PAGE辦稅服務廳環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則1.目的為營造整潔、舒適、高效的辦稅服務環(huán)境，提升辦稅服務廳形象，保障納稅人、繳費人及工作人員的健康與安全，特制定本環(huán)境衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]辦稅服務廳內所有區(qū)域，包括辦稅窗口、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導區(qū)、資料填寫區(qū)、后臺辦公區(qū)等。3.基本原則辦稅服務廳環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“誰使用、誰負責”的原則，全體工作人員及進入辦稅服務廳的人員應共同維護環(huán)境衛(wèi)生。同時，堅持定期清掃與日常保潔相結合，專業(yè)維護與全員參與相結合，確保辦稅服務廳環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。二、環(huán)境衛(wèi)生標準1.辦稅窗口臺面整潔，無灰塵、污漬，辦公用品擺放整齊有序。電腦、打印機、復印機等設備表面清潔，無雜物，定期進行擦拭保養(yǎng)。窗口標識清晰，無破損、褪色現(xiàn)象。2.等候區(qū)地面干凈，無紙屑、煙頭、痰跡等垃圾，定期進行清掃和拖地。座椅擺放整齊，無損壞，定期擦拭，保持干凈。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，保持整潔美觀。提供的便民設施，如飲水機、報刊架等，保持清潔衛(wèi)生，正常使用。3.自助辦稅區(qū)自助辦稅設備表面清潔，無灰塵、污漬，定期進行消毒處理。設備周邊地面干凈，無雜物堆積，通道暢通無阻。配備的紙張、筆等用品擺放整齊，及時補充，保持充足供應。4.咨詢輔導區(qū)咨詢臺臺面整潔，資料擺放有序，方便納稅人查閱。輔導桌椅擺放整齊，周圍環(huán)境干凈整潔，營造舒適的咨詢輔導環(huán)境。5.資料填寫區(qū)填寫臺干凈，無亂寫亂畫現(xiàn)象，配備的填寫工具完好無損，擺放整齊。提供的各類辦稅資料充足、齊全，擺放有序，便于納稅人取用。6.后臺辦公區(qū)辦公桌面整潔，文件資料分類存放，電腦等設備擺放規(guī)范。地面、墻面、門窗保持清潔，無衛(wèi)生死角。通風良好，空氣清新。垃圾桶及時清理，垃圾不堆積，保持辦公區(qū)域的整潔。三、清掃保潔要求1.日常清掃辦稅服務廳工作人員應在每日上班前對各自負責區(qū)域進行清掃，包括地面清掃、臺面擦拭、設備整理等，確保工作開始前環(huán)境整潔。午休期間，安排專人對辦稅服務廳進行一次全面巡查，及時清理發(fā)現(xiàn)的垃圾和污漬，并對重點區(qū)域進行簡單保潔。下班后，全體工作人員共同對辦稅服務廳進行一次徹底清掃，包括地面拖洗、設備擦拭、垃圾清運等，確保辦稅服務廳以干凈整潔的狀態(tài)迎接次日工作。2.定期保潔每周安排一次全面的深度保潔，對辦稅服務廳的墻面、天花板、門窗、空調等進行清潔，清除積塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)。每月對辦稅服務廳的座椅、沙發(fā)等進行一次深度清潔和保養(yǎng)，包括擦拭、消毒、除螨等，確保其干凈整潔、無異味。每季度對辦稅服務廳的地毯進行清洗，保持地毯干凈、無污漬，延長使用壽命。3.特殊時期保潔在辦稅高峰期、節(jié)假日等特殊時期，增加保潔頻次，及時清理垃圾，保持辦稅服務廳環(huán)境整潔有序，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境。遇有重大活動或檢查時，提前對辦稅服務廳進行全面清潔和整理，確保環(huán)境達到最佳狀態(tài)。四、垃圾分類與處理1.分類標準可回收物：包括廢紙、塑料瓶、易拉罐、金屬制品、玻璃制品等，應分類存放于指定的回收容器內。有害垃圾：如廢舊電池、過期藥品、廢棄燈管等，需單獨收集，交由專業(yè)機構進行處理，嚴禁隨意丟棄。廚余垃圾：主要指在辦稅服務廳內產生的少量食品殘渣等，應投放至專門的廚余垃圾桶內。其他垃圾：除上述三類垃圾外的其他廢棄物，如紙巾、包裝袋、一次性餐具等，統(tǒng)一收集于普通垃圾桶內。2.投放要求各類垃圾應按照分類標準準確投放至相應的垃圾桶內，不得混投。工作人員應引導納稅人正確分類投放垃圾，對不熟悉分類的納稅人進行耐心指導。3.處理流程每天定時對各類垃圾桶進行清理，確保垃圾不溢出。可回收物由專人定期收集，交至指定的回收點進行處理。有害垃圾按照環(huán)保要求，定期交由有資質的專業(yè)機構進行無害化處理。廚余垃圾和其他垃圾由環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一清運處理。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.內部自查辦稅服務廳負責人應每日對辦稅服務廳環(huán)境衛(wèi)生進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。各區(qū)域工作人員應在每日工作結束后對本區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進行自查，確保符合標準要求。2.定期檢查每周由辦稅服務廳負責人組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，對各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況進行量化評分，并記錄檢查結果。每月進行一次環(huán)境衛(wèi)生工作小結，分析存在的問題，制定改進措施，不斷提升環(huán)境衛(wèi)生管理水平。3.監(jiān)督考核將環(huán)境衛(wèi)生管理工作納入工作人員績效考核體系，對環(huán)境衛(wèi)生不達標的區(qū)域和個人進行相應的扣分處理。對于在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個人或團隊，給予適當?shù)莫剟睿钊w工作人員共同做好環(huán)境衛(wèi)生維護工作。六、設施設備維護1.設施設備管理建立辦稅服務廳設施設備臺賬，詳細記錄各類設施設備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。明確設施設備的管理責任人，負責日常的檢查、維護和報修工作。2.定期維護按照設施設備的使用說明書和維護保養(yǎng)要求，定期對辦稅服務廳的電腦、打印機、復印機、空調、照明設備等進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。定期檢查辦稅服務廳的門窗、桌椅、柜臺等設施，及時修復損壞的部件，保持設施完好。3.及時報修工作人員發(fā)現(xiàn)設施設備出現(xiàn)故障或損壞時，應及時向設施設備管理責任人報告，并填寫報修單。設施設備管理責任人接到報修后，應及時聯(lián)系維修人員進行維修，確保故障得到及時解決，不影響辦稅服務廳正常工作。七、環(huán)境保護與節(jié)約資源1.環(huán)境保護倡導綠色辦公，減少使用一次性辦公用品，如一次性紙杯、一次性餐具等。加強對辦稅服務廳內各類電器設備的管理，做到人走斷電，節(jié)約用電。合理使用清潔用品，避免浪費，減少對環(huán)境的污染。2.節(jié)約資源鼓勵工作人員節(jié)約用水，隨手關閉水龍頭，發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象及時報修。對各類紙張、文具等資源進行合理使用和回收利用，降低資源消耗。八、健康教育與宣傳1.健康知識培訓定期組織辦稅服務廳工作人員參加健康教育培訓，普及衛(wèi)生健康知識和疾病預防常識，提高工作人員的健康意識和自我保護能力。培訓內容包括常見疾病的預防、個人衛(wèi)生習慣、環(huán)境衛(wèi)生與健康等方面。2.宣傳引導在辦稅服務廳內設置健康教育宣傳欄，定期更新宣傳內容，向納稅人、繳費人宣傳衛(wèi)生健康知