城市燃?xì)鈹?shù)字化運(yùn)營實(shí)踐簡(jiǎn)介數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化運(yùn)營實(shí)踐CONTENTS目錄第一部分第二部分第三部分簡(jiǎn)介某省市第一個(gè)登陸境外資本某省市場(chǎng)的公用事業(yè)企業(yè)行業(yè)內(nèi)第一個(gè)取得高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)的集團(tuán)級(jí)企業(yè)（2011年）國內(nèi)第一個(gè)某省市天然

氣購銷量突破百億的

企業(yè)（2014年）第一個(gè)某省市日天

然氣購入量破億的企

業(yè)（2015年）全球某省市年用氣量僅次于莫斯科，達(dá)全球第二（2016年）3某省市燃?xì)饧瘓F(tuán)是全國最大的某省市燃?xì)夤?yīng)商

，管網(wǎng)規(guī)模

、

燃?xì)庥脩魯?shù)

、

年用氣量

、

年銷售收入均位列全國前茅

。

天然氣應(yīng)用范圍已經(jīng)從民用炊事發(fā)展到

工業(yè)

、

采暖

、

制冷

、

發(fā)電

、

燃?xì)馄?/p>

、

分布式能源等

諸多領(lǐng)域，北京燃?xì)庖呀?jīng)成為中國燃?xì)庑袠I(yè)最具影響力的品牌之一北京燃?xì)?/p>

氣融萬物，惠澤萬家管網(wǎng)規(guī)模175億立方米天然氣年供應(yīng)量2.2萬公里天然氣管網(wǎng)長度近600萬戶天然氣用戶總量11座天然氣門站2萬余座調(diào)壓站箱6000余人員工人數(shù)4建成全國供應(yīng)壓力級(jí)制最多、管網(wǎng)長度最某省市燃?xì)夤芫W(wǎng)構(gòu)成“五環(huán)、六級(jí)、七放射”的天然氣配氣體系簡(jiǎn)介數(shù)字化運(yùn)營實(shí)踐CONTENTS目錄第一部分第二部分第三部分悄然之間，今天已經(jīng)身處“數(shù)字化”時(shí)代企業(yè)發(fā)展與技術(shù)階段息息相關(guān)2000

200520172025Web

電子商務(wù)數(shù)字營銷

數(shù)字業(yè)務(wù)自主業(yè)務(wù)+智能機(jī)器數(shù)字業(yè)務(wù)：模糊數(shù)字和現(xiàn)實(shí)世界的界限，打造新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)6面臨的新課題?企業(yè)需應(yīng)用新技術(shù)應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)、運(yùn)營管理中的新挑戰(zhàn)?

用戶消費(fèi)習(xí)慣與使用工具的變化，希望更多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用?

用戶對(duì)服務(wù)需求不斷提升，希望能夠提供主動(dòng)服務(wù)與產(chǎn)品組合服務(wù)客戶期望提升?某省市人口增加迅速，預(yù)計(jì)203某省市人口將達(dá)到60%?

大某省市燃?xì)庀到y(tǒng)需要投資改擴(kuò)建，需要優(yōu)化資產(chǎn)

結(jié)構(gòu)與性能?某省市燃?xì)夤練庠炊鄻踊斉渚W(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，需要優(yōu)化

調(diào)度，降低成本新技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用?

數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用改變了操作處理流程?

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集更加廣泛，為建立集中高效的控制中心提供保障?

大數(shù)據(jù)與AI應(yīng)用，需求預(yù)測(cè)、模型優(yōu)化提供新的手段與工具7?

氣候變化與季節(jié)性需求波動(dòng)增大，增加了合理利用有限氣

源的壓力?

嚴(yán)格環(huán)保要求提高清潔能源需求量，天然氣需求增長較快?LNG進(jìn)口占?xì)庠幢壤龃?，天然氣貿(mào)輸風(fēng)險(xiǎn)增大智能客戶服務(wù)天然氣價(jià)格與成本變化燃?xì)忸I(lǐng)域的變化某省市人口預(yù)測(cè)社會(huì)與環(huán)境

改變機(jī)遇與挑戰(zhàn)運(yùn)營

挑戰(zhàn)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)新IT架構(gòu)敏捷精準(zhǔn)服務(wù)

（你要什么，我賣什么）ERP生產(chǎn)運(yùn)營其他各系統(tǒng)模塊服務(wù)制造服務(wù)總線分布式云端架構(gòu)平臺(tái)化服務(wù)化

敏捷化

某著名企業(yè)化

智能化?

遵循控制設(shè)計(jì)原則?流程驅(qū)動(dòng)，預(yù)先定義所有的流程?

緊耦合，松散連接8大規(guī)模生產(chǎn)（我有什么，你買什么）企業(yè)管理層

生產(chǎn)運(yùn)營層監(jiān)控層控制層

儀表設(shè)備層

集中式分層架構(gòu)信息孤島數(shù)據(jù)孤島應(yīng)用孤島?遵循分布式、

云化設(shè)計(jì)原則?數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，快速響應(yīng)需求?

各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間界限模糊、

彈性連接、

松耦合數(shù)字時(shí)代IT架構(gòu)演進(jìn)SCADAPLC數(shù)字化轉(zhuǎn)型將引領(lǐng)燃?xì)馄髽I(yè)未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型范圍領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型

智慧運(yùn)營

運(yùn)營模式創(chuàng)新

智能管網(wǎng)

生產(chǎn)模式創(chuàng)新

智能服務(wù)

數(shù)據(jù)挖掘與分析服務(wù)、

投資與融資服務(wù)

9運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型工作資源轉(zhuǎn)型產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型燃?xì)鈽I(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新信息與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新智策模式創(chuàng)新智能

決策數(shù)字運(yùn)行智慧營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型10以滿足企業(yè)戰(zhàn)略為目標(biāo)以數(shù)據(jù)作為企業(yè)神經(jīng)中樞，對(duì)組織、

業(yè)務(wù)、

流程等進(jìn)行整合、

優(yōu)化數(shù)字化生產(chǎn)運(yùn)營ü

工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)ü

數(shù)字化管網(wǎng)監(jiān)控ü

數(shù)字化生產(chǎn)運(yùn)行ü

數(shù)字化應(yīng)急作業(yè)ü

智能化氣源調(diào)度ü

生產(chǎn)安全和工控安全

ü

…

…創(chuàng)新文化銷售服務(wù)參考來源ü

物聯(lián)網(wǎng)計(jì)量平臺(tái)ü

實(shí)時(shí)在線交互ü

線下服務(wù)結(jié)合線上交互ü

互聯(lián)網(wǎng)能源生態(tài)圈ü

數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

ü

…

…洞察

趨勢(shì)鼓勵(lì)

創(chuàng)新企業(yè)

生產(chǎn)運(yùn)營管理燃?xì)馄髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型ü

創(chuàng)新型企業(yè)文化ü

學(xué)習(xí)型組織支撐ü

標(biāo)準(zhǔn)化管理體系ü

監(jiān)控與評(píng)估

ü

…

…業(yè)務(wù)流程數(shù)字化

經(jīng)營管理數(shù)字化

企業(yè)管理服務(wù)化

輔助決策智能化

數(shù)字驅(qū)動(dòng)變革燃?xì)馄髽I(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型數(shù)字化銷售服務(wù)數(shù)字化企業(yè)管理數(shù)字化企業(yè)文化ü

ü

ü

ü

ü

ü智能客服智能管網(wǎng)開放

合作確定

計(jì)劃容錯(cuò)糾偏自動(dòng)

調(diào)度在線

計(jì)量企業(yè)

管控……行業(yè)云平臺(tái)整體架構(gòu)n

一個(gè)平臺(tái)承載行業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用：平臺(tái)與應(yīng)用解耦、

硬件與軟件分離、

基礎(chǔ)設(shè)施云化、

平臺(tái)持續(xù)演進(jìn)、

核心架構(gòu)自主掌控、

應(yīng)用快速構(gòu)建。n

平臺(tái)服務(wù)范圍：根據(jù)業(yè)務(wù)特征整合資源，提供SaaS、

PaaS、

IaaS、

運(yùn)維管控、

開發(fā)支撐等能力。規(guī)劃設(shè)計(jì)工程建設(shè)生產(chǎn)運(yùn)營客戶服務(wù)某省市服務(wù)

SaaS層核心能力為燃?xì)庑袠I(yè)用戶提供規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)營、客服服務(wù)全業(yè)務(wù)鏈的服務(wù)能力。

PaaS核心能力為PaaS層技術(shù)人員提供大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和一定平臺(tái)的能力。

PaaS運(yùn)維管控能力PaaS平臺(tái)服務(wù)實(shí)例資產(chǎn)化管理、服務(wù)實(shí)例統(tǒng)一監(jiān)控、組件日志全局檢索分析、

日常作業(yè)統(tǒng)一管控、分布式數(shù)據(jù)庫輔助支撐工具、總體運(yùn)

行情況一點(diǎn)分析11計(jì)算資源池開發(fā)支撐能力PaaS行業(yè)云平臺(tái)核心能力IaaSSaaS數(shù)據(jù)庫支撐中心智能監(jiān)控中心微服務(wù)框架持續(xù)交付分布式數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一

日志中心運(yùn)營分析中心鷹眼監(jiān)控持續(xù)集成分布式任務(wù)調(diào)度大數(shù)據(jù)平臺(tái)PaaS核心能力運(yùn)維管控能力某著名企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)存儲(chǔ)資源池網(wǎng)絡(luò)資源池AI服務(wù)平臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分布式緩存分布式消息數(shù)據(jù)集成作業(yè)中心配置中心……物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支撐燃?xì)馊珮I(yè)務(wù)鏈數(shù)據(jù)采集、

控制應(yīng)用平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)終端平臺(tái)特性多種協(xié)議千萬量級(jí)智能終端接入管理與服務(wù)具備與基于多種物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議智能設(shè)備的通信能力基于PaaS形成云基礎(chǔ)架構(gòu)支撐標(biāo)準(zhǔn)的國密體制12設(shè)備管理層應(yīng)用使能層

運(yùn)營商1智能燃?xì)獗碇悄苷{(diào)壓設(shè)備燃?xì)夤芫W(wǎng)監(jiān)測(cè)施工過程監(jiān)測(cè)過程數(shù)據(jù)分折施工過程監(jiān)測(cè)運(yùn)營商2銷售服務(wù)（用戶管理）表具管理沒備監(jiān)控智戶管理大數(shù)據(jù)分析生產(chǎn)運(yùn)營工程建設(shè)NB

IoT基站NB

IoT基站北向接口南向接口南向接口南向接口簡(jiǎn)介數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化運(yùn)營實(shí)踐CONTENTS目錄第一部分第二部分第三部分通過掌上營業(yè)廳與客戶直接互動(dòng)，實(shí)時(shí)掌握客戶訴求14通過NFC/藍(lán)牙卡套實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地自助充值，減少客戶跑銀行的苦惱15客服業(yè)務(wù)全景視圖,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)管理與支撐16為集團(tuán)五級(jí)三層管理體系提供全方位的數(shù)據(jù)支持服務(wù)面向領(lǐng)導(dǎo)決策層

面向經(jīng)營管理層面向業(yè)務(wù)操作層集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)主管業(yè)務(wù)部門級(jí)分公司級(jí)

所級(jí)站級(jí)按需擴(kuò)展

分析應(yīng)用數(shù)據(jù)支持117第三方繳費(fèi)平臺(tái)計(jì)量采集

系統(tǒng)掌上營業(yè)

廳IC卡售氣

系統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)客服系統(tǒng)通過智能管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)管網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)的提前預(yù)防和控制18通過智能管網(wǎng)建設(shè)，應(yīng)對(duì)泄漏風(fēng)險(xiǎn)、供氣風(fēng)險(xiǎn)、

防御外部風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)管網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的提前預(yù)防、有效控制。燃?xì)馕锫?lián)網(wǎng)中心室企業(yè)大腦通過對(duì)燃?xì)庹尽⑾?、井、線上加裝傳感監(jiān)測(cè)設(shè)備，并通過各種網(wǎng)絡(luò)傳輸方式上傳監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，構(gòu)建一

物聯(lián)網(wǎng)。建成包含各類監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、維檢修數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)、檔案數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等各類數(shù)據(jù)集合的數(shù)據(jù)共享中心利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析、挖掘模型等技術(shù)，智能評(píng)估管線運(yùn)行態(tài)勢(shì)、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)管線事故，變

事后處置為事前預(yù)警預(yù)測(cè)整合生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營、管理各方面的數(shù)據(jù)信息,按照統(tǒng)籌規(guī)劃、橫向關(guān)聯(lián)、縱向分解、歸口管理、責(zé)任分解的原則構(gòu)建駕駛艙體系通過智能管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)管網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)的提前預(yù)防和控制北京燃?xì)庖砸嗲f為示范片區(qū)，建立一網(wǎng)（燃?xì)馕锫?lián)網(wǎng)）、一室（數(shù)據(jù)中心室）、一腦（企業(yè)

大腦）、一艙（企業(yè)駕駛艙）

，積極探索智能管網(wǎng)和智慧燃?xì)獾穆涞亍?9網(wǎng)絡(luò)安全大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)實(shí)現(xiàn)態(tài)勢(shì)感知演示數(shù)據(jù)20.

安全態(tài)勢(shì)通過網(wǎng)絡(luò)安全大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)加強(qiáng)數(shù)據(jù)的保護(hù)圍繞網(wǎng)絡(luò)安全大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，構(gòu)建了包括組織、流程、工作機(jī)制、管理人員與系統(tǒng)工具的立體化防護(hù)體系；建立了整體安全態(tài)勢(shì)感知中心，變事后分析為事前防御；采用大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)結(jié)合外部情報(bào)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)安全事件的監(jiān)控、分析、溯源、處置、報(bào)告

等一體化管理，使信息安全管理形成一個(gè)完整閉環(huán)，從而有效保障了基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，確保了北京燃?xì)庠谑糯?、全國兩?huì)、一帶一路、

國際刑警大會(huì)、

中非動(dòng)期間安全零事件。北京燃?xì)饩W(wǎng)絡(luò)安全大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)上線至今：21ü

共收集100T+安全日志數(shù)據(jù)ü

發(fā)現(xiàn)10多萬次安全攻擊ü處理720起攻擊事件

，其中處置高危事件12起ü

封禁惡意攻擊IP200多個(gè)ü確保了北京燃?xì)庑畔⑾到y(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)安全大數(shù)據(jù)包含的關(guān)鍵環(huán)節(jié)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)ü

規(guī)則分析引擎ü

用戶行為分析ü

威脅情報(bào)分析ü

流量分析引擎ü

機(jī)器學(xué)習(xí)引擎