PAGE保健按摩店衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強保健按摩店的衛(wèi)生管理，規(guī)范經(jīng)營行為，保障消費者的健康權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于本保健按摩店內(nèi)所有經(jīng)營活動及相關(guān)場所、設(shè)施設(shè)備、人員等。3.基本原則保健按摩店的衛(wèi)生管理應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，確保經(jīng)營環(huán)境整潔衛(wèi)生，服務(wù)過程符合衛(wèi)生要求，防止疾病傳播，保障消費者身體健康。二、衛(wèi)生管理職責1.店長職責全面負責保健按摩店的衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。定期組織衛(wèi)生檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，保障經(jīng)營活動的順利進行。2.衛(wèi)生管理人員職責協(xié)助店長制定和完善衛(wèi)生管理制度，并負責具體實施。每日對店內(nèi)衛(wèi)生狀況進行巡查，做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問題。組織員工參加衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。3.按摩師及其他員工職責嚴格遵守衛(wèi)生制度，保持個人衛(wèi)生，規(guī)范操作流程，確保服務(wù)過程的衛(wèi)生安全。負責各自工作區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生，及時清理垃圾和廢棄物。配合衛(wèi)生管理人員的工作，積極參與衛(wèi)生檢查和整改活動。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.店外環(huán)境保持店外周邊環(huán)境整潔，無垃圾、雜物堆積，定期進行清掃和消毒。店外招牌、櫥窗等應(yīng)保持清潔，無污漬、破損。2.店內(nèi)環(huán)境地面應(yīng)保持清潔、干燥，無痰跡、水漬、垃圾等，每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進行清掃，必要時隨時清掃。墻壁、天花板應(yīng)保持清潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭和消毒。門窗應(yīng)保持潔凈，玻璃明亮，定期擦拭。店內(nèi)通風良好，空氣清新，配備有效的通風換氣設(shè)備，定期檢查維護。3.公共區(qū)域休息區(qū)、等候區(qū)等公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，桌椅擺放整齊，定期進行清潔和消毒。提供的飲用水應(yīng)符合衛(wèi)生標準，飲水機定期清洗消毒。公共衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，定期進行清掃、消毒，配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。4.按摩區(qū)域按摩床、按摩椅等設(shè)備應(yīng)保持清潔，定期更換床單、按摩巾等用品，做到一客一換。按摩區(qū)域的用品用具應(yīng)擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，使用后及時清洗消毒。按摩區(qū)域應(yīng)保持通風良好，溫度、濕度適宜。四、用品用具衛(wèi)生管理1.用品用具采購采購的用品用具應(yīng)符合國家相關(guān)衛(wèi)生標準和質(zhì)量要求，從正規(guī)渠道進貨，索取并留存供應(yīng)商資質(zhì)證明、產(chǎn)品合格證明等文件。建立用品用具采購臺賬，記錄采購日期、名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。2.用品用具儲存設(shè)立專門的用品用具儲存?zhèn)}庫，保持倉庫清潔、干燥、通風良好。用品用具應(yīng)分類存放，離地、離墻放置，避免交叉污染。定期對儲存的用品用具進行檢查，清理過期、變質(zhì)物品。3.用品用具清洗消毒按摩巾、床單、枕巾等布類用品應(yīng)每日清洗消毒，采用高溫消毒或化學(xué)消毒方法，確保消毒效果。按摩器具、修腳工具等應(yīng)定期進行清洗消毒，可采用浸泡消毒、擦拭消毒等方法。清洗消毒后的用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥的專用存放柜內(nèi)，防止再次污染。4.用品用具更換按摩巾、床單、枕巾等用品應(yīng)做到一客一換，及時更換新的用品。按摩器具、修腳工具等如有損壞或污染嚴重，應(yīng)及時更換或維修、消毒后再使用。五、人員衛(wèi)生管理1.健康管理所有從業(yè)人員必須持有效健康證明上崗，每年進行健康檢查，取得健康合格證后方可繼續(xù)從事經(jīng)營活動。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。2.個人衛(wèi)生從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換工作服。工作時應(yīng)穿戴清潔、整齊的工作服，佩戴口罩、帽子等防護用品。六、消毒衛(wèi)生管理1.消毒制度建立健全消毒管理制度，明確消毒責任人和消毒流程。按照規(guī)定的消毒方法和時間對用品用具、場所等進行消毒，確保消毒效果。2.消毒設(shè)備與用品配備必要的消毒設(shè)備，如消毒柜、紫外線燈、高溫消毒設(shè)備等，并定期進行檢查維護，確保設(shè)備正常運行。采購合格的消毒用品，如消毒劑、消毒片等，嚴格按照說明書使用。3.消毒記錄做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒對象、消毒方法、消毒人員等信息，消毒記錄應(yīng)保存至少兩年。七、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查實行每日衛(wèi)生巡查制度，衛(wèi)生管理人員每日對店內(nèi)衛(wèi)生狀況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。每周進行一次全面的衛(wèi)生檢查，由店長或衛(wèi)生管理人員帶隊，對店內(nèi)各個區(qū)域進行詳細檢查。每月組織一次衛(wèi)生自查自糾活動，全體員工參與，對發(fā)現(xiàn)的問題進行集中整改。2.考核標準制定詳細的衛(wèi)生考核標準，對各部門、各崗位的衛(wèi)生管理工作進行量化考核。考核內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、消毒衛(wèi)生等方面。3.獎懲措施對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵。對違反衛(wèi)生制度的部門和個人進行批評教育，責令限期整改；情節(jié)嚴重的，給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰或辭退處理。八、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生操作規(guī)范、消毒知識等。新員工上崗前必須接受衛(wèi)生培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。鼓勵員工參加各類衛(wèi)生知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高員工的衛(wèi)生管理水平和業(yè)務(wù)能力。2.衛(wèi)生宣傳在店內(nèi)顯著位置張貼衛(wèi)生宣傳標語、海報等，向消費者宣傳衛(wèi)生知識和保健常識。通過店內(nèi)廣播、電子顯示屏等形式，宣傳衛(wèi)生管理制度和服務(wù)規(guī)范，增強消費者的衛(wèi)生意識。九、投訴與處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，及時受理消費者的衛(wèi)生投訴。對消費者的投訴應(yīng)熱情接待，認真記錄投訴內(nèi)容，不得推諉、敷衍。2.投訴處理接到投訴后，應(yīng)立即組織人員進行調(diào)查核實，分析投訴原因，采取有效的處理措施。對于能夠當場解決的投訴問題，應(yīng)及時給予解決；對于需要一定時間處理的投訴問題，應(yīng)向消費者說明情況，并告知處理期限。投訴處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給消費者，征求消費者的意見，確保消費者滿意。3.投訴記錄與分析做好投訴記錄，記錄投訴時間、投訴人