2026年旅游行業(yè)從業(yè)資格考試考點預測題一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.2026年旅游行業(yè)發(fā)展趨勢中，以下哪項最能體現(xiàn)個性化定制旅游的需求增長？A.傳統(tǒng)觀光團規(guī)模擴大B.智能導游設備普及C.主題旅游線路多樣化D.旅游大數(shù)據(jù)平臺建設2.某旅行社推出的“絲綢之路深度游”線路，重點體驗新疆、甘肅等地域文化。此類線路屬于哪種旅游產(chǎn)品類型？A.休閑度假類B.生態(tài)旅游類C.文化體驗類D.康養(yǎng)旅游類3.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在簽訂旅游合同時，必須向游客明確告知的內(nèi)容不包括：A.行程安排和費用明細B.保險公司信息和免責條款C.導游人員資質證明D.游客個人身份證復印件4.某景區(qū)2025年游客接待量達50萬人次，2026年計劃提升至60萬人次。以下哪項措施最有助于實現(xiàn)這一目標？A.提高門票價格B.優(yōu)化交通配套和游客中心C.限制游客每日入園量D.減少夜間游覽項目5.旅游投訴處理中，游客因導游強制購物導致財物損失，旅行社應首先采取的措施是：A.與商家協(xié)商退換商品B.調(diào)解游客與導游矛盾C.承擔游客直接損失并上報投訴D.要求游客提供購物發(fā)票6.“全域旅游”戰(zhàn)略的核心目標是：A.提升景區(qū)門票收入B.整合區(qū)域資源打造旅游品牌C.增加旅游行政管理人員D.限制外來游客數(shù)量7.旅游安全應急預案中，突發(fā)地質災害時，導游應優(yōu)先組織游客：A.收集貴重物品B.沿原路線撤離至安全地帶C.報告旅行社總部D.拍攝災害視頻留證8.某游客在海南三亞旅游時，因酒店衛(wèi)生問題投訴。根據(jù)《旅游服務質量保證金制度實施辦法》，旅行社應：A.立即退還部分保證金B(yǎng).對游客進行安撫并聯(lián)系酒店整改C.要求游客簽署和解協(xié)議D.轉移游客至其他酒店并全額退款9.旅游市場細分中，針對退休人群設計的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品，屬于：A.年齡細分市場B.利益細分市場C.地域細分市場D.心理細分市場10.《在線旅游經(jīng)營者管理辦法》規(guī)定，OTA平臺需對旅游產(chǎn)品供應商進行資質審核，以下哪項不屬于審核范圍？A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照B.旅游業(yè)務經(jīng)營許可證C.產(chǎn)品價格合理性證明D.員工健康檔案二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.推動旅游業(yè)數(shù)字化轉型的重要技術手段包括：A.VR/AR沉浸式體驗B.人工智能客服系統(tǒng)C.區(qū)塊鏈防偽溯源D.虛擬現(xiàn)實景點宣傳片E.傳統(tǒng)電話咨詢臺2.文化遺址類旅游目的地應重點宣傳的元素有：A.歷史背景故事B.保護性開發(fā)措施C.仿古商業(yè)街配套D.學術研究價值E.夜間燈光秀表演3.旅游合同中，旅行社可單方面解除合同的情形包括：A.游客患有傳染性疾病B.出現(xiàn)重大安全事故C.游客違反當?shù)仫L俗D.天氣原因導致行程延誤E.導游臨時請假4.鄉(xiāng)村旅游項目開發(fā)時，需注意規(guī)避的風險有：A.生態(tài)破壞與污染B.文化過度商業(yè)化C.基礎設施不足D.游客容量超限E.民宿衛(wèi)生標準不達標5.旅游投訴處理流程中，以下哪些環(huán)節(jié)需嚴格遵循？A.7日內(nèi)作出處理決定B.書面告知投訴人處理結果C.調(diào)解前征得雙方同意D.涉及金額超過萬元需上報E.投訴期間暫停相關業(yè)務三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.《旅游法》規(guī)定，旅行社安排購物活動時，可指定具體購物場所。（×）2.紅色旅游線路開發(fā)應以教育意義為主，經(jīng)濟收益為輔。（√）3.旅游大數(shù)據(jù)分析能顯著提升游客滿意度，但會引發(fā)隱私泄露風險。（√）4.景區(qū)門票收入應全部上繳國家財政。（×）5.民宿經(jīng)營者無需取得《特種行業(yè)許可證》即可營業(yè)。（×）6.旅游突發(fā)事件中，導游可自行決定是否疏散游客。（×）7.出境游團隊可由非持導游證人員擔任領隊。（×）8.旅游服務質量保證金制度適用于所有旅游經(jīng)營者。（×）9.鄉(xiāng)村旅游項目必須依托傳統(tǒng)村落才能獲得政策支持。（×）10.OTA平臺對自營產(chǎn)品的投訴處理時效不得長于48小時。（√）四、簡答題（共4題，每題5分，合計20分）1.簡述“旅游+”融合發(fā)展模式對旅游行業(yè)發(fā)展的意義。2.列舉三種常見的旅游突發(fā)事件類型及應對措施。3.分析旅游合同中“不可抗力條款”的適用范圍。4.如何通過游客畫像提升旅游產(chǎn)品營銷效果？五、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）1.某游客在云南麗江旅游時，因導游帶團過程中頻繁強制購物而投訴。旅行社在處理投訴時，應遵循哪些原則？如何避免類似事件發(fā)生？2.某古鎮(zhèn)景區(qū)2025年游客量激增，導致基礎設施飽和、環(huán)境污染加劇。景區(qū)管理者提出“錯峰游”政策，但部分游客表示不滿。如何平衡游客需求與資源承載力？答案與解析一、單選題1.C（個性化定制旅游的核心是主題和體驗多樣化，主題線路是典型表現(xiàn)）2.C（絲綢之路深度游側重文化體驗，符合文化體驗類產(chǎn)品定義）3.D（法律規(guī)定必須告知的內(nèi)容不包括個人身份信息復印件）4.B（優(yōu)化交通和游客中心能提升接待能力，其他選項或無效或負面）5.C（旅行社責任是直接賠償損失并上報，其他選項順序或內(nèi)容不當）6.B（全域旅游強調(diào)資源整合與品牌打造，非單一目標）7.B（地質災害時首要任務是確保游客安全撤離）8.B（衛(wèi)生問題投訴需聯(lián)系整改，安撫游客是責任體現(xiàn)）9.A（養(yǎng)生旅游針對退休人群，屬于年齡細分）10.D（員工健康檔案與旅游經(jīng)營無關）二、多選題1.A、B、C（VR/AR、AI客服、區(qū)塊鏈是主流技術，電話咨詢臺屬傳統(tǒng)手段）2.A、B、D（文化遺址宣傳重點在于歷史、保護與學術價值，商業(yè)街和燈光秀非核心）3.A、B、D（游客患病、事故和天氣屬不可抗力，違規(guī)和請假責任主體不同）4.A、B、C、D（生態(tài)、文化、基礎設施和容量是鄉(xiāng)村旅游主要風險）5.A、B、C（7日內(nèi)處理、書面告知、調(diào)解前同意是法定流程，金額和業(yè)務暫停非硬性要求）三、判斷題1.（×）購物活動需“明示不得強制”，非“可指定”2.（√）紅色旅游以教育為主，但經(jīng)濟收益也是重要補充3.（√）大數(shù)據(jù)分析能提升體驗，但需注意隱私保護4.（×）門票收入歸經(jīng)營者，上繳部分稅費5.（×）民宿需《特種行業(yè)許可證》和營業(yè)執(zhí)照6.（×）突發(fā)情況導游必須按預案疏散7.（×）出境游領隊必須持《出境旅游領隊證》8.（×）保證金制度主要針對旅行社等經(jīng)營實體9.（×）政策支持也可來自生態(tài)、康養(yǎng)等非傳統(tǒng)村落項目10.（√）自營產(chǎn)品投訴需48小時內(nèi)響應四、簡答題1.“旅游+”意義：-促進產(chǎn)業(yè)聯(lián)動（如旅游+體育、農(nóng)業(yè)），創(chuàng)造新業(yè)態(tài)-拓展消費場景（如旅游+演藝、電商），提升收入-提升服務質量（如旅游+科技），優(yōu)化體驗-豐富產(chǎn)品供給（如旅游+研學），滿足多元需求2.突發(fā)事件類型及措施：-自然災害：及時發(fā)布預警、疏散游客、聯(lián)系救援-安全事故：控制現(xiàn)場、保護傷員、上報警方-社會沖突：隔離雙方、報警處理、安撫游客3.不可抗力條款適用范圍：-天災（地震、洪水）-人禍（戰(zhàn)爭、疫情）-政策變動（限行、禁運）-不可預見第三方行為4.游客畫像提升營銷效果：-精準推送（如親子游推薦給有兒童的家庭）-定制化設計（如老年游側重醫(yī)療配套）-渠道匹配（高凈值人群選擇高端旅行社）五、案例分析題1.處理原則與措施：-