PAGE商場保潔員衛(wèi)生打掃制度一、總則1.目的為了確保商場環(huán)境的整潔、舒適和衛(wèi)生，為顧客提供優(yōu)質的購物體驗，同時保障商場設施設備的正常運行，特制定本商場保潔員衛(wèi)生打掃制度。2.適用范圍本制度適用于商場內所有公共區(qū)域、商戶經(jīng)營區(qū)域以及配套設施區(qū)域的衛(wèi)生打掃工作，包括但不限于商場地面、墻面、衛(wèi)生間、電梯、樓梯、扶手、垃圾桶、通風口等。3.職責分工保潔主管負責制定保潔工作計劃、安排保潔人員工作任務，并監(jiān)督執(zhí)行情況。定期對保潔工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。負責與商場管理部門、商戶及其他相關部門的溝通協(xié)調，確保保潔工作順利開展。保潔員按照保潔主管的安排，認真完成各自負責區(qū)域的衛(wèi)生打掃工作，確保達到衛(wèi)生標準要求。遵守工作紀律，按時上下班，不得無故曠工、遲到或早退。愛護清潔工具和設備，定期進行維護保養(yǎng)，確保其正常使用。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題或設施設備損壞時，及時向上級報告。二、衛(wèi)生標準1.地面保持地面干凈、整潔，無雜物、污漬、水漬。定期進行拖地、吸塵，確保地面光亮，無明顯腳印。對于人流量較大的區(qū)域，如入口、電梯口、通道等，要增加清潔頻次。2.墻面墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔美觀。定期對墻面進行擦拭，如有張貼物或廣告，要確保張貼牢固，無破損、脫落現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)墻皮脫落、損壞等情況，及時報告并協(xié)助處理。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間內設施設備完好，無損壞、堵塞現(xiàn)象。地面、墻面、洗手臺、便器等保持清潔，無異味。定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保充足供應。及時清理垃圾，保持垃圾桶內外干凈。4.電梯電梯轎廂地面、內壁、按鈕、扶手等保持清潔，無污漬、手印。定期對電梯進行消毒，特別是在疫情期間，要增加消毒頻次。檢查電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修人員。5.樓梯及扶手樓梯踏步干凈，無雜物、污漬，扶手無灰塵。定期對樓梯和扶手進行擦拭，確保安全、整潔。6.垃圾桶垃圾桶擺放整齊，周圍地面無垃圾散落。及時清理垃圾桶內的垃圾，確保垃圾不溢出。定期對垃圾桶進行清洗消毒，防止異味滋生。7.通風口通風口無灰塵、雜物堵塞，保持通風良好。定期對通風口進行清理，確保商場空氣清新。三、工作流程1.班前準備保潔員提前15分鐘到達工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和設備是否完好，如掃帚、拖把、抹布、吸塵器、清潔劑等，如有損壞及時報告并更換。領取當天所需的清潔用品，如垃圾袋、衛(wèi)生紙、洗手液等。2.區(qū)域衛(wèi)生打掃按照規(guī)定的衛(wèi)生標準和工作流程，對各自負責的區(qū)域進行衛(wèi)生打掃。先清理地面雜物，再進行拖地、吸塵；擦拭墻面、扶手、電梯按鈕等；清理衛(wèi)生間設施設備；傾倒垃圾桶內垃圾等。在打掃過程中，要注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔用品，避免浪費。3.巡回保潔在營業(yè)期間，保潔員要進行巡回保潔，及時清理地面垃圾、污漬，保持商場環(huán)境整潔。重點關注人流量較大的區(qū)域和易產(chǎn)生垃圾的地方，如入口、電梯口、休息區(qū)、餐飲區(qū)等。發(fā)現(xiàn)顧客有不文明行為，如亂扔垃圾等，要及時勸阻并清理。4.班后清理下班前，保潔員要對當天的工作進行總結，檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否達標。清理清潔工具和設備，將其歸位存放，并進行簡單保養(yǎng)。整理當天的清潔用品，如有剩余及時交回倉庫。關閉工作區(qū)域的水電開關，確保安全。四、清潔頻次1.公共區(qū)域商場地面：每天早、中、晚各拖地一次，營業(yè)期間隨時進行清掃。墻面、扶手、電梯按鈕等：每天擦拭一次。衛(wèi)生間：每2小時進行一次全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺、便器等，隨時清理垃圾。垃圾桶：每天至少清理3次，垃圾滿時及時傾倒。通風口：每月清理一次。2.商戶經(jīng)營區(qū)域根據(jù)商戶的要求和商場的規(guī)定，定期對商戶經(jīng)營區(qū)域進行衛(wèi)生檢查和清潔。一般情況下，每周至少進行一次全面清潔，包括地面、墻面、展示架等。對于餐飲商戶，要增加清潔頻次，確保就餐環(huán)境衛(wèi)生。五、安全與防護1.安全操作保潔員在工作過程中要嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設備。避免在濕滑地面上行走或作業(yè)，防止滑倒摔傷。清潔電器設備時，要先切斷電源，確保安全。搬運重物時，要注意姿勢正確，避免扭傷腰部。2.個人防護保潔員在工作時要佩戴必要的個人防護用品，如口罩、手套等。在使用清潔劑等化學用品時，要按照說明書正確操作，避免接觸皮膚和眼睛。如不慎接觸到化學用品或受到意外傷害，要及時報告并進行處理。六、考核與獎懲1.考核標準保潔主管定期對保潔員的工作進行考核，考核內容包括工作質量、工作效率、遵守紀律等方面。工作質量按照衛(wèi)生標準進行評分，工作效率根據(jù)工作任務完成情況進行評估，遵守紀律主要考察考勤、工作態(tài)度等。考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.獎懲措施獎勵對于考核結果為優(yōu)秀的保潔員，給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等。在公司內部進行通報表揚，作為其他員工學習的榜樣。優(yōu)先考慮晉升、調薪等機會。懲罰對于考核結果為不合格的保潔員，進行批評教育，并要求其限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的，給予警告處分，扣發(fā)當月部分績效獎金。多次考核不合格且拒不改正的，予以辭退。七、培訓與提升1.定期培訓保潔主管定期組織保潔員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括衛(wèi)生標準、工作流程、清潔技巧、安全知識等。培訓方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、經(jīng)驗分享等多種形式，提高培訓效果。鼓勵保潔員積極參加培訓，認真學習，不斷提升自身業(yè)務水平。2.技能競賽定期組織保潔員技能競賽，通過競賽激發(fā)保潔員的工作積極性和創(chuàng)造性。競賽內容可以包括衛(wèi)生打掃速度、質量以及清潔工具的使用技巧等。對在競賽中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員