制造業(yè)客戶滿意度調查問卷模板在制造業(yè)競爭日益激烈的當下，客戶滿意度已成為企業(yè)產(chǎn)品迭代、服務升級、供應鏈優(yōu)化的核心依據(jù)。一份科學的客戶滿意度問卷，既能幫助企業(yè)精準識別自身優(yōu)勢與短板，也能為客戶提供表達需求的有效通道。以下結合制造業(yè)“產(chǎn)品-服務-協(xié)作”的全鏈路場景，構建專業(yè)嚴謹且具備實用價值的調查問卷模板，供企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務特性靈活調整。一、問卷設計的核心邏輯制造業(yè)客戶滿意度調研需聚焦產(chǎn)品全生命周期體驗（研發(fā)-生產(chǎn)-交付-售后）、服務響應效率（售前-售中-售后）、供應鏈協(xié)作質量（訂單-物流-補貨-履約）三大維度，同時兼顧客戶類型（如經(jīng)銷商、終端制造企業(yè)、工程服務商）的差異化需求。問卷問題需避免模糊表述，盡量結合行業(yè)術語（如“工藝精度”“MTBF（平均無故障時間）”）與客戶實際生產(chǎn)場景（如“是否匹配產(chǎn)線節(jié)拍”），確保調研結果可落地、可分析。二、調查問卷模板（按模塊拆分）模塊1：基礎信息采集（匿名/實名可選，便于分層分析）1.您的企業(yè)類型：□終端制造企業(yè)（如汽車/電子/機械制造）□經(jīng)銷商/代理商□工程服務/集成商□其他（請注明：________）2.與我司的合作時長：□6個月以內□6-12個月□1-3年□3年以上3.貴司所在的核心行業(yè)：________（如汽車零部件、新能源裝備、消費電子等）模塊2：產(chǎn)品體驗評價（聚焦質量、性能、適配性）2.1產(chǎn)品質量與可靠性1.您對我司產(chǎn)品的工藝精度（如尺寸公差、表面處理）滿意度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（若選“不滿意/非常不滿意”，請補充：________）2.產(chǎn)品的平均無故障運行時長（MTBF）是否滿足您的生產(chǎn)需求？□遠高于需求□符合需求□基本符合（偶發(fā)小故障）□不符合（故障影響生產(chǎn)）□完全不符合2.2產(chǎn)品性能與適配性3.產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性（如設備產(chǎn)能、能耗表現(xiàn)）在實際生產(chǎn)中的表現(xiàn)：□遠超預期□符合預期□略低于預期（可接受）□低于預期（影響效率）□嚴重低于預期4.產(chǎn)品設計是否匹配您的產(chǎn)線節(jié)拍/生產(chǎn)流程？□完全匹配□需小幅調整（不影響生產(chǎn)）□需較大調整（已影響效率）□完全不匹配2.3產(chǎn)品創(chuàng)新與迭代5.您對我司新技術/新材料應用（如智能化升級、輕量化設計）的感知：□行業(yè)領先，助力降本增效□緊跟趨勢，滿足基本需求□創(chuàng)新不足，與同行無差異□不符合行業(yè)發(fā)展方向模塊3：服務體驗評價（覆蓋全流程響應效率）3.1售前咨詢與方案支持1.售前階段，我司團隊對您的需求理解與方案設計專業(yè)度：□非常專業(yè)（精準匹配需求）□專業(yè)（基本滿足）□一般（需多次溝通）□不專業(yè)（方案偏離需求）2.售前報價/技術文檔的響應速度：□24小時內□2-3個工作日□4-7個工作日□7天以上3.2交付與物流服務3.產(chǎn)品交付的及時性（是否匹配您的生產(chǎn)排期）：□完全準時□延遲≤3天（無影響）□延遲4-7天（需調整排期）□延遲＞7天（嚴重影響）4.產(chǎn)品交付時的包裝完整性與防護措施：□非常完善（無磕碰/損壞）□完善（輕微瑕疵，不影響使用）□一般（需二次檢查）□差（存在損壞）3.3售后服務與技術支持5.設備故障/問題的響應速度（從報修到工程師聯(lián)系）：□2小時內□4-8小時□12-24小時□24小時以上6.售后維修/調試的一次性解決率：□100%解決□80%-99%（偶發(fā)二次處理）□60%-79%（需多次處理）□＜60%（嚴重影響生產(chǎn)）7.售后團隊的技術能力與服務態(tài)度：□非常專業(yè)且耐心□專業(yè)但態(tài)度一般□能力不足（需外部支持）□態(tài)度與能力均差模塊4：合作流程體驗（供應鏈與商務協(xié)作）4.1訂單與溝通效率1.訂單處理流程的便捷性（如系統(tǒng)下單、合同簽署）：□非常便捷（數(shù)字化流程）□便捷（傳統(tǒng)流程但高效）□一般（流程繁瑣）□繁瑣（影響效率）2.日常溝通的響應效率（如銷售/項目經(jīng)理回復速度）：□即時響應（≤1小時）□2-4小時內□4-8小時內□8小時以上4.2供應鏈與履約能力3.補貨/備件供應的及時性（緊急需求時）：□24小時內送達□2-3天□4-7天□7天以上4.合同條款的履約能力（如付款周期、質保承諾）：□完全履約□基本履約（minor偏差）□部分履約（需協(xié)商調整）□未履約（影響合作）4.3成本與價值感知5.產(chǎn)品/服務的性價比（結合質量、服務與價格）：□非常高（遠超價格）□高（物有所值）□一般（符合市場水平）□低（價格高于價值）模塊5：綜合評價與建議（挖掘深層需求）1.若向同行推薦我司產(chǎn)品/服務，您的意愿度：□一定會推薦□可能會推薦□不確定□可能不會□一定不會2.您對我司的總體滿意度（綜合產(chǎn)品、服務、合作體驗）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.您認為我司最需要改進的地方是（可多選）：□產(chǎn)品質量穩(wěn)定性□交付及時性□售后服務效率□技術創(chuàng)新能力□價格競爭力□其他（請注明：________）4.您未來的潛在需求/期望（如新產(chǎn)品功能、服務模式創(chuàng)新）：_______________________________________________________三、問卷使用與優(yōu)化建議1.發(fā)放與回收策略發(fā)放渠道：優(yōu)先選擇客戶常用的溝通工具（如企業(yè)微信、郵件），結合線下拜訪時同步發(fā)放，確保觸達率；樣本量要求：建議覆蓋至少80%的核心客戶（年采購額前30%），以及30%以上的中小客戶，保證數(shù)據(jù)代表性；回收激勵：可提供行業(yè)報告、技術白皮書等非現(xiàn)金激勵，提升參與度。2.數(shù)據(jù)分析與應用分層分析：按客戶類型（終端/經(jīng)銷商）、合作時長、行業(yè)維度拆解數(shù)據(jù)，識別“頭部客戶痛點”與“中小客戶共性需求”；關聯(lián)分析：結合“產(chǎn)品故障率”與“售后服務滿意度”，定位質量問題的連鎖影響；閉環(huán)改進：將調研結果轉化為“改進任務清單”，明確責任部門與時間節(jié)點（如“Q3前優(yōu)化設備MTBF至XX小時”）。3.問卷迭代機制每1-2年更新問卷，新增行業(yè)熱點需求（如“碳中和合規(guī)性支持”“數(shù)字化運維服務”）；結合客戶訪談（如針對“不滿意”