2026年酒店管理與旅游法規(guī)考試題庫一、單選題（每題2分，共20題）1.根據《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊旅游時，應當向參團游客提供（）。A.雙倍賠償B.三倍賠償C.合理補償D.雙倍退款答案：C2.酒店前臺接待人員違反《消費者權益保護法》規(guī)定，故意隱瞞與旅游相關的重要信息，屬于（）行為。A.侵權行為B.違規(guī)行為C.過失行為D.正常業(yè)務答案：A3.在中國境內經營的酒店，其客房價格實行政府指導價的，應當（）。A.定期調整B.嚴格執(zhí)行C.自行浮動D.無需審批答案：B4.酒店客房內設置的緊急呼叫裝置，按照《消防法》規(guī)定，至少每（）進行一次功能測試。A.半年B.一年C.兩年D.三年答案：B5.旅行社安排旅游者購買商品或者接受服務的，旅游者有權拒絕，并要求旅行社（）。A.賠償損失B.承擔責任C.退還費用D.給予補償答案：C6.根據《合同法》規(guī)定，酒店與客人簽訂的住宿合同屬于（）。A.格式合同B.諾成合同C.實踐合同D.有償合同答案：B7.酒店發(fā)生食物中毒事件，按照《食品安全法》規(guī)定，酒店應當立即（）。A.向公安機關報告B.向衛(wèi)生部門報告C.向旅游行政管理部門報告D.向所有住客通報答案：B8.酒店客房內設置的電視、空調等設施，按照《旅游法》規(guī)定，應當（）。A.保持正常使用B.定期維護C.專人管理D.全部更換答案：A9.根據《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在酒店住宿期間，其財產權益受法律保護，酒店不得（）。A.限制消費B.收取押金C.檢查行李D.提供保險答案：A10.旅行社在招攬旅游業(yè)務時，不得以（）為條件。A.提供優(yōu)惠價格B.提供免費住宿C.提供虛假信息D.提供優(yōu)質服務答案：C二、多選題（每題3分，共10題）1.根據《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊旅游時，應當向參團游客提供（）。A.服務質量標準B.旅游行程安排C.風險提示D.費用說明E.擔保書答案：ABCD2.酒店前臺接待人員違反《消費者權益保護法》規(guī)定，可能構成（）行為。A.欺詐B.侵權C.違規(guī)D.過失E.不當競爭答案：ABCE3.在中國境內經營的酒店，其客房價格實行政府指導價的，應當（）。A.公示價格B.嚴格執(zhí)行C.定期調整D.提前通知E.無需審批答案：ABCD4.酒店客房內設置的緊急呼叫裝置，按照《消防法》規(guī)定，應當（）。A.定期測試B.保持暢通C.設置明顯標識D.專人管理E.免費使用答案：ABCD5.旅行社安排旅游者購買商品或者接受服務的，旅游者有權（）。A.拒絕B.要求賠償C.要求退款D.要求補償E.要求道歉答案：ACD6.根據《合同法》規(guī)定，酒店與客人簽訂的住宿合同屬于（）。A.格式合同B.諾成合同C.實踐合同D.有償合同E.雙務合同答案：BD7.酒店發(fā)生食物中毒事件，按照《食品安全法》規(guī)定，酒店應當（）。A.立即隔離患者B.向衛(wèi)生部門報告C.保護現場D.銷毀污染食品E.向公安機關報告答案：BCD8.酒店客房內設置的電視、空調等設施，按照《旅游法》規(guī)定，應當（）。A.保持正常使用B.定期維護C.專人管理D.免費更換E.提供備用設備答案：AB9.根據《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在酒店住宿期間，其權益受法律保護，酒店不得（）。A.限制消費B.收取不合理費用C.檢查行李D.強制購物E.拒絕投訴答案：ABCD10.旅行社在招攬旅游業(yè)務時，不得（）。A.提供虛假信息B.承諾不合理服務C.收取不合理費用D.強制購物E.提供免費住宿答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.根據《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊旅游時，可以不向參團游客提供旅游行程安排。（×）2.酒店前臺接待人員違反《消費者權益保護法》規(guī)定，故意隱瞞與旅游相關的重要信息，不屬于侵權行為。（×）3.在中國境內經營的酒店，其客房價格實行政府指導價的，可以自行浮動。（×）4.酒店客房內設置的緊急呼叫裝置，按照《消防法》規(guī)定，至少每半年進行一次功能測試。（×）5.旅行社安排旅游者購買商品或者接受服務的，旅游者無權拒絕。（×）6.根據《合同法》規(guī)定，酒店與客人簽訂的住宿合同屬于實踐合同。（×）7.酒店發(fā)生食物中毒事件，按照《食品安全法》規(guī)定，酒店應當立即向公安機關報告。（×）8.酒店客房內設置的電視、空調等設施，按照《旅游法》規(guī)定，應當保持正常使用。（√）9.根據《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在酒店住宿期間，其財產權益不受法律保護。（×）10.旅行社在招攬旅游業(yè)務時，可以以提供免費住宿為條件。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述《旅游法》對旅行社組織團隊旅游的禁止性規(guī)定。答：《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊旅游時，不得安排另行付費旅游項目；不得安排購物；不得安排不符合旅游行程安排的旅游活動；不得向旅游者索取小費；不得要求導游或者領隊墊付費用；不得強迫或者變相強迫購物；不得欺騙、誤導旅游者等。2.簡述《消費者權益保護法》對酒店提供住宿服務的禁止性規(guī)定。答：《消費者權益保護法》規(guī)定，酒店提供住宿服務時，不得設置不公平、不合理的交易條件；不得強制交易；不得對消費者進行侮辱、誹謗；不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品；不得侵犯消費者的人身自由；不得以任何方式侵犯消費者的財產權益等。3.簡述《食品安全法》對酒店提供餐飲服務的禁止性規(guī)定。答：《食品安全法》規(guī)定，酒店提供餐飲服務時，不得使用過期、變質、不合格的食品；不得使用非食品原料制作食品；不得在食品中添加非食品添加劑；不得使用有毒有害物質制作食品；不得銷售過期、變質、不合格的食品等。4.簡述《消防法》對酒店消防安全管理的基本要求。答：《消防法》規(guī)定，酒店應當建立健全消防安全管理制度；應當定期進行消防安全檢查；應當設置明顯的消防安全標識；應當安裝必要的消防設施設備；應當對員工進行消防安全培訓；應當制定火災應急預案等。5.簡述《合同法》對酒店與客人簽訂的住宿合同的基本要求。答：《合同法》規(guī)定，酒店與客人簽訂的住宿合同應當遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則；應當明確雙方的權利義務；應當符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定；應當采用書面形式或者電子形式等。五、案例分析題（每題10分，共5題）1.案情：某旅行社組織國內旅游團，行程中安排了游客購物，并要求游客必須購物。游客張某拒絕購物，旅行社工作人員對其進行言語威脅，并強行將游客帶至購物點。張某向當地旅游行政管理部門投訴。問題：（1）旅行社的行為是否違法？（2）旅游行政管理部門應當如何處理？答：（1）旅行社的行為違法?！堵糜畏ā芬?guī)定，旅行社組織團隊旅游時，不得安排另行付費旅游項目；不得安排購物；不得強迫或者變相強迫購物。旅行社安排游客購物，并要求游客必須購物，屬于違法行為。（2）旅游行政管理部門應當對旅行社進行警告，責令其改正；沒收違法所得；并處違法所得5倍以上10倍以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處違法所得10倍以上20倍以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷導游證、領隊證，并予以公告；構成犯罪的，依法追究刑事責任。2.案情：某酒店前臺接待人員在接受客人入住登記時，要求客人支付押金500元，并在退房時收取了客人100元的額外費用，但未事先告知客人?？腿死钅惩朔繒r發(fā)現，要求酒店退還額外費用，酒店拒絕。問題：（1）酒店的行為是否違法？（2）李某應當如何維權？答：（1）酒店的行為違法?！断M者權益保護法》規(guī)定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者明示價格；不得收取任何未明示或者不合理的費用。酒店未事先告知客人收取額外費用，屬于違法行為。（2）李某應當首先與酒店協商，要求酒店退還額外費用；如果協商不成，可以向當地消費者協會投訴，請求調解；如果調解不成，可以向當地人民法院提起訴訟。3.案情：某酒店發(fā)生食物中毒事件，10名客人出現食物中毒癥狀。酒店立即將病人送醫(yī)院治療，并向當地衛(wèi)生部門報告。但酒店未采取任何措施控制污染源，也未對相關食品進行檢驗。問題：（1）酒店的行為是否違法？（2）衛(wèi)生部門應當如何處理？答：（1）酒店的行為違法?！妒称钒踩ā芬?guī)定，發(fā)生食品安全事故的單位應當立即采取控制措施，防止事故擴大；應當立即向當地衛(wèi)生行政管理部門報告；應當配合衛(wèi)生行政管理部門進行調查；應當落實衛(wèi)生行政管理部門提出的整改措施。酒店未采取任何措施控制污染源，也未對相關食品進行檢驗，屬于違法行為。（2）衛(wèi)生部門應當對酒店進行警告，責令其改正；沒收違法所得；并處違法所得5倍以上10倍以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處違法所得10倍以上20倍以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷執(zhí)業(yè)證書；構成犯罪的，依法追究刑事責任。4.案情：某酒店客房內設置的電視、空調等設施無法正常使用，客人投訴后，酒店工作人員態(tài)度惡劣，拒絕維修。問題：（1）酒店的行為是否違法？（2）客人應當如何維權？答：（1）酒店的行為違法。《旅游法》規(guī)定，酒店應當保證客房設施設備的正常使用；應當及時維修損壞的設施設備；應當對客人提供優(yōu)質服務。酒店客房內設置的電視、空調等設施無法正常使用，屬于違約行為；工作人員態(tài)度惡劣，拒絕維修，屬于侵權行為。（2）客人應當首先與酒店協商，要求酒店維修設施設備，并提供優(yōu)質服務；如果協商不成，可以向當地消費者協會投訴，請求調解；如果調解不成，可以向當地人民法院提起訴訟。5.案情：某旅行社在招攬旅游業(yè)務時，夸大旅游景點的特色，并承諾提供免費住宿，但實際上并未兌現。問題：（1）旅行社的行為是否違法？（2）旅游者應當如何維權？答：（1