PAGE醫(yī)院公共衛(wèi)生科服務制度一、總則（一）目的為加強醫(yī)院公共衛(wèi)生科服務管理，規(guī)范服務行為，提高服務質量，保障公眾健康，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院公共衛(wèi)生科全體工作人員及相關服務活動。（三）基本原則1.以人民健康為中心，堅持預防為主、防治結合的方針。2.依法依規(guī)開展公共衛(wèi)生服務，確保服務的合法性、規(guī)范性和科學性。3.注重服務的公平性、可及性和連續(xù)性，滿足不同人群的公共衛(wèi)生需求。4.強化團隊協(xié)作，整合資源，提高公共衛(wèi)生服務的效率和效益。二、服務內容與職責（一）疾病預防控制1.傳染病防控負責醫(yī)院傳染病疫情監(jiān)測、報告與管理，及時發(fā)現(xiàn)、登記、報告?zhèn)魅静〔±?，協(xié)助開展流行病學調查和疫點處理。組織實施預防接種工作，確保疫苗接種的安全、有效，建立健全預防接種檔案。開展傳染病防控知識宣傳教育，提高公眾的自我防護意識和能力。2.慢性病管理對高血壓、糖尿病等慢性病患者進行篩查、登記和管理，建立健康檔案。制定個性化的慢性病干預措施，定期隨訪患者，評估病情，提供用藥指導和健康建議。開展慢性病防控知識宣傳，倡導健康的生活方式，提高慢性病患者的自我管理能力。3.免疫規(guī)劃按照國家免疫規(guī)劃程序，組織實施疫苗接種工作，確保適齡兒童和重點人群及時接種疫苗。負責疫苗的冷鏈管理，保證疫苗的質量和安全。開展免疫規(guī)劃相關監(jiān)測和評估工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常反應。4.其他疾病防控根據(jù)當?shù)丶膊×餍汹厔莺头揽匾?，開展其他疾病的預防控制工作，如地方病、寄生蟲病等。參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處置，提供技術支持和防控措施建議。（二）健康教育與健康促進1.制定健康教育計劃根據(jù)不同人群的健康需求和疾病流行特點，制定年度健康教育計劃，明確教育內容、形式和目標人群。2.開展健康教育活動通過舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料、設置宣傳欄、開展健康咨詢等形式，向公眾普及健康知識和技能，提高健康素養(yǎng)。針對重點人群，如老年人、婦女、兒童、慢性病患者等，開展針對性的健康教育活動，提高其健康意識和自我保健能力。3.健康促進工作參與醫(yī)院健康促進醫(yī)院創(chuàng)建工作，營造健康的就醫(yī)環(huán)境和文化氛圍。與社區(qū)、學校、企業(yè)等合作，開展健康促進活動，推動全社會健康促進工作的開展。（三）婦幼保健1.婦女保健開展婦女孕期保健、產后訪視等服務，為孕產婦提供系統(tǒng)的保健指導和醫(yī)療服務。進行婦女常見病篩查和診治，提高婦女健康水平。開展婦女心理健康咨詢和指導，關注婦女特殊時期的心理需求。2.兒童保健為兒童提供生長發(fā)育監(jiān)測、預防接種、營養(yǎng)指導、疾病防治等保健服務。開展兒童早期發(fā)展促進工作，提高兒童的綜合素質。加強托幼機構衛(wèi)生保健管理，保障兒童健康成長。（四）公共衛(wèi)生監(jiān)測與信息管理1.公共衛(wèi)生監(jiān)測建立健全公共衛(wèi)生監(jiān)測體系，開展疾病監(jiān)測、健康危險因素監(jiān)測、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測等工作。收集、整理和分析監(jiān)測數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生問題和潛在風險。2.信息管理負責醫(yī)院公共衛(wèi)生信息的收集、錄入、審核和上報工作，確保信息的準確、及時和完整。建立公共衛(wèi)生信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息的動態(tài)管理和共享。利用信息分析結果，為公共衛(wèi)生決策提供科學依據(jù)。（五）衛(wèi)生應急管理1.制定衛(wèi)生應急預案根據(jù)醫(yī)院實際情況和可能發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，制定完善的衛(wèi)生應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.應急隊伍建設組建衛(wèi)生應急隊伍，定期進行培訓和演練，提高應急處置能力。3.應急物資儲備儲備必要的應急物資和設備，確保應急物資的充足、完好和可隨時調用。4.應急處置發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，及時啟動應急預案，迅速開展應急處置工作，包括現(xiàn)場救援、疫情防控、醫(yī)療救治等。配合相關部門做好事件的調查、處理和后續(xù)工作，及時總結經驗教訓，完善應急預案。三、服務流程（一）患者就診1.患者到醫(yī)院就診時，掛號處或導醫(yī)臺工作人員應引導患者至公共衛(wèi)生科或相關科室進行咨詢和登記。2.公共衛(wèi)生科工作人員對患者進行初步評估，了解其健康需求和基本信息，根據(jù)服務內容進行分類指導。（二）健康檔案建立1.對于需要建立健康檔案的患者，工作人員應按照規(guī)范要求，詳細詢問病史、家族史、生活方式等信息，進行體格檢查和必要的實驗室檢查。2.將收集到的信息錄入電子健康檔案系統(tǒng)，建立完整的個人健康檔案，并進行動態(tài)管理。（三）服務實施1.根據(jù)患者的健康狀況和需求，制定個性化的服務計劃，明確服務內容、時間和責任人。2.按照服務計劃，有序開展各項公共衛(wèi)生服務工作，如疾病預防控制、健康教育、婦幼保健等。3.在服務過程中，工作人員應認真記錄服務情況，及時更新健康檔案信息。（四）服務隨訪1.對于慢性病患者、孕產婦、兒童等重點人群，按照規(guī)定的隨訪周期進行隨訪。2.通過電話隨訪、門診復診、上門訪視等方式，了解患者的健康狀況和服務需求，提供相應的健康指導和干預措施。3.對隨訪結果進行分析和評估，調整服務計劃，提高服務效果。（五）服務反饋與改進1.定期收集患者和相關部門對公共衛(wèi)生服務的意見和建議，及時反饋給工作人員。2.對服務過程中存在的問題進行分析總結，制定改進措施，不斷提高服務質量和水平。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)醫(yī)院公共衛(wèi)生服務工作的需要，合理配備專業(yè)技術人員，包括醫(yī)生、護士、公共衛(wèi)生醫(yī)師、健康教育人員等。2.明確各崗位的職責和任職要求，確保人員配備與工作任務相適應。（二）人員培訓1.制定年度培訓計劃，并組織實施。培訓內容包括公共衛(wèi)生法律法規(guī)、專業(yè)知識、技能操作、服務規(guī)范等。2.鼓勵工作人員參加學術交流和繼續(xù)醫(yī)學教育，不斷更新知識，提高業(yè)務水平。3.定期對工作人員進行考核，評估培訓效果，將考核結果與績效掛鉤。（三）績效考核1.建立健全績效考核制度，制定科學合理的績效考核指標和評價標準。2.對工作人員的工作業(yè)績、服務質量、職業(yè)道德等進行全面考核，考核結果作為薪酬分配、崗位晉升、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。3.定期召開績效考核反饋會，及時反饋考核結果，提出改進意見和建議，促進工作人員不斷提高工作質量。五、質量管理（一）質量目標1.明確醫(yī)院公共衛(wèi)生科服務的質量目標，如傳染病報告及時率、疫苗接種率、慢性病規(guī)范管理率等，確保各項服務指標達到國家和地方標準要求。2.將質量目標分解到各崗位和個人，簽訂質量責任書，確保質量目標的有效落實。（二）質量控制措施1.建立質量控制體系，制定質量控制流程和標準，對公共衛(wèi)生服務的各個環(huán)節(jié)進行質量監(jiān)控。2.定期開展內部質量檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，跟蹤整改效果。3.加強與上級衛(wèi)生行政部門、疾病預防控制機構等的溝通與協(xié)作，接受外部質量監(jiān)督和指導，不斷改進服務質量。（三）質量持續(xù)改進1.定期對質量控制數(shù)據(jù)進行分析，總結質量問題和改進措施，制定質量持續(xù)改進計劃。2.鼓勵工作人員積極參與質量改進活動，提出合理化建議和創(chuàng)新舉措，推動服務質量不斷提升。六、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設1.建立完善的醫(yī)院公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)，實現(xiàn)疾病預防控制、健康教育、婦幼保健、衛(wèi)生應急等信息的自動化管理。2.確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，定期進行維護和升級，保障信息的準確性、完整性和及時性。（二）信息收集與錄入1.明確信息收集的渠道和方法，如門診病歷、住院病歷、檢驗檢查報告、隨訪記錄等，確保信息來源的可靠性。2.工作人員應按照規(guī)定的格式和要求，及時、準確地將收集到的信息錄入信息系統(tǒng)，不得漏報、錯報、遲報。（三）信息審核與上報1.對錄入的信息進行審核，確保信息的真實性和準確性。審核人員應認真核對信息內容，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給錄入人員進行修改。2.按照國家和地方有關規(guī)定，定期將公共衛(wèi)生信息上報給上級衛(wèi)生行政部門和疾病預防控制機構，不得瞞報、謊報、拒報。（四）信息安全管理1.建立信息安全管理制度，加強對信息系統(tǒng)的安全防護，防止信息泄露、丟失和被篡改。2.對信息系統(tǒng)的用戶進行權限管理，嚴格控制用戶的操作權限，確保信息的保密性和安全性。3.定期進行信息安全培訓和應急演練，提高工作人員的信息安全意識和應急處置能力。4.制定信息安全應急預案，明確應急處置流程和責任分工，確保在信息安全事件發(fā)生時能夠迅速響應，有效處置。七、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)公共衛(wèi)生服務工作的需要，制定物資采購計劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格和質量要求。2.按照醫(yī)院物資采購管理規(guī)定，選擇合格的供應商進行采購，確保采購物資的質量和供應及時性。3.對采購物資進行嚴格的驗收，核對物資的品種、數(shù)量、規(guī)格、質量等是否符合要求，驗收合格后方可入庫。（二）物資儲存1.設立專門的物資倉庫，按照物資的性質和用途進行分類存放，確保物資儲存的安全和有序。2.建立物資庫存管理制度，定期對物資進行盤點和清查，及時掌握物資的庫存情況，防止物資積壓和短缺。3.加強物資倉庫管理，做好防潮、防火、防蟲、防盜等工作，確保物資的質量不受影響。（三）物資發(fā)放與使用1.根據(jù)工作需要，嚴格按照物資發(fā)放制度進行物資發(fā)放，辦理物資領用手續(xù)，確保物資發(fā)放的準確性和規(guī)范性。2.工作人員在使用物資時，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保物資的