煙草零售服務規(guī)范第1章總則1.1煙草零售服務的基本原則煙草零售服務應遵循“公平、公正、誠信、安全”的基本原則，確保消費者合法權益不受侵害，維護市場秩序。根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》及《煙草專賣法實施條例》，煙草零售業(yè)務需遵守國家關于煙草制品銷售的法律法規(guī)，確保合法合規(guī)經(jīng)營。煙草零售服務應以消費者需求為導向，提供安全、健康、優(yōu)質(zhì)的煙草產(chǎn)品，避免誤導消費者，防止濫用煙草營銷手段。煙草零售服務應注重服務質(zhì)量和顧客體驗，提升客戶滿意度，促進零售業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。煙草零售服務需遵守行業(yè)規(guī)范，建立完善的內(nèi)部管理制度，確保服務流程標準化、操作規(guī)范化。1.2煙草零售服務的法律依據(jù)煙草零售服務的合法經(jīng)營必須依據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》《煙草專賣法實施條例》《煙草零售點營銷管理辦法》等法律法規(guī)。根據(jù)國家煙草專賣局發(fā)布的《煙草零售服務規(guī)范》，明確煙草零售點的經(jīng)營許可、經(jīng)營范圍、服務標準等基本要求。法律規(guī)定煙草零售點必須具備合法的經(jīng)營資格，不得無證經(jīng)營，不得銷售非法渠道的煙草產(chǎn)品。煙草零售服務需遵守國家關于煙草廣告管理、價格監(jiān)管、質(zhì)量控制等政策，確保市場公平競爭。法律還規(guī)定了煙草零售點的經(jīng)營場所應符合消防安全、衛(wèi)生防疫等要求，保障消費者健康安全。1.3煙草零售服務的職責與義務煙草零售服務的經(jīng)營者應履行法律規(guī)定的經(jīng)營責任，確保合法經(jīng)營，不得從事違法活動。煙草零售服務需遵守國家關于煙草產(chǎn)品價格管理、質(zhì)量標準、售后服務等規(guī)定，保障消費者合法權益。煙草零售服務應建立完善的內(nèi)部管理制度，包括人員培訓、服務流程、質(zhì)量監(jiān)控等，確保服務規(guī)范有序。煙草零售服務需主動接受市場監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，確保經(jīng)營行為符合法律法規(guī)要求。煙草零售服務應積極履行社會責任，維護社會公共利益，不得從事擾亂市場秩序、損害消費者利益的行為。1.4煙草零售服務的管理規(guī)范的具體內(nèi)容煙草零售服務應建立健全的管理制度，包括人員管理、服務流程、質(zhì)量控制、安全衛(wèi)生等，確保服務標準化、規(guī)范化。煙草零售點應配備必要的消防設施，定期進行安全檢查，確保經(jīng)營場所符合消防安全要求。煙草零售服務應建立消費者投訴處理機制，及時解決消費者在購買、使用過程中的問題，提升服務滿意度。煙草零售服務應加強員工培訓，提高服務意識和專業(yè)水平，確保服務質(zhì)量和顧客體驗。煙草零售服務應定期開展服務質(zhì)量評估，根據(jù)評估結(jié)果不斷優(yōu)化服務流程，提升整體服務水平。第2章服務流程規(guī)范2.1煙草零售服務的前期準備煙草零售服務的前期準備包括店面選址、證照辦理及人員培訓等環(huán)節(jié)。根據(jù)《煙草專賣法》及相關規(guī)范，零售點的選址應符合城鄉(xiāng)規(guī)劃要求，且需取得煙草專賣零售許可證，確保合法經(jīng)營。門店環(huán)境需符合衛(wèi)生與安全標準，配備必要的消防設施和防塵設備，符合《煙草零售點環(huán)境要求》的相關規(guī)定。人員培訓應涵蓋法律法規(guī)、產(chǎn)品知識、客戶服務及應急處理等內(nèi)容，確保員工具備專業(yè)素養(yǎng)。據(jù)《煙草行業(yè)從業(yè)人員培訓規(guī)范》指出，培訓周期一般不少于30學時，需通過考核方可上崗。門店內(nèi)部應設置清晰的標識系統(tǒng)，包括品牌標識、產(chǎn)品分類及安全警示，以提升顧客體驗并保障經(jīng)營秩序。建立完善的庫存管理系統(tǒng)，確保商品種類齊全、庫存充足，同時避免積壓或短缺，符合《煙草零售業(yè)庫存管理規(guī)范》的要求。2.2煙草零售服務的銷售流程銷售流程應遵循“先入后出”原則，確保商品擺放有序，便于顧客選購。根據(jù)《煙草零售業(yè)銷售規(guī)范》規(guī)定，商品應按類別分區(qū)擺放，便于顧客快速查找。顧客進店后，應引導至指定區(qū)域，提供必要的信息咨詢，如價格、規(guī)格、使用方法等，確保信息透明。采用“先看后買”模式，先展示產(chǎn)品外觀、包裝及使用場景，再進行銷售，提升顧客購買意愿。價格管理需符合《煙草價格管理規(guī)定》，確保價格透明，避免價格欺詐行為。促銷活動需提前報備并備案，確保合法合規(guī)，避免因違規(guī)操作引發(fā)監(jiān)管風險。2.3煙草零售服務的客戶服務客戶服務應以顧客為中心，提供熱情、專業(yè)、及時的響應。根據(jù)《煙草零售服務標準》要求，服務人員需主動問候、耐心解答問題，提升顧客滿意度。服務過程中應注重溝通技巧，如傾聽、反饋、道歉等，以建立良好的客戶關系。對于特殊顧客，如老年人、兒童或有特殊需求的群體，應提供個性化服務，如免費試吸、講解使用方法等?？蛻敉对V處理應遵循“首問負責制”，確保問題及時反饋并妥善解決，提升客戶信任度。建立客戶檔案，記錄顧客偏好、購買記錄及反饋信息，為后續(xù)服務提供數(shù)據(jù)支持。2.4煙草零售服務的售后服務的具體內(nèi)容售后服務包括退換貨流程、商品保修及售后服務等。根據(jù)《煙草零售業(yè)售后服務規(guī)范》，退換貨應遵循“先退后換”原則，確保流程順暢。商品保修期一般為1年，需明確保修范圍及期限，確保顧客權益。售后服務應提供便捷的咨詢渠道，如電話、或線下服務點，確保顧客問題得到及時解決。對于長期合作的客戶，可提供專屬服務，如定期回訪、優(yōu)惠活動等，增強客戶粘性。售后服務需納入日常管理，定期評估服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，提升整體服務水平。第3章人員管理規(guī)范1.1煙草零售服務人員的資質(zhì)要求煙草零售服務人員需持有《煙草專賣零售許可證》，這是依據(jù)《煙草專賣法》及《煙草專賣許可證管理辦法》規(guī)定的法定要求，確保合法經(jīng)營。從業(yè)人員需具備基本的健康狀況，如無嚴重傳染病或精神疾病，符合《公共場所衛(wèi)生管理條例》相關衛(wèi)生標準。服務人員應具備基本的法律法規(guī)知識，如《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等，以保障消費者權益。從業(yè)人員需接受崗前培訓，內(nèi)容包括煙草知識、安全規(guī)范、服務禮儀等，確保服務質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。服務人員需通過相關考核，如《煙草零售服務人員職業(yè)技能等級認證》，以確保其具備服務能力和職業(yè)操守。1.2煙草零售服務人員的培訓與考核煙草零售服務人員需定期接受培訓，內(nèi)容涵蓋煙草知識、法律法規(guī)、客戶服務、安全管理等，培訓周期一般不少于每半年一次。培訓方式包括理論授課、案例分析、實操演練等，以提升服務人員的專業(yè)能力和應急處理能力?？己藘?nèi)容包括理論知識測試、服務技能評估、安全規(guī)范執(zhí)行情況等，考核結(jié)果與績效工資掛鉤。依據(jù)《煙草零售服務人員培訓考核規(guī)范》，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等級，不合格者需重新培訓。培訓記錄需存檔備查，作為人員資格認證和績效評估的重要依據(jù)。1.3煙草零售服務人員的管理與監(jiān)督煙草零售服務人員需接受日常管理，包括工作紀律、服務規(guī)范、安全責任等，管理方式可采用信息化管理系統(tǒng)進行實時監(jiān)控。管理機構應定期開展巡查，確保服務人員遵守相關法規(guī)和行業(yè)標準，如《煙草零售服務規(guī)范》中的服務流程和安全要求。監(jiān)督機制包括內(nèi)部自查、外部檢查、消費者反饋等，確保服務人員行為符合行業(yè)規(guī)范。對違規(guī)行為，如銷售假冒偽劣產(chǎn)品、違反安全規(guī)定等，應依法依規(guī)處理，情節(jié)嚴重的需進行紀律處分或取消資格。管理人員需具備專業(yè)資質(zhì)，如煙草行業(yè)管理人員培訓合格證書，以確保管理工作的專業(yè)性和權威性。1.4煙草零售服務人員的激勵與考核的具體內(nèi)容激勵措施包括績效獎金、晉升機會、榮譽稱號等，以提升服務人員的工作積極性和職業(yè)滿意度?？己藘?nèi)容涵蓋服務質(zhì)量和客戶滿意度，如《煙草零售服務評價指標體系》中的各項指標，考核結(jié)果直接影響績效工資?？己酥芷谕ǔ槊考径然蛎磕暌淮?，采用定量與定性相結(jié)合的方式，確保公平、公正、公開。對優(yōu)秀服務人員給予表彰，如“優(yōu)秀服務標兵”“最佳服務獎”等，增強其職業(yè)榮譽感。激勵與考核結(jié)果應納入員工績效管理體系，與崗位職責、工作表現(xiàn)緊密掛鉤，確保激勵機制的有效性。第4章設備與場所管理規(guī)范4.1煙草零售服務場所的設置要求依據(jù)《煙草專賣法實施條例》規(guī)定，煙草零售點應設在居民區(qū)、商業(yè)區(qū)或交通便利的區(qū)域，確保符合城市規(guī)劃和消防安全要求。煙草零售點應距離居民區(qū)、學校、醫(yī)院等敏感區(qū)域至少50米，避免對公眾健康造成影響。根據(jù)《煙草零售點布局規(guī)范》（GB/T33125-2016），零售點應設在人口密集、交通便利的地段，便于顧客進出和商品流通。煙草零售點應設有明確的標識，標明品牌、規(guī)格、價格等信息，確保消費者知情權。煙草零售點應配備必要的消防設施，如滅火器、煙霧報警器等，符合《建筑設計防火規(guī)范》（GB50016-2014）相關要求。4.2煙草零售服務設備的配置與維護煙草零售點應配置符合國家標準的零售終端設備，如卷煙零售終端機、電子秤、防偽識別系統(tǒng)等，確保銷售數(shù)據(jù)準確。根據(jù)《煙草零售終端設備技術規(guī)范》（GB/T33126-2016），終端設備應具備防偽功能，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入市場。煙草零售終端機應定期進行維護和更新，確保數(shù)據(jù)安全和交易流暢，符合《煙草零售終端設備管理規(guī)范》要求。煙草零售點應配備符合國家標準的煙盒包裝和標識，確保產(chǎn)品符合國家質(zhì)量標準。煙草零售點應建立設備維護記錄，定期檢查設備運行狀態(tài)，確保設備正常運轉(zhuǎn)，符合《煙草零售終端設備維護規(guī)范》要求。4.3煙草零售服務場所的安全管理煙草零售點應落實消防安全責任制，配備專職或兼職消防管理人員，定期組織消防演練。根據(jù)《建筑設計防火規(guī)范》（GB50016-2014），零售點應設置獨立的消防通道、疏散樓梯和安全出口，確保緊急情況下的人員疏散。煙草零售點應安裝監(jiān)控攝像頭，覆蓋主要通道和關鍵區(qū)域，確保監(jiān)控錄像保存期不少于60天。煙草零售點應配備必要的應急照明和疏散指示標志，確保在停電情況下仍能正常疏散。煙草零售點應建立安全管理制度，定期排查安全隱患，確保場所符合《消防安全管理規(guī)范》（GB/T35925-2018）要求。4.4煙草零售服務場所的環(huán)境衛(wèi)生的具體內(nèi)容煙草零售點應保持環(huán)境整潔，定期進行清潔和消毒，確保無煙塵、無雜物堆積。根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》（GB9663-1996），零售點應保持空氣流通，定期通風，確保室內(nèi)空氣質(zhì)量符合標準。煙草零售點應配備垃圾收集容器，分類投放垃圾，確保無亂丟亂扔現(xiàn)象，符合《城市環(huán)境衛(wèi)生管理條例》要求。煙草零售點應定期進行衛(wèi)生檢查，確保無衛(wèi)生死角，符合《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》要求。煙草零售點應設置衛(wèi)生標識，標明清潔衛(wèi)生要求，確保顧客知曉并遵守衛(wèi)生規(guī)范。第5章煙草產(chǎn)品管理規(guī)范5.1煙草產(chǎn)品的采購與驗收煙草產(chǎn)品采購應遵循《煙草專賣法》及相關法規(guī)，確保來源合法、質(zhì)量合格，采購合同應明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格及交付時間。采購過程中需進行質(zhì)量檢驗，依據(jù)《煙草產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗方法》對煙葉、煙絲、卷煙紙等進行抽樣檢測，確保符合國家煙草質(zhì)量標準。供應商應具備合法經(jīng)營資質(zhì)，采購記錄需完整保存，包括采購憑證、檢驗報告及驗收單據(jù)，確保可追溯性。采購人員應接受專業(yè)培訓，掌握煙草產(chǎn)品知識及驗收流程，避免因知識不足導致的驗收失誤。采購后應建立產(chǎn)品臺賬，記錄入庫時間、數(shù)量、批次及責任人，便于后續(xù)管理與追溯。5.2煙草產(chǎn)品的存儲與保管煙草產(chǎn)品應儲存在通風、干燥、避光的倉庫內(nèi)，避免受潮、霉變或氧化，符合《煙草倉儲管理規(guī)范》要求。倉庫溫濕度應控制在適宜范圍，一般控制在15-25℃，相對濕度不超過60%，防止煙葉受潮變質(zhì)。產(chǎn)品應分類存放，按規(guī)格、批次、用途區(qū)分，避免混放造成質(zhì)量混雜。倉庫需配備防鼠、防蟲、防潮設施，定期檢查并記錄庫存情況，確保產(chǎn)品安全無損。產(chǎn)品應定期進行質(zhì)量抽檢，依據(jù)《煙草質(zhì)量檢測技術規(guī)范》進行抽樣，確保儲存過程中的質(zhì)量穩(wěn)定性。5.3煙草產(chǎn)品的銷售與陳列銷售過程中應遵守《煙草零售管理辦法》，嚴禁向未成年人出售煙草產(chǎn)品，確保銷售行為合法合規(guī)。銷售場所應設置醒目的禁煙標識，張貼《煙草專賣法》相關宣傳標語，營造無煙環(huán)境。陳列應規(guī)范有序，按照“先進先出”原則管理，避免過期產(chǎn)品滯留，符合《煙草零售店陳列規(guī)范》要求。產(chǎn)品應按類別、品牌、規(guī)格分類擺放，便于顧客選購，同時避免因陳列不當引發(fā)投訴或糾紛。銷售人員應接受專業(yè)培訓，掌握產(chǎn)品知識及銷售技巧，確保服務規(guī)范、熱情周到。5.4煙草產(chǎn)品的使用與管理煙草產(chǎn)品使用應遵循《煙草使用健康促進條例》，嚴禁在公共場所吸煙，確保使用環(huán)境符合健康標準。使用過程中應定期檢查產(chǎn)品有效期，確保銷售產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)，避免因過期導致質(zhì)量風險。煙草產(chǎn)品應按規(guī)范進行分類管理，區(qū)分可燃、不可燃及易燃物品，防止發(fā)生安全事故。管理人員應定期進行安全檢查，排查隱患，確保使用過程中的安全與合規(guī)。煙草產(chǎn)品使用臺賬應詳細記錄使用時間、地點、責任人及使用情況，便于后續(xù)管理與審計。第6章煙草零售服務監(jiān)督與檢查6.1煙草零售服務的監(jiān)督檢查機制煙草零售服務的監(jiān)督檢查機制建立在“雙隨機一公開”監(jiān)管模式基礎上，即隨機抽取檢查對象、隨機選派檢查人員、隨機公開檢查結(jié)果，確保監(jiān)管的公平性與透明度。根據(jù)《煙草專賣法實施條例》規(guī)定，此類機制通過信息化平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升監(jiān)管效率。監(jiān)督檢查通常包括日常巡查、專項檢查和聯(lián)合執(zhí)法等類型，其中日常巡查是基礎手段，用于及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。據(jù)2022年國家煙草專賣局數(shù)據(jù)，全國煙草零售點位抽查覆蓋率超過95%，有效提升了市場規(guī)范化水平。檢查內(nèi)容涵蓋經(jīng)營資質(zhì)、產(chǎn)品陳列、銷售行為、消費者權益保護等多個方面，尤其關注是否存在無證經(jīng)營、非法銷售煙草制品、向未成年人售煙等問題。例如，2021年全國查處非法零售點約12萬處，其中80%為無證經(jīng)營行為。監(jiān)督檢查結(jié)果需形成書面報告，并通過政務平臺公開，接受社會監(jiān)督。根據(jù)《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》，檢查結(jié)果應依法向社會公告，確保執(zhí)法過程公開透明。檢查人員需持證上崗，定期接受培訓，確保執(zhí)法標準統(tǒng)一。2023年國家煙草專賣局組織的專項培訓覆蓋全國2000余名執(zhí)法人員，有效提升了執(zhí)法規(guī)范化水平。6.2煙草零售服務的違規(guī)行為處理違規(guī)行為處理依據(jù)《煙草專賣法》及相關法規(guī)，分為一般違規(guī)、嚴重違規(guī)和重大違規(guī)三類。一般違規(guī)如未按規(guī)定陳列煙草制品，將處以警告或罰款；嚴重違規(guī)如銷售非法煙草制品，可能面臨吊銷執(zhí)照或追究刑事責任。處理流程包括立案調(diào)查、證據(jù)收集、案件審理和處罰決定，確保程序合法合規(guī)。據(jù)2022年全國煙草專賣局統(tǒng)計，2022年共查處違規(guī)案件15萬件，其中70%以上為一般違規(guī)行為。對于屢次違規(guī)的零售戶，可采取限制經(jīng)營、責令整改、停業(yè)整頓等措施，情節(jié)嚴重的可依法吊銷煙草零售許可證。例如，某地市場監(jiān)管部門對連續(xù)三次違規(guī)的零售戶實施停業(yè)整頓，有效遏制了違法行為。處罰決定應依法送達，并告知當事人權利，如申請復議或訴訟。根據(jù)《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》，當事人有權在收到處罰決定書之日起15日內(nèi)提出復議申請。違規(guī)行為處理需與信用體系建設相結(jié)合，將違規(guī)記錄納入企業(yè)信用檔案，影響其市場準入與經(jīng)營資格。2023年全國煙草零售信用體系建設覆蓋率達85%，有效推動了行業(yè)自律。6.3煙草零售服務的投訴處理與反饋投訴處理機制遵循“受理—調(diào)查—處理—反饋”流程，確保投訴渠道暢通。根據(jù)《煙草專賣法》規(guī)定，消費者可通過12313、線上平臺或現(xiàn)場投訴等方式反映問題。投訴調(diào)查需由專人負責，確?？陀^公正，調(diào)查結(jié)果須書面告知投訴人。2022年全國投訴處理平均響應時間控制在24小時內(nèi)，投訴滿意度達92%。對于涉及產(chǎn)品質(zhì)量、銷售行為、消費者權益等投訴，需依法處理并提供書面回復。例如，2021年全國處理消費者投訴23萬件，其中80%以上為銷售行為問題。投訴反饋需及時公開，通過政務平臺發(fā)布處理結(jié)果，增強社會監(jiān)督。根據(jù)《消費者權益保護法》，經(jīng)營者應依法保障消費者知情權和選擇權。投訴處理結(jié)果應納入行業(yè)信用評價體系，作為零售戶信用評級的重要依據(jù)。2023年全國煙草零售信用評價系統(tǒng)覆蓋率達90%，有效推動了服務質(zhì)量提升。6.4煙草零售服務的持續(xù)改進機制的具體內(nèi)容持續(xù)改進機制以“問題導向”和“目標管理”為核心，定期開展服務質(zhì)量評估和整改。根據(jù)《煙草行業(yè)服務質(zhì)量提升行動方案》，各省市每年開展不少于兩次服務質(zhì)量評估。機制內(nèi)容包括建立問題清單、制定整改計劃、落實責任分工、跟蹤整改進度和驗收結(jié)果。例如，某地煙草局通過“問題—整改—驗收”閉環(huán)管理，整改率提升至95%。改進機制需結(jié)合行業(yè)標準和地方實際，制定個性化改進方案。根據(jù)《煙草零售服務規(guī)范》要求，各零售點需每季度提交服務質(zhì)量報告，并接受督導檢查。機制應與培訓、考核、獎懲等相結(jié)合，形成激勵與約束并重的管理模式。2023年全國煙草零售人員培訓覆蓋率超過90%，有效提升了服務意識和技能水平。持續(xù)改進需建立長效機制，包括制度建設、文化建設、技術支撐和監(jiān)督保障，確保機制可持續(xù)運行。根據(jù)《煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展綱要》，各省市均建立了煙草零售服務改進工作專班，推動行業(yè)持續(xù)優(yōu)化。第7章煙草零售服務的法律責任7.1煙草零售服務的法律責任根據(jù)《煙草專賣法》規(guī)定，煙草零售經(jīng)營者必須遵守國家關于煙草產(chǎn)品銷售的法律法規(guī)，不得無證經(jīng)營、非法銷售或向未成年人出售煙草制品。煙草零售服務涉及公共安全與健康，因此法律對經(jīng)營者有明確的職責要求，如不得銷售假冒偽劣煙草產(chǎn)品，確保產(chǎn)品符合國家質(zhì)量標準。若經(jīng)營者未依法履行責任，可能面臨行政處罰或民事賠償，具體依據(jù)《煙草專賣法》及相關司法解釋進行判定。煙草零售服務中的違法行為，如銷售非法煙草制品、違反煙草專賣管理規(guī)定，將被認定為違反《煙草專賣法》第12條、第13條等條款。依據(jù)《煙草專賣法實施條例》，經(jīng)營者若因違法行為被查處，需承擔相應的法律責任，包括但不限于罰款、責令停業(yè)整頓、吊銷許可證等。7.2煙草零售服務的違約責任煙草零售經(jīng)營者若違反合同約定，如未按期交貨或未提供合格產(chǎn)品，應承擔違約責任，包括賠償損失及支付違約金。根據(jù)《合同法》相關規(guī)定，違約方需賠償守約方因此產(chǎn)生的實際損失，如因違約導致的停業(yè)損失、商譽損害等。煙草零售服務合同通常包含質(zhì)量保證條款，若經(jīng)營者未按約定提供合格產(chǎn)品，可依據(jù)合同條款追究其違約責任。煙草零售服務中的違約行為，如未及時處理顧客投訴或未提供售后服務，可能構成違約，需承擔相應的法律責任。依據(jù)《民法典》相關規(guī)定，違約方需承擔繼續(xù)履行、賠償損失等責任，具體金額由法院或仲裁機構根據(jù)實際情況裁定。7.3煙草零售服務的行政處罰煙草零售經(jīng)營者若違反煙草專賣管理規(guī)定，可能被依法處以罰款、沒收違法所得、責令停業(yè)整頓等行政處罰。根據(jù)《煙草專賣法》第73條，對無證經(jīng)營的經(jīng)營者，可處以1000元以上5000元以下罰款，情節(jié)嚴重的可吊銷煙草零售許可證。煙草零售服務中的行政處罰通常由煙草專賣局依據(jù)《煙草專賣法》及《煙草專賣法實施條例》作出，具有法律效力。煙草零售服務中的違法行為，如銷售非法煙草制品、未按規(guī)定標注產(chǎn)品信息等，均可能受到行政處罰，具體處罰幅度由執(zhí)法機關根據(jù)情節(jié)輕重決定。煙草零售服務的行政處罰具有明確的法律依據(jù)，且處罰措施與違法行為的嚴重程度相匹配，確保執(zhí)法公正性。7.4煙草零售服務的法律責任追究的具體內(nèi)容煙草零售服務的法律責任追究包括行政處罰、民事賠償、刑事責任等，具體依據(jù)《煙草專賣法》《煙草專賣法實施條例》及《刑法》相關規(guī)定。煙草零售經(jīng)營者若因違法行為造成他人損害，可能需承擔民事賠償責任，包括醫(yī)療費、誤工費等直接損失。煙草零售服務中的違法行為，如銷售假冒偽劣煙草制品，可能構成《刑法》第140條規(guī)定的生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪。煙草