PAGE飛機場大廳衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了確保飛機場大廳的環(huán)境衛(wèi)生整潔、舒適，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的候機環(huán)境，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于飛機場大廳內(nèi)所有區(qū)域，包括候機區(qū)、登機口、行李提取區(qū)、餐廳、衛(wèi)生間、通道等。（三）職責(zé)分工1.環(huán)境衛(wèi)生管理部門負責(zé)制定和執(zhí)行飛機場大廳衛(wèi)生管理制度，組織日常衛(wèi)生清潔工作，監(jiān)督檢查各區(qū)域衛(wèi)生狀況，定期進行衛(wèi)生評估和總結(jié)。2.保潔人員按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)各自區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃、消毒、垃圾清運等工作，確保責(zé)任區(qū)域環(huán)境整潔。3.各部門飛機場大廳內(nèi)各部門應(yīng)積極配合環(huán)境衛(wèi)生管理工作，教育引導(dǎo)本部門員工愛護環(huán)境衛(wèi)生，保持工作區(qū)域及周邊環(huán)境整潔，對違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進行勸阻和制止。（四）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.候機區(qū)、登機口、行李提取區(qū)等公共區(qū)域應(yīng)保持地面干凈、無污漬、水漬，座椅、扶手、欄桿等設(shè)施表面清潔，無灰塵、無雜物。2.餐廳桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔衛(wèi)生，餐具擺放規(guī)范，食品加工區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無異味。3.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，地面、墻面、洗手臺、便器等設(shè)施干凈整潔，衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全。4.通道應(yīng)保持暢通無阻，地面干凈，墻壁、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5.垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不溢出，周邊地面無散落垃圾。二、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清掃流程1.早班清掃每日早上[具體時間]前，保潔人員到達各自負責(zé)區(qū)域，首先對地面進行清掃，清除垃圾、雜物等。擦拭座椅、扶手、欄桿等設(shè)施表面，按照從上到下、從左到右的順序進行，確保無灰塵、無污漬。清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。對衛(wèi)生間進行全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺、便器等的清掃和消毒，補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。2.中班清掃（根據(jù)實際航班情況安排）在航班間隙期間，對候機區(qū)、登機口等區(qū)域進行巡回清掃，及時清理旅客丟棄的垃圾。檢查各區(qū)域衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的污漬、水漬等及時進行清理。對衛(wèi)生間進行再次巡查，確保衛(wèi)生狀況良好，補充消耗的用品。3.晚班清掃航班結(jié)束后，對候機區(qū)、登機口等區(qū)域進行徹底清掃，包括地面吸塵、座椅擦拭、設(shè)施消毒等。清理垃圾，將垃圾運送至指定垃圾處理點。對衛(wèi)生間進行深度清潔，重點對便器、洗手臺等進行消毒處理，確保夜間衛(wèi)生達標(biāo)。（二）特殊情況清潔處理1.如有旅客嘔吐、灑落液體等污染情況，保潔人員應(yīng)立即到達現(xiàn)場，使用專用清潔工具進行清理。先使用吸水材料吸干液體，再用消毒清潔劑對污染區(qū)域進行擦拭消毒，確保不留異味和污漬。2.遇到大面積垃圾或雜物堆積時，保潔人員應(yīng)及時組織清理，必要時可增加人力協(xié)助，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)區(qū)域整潔。（三）清潔工具與用品使用規(guī)范1.保潔人員應(yīng)根據(jù)不同的清潔任務(wù)，正確選用清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.清潔工具應(yīng)定期清洗、消毒，保持干凈衛(wèi)生，避免交叉污染。3.清潔劑、消毒劑應(yīng)按照規(guī)定的配比和使用方法進行調(diào)配和使用，確保安全有效，防止對人體和環(huán)境造成危害。三、衛(wèi)生消毒管理（一）消毒頻率1.候機區(qū)、登機口、行李提取區(qū)等公共區(qū)域每日進行消毒，重點部位如座椅扶手、欄桿、電梯按鈕等增加消毒頻次，每[X]小時消毒一次。2.餐廳、衛(wèi)生間等區(qū)域每日至少消毒[X]次，在就餐高峰前后和旅客使用高峰后及時進行消毒。3.垃圾處理點每周進行[X]次全面消毒。（二）消毒方法1.地面消毒使用含氯消毒劑按照規(guī)定配比進行噴灑消毒，作用時間不少于[X]分鐘，然后用清水沖洗干凈。2.物體表面消毒采用擦拭或噴灑的方式，使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進行消毒，確保物體表面無細菌、病毒殘留。3.空氣消毒根據(jù)實際情況，可采用紫外線燈照射、空氣凈化器等方式進行空氣消毒，保持空氣清新。（三）消毒記錄保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱及用量等，消毒記錄應(yīng)保存[X]年，以備查閱。四、垃圾處理與管理（一）垃圾分類1.在飛機場大廳內(nèi)設(shè)置不同類型的垃圾桶，如可回收物垃圾桶、有害垃圾桶、其他垃圾桶等，引導(dǎo)旅客正確分類投放垃圾。2.可回收物包括廢紙、塑料瓶、易拉罐、玻璃瓶等；有害垃圾包括廢舊電池、過期藥品、廢棄燈管等；其他垃圾包括除可回收物和有害垃圾之外的其他廢棄物。（二）垃圾收集與運輸1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線收集垃圾，確保垃圾不堆積、不散落。2.垃圾收集后，應(yīng)及時運送至指定的垃圾處理點，嚴(yán)禁在大廳內(nèi)長時間存放。3.垃圾運輸過程中，應(yīng)采取密封措施，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)，避免對環(huán)境造成污染。（三）垃圾處理點管理1.垃圾處理點應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期進行清理和消毒。2.垃圾應(yīng)按照規(guī)定的方式進行處理，可回收物應(yīng)進行回收利用，有害垃圾應(yīng)按照環(huán)保要求進行專門處理，其他垃圾應(yīng)及時清運至垃圾處理場進行無害化處理。五、衛(wèi)生間衛(wèi)生管理（一）設(shè)施維護1.定期檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，如水龍頭、便器、洗手臺、烘手器等，確保正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。2.對衛(wèi)生間的隔斷、門窗等進行維護，保持完好無損，如有損壞應(yīng)及時修復(fù)，防止影響使用和美觀。（二）通風(fēng)換氣1.衛(wèi)生間應(yīng)安裝良好的通風(fēng)設(shè)備，確?？諝饬魍?，無異味。2.每日定時開啟通風(fēng)設(shè)備，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，通風(fēng)時間不少于[X]小時。（三）用品配備1.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，確保旅客使用方便。2.定期檢查用品的庫存情況，及時補充短缺的用品，保證用品供應(yīng)不間斷。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查方式1.環(huán)境衛(wèi)生管理部門定期對飛機場大廳各區(qū)域衛(wèi)生狀況進行巡查，每日巡查次數(shù)不少于[X]次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并督促整改。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，由專人負責(zé)對大廳內(nèi)的衛(wèi)生情況進行實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生行為及時制止并向保潔人員反饋。3.接受旅客和員工的投訴舉報，對反映的衛(wèi)生問題及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生管理部門制定詳細的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員和各部門的衛(wèi)生工作進行量化考核。2.考核內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔質(zhì)量、消毒執(zhí)行情況、垃圾處理情況、衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員和部門進行表彰獎勵，對不達標(biāo)的進行批評教育和經(jīng)濟處罰，并責(zé)令限期整改。（三）整改措施1.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，保潔人員應(yīng)立即進行整改，確保在規(guī)定時間內(nèi)達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.對于反復(fù)出現(xiàn)的衛(wèi)生問題或整改不力的情況，環(huán)境衛(wèi)生管理部門應(yīng)進行深入分析，查找原因，制定針對性的整改措施，加強培訓(xùn)和管理，防止問題再次發(fā)生。七、培訓(xùn)與教育（一）保潔人員培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進行衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，包括清潔流程、消毒方法、工具使用等方面的培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實際工作需求和行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)，邀請專業(yè)人員進行授課或現(xiàn)場指導(dǎo)，確保培訓(xùn)效果。3.對新入職的保潔人員進行崗前培訓(xùn)，使其熟悉工作環(huán)境、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）全體員工教育1.通過內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)等方式，對飛機場大廳全體員工進行環(huán)境衛(wèi)生教育，提高員工的環(huán)保意識和衛(wèi)生責(zé)任