2026年公關(guān)危機(jī)處理與媒體溝通技巧試題集一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理涉及產(chǎn)品安全的公關(guān)危機(jī)時，企業(yè)首先應(yīng)采取的措施是？A.立即召開新聞發(fā)布會道歉B.收集證據(jù)并評估影響范圍C.禁止員工對外發(fā)布信息D.要求媒體停止報道2.某地政府因環(huán)保事件引發(fā)輿論危機(jī)，最有效的初期應(yīng)對策略是？A.指派專人刪帖控評B.公開監(jiān)測數(shù)據(jù)并承諾整改C.聲稱事件被夸大D.暫停所有相關(guān)項(xiàng)目3.當(dāng)企業(yè)高管卷入負(fù)面輿論時，以下哪項(xiàng)溝通原則最優(yōu)先？A.強(qiáng)調(diào)個人清白B.延遲回應(yīng)以觀察風(fēng)向C.以組織名義統(tǒng)一口徑D.推卸責(zé)任給第三方4.針對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)謠言，企業(yè)最應(yīng)避免的行為是？A.快速辟謠并附證據(jù)B.聯(lián)合KOL轉(zhuǎn)發(fā)官方信息C.忽視初期小規(guī)模質(zhì)疑D.建立謠言溯源機(jī)制5.跨國企業(yè)在處理文化沖突危機(jī)時，關(guān)鍵在于？A.堅(jiān)持本土化溝通策略B.采用總部統(tǒng)一指令C.委托當(dāng)?shù)毓P(guān)公司全權(quán)處理D.忽略文化差異以節(jié)省成本6.危機(jī)溝通中，“三T原則”的核心不包括？A.認(rèn)可（Tellthetruth）B.及時（Tellitfast）C.全面（Tellitall）D.控制（Tellityourway）7.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露危機(jī)，以下哪項(xiàng)信息最應(yīng)優(yōu)先披露？A.技術(shù)漏洞的解決方案B.公司內(nèi)部問責(zé)措施C.受影響用戶數(shù)量統(tǒng)計D.賠償方案細(xì)則8.在處理涉及員工的道德危機(jī)時，企業(yè)最需強(qiáng)調(diào)的價值觀是？A.效率優(yōu)先B.誠信負(fù)責(zé)C.成本控制D.創(chuàng)新突破9.針對社交媒體上的負(fù)面評論，以下哪項(xiàng)策略最無效？A.定期監(jiān)測并分類處理B.直接回復(fù)敏感言論C.忽視低關(guān)注度評論D.引導(dǎo)正面用戶對沖10.公關(guān)危機(jī)中的“沉默權(quán)”原則適用于哪種情況？A.事件初期避免信息混亂B.涉及法律訴訟時保持中立C.知情不報以觀察輿論走向D.高管個人私德問題二、多選題（每題3分，共10題）1.公關(guān)危機(jī)管理中，以下哪些屬于“事前預(yù)防”措施？A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.定期進(jìn)行輿情監(jiān)測C.制定多層級危機(jī)預(yù)案D.對員工進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)2.涉及國際品牌的危機(jī)傳播，需特別注意哪些原則？A.法律合規(guī)性（如GDPR）B.跨文化敏感性C.全球統(tǒng)一口徑D.本土化溝通策略3.在危機(jī)現(xiàn)場溝通時，以下哪些要素需優(yōu)先考慮？A.信息準(zhǔn)確性B.情感安撫C.口頭表達(dá)流暢性D.法律免責(zé)聲明4.針對虛假新聞報道，企業(yè)可采取的應(yīng)對手段包括？A.提供證據(jù)反訴B.聯(lián)合行業(yè)協(xié)會發(fā)聲C.拖延不予回應(yīng)D.贊助正面媒體曝光5.社交媒體時代危機(jī)溝通的特點(diǎn)有？A.信息傳播速度快B.輿論發(fā)酵周期短C.溝通主體多元化D.信息難以追溯源頭6.涉及政府部門的危機(jī)公關(guān)，以下哪些行為需避免？A.過度使用官方術(shù)語B.延遲回應(yīng)敏感問題C.轉(zhuǎn)移責(zé)任給下屬機(jī)構(gòu)D.公開承諾具體賠償7.危機(jī)溝通中的“同理心”表達(dá)方式包括？A.道歉并承認(rèn)錯誤B.主動提供幫助C.避免指責(zé)第三方D.強(qiáng)調(diào)組織損失8.企業(yè)內(nèi)部危機(jī)溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有？A.高層統(tǒng)一口徑B.員工心理疏導(dǎo)C.知情權(quán)分配D.紀(jì)律性約束9.針對自然災(zāi)害引發(fā)的次生危機(jī)，以下哪些措施需重點(diǎn)準(zhǔn)備？A.緊急救援協(xié)調(diào)B.傷亡數(shù)據(jù)統(tǒng)計C.媒體采訪管理D.疫情防控預(yù)案10.公關(guān)危機(jī)中的“黃金四小時”原則適用于？A.網(wǎng)絡(luò)謠言爆發(fā)期B.產(chǎn)品安全事故初期C.高管丑聞曝光時D.危機(jī)現(xiàn)場目擊者擴(kuò)散階段三、案例分析題（每題10分，共5題）1.案例：某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，導(dǎo)致多城市門店客流量銳減。若你是公關(guān)負(fù)責(zé)人，請簡述初期應(yīng)對的三個關(guān)鍵步驟及溝通要點(diǎn)。2.案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司因算法推薦爭議引發(fā)用戶集體抵制，部分城市應(yīng)用商店下架其產(chǎn)品。分析該危機(jī)的核心矛盾，并提出解決方案。3.案例：某跨國車企在海外市場因排放數(shù)據(jù)造假被起訴，導(dǎo)致股價暴跌。請?jiān)u估該企業(yè)的危機(jī)溝通策略，并指出改進(jìn)方向。4.案例：某地教育局因“教師體罰學(xué)生”視頻在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。若你是教育局發(fā)言人，如何回應(yīng)輿論并重建公信力？5.案例：某電商平臺因物流爆倉導(dǎo)致用戶投訴激增，部分商家因退款糾紛起訴。請?jiān)O(shè)計一套媒體溝通方案，緩解危機(jī)態(tài)勢。四、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述公關(guān)危機(jī)的“蝴蝶效應(yīng)”及其應(yīng)對要點(diǎn)。2.解釋“危機(jī)公關(guān)金字塔”模型的核心邏輯。3.針對突發(fā)輿情，企業(yè)應(yīng)如何界定信息發(fā)布權(quán)限？4.跨國企業(yè)在文化危機(jī)中如何平衡本土化與全球化溝通？5.危機(jī)溝通中“道歉”的三個層次分別是什么？6.如何評估危機(jī)公關(guān)效果的三個維度？五、論述題（每題15分，共2題）1.結(jié)合近年案例，論述社交媒體時代危機(jī)傳播的新特征及應(yīng)對策略。2.分析政府機(jī)構(gòu)在自然災(zāi)害中的危機(jī)溝通責(zé)任，并設(shè)計一套媒體協(xié)調(diào)方案。答案與解析一、單選題答案1.B2.B3.C4.C5.D6.D7.C8.B9.B10.B解析：-1.B：產(chǎn)品安全危機(jī)需優(yōu)先評估影響，避免盲目公關(guān)。-3.C：高管負(fù)面事件需組織統(tǒng)一口徑，避免信息混亂。-4.C：初期忽視謠言會加劇發(fā)酵。-5.D：文化沖突需尊重當(dāng)?shù)亓?xí)慣，盲目堅(jiān)持總部策略易失分。-10.B：“沉默權(quán)”在法律敏感期保護(hù)企業(yè)，避免法律風(fēng)險。二、多選題答案1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.BCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD解析：-1.事前預(yù)防需結(jié)合技術(shù)（監(jiān)測）、制度（預(yù)案）、人員（培訓(xùn)）。-4.虛假報道需法律手段（反訴）、行業(yè)支持（發(fā)聲），避免拖延。-6.政府需避免推諉（轉(zhuǎn)移責(zé)任）、傲慢（官方術(shù)語過多）。三、案例分析題參考答案1.步驟：（1）48小時內(nèi)發(fā)布初步聲明致歉；（2）公布調(diào)查結(jié)果并承諾整改；（3）邀請第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)督整改過程。要點(diǎn)：真誠道歉、透明信息、行動承諾。2.矛盾：算法偏見vs用戶公平性。方案：公開算法調(diào)整方案、設(shè)立用戶申訴渠道、聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)評測。3.策略評估：初期應(yīng)對遲緩，后期被動應(yīng)訴。改進(jìn)：建立海外危機(jī)響應(yīng)機(jī)制、主動披露數(shù)據(jù)并承諾整改。4.回應(yīng)策略：發(fā)布調(diào)查報告、公布處理結(jié)果、承諾師德培訓(xùn)、邀請媒體校園走訪。5.溝通方案：發(fā)布物流優(yōu)化計劃、設(shè)立臨時客服專線、聯(lián)合行業(yè)協(xié)會發(fā)起行業(yè)紓困倡議。四、簡答題參考答案1.蝴蝶效應(yīng)：微小危機(jī)可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。要點(diǎn)：快速響應(yīng)、控制源頭、監(jiān)測次生風(fēng)險。2.金字塔模型：底層預(yù)防（90%），中層準(zhǔn)備（5%），頂層應(yīng)對（5%）。3.權(quán)限界定：按危機(jī)級別分層授權(quán)，核心信息由最高層統(tǒng)一發(fā)布。4.平衡策略：產(chǎn)品服務(wù)全球統(tǒng)一，文化表達(dá)本土化（如節(jié)日營銷）。5.道歉層次：承認(rèn)錯誤（基礎(chǔ)）、共情受害者（進(jìn)階）、承擔(dān)責(zé)任（最高）。6.評估維度：輿論轉(zhuǎn)變率、媒體評價、組織聲譽(yù)修復(fù)時間。