藥品銷售員銷售崗位培訓(xùn)試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，以下哪類藥品必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用？A.甲類非處方藥B.乙類非處方藥C.處方藥D.保健食品2.藥品有效期標(biāo)注為“有效期至2025年04月”，則該藥品的最后使用日期是？A.2025年4月1日B.2025年4月30日C.2025年5月1日D.2025年4月15日3.以下哪項(xiàng)不屬于藥品銷售人員在銷售過程中需遵守的“十不準(zhǔn)”原則？A.不準(zhǔn)夸大藥品療效B.不準(zhǔn)銷售過期藥品C.不準(zhǔn)向未成年人銷售含可待因的止咳藥D.不準(zhǔn)推薦非藥品替代藥品4.某顧客購買降血糖藥時(shí)，提及自己同時(shí)在服用阿司匹林，銷售人員應(yīng)重點(diǎn)提醒的是？A.兩種藥需間隔1小時(shí)服用B.可能存在的藥物相互作用（如增加出血風(fēng)險(xiǎn)）C.阿司匹林需餐后服用D.降血糖藥需餐前服用5.根據(jù)GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）要求，藥品儲(chǔ)存時(shí)，陰涼庫的溫度應(yīng)控制在？A.0-10℃B.2-8℃C.不超過20℃D.10-30℃6.以下哪種藥品屬于特殊管理藥品？A.感冒藥（含對乙酰氨基酚）B.胰島素注射液C.地西泮片（安定）D.維生素C片7.顧客投訴購買的藥品包裝破損，銷售人員的正確處理流程是？A.直接道歉并更換藥品B.先核實(shí)藥品來源及破損原因，確認(rèn)無誤后更換并記錄C.拒絕更換，要求顧客聯(lián)系廠家D.賠償現(xiàn)金并告知“下不為例”8.老年人購買降壓藥時(shí)，銷售人員除介紹藥品功效外，還需重點(diǎn)提醒的是？A.藥品價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)B.定期監(jiān)測血壓及避免突然停藥C.藥品的生產(chǎn)廠家D.同類藥品的銷量排名9.某兒童家長購買退燒藥（對乙酰氨基酚混懸液），銷售人員應(yīng)首先確認(rèn)的信息是？A.兒童的年齡、體重B.家長的用藥經(jīng)驗(yàn)C.藥品的促銷活動(dòng)D.兒童是否對酒精過敏10.藥品拆零銷售時(shí)，必須在拆零藥品的包裝袋上標(biāo)注的信息不包括？A.藥品通用名稱B.用法用量C.生產(chǎn)廠家D.有效期二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.以下屬于非處方藥（OTC）標(biāo)識(shí)特征的是？A.紅色“OTC”標(biāo)識(shí)（甲類）B.綠色“OTC”標(biāo)識(shí)（乙類）C.需憑處方購買D.可開架自選2.藥品銷售人員在向顧客推薦藥品時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.以顧客需求為導(dǎo)向，避免強(qiáng)制推銷B.優(yōu)先推薦利潤高的藥品C.如實(shí)告知藥品不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)D.針對慢性病患者，提醒定期復(fù)查3.根據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》，禁止的銷售行為包括？A.采用郵售方式銷售處方藥B.購進(jìn)藥品時(shí)未索取合法票據(jù)C.向無《藥品經(jīng)營許可證》的單位銷售藥品D.拆零銷售中藥飲片4.以下關(guān)于藥品有效期管理的正確做法是？A.近效期藥品（距有效期6個(gè)月內(nèi)）應(yīng)集中陳列并標(biāo)注B.過期藥品應(yīng)單獨(dú)存放并及時(shí)銷毀C.藥品出庫時(shí)遵循“近效期先出”原則D.有效期標(biāo)注為“202504”的藥品，可銷售至2025年4月30日5.針對糖尿病患者的用藥指導(dǎo)，銷售人員應(yīng)重點(diǎn)說明的內(nèi)容有？A.胰島素需冷藏保存（2-8℃），不可冷凍B.口服降糖藥需根據(jù)劑型調(diào)整服藥時(shí)間（如格列齊特需餐前30分鐘）C.出現(xiàn)心慌、手抖等癥狀可能是低血糖，需立即補(bǔ)充糖分D.可以隨意更換不同品牌的降糖藥6.以下哪些情況屬于藥品不良反應(yīng)？A.正常用法用量下出現(xiàn)的皮疹B.超劑量服用后出現(xiàn)的惡心C.長期使用抗生素導(dǎo)致的菌群失調(diào)D.藥品質(zhì)量問題導(dǎo)致的注射部位紅腫7.藥品銷售人員需掌握的“四查十對”原則中，“四查”包括？A.查處方B.查藥品C.查配伍禁忌D.查用藥合理性8.針對妊娠期婦女的用藥指導(dǎo)，正確的做法是？A.推薦使用“孕婦慎用”的中成藥B.告知所有藥物均可能對胎兒有影響，盡量避免用藥C.若需用藥，需咨詢醫(yī)生并選擇妊娠分級(jí)B級(jí)及以上的藥物D.提醒避免使用含麝香、紅花等活血化瘀成分的中藥9.以下關(guān)于藥品儲(chǔ)存的要求，符合GSP規(guī)范的是？A.藥品與非藥品分區(qū)存放B.內(nèi)服藥與外用藥分開存放C.易串味藥品（如風(fēng)油精）單獨(dú)存放D.冷藏藥品（如疫苗）儲(chǔ)存溫度為0-5℃10.顧客購買中藥飲片時(shí)，銷售人員需重點(diǎn)核對的信息包括？A.中藥飲片的炮制方法（如炒、炙）B.顧客的中醫(yī)診斷（如寒證、熱證）C.中藥飲片的產(chǎn)地D.配伍禁忌（如“十八反”“十九畏”）三、判斷題（每題2分，共20分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.甲類非處方藥可在超市、便利店銷售。（）2.藥品銷售人員可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，為顧客開具處方銷售處方藥。（）3.拆零銷售的藥品需保留原包裝至銷售完畢。（）4.近效期藥品可以通過打折促銷加速銷售，無需特別標(biāo)注。（）5.銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑時(shí)，單次銷售不得超過2個(gè)最小包裝。（）6.藥品不良反應(yīng)報(bào)告實(shí)行“可疑即報(bào)”原則，發(fā)現(xiàn)后需立即向企業(yè)質(zhì)量部門報(bào)告。（）7.老年人因肝腎功能減退，需適當(dāng)減少用藥劑量，避免長期使用對肝腎有損傷的藥物。（）8.中藥飲片的儲(chǔ)存只需注意防潮，無需考慮蟲蛀、霉變問題。（）9.顧客購買胰島素時(shí)，需提醒其攜帶冷藏設(shè)備，避免運(yùn)輸過程中溫度過高。（）10.藥品銷售人員可以向顧客推薦保健品替代藥品治療疾病。（）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述處方藥與非處方藥的核心區(qū)別（至少列出3點(diǎn)）。2.藥品銷售人員在接待老年顧客時(shí)，需注意哪些溝通技巧和用藥指導(dǎo)要點(diǎn)？3.請說明藥品銷售過程中“首營企業(yè)”和“首營品種”的審核內(nèi)容（各列出4項(xiàng)）。4.顧客投訴藥品效果不明顯時(shí)，銷售人員應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。5.簡述含特殊藥品復(fù)方制劑（如含可待因、麻黃堿的藥品）的銷售管理要求（至少列出4項(xiàng)）。五、案例分析題（每題6分，共30分）1.案例：顧客張女士到店購買“阿莫西林膠囊”（處方藥），但未攜帶醫(yī)生處方。銷售人員應(yīng)如何處理？請說明依據(jù)及具體溝通話術(shù)。2.案例：75歲的李大爺?shù)降曩徺I降壓藥“苯磺酸氨氯地平片”，提及自己同時(shí)在服用“地高辛片”（治療心衰）。銷售人員需重點(diǎn)提醒哪些內(nèi)容？3.案例：一位家長帶4歲兒童到店購買退燒藥，要求購買“尼美舒利顆?！薄ｄN售人員應(yīng)如何應(yīng)對？請說明原因及替代方案。4.案例：顧客王先生投訴，稱購買的“復(fù)方甘草片”（含阿片粉）服用后出現(xiàn)便秘、頭暈，懷疑是藥品質(zhì)量問題。銷售人員應(yīng)如何處理？5.案例：糖尿病患者劉女士長期在店購買“二甲雙胍片”，近期因血糖控制不佳，要求更換為“胰島素注射液”。銷售人員應(yīng)提供哪些用藥指導(dǎo)？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.D4.B5.C6.C7.B8.B9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ACD3.ABC4.ABCD5.ABC6.AC7.ABCD8.CD9.ABC10.ABD三、判斷題1.×（乙類非處方藥可在超市、便利店銷售）2.×（處方藥需憑醫(yī)生處方銷售，銷售人員無權(quán)開具處方）3.√4.×（近效期藥品需集中陳列并標(biāo)注“近效期”提示）5.√6.√7.√8.×（中藥飲片需防蛀、防潮、防霉）9.√10.×（保健品不能替代藥品治療疾病）四、簡答題1.核心區(qū)別：①購買方式：處方藥需憑處方，非處方藥可自行購買；②標(biāo)識(shí)：處方藥無OTC標(biāo)識(shí)，非處方藥有紅色（甲類）或綠色（乙類）OTC標(biāo)識(shí)；③安全性：非處方藥經(jīng)長期臨床驗(yàn)證，安全性更高，處方藥需醫(yī)生指導(dǎo)使用；④廣告限制：處方藥不得在大眾媒體廣告，非處方藥可宣傳。2.溝通技巧：語速放慢、聲音清晰，避免使用專業(yè)術(shù)語；耐心傾聽需求，關(guān)注其基礎(chǔ)疾?。ㄈ绺哐獕?、糖尿?。挥盟幹笇?dǎo)要點(diǎn)：提醒按時(shí)服藥、避免漏服或重復(fù)服藥；強(qiáng)調(diào)藥物不良反應(yīng)（如降壓藥可能引起頭暈，避免突然站立）；指導(dǎo)藥品儲(chǔ)存方式（如需避光的藥物）；建議家屬協(xié)助監(jiān)督用藥。3.首營企業(yè)審核內(nèi)容：①《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營許可證》；②營業(yè)執(zhí)照；③GMP或GSP認(rèn)證證書；④法定代表人授權(quán)書及業(yè)務(wù)員身份證。首營品種審核內(nèi)容：①藥品注冊批件；②藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；③檢驗(yàn)報(bào)告書；④包裝、標(biāo)簽、說明書是否符合規(guī)定。4.處理步驟：①禮貌傾聽，記錄顧客姓名、藥品名稱、購買時(shí)間、具體癥狀；②核實(shí)藥品是否在有效期內(nèi)、儲(chǔ)存條件是否符合要求；③解釋藥品起效時(shí)間（如抗生素需連續(xù)服用3天見效），排除顧客對“立即見效”的誤解；④建議顧客咨詢醫(yī)生，必要時(shí)陪同聯(lián)系醫(yī)師；⑤若確屬藥品問題，按企業(yè)規(guī)定退換并上報(bào)質(zhì)量部門。5.管理要求：①含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方甘草片等需憑處方銷售；②含麻黃堿類復(fù)方制劑單次銷售不超過2個(gè)最小包裝，登記購買人身份證；③不得開架銷售，需專柜陳列；④發(fā)現(xiàn)超過正常用量購買的，應(yīng)拒絕銷售并報(bào)告監(jiān)管部門；⑤設(shè)置專門銷售記錄，保存至少5年。五、案例分析題1.處理方式：①告知張女士“阿莫西林是處方藥，根據(jù)規(guī)定需憑醫(yī)生處方購買”（依據(jù)《處方藥與非處方藥分類管理辦法》）；②建議其聯(lián)系就診醫(yī)生開具處方，或到附近醫(yī)院便民門診開藥；③若張女士急需，可提醒“若有不適建議先到醫(yī)院檢查，避免自行用藥延誤病情”。溝通話術(shù)：“您好，阿莫西林屬于處方藥，為了您的用藥安全，需要醫(yī)生開具處方才能購買。您可以聯(lián)系之前的主治醫(yī)生開處方，或者到醫(yī)院檢查后再購買，這樣更放心?！?.提醒內(nèi)容：①氨氯地平和地高辛可能存在相互作用（氨氯地平可能增加地高辛血藥濃度，導(dǎo)致中毒）；②建議李大爺定期監(jiān)測地高辛血藥濃度（需就醫(yī)檢查）；③提醒觀察是否出現(xiàn)地高辛中毒癥狀（如惡心、嘔吐、視物模糊）；④強(qiáng)調(diào)兩種藥物需嚴(yán)格按醫(yī)囑劑量服用，不可自行調(diào)整；⑤建議家屬協(xié)助記錄用藥情況，避免漏服或重復(fù)服用。3.應(yīng)對措施：①告知家長“尼美舒利顆粒禁用于12歲以下兒童”（依據(jù)國家藥監(jiān)局規(guī)定）；②解釋原因：尼美舒利可能引起嚴(yán)重肝損傷，兒童風(fēng)險(xiǎn)更高；③推薦替代藥物：對乙酰氨基酚混懸液（適用于2-3個(gè)月以上兒童）或布洛芬混懸液（適用于6個(gè)月以上兒童）；④指導(dǎo)用藥劑量（按年齡、體重計(jì)算），提醒間隔4-6小時(shí)用藥，24小時(shí)不超過4次；⑤提醒若體溫持續(xù)超過38.5℃或精神萎靡，需及時(shí)就醫(yī)。4.處理步驟：①安撫王先生：“非常理解您的心情，我們會(huì)盡快幫您核實(shí)情況?！?；②查看藥品有效期、儲(chǔ)存條件（復(fù)方甘草片需密封保存，避免受潮）；③解釋不良反應(yīng)：“復(fù)方甘草片含阿片粉，可能引起便秘、頭暈等副作用，屬于正常反應(yīng)，停藥后可緩解”（依據(jù)藥品說明書）；④建議調(diào)整用藥：“如果反應(yīng)嚴(yán)重，可咨詢醫(yī)生是否更換其他鎮(zhèn)咳藥（如