DB50DB50/T379—2011重慶市工業(yè)物業(yè)管理服務安全防范規(guī)范SecurityGuardingSpecificationforChongqingIndustrialPropertyManagementService2011-01-20發(fā)布2011-04-01實施重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14工業(yè)物業(yè)管理安全防范服務企業(yè)資質(zhì) 35安全防范服務從業(yè)人員資質(zhì) 36安全防范服務裝備 47安全防范服務基本要求 48安全防范服務規(guī)范 59突發(fā)事件應急預案與演練 10安全防范服務質(zhì)量評價與改進 11本標準由重慶海泰物業(yè)管理有限公司提出。本標準起草單位：重慶海泰物業(yè)管理有限公司。本標準主要起草人：巫大德、袁濤、陳長江、葛江艷、蒲翡、李廷義、崔濤。本標準由重慶市國土資源和房地產(chǎn)管理局歸口。本標準由重慶海泰物業(yè)管理有限公司負責解釋。本標準于2011年1月首次發(fā)布。1突發(fā)事件應急預案與演練、安全防范服務質(zhì)量本標準僅適用于本市行政區(qū)域內(nèi)提供工業(yè)物業(yè)管理服務的安修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用GB2894《安全標志及其使用導則》GB6388《運輸包裝收發(fā)貨標志》GB/T10001.1《標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號》GB15346《化學試劑一包裝及標志》GB15562.2《環(huán)境保護圖形標志一固體廢物貯存(處置)場》GB50140《建筑滅火器配置設計規(guī)范》國務院令第564號《保安服務管理條例》3術(shù)語和定義依法設立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理服DB50/T379—20112物業(yè)服務企業(yè)按照服務合同或約定，對用于以工業(yè)生產(chǎn)活動為目的的物業(yè)提供相關(guān)服務的活動。管理區(qū)域以崗位為單位，依據(jù)物業(yè)服務企業(yè)與客戶簽定的合同內(nèi)容、崗位工作職責、客戶方的資因服務不符合合同約定導致客戶損失或傷害，客戶對物業(yè)服務不滿意提出的訴求。物品進行檢查、查驗證件或憑證的服務。物業(yè)服務企業(yè)依照合同約定向客戶單位派駐保安員，對特定目標進行看護和守衛(wèi)的服務。物業(yè)服務企業(yè)保安員按照合同約定對客戶單位指定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務。突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、安全事故、34.2應按照安全服務合同約定、根據(jù)所服務客戶的特點，設置相適應的服務組織，配備管理服務人員4.3應建立健全組織機構(gòu)和安全服務管理制度、崗位責任制度、員工管4.4應引用國內(nèi)外先進管理方法、標準和管理理念，以滿足所服務客戶各方面要求。4.5應為有效開展考評、決策等提供便利條件，以提高企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)收集，及時掌握服務區(qū)域內(nèi)客戶4.6應根據(jù)需要建立基于網(wǎng)絡的信息傳輸平臺。5.1管理人員從業(yè)基本條件5.1.1掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉現(xiàn)場安全情況，正確處置各類安全管理事務。5.1.2具備基本法律知識，了解國家有關(guān)安全管理的5.2保安員從業(yè)基本條件5.2.3具備使用基本消防設備、通訊器材、技術(shù)防范設施設備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。5.2.5其余條件應符合國務院令第564號《保安服務管理條例》的規(guī)定。5.3身體條件45.4文化條件5.5年齡條件6.1基本裝備6.2特殊裝備為滿足特殊安全服務需求，應根據(jù)合同約定自備或由客戶方配備預防處器具的配備應符合GB50140-20056.3安全防護用品務人員的安全和健康，應按照GB/T11651-2008《個體防護裝備選用規(guī)范》要求佩戴安全防護用品。7.1.1工作時間應著統(tǒng)一工作服。7.1.2工作服應干凈整潔，不應披衣、敞懷、挽袖、卷7.1.5不應將保安制服和保安標志變賣、贈送7.2.4不應染發(fā)(黑色除外)、染指甲、化濃妝、戴首飾、留長指甲、紋身。57.3禮節(jié)禮貌7.3.1舉手禮保安員在下列場合行舉手禮： 在站崗、值勤、交接班時。 在服務區(qū)內(nèi)糾正違章時。 受到領(lǐng)導接見、慰問時； 在服務區(qū)內(nèi)參加外事活動與外賓接觸時。 在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時?！诮邮茴C獎時。7.3.2在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，應自行立正行注目禮。7.3.3與日常接觸的上級領(lǐng)導可不行舉手禮。7.4行為舉止7.4.1面部表情自然，坐、立、行姿勢端正，動作規(guī)范，舉止文明。7.4.2收發(fā)來訪人員證件時，雙手遞出，禁止使用扔、摔等不禮貌動作。7.4.3著工作服外出值勤和出入公共場所時，不應袖手或?qū)⑹植迦胍露?、搭肩、挽臂、邊走邊吸煙?.4.4不應隨地吐痰、亂扔廢棄物。7.4.5不應上崗前飲酒。7.4.6應自覺遵守公共秩序和社會公德，尊重少數(shù)民族的風俗習慣。7.5語言7.5.1應使用普通話或當?shù)赝ㄓ谜Z言，表達準確流暢。7.5.2熟練運用文明服務用語；語氣親切、和藹、真誠。7.5.3與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，禁止使用對方禁忌的語言。8安全防范服務規(guī)范8.1安全服務崗位規(guī)范制定一崗一規(guī)范。根據(jù)安全服務各個崗位的不同特點和要求，建立簡潔、易懂的基本工作規(guī)程，用于指導、規(guī)范安全服務行為。8.2檔案與標識8.2.1建立完整的安全服務檔案。安全服務檔案的內(nèi)容包括：6 國家法律法規(guī)和相關(guān)標準檔案?！耸聶n案。——物資裝備檔案?！蛻糍Y料檔案。 安全服務工作記錄檔案。 8.2.2服務區(qū)域內(nèi)的安全標識根據(jù)服務區(qū)域內(nèi)的安全管理要求，做好服務區(qū)域內(nèi)的安全警示、提示標識等管理工作，使之規(guī)范、清晰、完好。安全標識的制定應符合GB/T10001.1-2006《標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號》、GB13495-1992《消防安全標志》、GB15562.2-1995《環(huán)境保護圖形標志一固體廢物貯存(處《安全標志及其使用導則》、GB190-2009《危險貨物包裝標志》、GB18455-2010《包裝回收標志》、GB/T191-2008《包裝儲運圖示標志》。8.3門衛(wèi)服務8.3.1門衛(wèi)服務內(nèi)容8.3.1.1對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記。8.3.1.2查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。8.3.1.3對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流8.3.1.4指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。8.3.1.5及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。8.3.1.6協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。8.3.2門衛(wèi)服務的實施8.3.2.1驗證應按下列要求進行驗證：a)逐個查證。在一般情況下，當來人距保安員2m-3m時，應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。應著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來協(xié)助處理。7b)重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決C)對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。8.3.2.2檢查a)對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一b)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公8.3.2.3觀察案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。8.3.4.1交接班制度a)保安員應嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手b)上崗前的準備工作接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。c)交班接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交工作登記簿，雙方簽字備查。8.3.4.2請示報告制度8.3.4.3服務質(zhì)量檢查制度8崗位職責的情況為主。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。8.3.4.4登記制度8.3.5.1熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。8.4.2.1固定崗位，嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛8.4.2.3瞭望崗位，觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，8.4.3.2遇無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖人的，應立即報告客戶單位；發(fā)現(xiàn)不法侵害行為時，應立即采取措施制止，報告客戶單位或公安機關(guān)并協(xié)助處理。8.4.3.3現(xiàn)場發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事98.4.5.1執(zhí)行守護任務的保安員，應熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準許出人守護區(qū)域的手續(xù)和證件。8.4.5.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。8.4.5.4熟練掌握處置一般問題和緊急情況的8.5巡邏服務8.5.1.1根據(jù)服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、巡邏頻次、控制重點8.5.1.2通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，及時報告客戶單位和公安機關(guān)。8.5.1.3對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，及時報告客戶單位和公安機關(guān)，并8.5.2.1徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循8.5.2.3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。8.5.2.4保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。8.5.2.5在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。按8.3.4的規(guī)定執(zhí)行。8.5.5.1執(zhí)行巡邏任務的保安員，應8.5.5.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。8.5.5.4熟練掌握處警一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時，準確報告。8.6安全監(jiān)控8.6.2熟知攝像區(qū)域環(huán)境特點，及時發(fā)現(xiàn)、跟蹤、處置并保存事故現(xiàn)場記錄。8.6.3按規(guī)定對監(jiān)控系統(tǒng)進行維護、測試、檢查和記錄，發(fā)現(xiàn)設施設備故障按相關(guān)流程進行處理及時上報。8.6.4保持監(jiān)控電話暢通，接聽及時。8.7.1安全服務企業(yè)應督促協(xié)調(diào)客戶方按相關(guān)法律法規(guī)配備必需的消防設備、器材，按規(guī)定存放和更換，使用說明簡單、易懂。8.7.2安全服務企業(yè)應嚴格執(zhí)行國家和本市有關(guān)消防安全管理等法律法規(guī)。8.8.1安全服務企業(yè)應有安全宣傳相關(guān)措施，定期發(fā)布防災、避災知識及管理措施。8.8.2根據(jù)天氣變化，安全服務企業(yè)應提前做好防風、排澇預防工作。9.1突發(fā)事件應急方案制定符合服務對象特點的突發(fā)事件應急方案，包括但不限于：a)火災應急處理預案。b)匪盜應急處理預案。c)易燃易爆、有毒物質(zhì)、放射性物質(zhì)泄漏處理預案。e)電梯應急處理預案。f)騷亂、示威、罷工的應急處理預案。g)意外傷害的處理、暴雨、洪災、臺風、地震等應急處理預案。9.2應急預案編制要求9.2.1編制依據(jù)：客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、活動過程中潛在危險源和事故后果分析。9.2.2編制原則9.2.2.1應急預案制定的對象是可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失和環(huán)境受到嚴重破壞，又具有突發(fā)性的事故、災害等。9.2.2.2應急預案以努力保護人身安全為第一目的，同時兼顧財產(chǎn)安全和環(huán)境防護。9.2.2.3應急預案是發(fā)生緊急情況時的處理程序和措施。9.2.2.4應急預案應結(jié)合所服務客戶實際情況，措施明確具體，具有可操作性。9.2.2.5應急演練應經(jīng)過客戶同意，每年不少于1次實施演練。按照相應的突發(fā)事件應急預案內(nèi)容，準備演練場地、器材，組織人員實施演習操練。10.2.2障礙測試10.2.2.1對重點崗位必須每月進行一次全覆蓋測試10.2.2.3根據(jù)業(yè)務流程找出監(jiān)10.5.2安全防范風險評估10.5.2.1根據(jù)客戶單位所處的治安等環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營、管理狀況等，按照客戶的相關(guān)要求策劃安全風10.5.2.2