藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)試題作為藥店服務(wù)的一線人員，營(yíng)業(yè)員的專業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到顧客的用藥安全與健康福祉。扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。以下試題旨在考察藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)具備的核心專業(yè)知識(shí)，助力各位同仁溫故知新，持續(xù)提升。一、藥品基礎(chǔ)知識(shí)與合理用藥（一）單選題1.下列哪種藥物屬于處方藥？A.維生素C泡騰片B.布洛芬緩釋膠囊C.阿莫西林膠囊D.復(fù)方氨酚烷胺片2.顧客詢問“頭孢”類藥物是否可以與酒同服，營(yíng)業(yè)員應(yīng)明確告知：A.少量飲酒沒關(guān)系B.服藥期間及停藥后數(shù)日嚴(yán)禁飲酒C.只有高度白酒才會(huì)有反應(yīng)D.啤酒可以，紅酒不行3.關(guān)于藥品有效期的說法，正確的是：A.藥品有效期是指藥品能保持其質(zhì)量的期限，過了有效期的藥品只要外觀無變化仍可使用B.藥品有效期標(biāo)注為“有效期至XXXX年XX月”，指的是該月的最后一天C.為保證療效，接近有效期的藥品應(yīng)提醒顧客盡快服用D.藥店無需對(duì)近效期藥品進(jìn)行特殊管理（二）多選題1.以下哪些人群在用藥時(shí)需要特別注意，應(yīng)建議咨詢醫(yī)師或藥師？A.孕婦B.哺乳期婦女C.肝腎功能不全患者D.老年人2.非處方藥的遴選原則包括：A.應(yīng)用安全B.療效確切C.質(zhì)量穩(wěn)定D.使用方便3.關(guān)于胰島素的儲(chǔ)存，以下說法正確的有：A.未開封的胰島素應(yīng)冷藏保存B.已開封的胰島素在室溫下（不超過25℃）可保存數(shù)周C.胰島素可冷凍保存以延長(zhǎng)有效期D.運(yùn)輸胰島素時(shí)應(yīng)避免劇烈震蕩（三）簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述“首營(yíng)品種”的定義，并說明藥店在引進(jìn)首營(yíng)品種時(shí)應(yīng)審核哪些資料？2.當(dāng)顧客購(gòu)買感冒藥時(shí)，作為營(yíng)業(yè)員，你會(huì)從哪些方面進(jìn)行用藥指導(dǎo)？（至少列舉三點(diǎn)）二、常見病癥識(shí)別與用藥指導(dǎo)（一）單選題1.顧客主訴“最近幾天總是干咳，無痰，夜間加重，喉嚨癢”，以下哪種藥物可能不適合推薦？A.右美沙芬B.噴托維林C.氨溴索D.可待因（限劇咳）2.高血壓患者在購(gòu)買感冒藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)特別注意避免推薦含有哪種成分的藥物？A.對(duì)乙酰氨基酚B.偽麻黃堿C.氯苯那敏D.金剛烷胺3.下列哪種情況提示顧客應(yīng)立即就醫(yī)，而非自行購(gòu)買藥品？A.輕微頭痛，休息后可緩解B.體溫38.5℃，伴咽喉腫痛C.劇烈腹痛，伴有嘔吐、腹瀉D.輕度關(guān)節(jié)酸痛（二）多選題1.關(guān)于腹瀉的用藥指導(dǎo)，正確的有：A.感染性腹瀉初期不宜使用強(qiáng)力止瀉藥B.非感染性腹瀉可選用蒙脫石散保護(hù)腸黏膜C.腹瀉時(shí)應(yīng)注意補(bǔ)充水分和電解質(zhì)D.益生菌制劑可用于調(diào)節(jié)腸道菌群，輔助治療腹瀉2.顧客購(gòu)買滴眼液時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)詢問并關(guān)注的信息包括：A.眼睛主要不適癥狀（如干澀、紅腫、瘙癢、疼痛、視物模糊等）B.是否有佩戴隱形眼鏡C.癥狀持續(xù)時(shí)間D.是否自行使用過其他藥物（三）簡(jiǎn)答題1.一位老年顧客前來購(gòu)買治療“關(guān)節(jié)痛”的藥物，你會(huì)如何進(jìn)行問詢以確保合理推薦？（請(qǐng)列出至少四個(gè)關(guān)鍵問詢點(diǎn)）2.請(qǐng)簡(jiǎn)述兒童用藥的基本原則。三、藥店服務(wù)規(guī)范與法律法規(guī)（一）單選題1.根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，藥品儲(chǔ)存應(yīng)遵循的原則是：A.先進(jìn)先出，近期先出B.先進(jìn)后出，近期后出C.隨意擺放，方便取貨D.按藥品價(jià)格高低擺放2.關(guān)于處方藥銷售，以下說法錯(cuò)誤的是：A.必須憑醫(yī)師處方銷售B.處方經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核后方可調(diào)配C.可根據(jù)顧客口述癥狀銷售D.對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用3.當(dāng)顧客對(duì)購(gòu)買的藥品不滿意并要求退換時(shí)，營(yíng)業(yè)員首先應(yīng)：A.拒絕退換，因?yàn)樗幤肥翘厥馍唐稡.立即為顧客辦理退換，避免投訴C.了解退換原因，檢查藥品包裝及性狀D.引導(dǎo)顧客找店長(zhǎng)處理（二）多選題1.藥店?duì)I業(yè)員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括：A.誠(chéng)實(shí)守信，不賣假藥劣藥B.尊重顧客隱私，不泄露顧客病情及購(gòu)藥信息C.耐心解答顧客疑問，提供專業(yè)建議D.以銷售額為首要目標(biāo)，積極推銷高毛利產(chǎn)品2.以下哪些是藥品不良反應(yīng)的報(bào)告范圍：A.新藥監(jiān)測(cè)期內(nèi)的藥品出現(xiàn)的所有不良反應(yīng)B.已上市藥品出現(xiàn)的嚴(yán)重不良反應(yīng)C.已上市藥品出現(xiàn)的罕見不良反應(yīng)D.顧客認(rèn)為服藥后不適，但無法確定與藥品相關(guān)的反應(yīng)（三）簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述在藥店內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似過期藥品時(shí)，正確的處理流程。2.當(dāng)遇到顧客投訴藥品質(zhì)量問題時(shí)，你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？---參考答案（簡(jiǎn)要提示）一、藥品基礎(chǔ)知識(shí)與合理用藥（一）1.C2.B3.B（二）1.ABCD2.ABCD3.ABD（三）1.首營(yíng)品種指本企業(yè)首次采購(gòu)的藥品。需審核：藥品生產(chǎn)許可證、GMP證書、藥品注冊(cè)證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告書、最小包裝樣品、說明書、標(biāo)簽等。2.用藥指導(dǎo)方面：用法用量、用藥時(shí)間（餐前/后）、不良反應(yīng)觀察、禁忌與注意事項(xiàng)、藥物相互作用（如是否與其他藥物同服）、儲(chǔ)存條件等。二、常見病癥識(shí)別與用藥指導(dǎo)（一）1.C2.B3.C（二）1.ABCD2.ABCD（三）1.問詢點(diǎn)：疼痛部位、性質(zhì)（鈍痛/刺痛）、持續(xù)時(shí)間、誘發(fā)/緩解因素、既往病史（高血壓、糖尿病等）、正在服用的其他藥物、有無藥物過敏史、年齡及肝腎功能情況等。2.兒童用藥原則：劑量準(zhǔn)確、按體重或年齡計(jì)算、選擇適宜劑型、避免使用成人藥物、遵醫(yī)囑、注意觀察不良反應(yīng)等。三、藥店服務(wù)規(guī)范與法律法規(guī)（一）1.A2.C3.C（二）1.ABC2.ABC（三）1.流程：立即隔離，標(biāo)識(shí)，報(bào)告店長(zhǎng)/質(zhì)量負(fù)責(zé)人，核對(duì)有效期，確認(rèn)后按不合格藥品管理制度處理（記錄、上報(bào)、銷毀等）