第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)旅游業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本企業(yè)所屬所有旅游業(yè)務(wù)板塊，涵蓋但不限于景區(qū)運(yùn)營(yíng)、旅行社服務(wù)、酒店管理、交通客運(yùn)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。具體包括自然災(zāi)害引發(fā)的事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體性事件、設(shè)備故障導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)中斷，以及因第三方責(zé)任引發(fā)的旅游安全事件。比如，2022年某景區(qū)因山體滑坡導(dǎo)致的游客滯留事件，就屬于自然災(zāi)害引發(fā)的應(yīng)急響應(yīng)范疇。預(yù)案旨在規(guī)范突發(fā)事件下的應(yīng)急指揮、資源調(diào)配和游客安撫流程，確保在事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，最大程度降低經(jīng)濟(jì)損失和游客安全風(fēng)險(xiǎn)。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度、影響范圍和自身處置能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)。Ⅰ級(jí)為特別重大事件，指造成死亡10人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失超1億元，且影響跨省級(jí)行政區(qū)；Ⅱ級(jí)為重大事件，死亡人數(shù)5至9人，或經(jīng)濟(jì)損失5000萬(wàn)至1億元，局限于省內(nèi)；Ⅲ級(jí)為較大事件，死亡人數(shù)1至4人，或經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)至5000萬(wàn)元，波及單一縣區(qū)；Ⅳ級(jí)為一般事件，死亡0人，或經(jīng)濟(jì)損失低于1000萬(wàn)元，僅影響景區(qū)內(nèi)部。分級(jí)原則是“分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)提升”，即Ⅰ級(jí)需上報(bào)省級(jí)應(yīng)急部門，Ⅱ級(jí)上報(bào)市級(jí)，Ⅲ級(jí)和Ⅳ級(jí)在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)。比如，2021年某地因疫情導(dǎo)致的旅行團(tuán)強(qiáng)制解散事件，因涉及跨省人員流動(dòng)和公共衛(wèi)生交叉，被直接研判為Ⅱ級(jí)響應(yīng)，啟動(dòng)了包括跨部門協(xié)調(diào)、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)和保險(xiǎn)理賠在內(nèi)的全鏈條處置方案。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立旅游突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，由企業(yè)總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副總指揮，下設(shè)辦公室和四個(gè)專業(yè)工作組。指揮部直接對(duì)最高管理層負(fù)責(zé)，具備跨部門協(xié)調(diào)權(quán)限和信息實(shí)時(shí)獲取能力。辦公室設(shè)在安保部，負(fù)責(zé)日常值守、信息匯總和指令傳達(dá)；四個(gè)專業(yè)工作組分別是現(xiàn)場(chǎng)處置組、游客服務(wù)組、后勤保障組和宣傳聯(lián)絡(luò)組。2各組應(yīng)急處置職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置組由安保部牽頭，成員包括工程部、醫(yī)療聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)第一時(shí)間到達(dá)事發(fā)點(diǎn)，設(shè)立警戒區(qū)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。比如遇山體滑坡這類地質(zhì)災(zāi)害，需立即啟動(dòng)臨時(shí)避險(xiǎn)方案，引導(dǎo)游客向安全區(qū)域轉(zhuǎn)移，并配合消防隊(duì)伍清理通道。游客服務(wù)組由旅游產(chǎn)品部負(fù)責(zé)，需在2小時(shí)內(nèi)完成受影響游客的統(tǒng)計(jì)和安置方案，比如協(xié)調(diào)酒店提供臨時(shí)住宿，或啟動(dòng)備用行程。后勤保障組由財(cái)務(wù)部和采購(gòu)部組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急資金快速審批和物資調(diào)配，重點(diǎn)保障食品、飲用水和醫(yī)療包的供應(yīng)，參考2020年某景區(qū)洪水事件中，48小時(shí)內(nèi)將5噸應(yīng)急物資投送到所有避險(xiǎn)點(diǎn)。宣傳聯(lián)絡(luò)組由市場(chǎng)部主導(dǎo)，成員包括網(wǎng)絡(luò)客服和媒體對(duì)接人，需在1小時(shí)內(nèi)發(fā)布官方預(yù)警信息，建議游客非必要不前往高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，并實(shí)時(shí)更新處置進(jìn)展，避免不實(shí)傳言傳播。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守與內(nèi)部通報(bào)設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話，號(hào)碼為[占位符]，由安保部值班人員全年無(wú)休值守。接到事故報(bào)告后，值班人員需在5分鐘內(nèi)核實(shí)事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)和初步影響，通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、專用APP）向指揮部辦公室和直接受影響的部門同時(shí)通報(bào)。比如，收到景區(qū)報(bào)告說(shuō)發(fā)生游客摔倒事件，值班人員會(huì)先詢問(wèn)是否需要醫(yī)療救助，同時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)處置組準(zhǔn)備趕赴。通報(bào)內(nèi)容包含“發(fā)生什么事、在哪兒發(fā)生的、目前情況如何”，責(zé)任人必須是接報(bào)時(shí)在崗的值班人員。2向上級(jí)報(bào)告事故信息根據(jù)事故等級(jí)，報(bào)告流程有所不同。Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件需在事發(fā)后30分鐘內(nèi)通過(guò)應(yīng)急指揮系統(tǒng)上報(bào)至省級(jí)旅游主管部門和集團(tuán)總部，報(bào)告內(nèi)容涵蓋事故概要、已采取措施和需要協(xié)調(diào)事項(xiàng)。比如2021年某地疫情事件，指揮部在確認(rèn)后立即上報(bào)，同時(shí)抄送衛(wèi)生健康委員會(huì)。報(bào)告時(shí)限遵循“快報(bào)速?zèng)Q”原則，Ⅲ級(jí)、Ⅳ級(jí)事件在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)市級(jí)主管部門。責(zé)任人包括總指揮和分管安全副總，兩人必須同時(shí)簽字確認(rèn)。3向外部單位通報(bào)事故信息涉及第三方責(zé)任或需要外部協(xié)作時(shí)，通過(guò)以下方式通報(bào)：向事發(fā)地公安部門通報(bào)群體性事件信息，由安保部在1小時(shí)內(nèi)提供人員傷亡和沖突焦點(diǎn)；向交通運(yùn)輸部門報(bào)告道路中斷情況，由后勤保障組在2小時(shí)內(nèi)說(shuō)明影響路段和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間；向保險(xiǎn)公司通報(bào)自然災(zāi)害導(dǎo)致的設(shè)施損毀，由財(cái)務(wù)部在事故發(fā)生后準(zhǔn)備財(cái)產(chǎn)損失清單。通報(bào)方法以書面函件為主，輔以電話確認(rèn)，責(zé)任人是事發(fā)部門負(fù)責(zé)人，需確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式事故信息接報(bào)后，指揮部辦公室立即將情況匯總至應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由總指揮牽頭，成員單位負(fù)責(zé)人參加，根據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和自身控制能力，對(duì)照響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)判斷是否達(dá)到啟動(dòng)條件。比如，發(fā)生景區(qū)內(nèi)游客墜崖事件，若死亡人數(shù)超過(guò)3人且涉及跨區(qū)域救援，則直接啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)。啟動(dòng)方式分為兩類：一類是決策啟動(dòng)，由領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議研究決定并宣布，比如2022年某景區(qū)火災(zāi)事件，因火勢(shì)迅速蔓延且被困游客眾多，領(lǐng)導(dǎo)小組在評(píng)估后決定啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)；另一類是自動(dòng)啟動(dòng)，當(dāng)事故信息確認(rèn)達(dá)到Ⅰ級(jí)或Ⅱ級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，辦公室可不經(jīng)會(huì)議直接啟動(dòng)，隨后補(bǔ)辦確認(rèn)手續(xù)。2預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備若事故信息尚未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件，但可能發(fā)展為較嚴(yán)重事件，領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)期間，指揮部辦公室需發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，比如在惡劣天氣來(lái)臨前通知景區(qū)停業(yè)，并要求各工作組做好物資清點(diǎn)和人員轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。比如2021年臺(tái)風(fēng)“梅花”前，通過(guò)預(yù)警響應(yīng)提前疏散了沿海酒店80%的住客。此時(shí)指揮部每日會(huì)商研判，一旦事態(tài)升級(jí)，立即提升響應(yīng)級(jí)別。3響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，現(xiàn)場(chǎng)處置組每2小時(shí)向指揮部辦公室報(bào)送最新情況，包括傷亡變化、資源消耗和次生風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)這些信息動(dòng)態(tài)評(píng)估處置需求，必要時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。比如，某次疫情事件初期為Ⅳ級(jí)響應(yīng)，但隨著感染人數(shù)激增至200人，指揮部在24小時(shí)后升級(jí)為Ⅱ級(jí)響應(yīng)，增派醫(yī)療力量。調(diào)整原則是“寧可過(guò)度、不可不足”，確保資源投入與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)匹配，避免因響應(yīng)滯后導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警信息由指揮部辦公室根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組研判結(jié)果統(tǒng)一發(fā)布。發(fā)布渠道包括：企業(yè)內(nèi)部廣播系統(tǒng)、官方網(wǎng)站公告欄、各門店電子顯示屏，以及通過(guò)員工和導(dǎo)游微信群、游客訂閱的短信服務(wù)。發(fā)布方式分為三級(jí)：藍(lán)色預(yù)警通過(guò)企業(yè)公眾號(hào)發(fā)布提示性信息，如“建議減少前往山區(qū)景區(qū)”；黃色預(yù)警在內(nèi)部系統(tǒng)中推送強(qiáng)制性準(zhǔn)備要求，如“所有戶外項(xiàng)目暫?！保患t色預(yù)警則通過(guò)公共媒體發(fā)布疏散指令，如“XX區(qū)域?qū)嵤┡R時(shí)交通管制”。預(yù)警內(nèi)容需明確風(fēng)險(xiǎn)類型（如臺(tái)風(fēng)、疫情）、影響范圍、預(yù)警級(jí)別和應(yīng)對(duì)建議，例如“請(qǐng)游客于48小時(shí)內(nèi)完成疫苗接種”或“景區(qū)內(nèi)禁止使用明火”。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各工作組立即開(kāi)展準(zhǔn)備工作：隊(duì)伍方面，現(xiàn)場(chǎng)處置組組織應(yīng)急演練，明確集結(jié)點(diǎn)和疏散路線；物資方面，后勤保障組檢查醫(yī)療包、應(yīng)急食品和照明設(shè)備，確保存量為正常需求的200%；裝備方面，工程部對(duì)景區(qū)供電、供水系統(tǒng)進(jìn)行巡查，重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)發(fā)電機(jī)和備用水源；后勤方面，財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金200萬(wàn)元，用于臨時(shí)安置和交通補(bǔ)貼；通信方面，信息中心測(cè)試對(duì)講機(jī)和衛(wèi)星電話，確保極端條件下聯(lián)絡(luò)暢通。比如2022年臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，某地景區(qū)提前3天將所有游船拖回碼頭，并儲(chǔ)備了14天的飲用水。3預(yù)警解除預(yù)警解除由發(fā)布單位根據(jù)氣象部門、衛(wèi)健部門或事態(tài)控制報(bào)告決定?；緱l件包括：致災(zāi)因素消除（如臺(tái)風(fēng)中心移出影響范圍）、次生風(fēng)險(xiǎn)已有效控制、受影響區(qū)域恢復(fù)正常秩序。解除要求是：確認(rèn)條件穩(wěn)定后，通過(guò)原發(fā)布渠道發(fā)布解除公告，并指導(dǎo)受影響區(qū)域逐步恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。責(zé)任人包括發(fā)布渠道的管理部門和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，需確保信息覆蓋所有受影響群體。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)級(jí)別由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)根據(jù)事故信息研判確定。啟動(dòng)后，立即開(kāi)展以下工作：召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，總指揮主持，分析事態(tài)并部署任務(wù)；信息上報(bào)，辦公室在30分鐘內(nèi)完成對(duì)上級(jí)部門的事故報(bào)告；資源協(xié)調(diào)，后勤組從應(yīng)急庫(kù)調(diào)配物資，工程部搶修受損設(shè)施；信息公開(kāi)，宣傳聯(lián)絡(luò)組通過(guò)官方網(wǎng)站和媒體發(fā)布統(tǒng)一口徑信息；后勤及財(cái)力保障，財(cái)務(wù)部劃撥應(yīng)急資金，確保人員伙食和裝備消耗。比如某次山體滑坡事件中，指揮部在啟動(dòng)響應(yīng)后2小時(shí)內(nèi)就調(diào)集了所有救援隊(duì)和5輛救護(hù)車。2應(yīng)急處置警戒疏散：現(xiàn)場(chǎng)處置組設(shè)立警戒線，引導(dǎo)游客向安全區(qū)域轉(zhuǎn)移，必要時(shí)實(shí)施強(qiáng)制疏散；人員搜救：專業(yè)救援隊(duì)攜帶生命探測(cè)儀進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，配合無(wú)人機(jī)勘查；醫(yī)療救治：醫(yī)療聯(lián)絡(luò)員對(duì)接附近醫(yī)院，建立臨時(shí)救治點(diǎn)，優(yōu)先處理重傷員；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：環(huán)境監(jiān)測(cè)組檢測(cè)空氣、水源質(zhì)量，防止次生污染；技術(shù)支持：信息中心提供地圖導(dǎo)航和實(shí)時(shí)通信支持；工程搶險(xiǎn)：工程部修復(fù)道路、電力設(shè)施，確保救援通道暢通；環(huán)境保護(hù)：處置組清理垃圾和危險(xiǎn)品，最大限度減少生態(tài)影響。人員防護(hù)要求：所有一線人員必須佩戴安全帽、反光背心，必要時(shí)配備空氣呼吸器或防護(hù)服。3應(yīng)急支援當(dāng)事故超出自身處置能力時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)處置組在2小時(shí)內(nèi)向事發(fā)地政府應(yīng)急部門報(bào)告，請(qǐng)求外部支援。請(qǐng)求需說(shuō)明事故現(xiàn)狀、所需資源類型（如重型機(jī)械、特種醫(yī)療隊(duì)）和聯(lián)絡(luò)人。聯(lián)動(dòng)程序?yàn)椋和獠苛α康竭_(dá)后，由總指揮統(tǒng)一協(xié)調(diào)，必要時(shí)成立聯(lián)合指揮中心，明確各自職責(zé)。比如2021年某地洪水事件中，指揮部與消防、軍隊(duì)力量協(xié)同作戰(zhàn)，由軍隊(duì)負(fù)責(zé)破拆，消防負(fù)責(zé)救生。4響應(yīng)終止響應(yīng)終止由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)以下條件決定：現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)已排除、傷亡人員全部救治、次生風(fēng)險(xiǎn)可控、受影響區(qū)域秩序恢復(fù)。終止要求是：組織評(píng)估報(bào)告提交總指揮審批后，通過(guò)原發(fā)布渠道宣布結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)，并匯總事故損失和處置經(jīng)驗(yàn)。責(zé)任人是總指揮，需確保終止決定符合實(shí)際情況。七、后期處置污染物處理方面，由工程部和環(huán)保部門牽頭，制定專項(xiàng)清理方案。比如發(fā)生油污泄漏，需使用吸附棉和專用洗潔劑進(jìn)行收集處理，廢棄物統(tǒng)一運(yùn)至指定危險(xiǎn)廢物處理廠；景區(qū)內(nèi)水體污染，則暫停開(kāi)放相關(guān)水域，待檢測(cè)達(dá)標(biāo)后恢復(fù)。所有過(guò)程需記錄影像資料，并配合環(huán)保部門現(xiàn)場(chǎng)檢查。生產(chǎn)秩序恢復(fù)方面，建立分階段復(fù)業(yè)機(jī)制。輕度受損區(qū)域，如僅需簡(jiǎn)單修繕的門店，在完成安全檢查后3日內(nèi)可恢復(fù)運(yùn)營(yíng)；中度受損如道路積水，需等市政部門搶修完成后，配合交通部門發(fā)布通行許可；重大損失如景區(qū)設(shè)施損毀，需編制重建計(jì)劃，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、施工單位，爭(zhēng)取在一個(gè)月內(nèi)完成關(guān)鍵項(xiàng)目，確保核心旅游產(chǎn)品可正常供給。期間，市場(chǎng)部要調(diào)整營(yíng)銷策略，突出未受影響的項(xiàng)目。人員安置方面，人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)受影響員工情況，對(duì)失業(yè)員工提供技能培訓(xùn)補(bǔ)貼；旅游產(chǎn)品部協(xié)調(diào)未受影響區(qū)域的酒店和景區(qū)，提供臨時(shí)就業(yè)崗位。對(duì)于滯留游客，后勤保障組負(fù)責(zé)聯(lián)系交通工具，確保在5日內(nèi)疏散完畢；財(cái)務(wù)部根據(jù)游客滯留時(shí)間，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放食宿補(bǔ)貼。同時(shí)，做好心理疏導(dǎo)工作，安排專業(yè)心理咨詢師進(jìn)入安置點(diǎn)。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障建立應(yīng)急通信“一路通”機(jī)制，由信息中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌。核心保障單位包括安保部（負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)和報(bào)警系統(tǒng)）、市場(chǎng)部（負(fù)責(zé)媒體聯(lián)絡(luò)）、辦公室（負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)）。所有關(guān)鍵人員配備衛(wèi)星電話和加密微信群，號(hào)碼統(tǒng)一錄入應(yīng)急聯(lián)系冊(cè)。備用方案為：主通信網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，切換至衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)或與移動(dòng)應(yīng)急通信車對(duì)接。每日由辦公室抽查通信設(shè)備電量，確保隨時(shí)可用。責(zé)任人：信息中心主任，需定期檢驗(yàn)所有聯(lián)系方式。2應(yīng)急隊(duì)伍保障應(yīng)急人力資源構(gòu)成：專家?guī)欤貉?qǐng)地質(zhì)、醫(yī)療、法律等領(lǐng)域的5名外部專家，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；專兼職隊(duì)伍：安保部30人組成基礎(chǔ)搶險(xiǎn)組，每年培訓(xùn)4次；導(dǎo)游隊(duì)伍200人編入疏散組，掌握急救知識(shí)；協(xié)議隊(duì)伍：與鄰近消防支隊(duì)簽訂合作協(xié)議，約定重大事件支援時(shí)限；與救援公司簽訂合同，提供高空救援服務(wù)。比如2022年某景區(qū)高空玻璃棧道事故，就是快速啟動(dòng)了協(xié)議救援隊(duì)。3物資裝備保障應(yīng)急物資裝備臺(tái)賬清單見(jiàn)下：類型|數(shù)量|性能|存放位置|運(yùn)輸條件|更新時(shí)限|管理責(zé)任人|聯(lián)系方式醫(yī)療急救包|50套|包含外傷處理、消毒用品|各景區(qū)入口、辦公樓|避免陽(yáng)光直射|每半年檢查一次|安保部王經(jīng)理|[占位符]手電筒|200個(gè)|強(qiáng)光，防水|各車隊(duì)、倉(cāng)庫(kù)|防潮|每年更換電池|工程部李主管|[占位符]發(fā)電機(jī)|3臺(tái)|50千瓦|景區(qū)備用房|需專業(yè)人員操作|每季度試運(yùn)行|工程部張師傅|[占位符]...|||||||要求：所有物資貼標(biāo)，明確使用說(shuō)明，并定期抽檢性能。責(zé)任人是各存放單位負(fù)責(zé)人，需確保賬實(shí)相符。九、其他保障1能源保障由工程部負(fù)責(zé)，確保關(guān)鍵區(qū)域供電穩(wěn)定。在預(yù)警或事故發(fā)生時(shí)，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)應(yīng)急供電，優(yōu)先保障醫(yī)療點(diǎn)、指揮中心、疏散通道照明。與電網(wǎng)公司建立綠色通道，出現(xiàn)停電時(shí)優(yōu)先搶修。同時(shí)，為游客中心、酒店等儲(chǔ)備10天應(yīng)急燃油，用于發(fā)電機(jī)和車輛。責(zé)任人：工程部劉經(jīng)理。2經(jīng)費(fèi)保障財(cái)務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金500萬(wàn)元，納入年度預(yù)算。事故發(fā)生后，根據(jù)損失情況即時(shí)追加，確保醫(yī)療、交通、安置等費(fèi)用快速到位。報(bào)銷流程簡(jiǎn)化，由辦公室審核，財(cái)務(wù)部直接支付。責(zé)任人：財(cái)務(wù)部趙總監(jiān)。3交通運(yùn)輸保障后勤保障組協(xié)調(diào)所有可調(diào)度車輛，包括公務(wù)車、旅游巴士、合作租車。制定景區(qū)內(nèi)部及外部運(yùn)輸方案，明確疏散路線和集結(jié)點(diǎn)。與交通運(yùn)輸部門聯(lián)動(dòng)，確保應(yīng)急車輛優(yōu)先通行。責(zé)任人：后勤部孫主管。4治安保障安保部在事故區(qū)域周邊設(shè)立臨時(shí)警戒點(diǎn)，維護(hù)秩序，防止謠言傳播和非法集資。必要時(shí)請(qǐng)求公安部門派員支援，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┡R時(shí)管控。責(zé)任人：安保部周隊(duì)長(zhǎng)。5技術(shù)保障信息中心提供技術(shù)支持，包括無(wú)人機(jī)巡查、網(wǎng)絡(luò)通訊維護(hù)、信息系統(tǒng)恢復(fù)。與專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司簽訂協(xié)議，確保地理信息系統(tǒng)（GIS）、視頻監(jiān)控等在緊急情況下正常運(yùn)行。責(zé)任人：信息中心鄭工。6醫(yī)療保障醫(yī)療聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)對(duì)接定點(diǎn)醫(yī)院，建立綠色通道。配備流動(dòng)醫(yī)療站，配備常用藥品和急救設(shè)備，能在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。與周邊診所建立協(xié)作機(jī)制，提供會(huì)診支持。責(zé)任人：人力資源部錢醫(yī)生。7后勤保障后勤保障組負(fù)責(zé)提供食品、飲用水、臨時(shí)住宿等。根據(jù)游客和員工數(shù)量，每日準(zhǔn)備應(yīng)急餐食，確保供應(yīng)充足。設(shè)立臨時(shí)安置點(diǎn)，提供必要的衛(wèi)生設(shè)施和保暖用品。責(zé)任人：后勤部孫主管。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋預(yù)案全文，重點(diǎn)包括應(yīng)急響應(yīng)流程、各小組職責(zé)、報(bào)警與信息傳遞、個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)、疏散路線標(biāo)識(shí)。針對(duì)不同崗位，增加專項(xiàng)內(nèi)容：導(dǎo)游側(cè)重游客引導(dǎo)與安撫，司機(jī)側(cè)重危險(xiǎn)路段判斷，醫(yī)務(wù)人員側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)急救規(guī)范。每年更新培訓(xùn)材料，融入近三年發(fā)生的行業(yè)典型事故案例。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員識(shí)別指揮部成員、各工作組負(fù)責(zé)人、現(xiàn)