PAGE汽車站衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)汽車站衛(wèi)生間的管理，為旅客提供一個清潔、衛(wèi)生、舒適的使用環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本汽車站內(nèi)所有衛(wèi)生間的管理。3.管理原則衛(wèi)生間管理遵循“清潔衛(wèi)生、及時維護(hù)、服務(wù)旅客”的原則，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備正常運行，衛(wèi)生狀況良好。二、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配置按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和旅客需求，在衛(wèi)生間內(nèi)配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生潔具，如便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器等。安裝必要的通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，排除異味。設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，引導(dǎo)旅客正確使用衛(wèi)生間。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的型號、購置時間、維修保養(yǎng)情況等。定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運行。對于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時報修，維修后進(jìn)行驗收，確保符合使用要求。對衛(wèi)生潔具進(jìn)行定期清潔和消毒，防止污垢和細(xì)菌滋生。檢查通風(fēng)設(shè)備的運行情況，及時清理通風(fēng)管道，保證通風(fēng)效果良好。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)使用情況和旅客反饋，適時對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級。優(yōu)先選用環(huán)保、節(jié)能、耐用的產(chǎn)品，提高衛(wèi)生間的整體品質(zhì)。三、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：保持干凈、無污漬、無水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。便器：每日進(jìn)行沖洗、消毒，無污垢、無異味。洗手盆：隨時保持清潔，無積水、無污漬。墻面：無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭。鏡子：保持明亮、無水印、無污漬。衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施：表面清潔，無灰塵、無污漬。2.清潔頻次高峰期每小時進(jìn)行一次巡查清潔，及時清理垃圾和污漬。平峰期每兩小時進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、便器、洗手盆等的深度清潔。夜間進(jìn)行一次徹底清潔，對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒和設(shè)施設(shè)備檢查。3.消毒管理采用符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行消毒。對便器、洗手盆、門把手等重點部位增加消毒頻次。做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒藥劑名稱、濃度、操作人員等信息。四、衛(wèi)生間用品管理1.用品配置在衛(wèi)生間內(nèi)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，滿足旅客的使用需求。衛(wèi)生紙應(yīng)選用質(zhì)量合格、柔軟舒適的產(chǎn)品，保證足夠的供應(yīng)量。洗手液應(yīng)選用溫和、無刺激的產(chǎn)品，放置在方便旅客取用的位置。2.用品補充工作人員應(yīng)定時巡查衛(wèi)生間用品的使用情況，及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品。根據(jù)旅客流量和使用頻率，合理調(diào)整用品的補充量，避免浪費。3.用品存放衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的專用儲物間內(nèi)，防止受潮、變質(zhì)。儲物間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。五、衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施在衛(wèi)生間地面鋪設(shè)防滑地磚，并保持地面干燥，防止旅客滑倒。在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置防滑提示標(biāo)識，提醒旅客注意安全。2.水電安全定期檢查衛(wèi)生間內(nèi)的水電設(shè)施，確保無漏電、漏水現(xiàn)象。工作人員應(yīng)掌握基本的水電維修知識，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報修。教育旅客正確使用衛(wèi)生間內(nèi)的水電設(shè)施，避免因不當(dāng)使用造成安全事故。3.緊急情況處理制定衛(wèi)生間緊急情況應(yīng)急預(yù)案，如水管爆裂、漏電等情況的處理流程。在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置緊急求助按鈕，并確保其正常運行。工作人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇到緊急情況時能夠迅速采取措施，保障旅客的生命安全。六、衛(wèi)生間人員管理1.工作人員職責(zé)保潔人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔和衛(wèi)生維護(hù)工作，按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次進(jìn)行操作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔。管理人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的整體管理工作，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、用品管理、安全檢查等，監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，及時處理旅客的投訴和建議。2.人員培訓(xùn)定期對衛(wèi)生間工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括清潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實際工作需求，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.考核制度建立衛(wèi)生間工作人員考核制度，對保潔人員的工作質(zhì)量、出勤情況等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與績效掛鉤，激勵工作人員積極履行職責(zé)，提高工作效率和質(zhì)量。七、旅客行為管理1.文明使用宣傳在衛(wèi)生間內(nèi)張貼文明使用衛(wèi)生間的宣傳標(biāo)語，引導(dǎo)旅客自覺愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，保持環(huán)境衛(wèi)生。通過廣播、顯示屏等方式向旅客宣傳衛(wèi)生間使用規(guī)范和注意事項。2.違規(guī)行為處理對于旅客在衛(wèi)生間內(nèi)的違規(guī)行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾、損壞設(shè)施設(shè)備等，工作人員應(yīng)及時進(jìn)行勸阻和制止。對于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，如禁止其在站內(nèi)衛(wèi)生間使用一定期限等。八、投訴處理1.投訴渠道在汽車站內(nèi)公布衛(wèi)生間投訴電話和郵箱，方便旅客反映問題。在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置意見箱，收集旅客的意見和建議。2.投訴處理流程接到旅客投訴后，管理人員應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排人員進(jìn)行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴問題進(jìn)行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)