2026年公共關(guān)系危機(jī)處理與媒體溝通試題一、單選題（共10題，每題2分，計20分）1.某地發(fā)生食品安全事件，初期媒體報道集中在負(fù)面信息。公關(guān)部門應(yīng)采取的首要措施是？A.立即發(fā)布官方聲明否認(rèn)所有指控B.延遲回應(yīng)，等待調(diào)查結(jié)果出爐C.主動聯(lián)系媒體澄清事實，提供初步解決方案D.要求所有媒體停止報道，等待統(tǒng)一口徑發(fā)布2.在處理網(wǎng)絡(luò)謠言引發(fā)的危機(jī)時，以下哪項策略最符合“快速反應(yīng)”原則？A.等待謠言傳播到頂峰再回應(yīng)B.通過法律手段追究造謠者責(zé)任C.利用社交媒體高頻次發(fā)布官方信息D.委托意見領(lǐng)袖發(fā)布“辟謠”內(nèi)容3.某企業(yè)因高管丑聞導(dǎo)致股價下跌，公關(guān)團(tuán)隊?wèi)?yīng)優(yōu)先采取以下哪項行動？A.召開董事會討論危機(jī)影響B(tài).通過股票市場發(fā)布公告穩(wěn)定股價C.緊急約談媒體澄清高管個人行為與企業(yè)經(jīng)營無關(guān)D.籌備內(nèi)部員工安撫會議4.危機(jī)公關(guān)中的“三T原則”不包括以下哪項？A.Tellyourside（說明你的立場）B.Tellthepresswhatyouwanttosay（告訴媒體你想說什么）C.Tellthepresstogotohell（讓媒體去地獄）D.Tellthetruth（說真話）5.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露引發(fā)用戶信任危機(jī)，以下哪項回應(yīng)最具說服力？A.“我們正在調(diào)查，具體原因待定”B.“技術(shù)故障不可避免，但已修復(fù)”C.公布詳細(xì)泄露原因、影響及改進(jìn)措施D.強(qiáng)調(diào)公司投入大量資源保障安全6.危機(jī)預(yù)警機(jī)制中，以下哪項屬于“早期識別”階段的核心任務(wù)？A.發(fā)布季度公關(guān)報告總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)B.監(jiān)測社交媒體提及量變化C.評估危機(jī)可能造成的財務(wù)損失D.制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案7.在處理跨地域危機(jī)時，以下哪項措施最符合“本土化溝通”原則？A.使用統(tǒng)一模板翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言發(fā)布B.委派總部公關(guān)總監(jiān)全權(quán)處理當(dāng)?shù)厥聞?wù)C.聘請當(dāng)?shù)毓P(guān)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)回應(yīng)D.僅在總部官網(wǎng)更新中文聲明8.危機(jī)公關(guān)效果評估中，以下哪項指標(biāo)最能反映媒體態(tài)度轉(zhuǎn)變？A.報道數(shù)量下降B.負(fù)面報道占比減少C.媒體轉(zhuǎn)載率上升D.股價波動幅度9.某酒店因服務(wù)糾紛被曝光，顧客投訴集中指向員工態(tài)度問題。公關(guān)團(tuán)隊?wèi)?yīng)優(yōu)先回應(yīng)哪方面訴求？A.強(qiáng)調(diào)酒店已處罰涉事員工B.提供優(yōu)惠券補(bǔ)償顧客不滿C.發(fā)布員工培訓(xùn)計劃改善服務(wù)D.要求顧客提供更多證據(jù)核實情況10.危機(jī)中“沉默是金”的適用場景是？A.涉及法律訴訟的敏感事件B.事實尚未明朗的謠言傳播期C.媒體持續(xù)追問的輿論漩渦中D.公司財務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)重大問題二、多選題（共5題，每題3分，計15分）1.危機(jī)公關(guān)中“黃金24小時”原則的核心內(nèi)容包括哪些？A.確認(rèn)危機(jī)性質(zhì)與影響范圍B.主動向核心媒體發(fā)布初步聲明C.啟動社交媒體輿情監(jiān)控D.調(diào)動法務(wù)部門評估潛在訴訟風(fēng)險E.內(nèi)部通報并成立危機(jī)小組2.企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包含哪些關(guān)鍵要素？A.輿情監(jiān)測工具配置B.突發(fā)事件分級標(biāo)準(zhǔn)C.供應(yīng)商合作企業(yè)信息庫D.危機(jī)響應(yīng)時間考核機(jī)制E.跨部門協(xié)調(diào)流程圖3.跨國企業(yè)處理危機(jī)時，文化差異可能導(dǎo)致的溝通問題包括？A.語言翻譯失真引發(fā)二次誤解B.不同市場對危機(jī)敏感度差異C.法律合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)沖突D.本土公關(guān)團(tuán)隊過度干預(yù)總部決策E.媒體對總部聲明選擇性曲解4.危機(jī)公關(guān)中的“四步曲”順序正確的是？A.隱藏真相，拖延時間B.評估損害，制定方案C.快速反應(yīng)，控制信息D.跟進(jìn)修復(fù)，總結(jié)改進(jìn)E.承認(rèn)錯誤，公開道歉5.危機(jī)中媒體溝通的“三個統(tǒng)一”原則是指？A.聲明口徑統(tǒng)一B.回應(yīng)節(jié)奏統(tǒng)一C.信息渠道統(tǒng)一D.事實核查統(tǒng)一E.法律免責(zé)聲明統(tǒng)一三、簡答題（共5題，每題5分，計25分）1.簡述危機(jī)公關(guān)中的“5W+1H”原則及其在突發(fā)事件中的實際應(yīng)用。2.分析“塔西佗陷阱”對企業(yè)聲譽(yù)的危害，并提出規(guī)避措施。3.解釋公關(guān)危機(jī)中“利益相關(guān)者”的范疇，并舉例說明如何分類應(yīng)對。4.闡述社交媒體時代危機(jī)公關(guān)與傳統(tǒng)媒體應(yīng)對策略的主要差異。5.設(shè)計一份針對“產(chǎn)品質(zhì)量爭議”的危機(jī)預(yù)警觸發(fā)條件清單。四、案例分析題（共3題，每題10分，計30分）1.案例背景：某連鎖快餐品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，視頻顯示員工操作不規(guī)范。事件發(fā)酵期間，品牌官網(wǎng)被黑客攻擊，發(fā)布虛假聲明稱“競爭對手惡意抹黑”。問題：（1）分析該危機(jī)的傳播階段特征及潛在危害；（2）提出公關(guān)應(yīng)對的優(yōu)先級排序及具體措施。2.案例背景：某汽車制造商因發(fā)動機(jī)故障召回部分車型，但部分車主投訴廠家拖沓處理進(jìn)度。輿論中混入“維權(quán)車士”惡意造謠擴(kuò)大影響，導(dǎo)致經(jīng)銷商銷量下滑。問題：（1）指出該案例中公關(guān)團(tuán)隊可能存在的失誤；（2）設(shè)計一份面向消費(fèi)者與經(jīng)銷商的雙重溝通方案。3.案例背景：某電商平臺因促銷活動規(guī)則漏洞導(dǎo)致用戶權(quán)益受損，引發(fā)“差評風(fēng)暴”。平臺試圖通過刪帖和限制差評數(shù)量應(yīng)對，反遭用戶抵制，股價暴跌。問題：（1）分析平臺公關(guān)策略失敗的關(guān)鍵原因；（2）若重新處理，應(yīng)如何調(diào)整溝通重心與方式。五、論述題（1題，15分）結(jié)合某行業(yè)（如餐飲、醫(yī)療、金融）的實際案例，分析地域文化因素如何影響危機(jī)公關(guān)的傳播效果。要求：1.指出該行業(yè)常見的地域性危機(jī)類型；2.論述文化差異對危機(jī)信息接收與反饋的影響；3.提出具有針對性的跨地域危機(jī)溝通策略。答案與解析一、單選題答案1.C|2.C|3.C|4.C|5.C|6.B|7.C|8.B|9.C|10.B解析：1.C——初期應(yīng)主動澄清，避免謠言發(fā)酵。A項錯在否認(rèn)指控易失信任；B項延誤時機(jī)；D項違反媒體溝通基本準(zhǔn)則。5.C——用戶關(guān)心的是數(shù)據(jù)安全措施與后續(xù)保障，透明化回應(yīng)最能重建信任。二、多選題答案1.ABCDE|2.ABDE|3.ABCE|4.BCD|5.ABCD解析：3.ABCE——文化差異導(dǎo)致信息解讀偏差，如韓國對透明度的要求高于歐洲市場，需調(diào)整溝通尺度。三、簡答題答案1.5W+1H原則：-Who（誰）：危機(jī)主體與責(zé)任方-What（什么）：事件核心事實-When（何時）：時間節(jié)點與進(jìn)展-Where（何地）：事件發(fā)生地點-Why（為何）：根本原因分析-How（如何）：應(yīng)對措施與解決方案應(yīng)用：如食品安全事件中需說明“某地某品牌”“過期原料”“2026年5月10日”“已召回”“細(xì)菌污染”“更換供應(yīng)商”，并附檢測報告。四、案例分析題答案1.（1）傳播階段與危害：-階段：爆發(fā)期（視頻曝光）→蔓延期（官網(wǎng)攻擊引發(fā)信任危機(jī)）-危害：品牌形象崩塌、監(jiān)管處罰風(fēng)險、股價重挫。（2）應(yīng)對優(yōu)先級：①確認(rèn)黑客事件真實性與影響范圍（1分）；②發(fā)布雙重聲明：承認(rèn)衛(wèi)生問題但否認(rèn)惡意抹黑（1分）；③建立后廚整改機(jī)制并公開承諾（1分）；④聘請第三方獨(dú)立調(diào)查并公示結(jié)果（1分）；⑤調(diào)整經(jīng)銷商考核指標(biāo)，避免“唯銷量論”（1分）。五、論述題答案（餐飲行業(yè)案例）地域文化影響分析：-行業(yè)危機(jī)類型：如某地火鍋店因“老油”事件引發(fā)跨區(qū)域抵制，因地域飲食文化對衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)敏感。-文化差異影響：①南方市場注重食材“鮮”，北方偏愛“老味道