。4.骨灰寄存區(qū)保潔員職責(zé)每日擦拭寄存架，清掃地面，保持骨灰寄存區(qū)整潔。定期對(duì)寄存區(qū)周邊環(huán)境進(jìn)行清理，消毒。協(xié)助辦理骨灰寄存和領(lǐng)取手續(xù)的人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。負(fù)責(zé)寄存區(qū)照明設(shè)施的檢查和報(bào)修。5.辦公區(qū)域保潔員職責(zé)每日清潔辦公桌面、文件柜、地面等，保持辦公區(qū)域整潔。及時(shí)清理垃圾桶，更換垃圾袋。定期對(duì)電腦、打印機(jī)等設(shè)備進(jìn)行清潔。協(xié)助辦公室人員做好文件整理和辦公環(huán)境整理工作。6.公共通道保潔員職責(zé)每日清掃公共通道地面，擦拭墻面、扶手、門窗玻璃等。及時(shí)清理通道內(nèi)的垃圾和雜物，保持通道暢通。發(fā)現(xiàn)通道設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)告維修部門。做好公共通道的通風(fēng)換氣工作，保持空氣清新。7.衛(wèi)生間保潔員職責(zé)每日對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔消毒，包括便器、洗手臺(tái)、地面等。及時(shí)清理衛(wèi)生間垃圾桶，更換垃圾袋，保持空氣清新。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行除臭處理，投放空氣清新劑。8.停車場(chǎng)保潔員職責(zé)每日清掃停車場(chǎng)地面，清理垃圾和雜物。定期清理停車位標(biāo)線，保持清晰。協(xié)助維護(hù)停車場(chǎng)秩序，引導(dǎo)車輛停放。做好停車場(chǎng)周邊綠化區(qū)域的修剪、除草工作。五、清潔用品與設(shè)備管理1.清潔用品管理根據(jù)衛(wèi)生保潔工作需求，合理申購(gòu)清潔用品，包括清潔劑、消毒劑、垃圾袋、拖把、抹布等。建立清潔用品臺(tái)賬，詳細(xì)記錄用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)日期、領(lǐng)用情況等。清潔用品應(yīng)分類存放，存放在干燥、通風(fēng)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，避免陽(yáng)光直射和受潮。嚴(yán)格按照規(guī)定的使用方法和劑量使用清潔用品，防止浪費(fèi)和濫用。定期盤點(diǎn)清潔用品庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充短缺物品。2.清潔設(shè)備管理配備齊全的清潔設(shè)備，如掃地機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器、高壓水槍等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。建立清潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)買日期、維修記錄等。設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的性能和操作方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。每次使用設(shè)備后，及時(shí)清理和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制保潔主管每日對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受工作人員和前來(lái)悼念人員的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)問題及時(shí)核實(shí)處理。定期邀請(qǐng)相關(guān)部門和人員對(duì)殯儀館衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生保潔考核標(biāo)準(zhǔn)，從清潔質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行考核。清潔質(zhì)量考核主要依據(jù)衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查各區(qū)域是否達(dá)到規(guī)定的清潔要求。工作效率考核根據(jù)保潔人員完成工作任務(wù)的時(shí)間和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。服務(wù)態(tài)度考核通過(guò)觀察保潔人員與工作人員、悼念人員的溝通交流情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.考核方式考核采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，由保潔主管對(duì)保潔人員進(jìn)行全面考核評(píng)分。不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并納入考核。4.獎(jiǎng)懲措施對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，激勵(lì)其繼續(xù)保持良好的工作表現(xiàn)。對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其限期整改。如多次考核不合格，將予以辭退。七、培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度衛(wèi)生保潔培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒知識(shí)、安全操作規(guī)范、服務(wù)意識(shí)等。根據(jù)保潔人員的實(shí)際情況和工作需求，合理安排培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。開展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，讓保潔人員在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)和掌握正確的清潔方法和技巧。鼓勵(lì)保潔人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)水平。3.教育內(nèi)容加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)保潔人員的責(zé)任心和敬業(yè)精神。進(jìn)行安全知識(shí)教育，提高保潔人員的安全意識(shí)，確保工作過(guò)程中的人身安全。開展服務(wù)意識(shí)教育，引導(dǎo)保潔人員樹立良好的服務(wù)形象，為逝者和家屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。八、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定針對(duì)火災(zāi)、地震、疫情等突發(fā)事件的衛(wèi)生保潔應(yīng)急預(yù)案。明確應(yīng)急處理流程和各部門、人員的職責(zé)分工。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行