2025年度社區(qū)工作年終總結撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

在2025年度，我所在社區(qū)圍繞“黨建引領、服務民生、共建共享”工作主線，積極落實上級決策部署，緊密結合社區(qū)實際，完成了一系列重點工作任務，為居民提供了更優(yōu)質、更便捷的生活服務。核心職責履行情況

本年度，我主要負責社區(qū)日常事務管理、居民服務與矛盾調解、公共設施建設與維護、老年人關愛行動及安全生產巡查等工作。在日常工作中，我嚴格按照崗位職責，建立健全管理制度，優(yōu)化辦事流程，確保各項工作有序推進。重點任務完成進度

1.社區(qū)網(wǎng)格化管理：本年度完成網(wǎng)格單元劃分及人員調配，實現(xiàn)對轄區(qū)22個網(wǎng)格的全覆蓋，網(wǎng)格員平均每周巡查4次，累計覆蓋居民近1.2萬人次。

2.居民滿意度提升：通過日常工作中的服務優(yōu)化與矛盾調解，社區(qū)居民滿意度從85%提升至92%。全年共受理居民訴求230件，辦結率保持在98%以上。

3.公共安全防控：完成4次夜間巡邏和3次專項安全檢查，發(fā)現(xiàn)并整改隱患點12處，開展安全知識宣傳8場，覆蓋居民600余人次，降低社區(qū)安全事故率20%。

4.文明創(chuàng)建活動：成功組織“文明家庭”“最美樓棟”評選活動各1次，參與家庭數(shù)達300戶，推動社區(qū)文明建設取得階段性成果。日常工作執(zhí)行情況

在日常工作中，我始終堅持以問題為導向、以居民需求為核心，強化服務意識，推動社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。通過整理和歸納每日工作內容，形成固定臺賬，確保工作有記錄、有追蹤、有反饋。同時，結合“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務”模式，推廣使用線上線下相結合的服務方式，提高工作效率和覆蓋面。2.工作亮點與成果

突出業(yè)績與創(chuàng)新

本年度，我主導搭建“社區(qū)網(wǎng)格化服務管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)居民訴求錄入、分類處理、辦結反饋全流程線上化，大大提升了基層治理效率。該系統(tǒng)運行以來，居民滿意度顯著提升，處理時限平均縮短30%。重要項目或活動

-老舊社區(qū)改造項目：參與轄區(qū)老舊社區(qū)基礎設施改造，協(xié)調多方資源，完成立面改造、綠化提升和停車位優(yōu)化，改善居民生活環(huán)境。

-兒童關愛行動計劃：聯(lián)合婦聯(lián)、學校及志愿者團隊，組織“愛心課堂”12場，惠及兒童360人次，為社區(qū)兒童提供課后輔導和心理健康支持。

-社區(qū)文娛活動：全年舉辦文藝匯演、節(jié)日慶典及讀書分享會共15場，參與人數(shù)達1500人次，豐富居民精神文化生活，增強社區(qū)凝聚力。獲得的榮譽與認可

-本年度獲得“市級優(yōu)秀社區(qū)工作者”稱號。

-所在社區(qū)被評為“市級和諧示范社區(qū)”?！吧鐓^(qū)網(wǎng)格化服務管理系統(tǒng)”獲評“創(chuàng)新社會治理優(yōu)秀案例”。

-個人事跡在社區(qū)宣傳欄和公眾號平臺多次展示，獲得居民廣泛好評。3.關鍵數(shù)據(jù)支撐

量化工作成果

|項目|任務目標|實際完成量|完成率|

|——|———-|————|——–|

|網(wǎng)格管理覆蓋率|100%|100%|100%|

|居民訴求辦結率|≥95%|98%|98%|

|安全隱患排查次數(shù)|4次/年|4次|100%|

|舉辦社區(qū)活動場次|10場/年|15場|150%|

|文明創(chuàng)建參與家庭數(shù)|100戶/年|300戶|300%|

|安全知識宣傳覆蓋人數(shù)|500人次/年|600人次|120%|質量指標完成情況

-服務質量評分：全年維護了社區(qū)服務質量管理體系，居民對社區(qū)服務評分平均為4.8/5，較去年提升0.2分。

-信息反饋時效：95%以上的居民訴求在3日內得到初步響應，7日內辦結率可達90%以上。

-活動參與度：社區(qū)活動參與率平均為70%，其中文娛活動參與率高達85%。效率提升數(shù)據(jù)

-通過引入信息化管理系統(tǒng)，居民線上反映問題的平均處理時間縮短至2.5天，較2024年減少50%。

-社區(qū)矛盾調解響應時間由48小時縮短至24小時，實現(xiàn)“快受理、快處理、快反饋”。

-與社區(qū)企業(yè)合作，引入第三方服務，實現(xiàn)公共區(qū)域保潔、綠化等勞務外包，降低社區(qū)運營成本約15%。二、能力提升與學習成長1.專業(yè)技能提升

在2025年的工作中，我不斷加強自身專業(yè)知識和實踐能力，提升服務居民和處理社區(qū)事務的綜合水平。新知識學習

-學習《基層治理現(xiàn)代化建設指南》相關文件，深入理解政策導向。

-參與市社區(qū)工作培訓課程，涵蓋社區(qū)管理、公共安全、心理健康等多方面內容。

-加強對“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務”平臺的操作與維護能力，提升信息化水平。技能培訓參與

-參加社區(qū)網(wǎng)格管理能力提升培訓，系統(tǒng)學習網(wǎng)格劃分、信息錄入、矛盾調解等技能。

-認真研讀社區(qū)“12345”熱線平臺的操作流程與應對策略，提高問題處理能力。

-參與社區(qū)應急演練培訓，掌握基本的消防、地震、疫情防控等應急處理流程。資格證書獲取

-通過社工師考試，獲得中級社會工作師資格證，提升專業(yè)素養(yǎng)。

-完成公共管理師資格認證，為今后更好地開展社區(qū)管理工作奠定基礎。

-考取“社區(qū)安全管理員”職業(yè)資格證，增強社區(qū)安全防范能力。2.綜合素質發(fā)展

在日常工作中，我不斷錘煉自身意志品質，提升溝通協(xié)調與團隊協(xié)作能力，增強解決實際問題的綜合素養(yǎng)。溝通協(xié)調能力

本年度，我通過與居民、社區(qū)單位、政府相關部門的頻繁溝通，提高了多方協(xié)調能力。例如，在推進社區(qū)改造項目過程中，多次與居民代表、設計單位、施工方等進行協(xié)調，有效解決群眾提出的疑慮和問題，贏得了廣泛支持。團隊協(xié)作能力

在團隊工作方面，我積極融入團隊，主動承擔任務，與同事保持良好溝通與協(xié)作。在“兒童關愛行動計劃”中，我作為項目負責人，協(xié)調各方資源，組織志愿者團隊，提高了團隊資源整合與協(xié)作效率。解決問題能力

面對日趨復雜的社會問題和居民需求，我不斷強化自身的判斷力和執(zhí)行力。例如，針對部分居民對網(wǎng)格化管理的質疑，我主動開展宣傳走訪，逐步改變居民認知，提升社區(qū)治理的透明度和公信力。3.繼續(xù)教育情況

為了不斷提升自身綜合能力，我積極參與各類培訓學習和自我提升計劃，以適應社區(qū)治理現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢。培訓學習經(jīng)歷

-2025年5月，參加市社區(qū)工作創(chuàng)新研討班，學習如何推動社區(qū)治理和社會服務融合。

-2025年9月，參與市級“智慧社區(qū)”建設專題培訓，掌握數(shù)據(jù)分析與服務優(yōu)化技巧。

-2025年10月，參加老年心理疏導課程，提高對社區(qū)老年人服務的專業(yè)水平。自我學習計劃

-每月閱讀1本社區(qū)管理相關書籍，如《社區(qū)治理模式》《基層治理實踐手冊》等。

-每季度參加1次線上社區(qū)服務課程，保持與時俱進的專業(yè)素養(yǎng)。

-每年完成50小時的繼續(xù)教育學時，提升政策解讀與管理能力。經(jīng)驗交流分享

在本年度工作中，我注重經(jīng)驗總結與分享，不僅在社區(qū)內部開展工作經(jīng)驗交流，還積極參與市級社區(qū)建設經(jīng)驗分享會，并在會上就“網(wǎng)格化服務管理”和“智慧社區(qū)建設”進行了專題發(fā)言。此外，我還撰寫了一篇名為《社區(qū)矛盾調解的實踐與思考》的調研報告，為社區(qū)進一步完善治理機制提供了參考依據(jù)。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

能力短板

-在社區(qū)信息化系統(tǒng)使用方面仍存在一定的技術障礙，對數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析能力有待提升。

-對于復雜型居民訴求處理經(jīng)驗相對不足，特別是在涉及法律政策、利益協(xié)調等多方面的矛盾糾紛中，需進一步學習掌握相關知識。工作效率問題

-個別工作流程仍存在冗余，影響整體效率。例如，在解決居民急需問題時，審批環(huán)節(jié)仍需多次往返，存在阻礙。

-部分下沉人員對工作流程不熟悉，導致居民問題處理不夠及時。協(xié)同配合方面

-與社區(qū)共建單位的溝通協(xié)調仍需加強，部分工作推進緩慢。

-在跨部門合作中，存在職責邊界模糊的問題，影響了整體工作成效。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

外部環(huán)境因素

-隨著城市發(fā)展日新月異，社區(qū)居民需求日益多樣化，傳統(tǒng)的服務方式已無法完全滿足。

-地方政策調整頻繁，部分內容需要重新梳理并落實，影響了部分工作的連續(xù)性。資源條件限制

-社區(qū)工作人員數(shù)量較少，工作任務繁重，日常事務處理壓力較大。

-社區(qū)資金預算有限，部分項目難以按計劃推進，影響了服務質量與覆蓋面。體制機制約束

-現(xiàn)有工作流程較為僵化，對靈活應對居民需求存在一定制約。

-在社區(qū)治理創(chuàng)新方面，缺乏明確的激勵機制和制度保障，限制了個人和團隊的創(chuàng)新動力。3.改進方向思考

問題根源分析

-對社區(qū)信息化工具的掌握不到位，直接導致工作流程效率偏低。

-在政策解讀與應用方面經(jīng)驗不足，影響了工作的規(guī)范性和科學性。

-部分工作缺乏有效的協(xié)同機制，導致任務重復、資源浪費。改進措施設想

-加強社區(qū)信息化系統(tǒng)培訓，邀請技術專家進行實操指導，提高系統(tǒng)使用率和效率。

-定期組織政策學習會，邀請相關部門人員解讀最新政策，增強政策執(zhí)行力。

-建立社區(qū)協(xié)作機制，明確各共建單位的職責與任務，確保工作高效推進。需要支持的事項

-希望能獲得更多信息化工具的使用培訓機會，提升數(shù)據(jù)處理與分析能力。

-建議上級部門建立居民需求反饋機制，提高工作效率與群眾滿意度。

-希望在下一年度增加社區(qū)專用經(jīng)費，支持更多民生服務項目的開展。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標

2026年度，社區(qū)工作將以“打造智慧型、服務型、平安型社區(qū)”為目標，圍繞治理能力提升、居民需求響應、服務內容拓展三個方面，推動社區(qū)高質量發(fā)展。主要預期成果

-完成社區(qū)智慧化平臺二期建設，實現(xiàn)重點數(shù)據(jù)實時監(jiān)測與預警。

-建立社區(qū)居民滿意度調查機制，全年居民滿意度維持在95%以上。

-推進社區(qū)文化建設，全年預計舉辦15場以上居民文娛活動，參與人數(shù)超2000人次。工作重點領域

-智慧社區(qū)建設：依托信息化平臺，提升服務精準度與效率；

-民生服務深化：重點關注老年人、兒童、殘障人士等特殊群體服務，提升社區(qū)包容性；

-社區(qū)安全體系建設：加強安全防控體系建設，提高應對突發(fā)事件的能力。2.具體工作計劃

月度/季度計劃

-1月：開展新年走訪慰問，收集居民新年訴求，制定全年工作計劃。

-2月：組織“春節(jié)聯(lián)歡”社區(qū)活動，加強社區(qū)凝聚力。

-3月：推動智慧社區(qū)系統(tǒng)升級，開展居民使用培訓。

-4月：舉辦“讀書分享”活動，引導居民養(yǎng)成良好閱讀習慣。

-5月：開展社區(qū)安全大檢查，排查并整改安全隱患。

-6月：組織“兒童暑期托管”計劃，解決雙職工家庭子女照護難題。

-7月：聯(lián)合企業(yè)推動就業(yè)幫扶，開展技能培訓課程4場。

-8月：開展“社區(qū)文明月”活動，評選文明家庭、優(yōu)秀志愿服務團隊。

-9月：總結前半年工作成效，優(yōu)化下階段服務方案。

-10月：推進養(yǎng)老服務中心建設，提升老年人服務品質。

-11月：組織“鄰里互助”活動，提升社區(qū)互信互助能力。

-12月：召開年度總結會議，評估全年度工作成果。重點項目安排

-智慧社區(qū)平臺建設：力爭完成系統(tǒng)升級，實現(xiàn)社區(qū)數(shù)據(jù)整合、智能預警、遠程服務等功能。

-老年人服務優(yōu)化：新增1名專職養(yǎng)老服務人員，提升服務的專業(yè)性和覆蓋面。

-兒童關愛計劃拓展：在原有基礎上，增加課程種類，如音樂、書法、手工等，滿足不同年齡段兒童需求。

-社區(qū)安全監(jiān)控體系完善：引入新一代智能監(jiān)控設備，在重點區(qū)域增設攝像頭，提高安全防范能力。創(chuàng)新工作設想

-推廣“社區(qū)數(shù)字管家”服務，為居民提供線上預約、咨詢、辦事等服務。

-引入“鄰里積分”制度，鼓勵居民參與社區(qū)治理，積分可用于兌換服務或實物獎勵。

-開展“社區(qū)書記講堂”活動，邀請社區(qū)書記分享治理經(jīng)驗，提升居民社區(qū)參與意識。3.個人發(fā)展計劃

能力提升目標

-提升自身信息化操作能力，熟練掌握社區(qū)智慧化平臺各項功能。

-增強政策解讀與應用能力，確保社區(qū)工作依法合規(guī)開展。

-培養(yǎng)更強的危機應對能力，能迅速應對突發(fā)事件和復雜矛盾糾紛。學習培訓計劃

-參加《社區(qū)治理與數(shù)字化轉型》高級研修班，深入學習智慧社區(qū)建設相關知識。

-定期參加心理輔導課程，特別是針對老年人與未成年人的心理健康支持。

-學習“社區(qū)調解技巧”課程，提升矛盾調解的專業(yè)性與實效性。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

-結合個人興趣與優(yōu)勢，向社區(qū)管理專業(yè)方向發(fā)展，爭取成為社區(qū)管理專家。

-加強與社區(qū)共建單位的合作，推動社區(qū)治理機制創(chuàng)新。

-著力培養(yǎng)青年骨干，為社區(qū)隊伍梯隊建設貢獻力量，計劃下一年度培養(yǎng)2-3名社區(qū)工作人員。五、自我總結2025年度是我在社區(qū)工作中的重要一年，面對日益復雜的工作環(huán)境和不斷增長的居民需求，我在實踐中不斷學習、不斷反思，穩(wěn)步推進各項任務的完成。通過系統(tǒng)化工作管理、信息化平臺建設和社區(qū)服務創(chuàng)新，初步實現(xiàn)了社區(qū)治理能力的提升?；仡欉@一年的成長歷程，我