PAGE酒店pa衛(wèi)生間巡查制度一、總則1.目的本巡查制度旨在確保酒店衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為賓客提供舒適、整潔、安全的使用環(huán)境，提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和形象。2.適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有公共區(qū)域衛(wèi)生間及客房衛(wèi)生間的巡查工作。3.職責(zé)分工PA主管負(fù)責(zé)制定、修訂衛(wèi)生間巡查制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期對PA員工的巡查工作進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。協(xié)調(diào)解決巡查過程中出現(xiàn)的重大問題，確保衛(wèi)生間的正常運(yùn)營。PA員工按照本制度的要求，對負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生間進(jìn)行定時巡查，做好巡查記錄。及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)的清潔衛(wèi)生問題、設(shè)施設(shè)備故障等，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)上級安排，對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔維護(hù)和問題整改工作。二、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生1.地面無雜物、污漬、水漬，保持干凈整潔，光亮如新。定期進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬，必要時使用專業(yè)清潔劑。2.墻面無污漬、水漬、霉斑，保持墻面潔白、光滑。定期檢查墻面瓷磚是否有松動、脫落現(xiàn)象，如有問題及時報告維修。3.洗手臺臺面干凈無污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施表面清潔光亮。臺下無雜物堆積，排水管道暢通，無堵塞、異味。洗手盆內(nèi)無污垢，定期消毒，保持衛(wèi)生。4.鏡子鏡面清晰，無污漬、水漬、手印，能清晰映照人像。定期擦拭鏡子邊框，保持邊框干凈整潔。5.馬桶馬桶內(nèi)外表面清潔，無污漬、水漬、尿垢，水箱沖水正常。定期進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生，提供一次性馬桶墊紙，方便賓客使用。6.小便池池內(nèi)無尿漬、污垢，表面清潔光亮，排水暢通。定期投放除臭劑，保持空氣清新，無異味。7.垃圾桶垃圾桶內(nèi)外清潔，垃圾袋及時更換，垃圾不外露。定期對垃圾桶進(jìn)行消毒，防止異味散發(fā)和細(xì)菌傳播。8.空氣衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無明顯異味。定期通風(fēng)換氣，必要時使用空氣清新設(shè)備，改善空氣質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備1.水龍頭出水正常，無漏水現(xiàn)象，水流大小適中。定期檢查水龍頭的閥芯、濾網(wǎng)等部件，如有損壞及時更換。2.皂液器出液正常，無堵塞、漏液現(xiàn)象。定期補(bǔ)充洗手液，保持皂液器內(nèi)液體充足。3.衛(wèi)生紙架安裝牢固，無松動、損壞現(xiàn)象。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，擺放整齊。4.烘手器運(yùn)行正常，出風(fēng)正常，能快速吹干手部。定期清潔烘手器出風(fēng)口，防止堵塞影響使用效果。5.馬桶沖水系統(tǒng)沖水正常，無漏水、堵塞現(xiàn)象。定期檢查水箱配件，如浮球、水閥等，確保其正常工作。6.照明系統(tǒng)燈光明亮，無損壞、閃爍現(xiàn)象。定期檢查燈泡、燈罩，如有損壞及時更換，保證衛(wèi)生間照明良好。7.通風(fēng)系統(tǒng)通風(fēng)良好，通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行正常，無異常噪音。定期清潔通風(fēng)口濾網(wǎng)，保持通風(fēng)順暢。安全檢查1.防滑措施衛(wèi)生間地面鋪設(shè)防滑地磚，如有磨損或損壞及時更換。在易滑倒區(qū)域設(shè)置明顯的防滑標(biāo)識，提醒賓客注意安全。2.電器安全檢查衛(wèi)生間內(nèi)電器設(shè)備的插頭、插座是否完好，無漏電現(xiàn)象。禁止私拉亂接電線，確保用電安全。3.緊急呼叫系統(tǒng)緊急呼叫按鈕功能正常，能及時與酒店總臺或相關(guān)部門取得聯(lián)系。定期測試緊急呼叫系統(tǒng)，確保其可靠性。三、巡查頻率1.公共區(qū)域衛(wèi)生間早班PA員工在營業(yè)前進(jìn)行全面巡查一次，確保衛(wèi)生間在營業(yè)前達(dá)到清潔衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備正常的標(biāo)準(zhǔn)。中班PA員工在營業(yè)期間每隔2小時進(jìn)行一次巡查，及時處理衛(wèi)生間內(nèi)出現(xiàn)的問題。晚班PA員工在營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面巡查一次，對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔整理，并檢查設(shè)施設(shè)備是否關(guān)閉、完好。2.客房衛(wèi)生間客房服務(wù)員在打掃客房時，對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔和檢查，并填寫客房清潔檢查表?？头恐鞴苊刻熘辽俪椴?間客房衛(wèi)生間，檢查清潔質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備情況。四、巡查記錄與報告1.巡查記錄PA員工每次巡查時，需認(rèn)真填寫衛(wèi)生間巡查記錄表，記錄巡查時間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡查記錄表應(yīng)妥善保存，以備查閱。2.問題報告對于巡查過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，PA員工應(yīng)及時進(jìn)行處理，并在巡查記錄中注明處理結(jié)果。對于較為嚴(yán)重的問題，如設(shè)施設(shè)備故障、較大面積的清潔衛(wèi)生問題等，PA員工應(yīng)立即報告PA主管。PA主管接到報告后，應(yīng)及時組織人員進(jìn)行維修或整改，并跟蹤處理結(jié)果。對于涉及賓客安全的緊急問題，如防滑地磚損壞、電器漏電等，PA員工應(yīng)立即采取臨時防護(hù)措施，并第一時間報告酒店相關(guān)部門，確保賓客安全。五、整改措施1.問題分類根據(jù)巡查發(fā)現(xiàn)的問題性質(zhì)和嚴(yán)重程度，將問題分為三類：一類問題：嚴(yán)重影響賓客使用體驗和安全的問題，如設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞、大面積漏水等。二類問題：一般性的清潔衛(wèi)生問題和設(shè)施設(shè)備小故障，如洗手臺污漬、水龍頭漏水等。三類問題：輕微的清潔衛(wèi)生瑕疵，如地面有少量水漬、垃圾桶周邊有輕微污漬等。2.整改責(zé)任一類問題由PA主管負(fù)責(zé)組織制定整改方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改，整改完成后進(jìn)行驗收。二類問題由PA員工負(fù)責(zé)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改，整改完成后報告PA主管進(jìn)行檢查。三類問題在巡查過程中發(fā)現(xiàn)時，PA員工應(yīng)立即進(jìn)行處理。3.整改期限一類問題的整改期限根據(jù)實際情況確定，但應(yīng)盡快完成，確保不影響酒店正常運(yùn)營。二類問題的整改期限一般為當(dāng)天，特殊情況不超過24小時。三類問題應(yīng)在巡查發(fā)現(xiàn)后立即整改。4.整改跟蹤PA主管應(yīng)對問題整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按時完成，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。對于整改不力的情況，應(yīng)及時督促相關(guān)人員進(jìn)行重新整改，直至問題解決。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容定期組織PA員工進(jìn)行衛(wèi)生間巡查制度培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括巡查標(biāo)準(zhǔn)、巡查方法、問題處理流程、安全知識等。針對新入職員工，進(jìn)行專門的入職培訓(xùn)，使其熟悉衛(wèi)生間巡查制度和工作要求。結(jié)合實際案例，對PA員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、實地操作等多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。邀請專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，如清潔用品供應(yīng)商的技術(shù)人員、設(shè)施設(shè)備維修專家等，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實用性。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對PA員工的巡查工作進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括巡查記錄的完整性、準(zhǔn)確性，問題發(fā)現(xiàn)的及時性、處理的有效性，衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況等?？己私Y(jié)果與PA員工的績效掛鉤，